Última actualización: octubre de 2026
En resumen
- Meta Business Agent es el agente de IA de Meta para empresas. Responde por ti los mensajes de clientes en WhatsApp, Instagram y Messenger.
- La forma de configurarlo depende de tu número de WhatsApp. En la app WhatsApp Business, lo activas desde Herramientas en tu teléfono. En la API de WhatsApp, lo configuras para cada número de teléfono, en WhatsApp Manager o a través de tu proveedor.
- Para desactivarlo en la app: Herramientas > Meta Business Agent > Configuración de respuestas; después, Desconectar IA en Android o Eliminar tu agente de IA en iPhone. En la API: desactiva «Permitir que el agente de IA responda» para el número en WhatsApp Manager.
- ¿Ya lo usas? Invent ofrece a tu equipo una bandeja de entrada única, donde también aparecen las conversaciones del agente de Meta, además de integraciones nativas y tu propio asistente en todos los demás canales.
- Lo configuras y lo desactivas por separado para cada número de WhatsApp y en Instagram y Messenger.
Meta Business Agent puede responder a tus clientes en cuestión de minutos, y desactivarlo debería ser igual de fácil. Los pasos cambian según cómo funcione tu número de WhatsApp, y la mayoría de las guías solo cubren una opción. Esta guía cubre ambas: la app y la API.
Antes de empezar: ¿app o API?
Primero, comprueba cómo funciona tu número de WhatsApp. De ello depende cada paso que viene después.
Si respondes a los clientes desde la app de WhatsApp en tu teléfono, usas la app. Si tu número está conectado a una plataforma como Invent, un CRM o una bandeja de entrada de equipo, usas la API. Algunas empresas usan ambos en un mismo número con WhatsApp Coexistence.
El lugar donde activas y desactivas Meta Business Agent depende de cómo funcione tu número de WhatsApp.
Meta todavía está implementando el agente. En la app WhatsApp Business, está disponible para empresas elegibles en determinados países, y el resto puede unirse a la lista de espera de Meta.
Cómo configurar Meta Business Agent en la app WhatsApp Business
La configuración en la app tarda unos minutos y se realiza desde tu teléfono.
- Abre Herramientas. Asegúrate de que tu número esté registrado en la app WhatsApp Business. Ve a Herramientas y selecciona Meta Business Agent.
- Confirma tu identidad. Verifica tu identidad, vincula tu cuenta de Meta si la app te lo pide y toca Confirmar.
- Deja que aprenda. El agente aprende de tus chats anteriores. Añade tu sitio web o catálogo si quieres que recomiende productos.
- Finaliza y ajusta. Completa la configuración. Puedes cambiar sus respuestas y añadir más información en cualquier momento desde Herramientas.
Cuando un cliente escribe, el agente responde primero. Cuando respondes tú mismo a un chat, el agente se pausa en ese chat.
Cómo configurar Meta Business Agent en la API de WhatsApp
En la API, Meta configura el agente para cada número de teléfono. Puedes hacerlo en WhatsApp Manager o a través de tu proveedor.
En WhatsApp Manager, abre Meta Business Agent. Cada número tiene su propia lista de verificación: información de la empresa, preguntas frecuentes, habilidades (cómo responde el agente), archivos y sitios web, conectores a tus propios sistemas, un entorno de pruebas, un método de pago y un interruptor final que permite al agente responder. Los conectores son la parte técnica: cada uno es tu propia API o servidor, con cada acción definida manualmente.
Antes de empezar, acepta los términos de Meta Business AI para tu cuenta de WhatsApp Business. La pestaña Meta Business Agent solo aparece para números elegibles. También se aplican dos reglas más:
- Prueba primero. Puedes limitar el agente a un máximo de 20 números de teléfono de prueba. No necesita un método de pago mientras esté en modo de prueba.
- Pago antes de abrirlo a todos. Para abrirlo a todos tus clientes, añade un método de pago en el Billing Hub de Meta. Meta cobra cada respuesta por token: aproximadamente entre 4 y 5 centavos por interacción.
Cómo desactivar Meta Business Agent
Desactivas el agente donde lo configuraste. Cada número y cada app se gestionan por separado.
Cuatro interruptores y lo que detiene cada uno: chats nuevos en la app, un chat, un número de API o Instagram y Messenger.
En la app WhatsApp Business
Estos pasos solo funcionan en la app móvil. No puedes pausar ni eliminar el agente desde WhatsApp Web. Un botón tiene un nombre distinto en cada teléfono: Desconectar IA en Android, Eliminar tu agente de IA en iPhone. Pasos del Centro de ayuda de WhatsApp.
- Pausarlo: ve a Herramientas > Meta Business Agent > Configuración de respuestas > Desconectar IA (en iPhone, Eliminar tu agente de IA), y luego toca Pausar respuestas de IA. El agente deja de responder a los nuevos chats.
- Eliminarlo: ve a Herramientas > Meta Business Agent > Configuración de respuestas > Desconectar IA (en iPhone, Eliminar tu agente de IA) > Desconectar y eliminar mi IA, después completa la breve encuesta de Meta y toca Enviar. Para volver a usarlo más adelante, tendrás que realizar la configuración desde el principio.
