28 de agosto de 2026
En resumen:
- Las reacciones ya están aquí: reacciona a cualquier mensaje en la bandeja de entrada con cualquier emoji, y tu asistente de IA también reacciona.
- Multijugador de forma predeterminada: las reacciones de la IA y de las personas conviven en la misma conversación, sobre la misma base que todo lo multijugador que estamos desarrollando.
- En todos tus canales: envía y recibe en el chat web, Telegram, WhatsApp, Instagram y Messenger; en TikTok, las reacciones de los clientes llegan a tu bandeja de entrada.
- Canal de TikTok, ahora en EE. UU.: las cuentas de empresa registradas en EE. UU. pueden conectarse y dejar que su asistente responda cada mensaje directo.
Algunos mensajes no necesitan un párrafo como respuesta. Esta semana, tu bandeja de entrada aprendió la respuesta más breve y humana que existe.
Reacciones de tu IA y tu equipo
Ahora, todos los mensajes de la bandeja de entrada pueden llevar reacciones con emoji. Toca el icono de reacción en cualquier mensaje, busca o elige entre los recientes, y aparecerá al instante en la conversación, tanto para el cliente como para todo tu equipo.
Lo que más nos entusiasma: tu asistente de IA también reacciona. Cuando un cliente dice «este chat es genial», el asistente puede añadir un 😊 como lo haría una persona: un pequeño gesto que mantiene cálida la conversación sin añadir otro bloque de texto. Y ocurre donde más importa: en medio de una venta. Este es un intercambio real: el cliente acepta la venta adicional del combo y el 🎉 aparece justo donde dio el sí:
Venta adicional aceptada, pedido cerrado, reacción enviada. La conversación se mantiene cercana y el hilo, limpio.
Multijugador de forma predeterminada
Las reacciones son totalmente multijugador internamente: cada reacción es un evento en la conversación, sin importar quién la haya hecho. Tu equipo reacciona desde la bandeja de entrada, el asistente reacciona en el momento y el cliente solo ve una conversación que se siente viva. En esta reserva, el mismo mensaje del cliente lleva a la vez un 💗 del equipo y un 🎉 del asistente, y esa es precisamente la base sobre la que se apoyará la próxima generación de agentes multijugador:
Un mensaje, dos reacciones: el 💗 del equipo y el 🎉 del asistente, lado a lado.
Tú decides cuándo reacciona
Nada de esto es una caja negra. Cuándo y cómo reacciona el asistente se guía igual que todo en Invent: con palabras sencillas. Basta un párrafo en sus instrucciones: reacciona con 🎉 cuando se confirme un pedido, con 😍 cuando alguien elogie una bebida y reacciona en lugar de responder cuando un mensaje solo necesite una breve confirmación:
Sin laberintos de configuración: un solo párrafo de instrucciones define cuándo reaccionar y con qué.
Dónde funcionan las reacciones
- Chat web, Telegram, WhatsApp, Instagram y Messenger: envía y recibe. Tu asistente y tu equipo reaccionan, y las reacciones de los clientes llegan a la conversación.
- TikTok: solo recepción, por ahora. En cuanto TikTok permita enviar, lo activaremos.
Canal de TikTok, ahora en EE. UU.
Esta semana se abrió una puerta más: el canal de TikTok ya está disponible para las cuentas de empresa registradas en EE. UU. Conecta tu cuenta y tu asistente responderá todos los mensajes directos de TikTok, con la misma configuración de diez minutos de nuestra guía de automatización de mensajes directos de TikTok.
Las cuentas de empresa de EE. UU. ya pueden conectar los mensajes directos de TikTok con su asistente.
Por qué importa
La mitad de un buen servicio de atención al cliente consiste en reconocer al cliente, y no todo reconocimiento merece un párrafo. Las reacciones les dan a tu asistente y a tu equipo un tono más ligero: conversaciones más cercanas, menos ruido en el hilo y una forma más de que la IA se comporte como alguien que de verdad trabaja en tu negocio.
Mantente atento: la base multijugador sobre la que se construye esta novedad traerá mucho más.
Con cariño,
El equipo de Invent