- Eliminarlo de un chat: abre el chat, toca el nombre del contacto o grupo y después toca Incluir tu IA > Eliminar IA. El agente deja de responder a ese chat y deja de aprender de tus respuestas en él.
- Responder tú mismo: cuando respondes manualmente a un chat, el agente se pausa en ese chat hasta que vuelvas a activarlo.
En la API de WhatsApp
En WhatsApp Manager, abre Meta Business Agent, busca el número y desactiva Permitir que el agente de IA responda. El agente deja de responder en ese número. Repite el proceso para cada número en el que esté activado.
En Instagram y Messenger
Desactiva el agente también en cada app. Desactivarlo en WhatsApp no lo desactiva en ningún otro lugar.
Lo que estamos creando en Invent
Meta ha creado un agente capaz. En Invent, te damos todo lo que lo complementa.
Lleva tu Meta Business Agent a Invent, y todo lo demás con lo que funciona tu empresa ya estará ahí.
- Una bandeja de entrada para tu equipo. Las conversaciones del agente de Meta aparecen en tu bandeja de entrada de Invent, junto a todos los demás canales, para que tu equipo tenga toda la información cuando un chat necesite a una persona. Tu asistente de Invent se retira automáticamente mientras el agente de Meta lleva la conversación, por lo que los dos nunca responden al mismo tiempo.
- Integraciones nativas, listas para usar. Conecta Shopify, HubSpot, Google Calendar y más, sin necesidad de conocimientos técnicos.
- Tu propio asistente en todos los demás canales. Crea tu propio asistente de IA en Invent, sin código, y úsalo en tu sitio web, correo electrónico, SMS, TikTok y Telegram, con el modelo que prefieras: Muse Spark de Meta, Gemini, Grok, Claude o GPT.
- Empieza gratis. La bandeja de entrada y las integraciones de Invent están incluidas en el plan Pay As You Go, por 0 $ al mes.
- 1.000 respuestas de WhatsApp al mes sin cargo de Meta. Cada número de WhatsApp recibe sus primeras 1.000 respuestas mensuales sin cargo de WhatsApp por parte de Meta, así que solo pagas por la IA: desde 0,003 $ por mensaje en Invent, con 100 mensajes gratis cada mes. Las reacciones con emojis siempre son gratis y no cuentan para las 1.000.
¿Vendes el agente de Meta a clientes? La marca blanca, las suborganizaciones para cada cliente, los roles personalizados y SSO están incluidos en el plan Business, por 29 $ al mes.
¿Necesitas ayuda para conectar el agente de Meta con Invent? Contáctanos, y lo configuraremos contigo.
Tu agente, tu interruptor
Configurar un agente de IA debería tomar minutos, y desactivarlo también. Elige la opción que se adapte a tu número, pruébalo con algunos clientes y mantén a tu equipo en una única bandeja de entrada mientras el agente responde.
Actívalo, desactívalo y mantén a tu equipo informado.
Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro Meta Business Agent?
En la app WhatsApp Business, ve a Herramientas > Meta Business Agent, confirma tu identidad y sigue los pasos. En la API de WhatsApp, acepta los términos de Meta en WhatsApp Manager y luego configúralo para cada número en Meta Business Agent dentro de WhatsApp Manager.
¿Cómo desactivo Meta Business Agent en WhatsApp?
En la app WhatsApp Business, ve a Herramientas > Meta Business Agent > Configuración de respuestas > Desconectar IA (Eliminar tu agente de IA en iPhone), y luego toca Pausar respuestas de IA o Desconectar y eliminar mi IA. En la API, desactiva Permitir que el agente de IA responda para el número en WhatsApp Manager.
¿Cómo elimino Meta Business Agent de un chat?
Abre el chat, toca el nombre del contacto o grupo y después toca Incluir tu IA > Eliminar IA. El agente deja de responder a ese chat y deja de aprender de tus respuestas en él.
¿Puedo desactivar Meta Business Agent desde WhatsApp Web?
No. Debes pausarlo o eliminarlo desde la app móvil WhatsApp Business.
¿Al desactivarlo en WhatsApp también se desactiva en Instagram?
No. Cada app y cada número de WhatsApp se gestionan por separado, así que debes desactivarlo en cada uno.
¿Tengo que pagar para probar Meta Business Agent?
No. En la API, puedes probarlo con hasta 20 números de teléfono sin un método de pago. Para habilitarlo para todos tus clientes, añade un método de pago en el Billing Hub de Meta.
¿Puedo usar Meta Business Agent con Invent?
Sí. Las conversaciones del agente de Meta aparecen en tu bandeja de entrada de Invent, junto a todos los demás canales, y tu asistente de Invent se aparta mientras el agente de Meta lleva la conversación. También puedes añadir integraciones nativas y tu propio asistente en los canales que Meta no cubre. Contáctanos y te ayudaremos a conectar ambos.
¿Las agencias pueden revender Meta Business Agent con Invent?
Sí. El plan Business de Invent, por 29 $ al mes, añade marca blanca, suborganizaciones para cada cliente, roles personalizados e inicio de sesión único (SSO), para que puedas gestionar la bandeja de entrada de cada cliente desde un solo lugar.
