#029: Enrutamiento con IA, plantillas de WhatsApp y ritmo de envío

24 de julio de 2026

Resumen rápido

Enrutamiento con IA: los asistentes transfieren conversaciones a Roles o Miembros específicos mediante reglas en lenguaje natural que tú defines.
Respuestas con plantilla: responde a conversaciones de WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas con plantillas aprobadas.
Ritmo de entrega para Campañas: distribuye un envío entre 1 hora y 7 días con la velocidad que elijas.
4 nuevos modelos Gemini: las nuevas familias Flash 3.6 y Flash Lite 3.5 de Google (además de las variantes Reasoning) ya están disponibles en el selector.

Es viernes, y eso significa nuevas actualizaciones de Invent. Esta semana gira en torno al control: quién se encarga de qué, cuándo se envían tus campañas y cómo reabrir la ventana de WhatsApp cuando lo necesites.

Presentamos AI Routing 🎉

Tu Assistant ahora puede transferir cualquier conversación a un Role específico o a un Agent específico, y decide en función de las reglas en lenguaje natural que configures para cada miembro.

Escribe de qué se encarga cada miembro ("disputas de facturación y reembolsos, inglés y español"), y el Assistant dirigirá las consultas de facturación a esa persona en cuanto lleguen. Si todos en tu equipo se encargan de lo mismo, omite las instrucciones y hará el enrutamiento por rol.

Transfiere a Roles o Miembros, no solo a un genérico "cualquier humano".
Instrucciones de enrutamiento en lenguaje natural por miembro, para que el Assistant sepa de qué "se encarga Jorge" sin que tengas que escribir reglas.
Cada conversación llega a la persona responsable, sin más mensajes de "¿quién quiere encargarse de esto?".

Configúralo en Settings → AI Routing o en Members.

La lista de integrantes del equipo de Invent sobre un fondo suave de malla de marca, con columnas de Nombre (Ethan Carter, Daniel Sullivan, Evelyn Ortiz, Ava Mitchell, Sophia Reed, Amelia Murphy), Rol (Admin, Agent, Knowledge Editor, Support Lead, Agent, Agent), AI Routing (interruptor verde activado para cada uno, con un botón "Add routing instructions" junto a cada uno) y marcas de tiempo de Seen At.

Cada integrante del equipo puede tener AI Routing activado, con sus propias instrucciones de enrutamiento asociadas.

La ventana modal de instrucciones de enrutamiento "What Gigi Hamilton handles" sobre un fondo suave de malla de marca, con una etiqueta "Visible to AI" junto al título, una descripción que explica el campo ("Describe what this member handles so the assistant can assign conversations to the right person. This is optional. Skip it when everyone handles the same things, when you assign by role, or when their role already says what they handle."), y un área de texto con el marcador de posición "e.g. Billing disputes and refunds, English and Spanish", contador de 0/500 caracteres y botones Close y Save changes.

Escribe en lenguaje sencillo de qué se encarga cada persona. El Assistant lo lee y enruta en consecuencia.

Respuestas con plantilla para WhatsApp, incluso después de 24 horas

WhatsApp cierra las conversaciones después de 24 horas de silencio. Antes perdías ese hilo, a menos que un cliente volviera a escribir primero o pagaras por un envío con plantilla desde Meta Manager.

Ya no. Template Replies te permite retomar cualquier conversación fuera de la ventana con una plantilla aprobada de WhatsApp, directamente desde el chat. Elige una plantilla, agrega variables y una imagen de encabezado, y envíala. La conversación se reabre.

Ideal para seguimientos después de una demo, recordatorios de campaña, reservas abandonadas y cualquier conversación que se haya quedado en silencio.

Una tarjeta de conversación de Invent sobre un fondo suave de malla de marca: una calificación de satisfacción del cliente de 4 estrellas evaluada por IA, una nota que dice "The user did not respond to follow-ups after the initial demo", una etiqueta "Outside 24h window" a la izquierda y un botón negro en forma de píldora "Reply with template" a la derecha.

Cuando una conversación está fuera de la ventana de 24 horas, Invent muestra un botón de Reply with template directamente en el chat.

$La ventana modal "Reply with template" de Invent sobre un fondo suave de malla de marca: a la izquierda, un selector de plantilla que muestra "summer_deals (en)", variables de plantilla y un área para arrastrar y soltar una imagen de encabezado; a la derecha, una vista previa en vivo de la plantilla de WhatsApp con una imagen de Jeep, el texto "Looking for the freedom of the open road this summer {{1}}?", "🏕️ There's never been a better time to buy a Jeep!", "Special Summer Offer 🎉" y "Up to $2,500 off select Jeep models and 0% APR financing for 36 months (qualified buyers)".$

Elige una plantilla aprobada, agrega variables y una imagen de encabezado, previsualízala en tiempo real y envíala.

Ritmo de entrega para Campañas

Enviar 500 mensajes de WhatsApp en una sola ráfaga puede activar límites del proveedor y hacer que todas las respuestas lleguen a tu equipo al mismo tiempo.

Ahora tú controlas el ritmo. Distribuye una campaña a lo largo de 1 hora, 3 horas, 12 horas, un día o hasta una semana. Invent las envía gradualmente al ritmo que elijas, y tu equipo gestiona las respuestas a un ritmo humano.

Opciones predefinidas: 1h / 3h / 12h / 1d / 3d / 7d.
Ritmo recomendado resaltado según el tamaño de tu lista.
Menos clientes molestos esperando, y un equipo más feliz.

Configura el ritmo desde el panel Send Broadcast al enviar.

La ventana modal Send Broadcast de Invent sobre un fondo suave de malla de marca, con opciones de WHEN TO START (Send now seleccionado, In 30 minutes, In 1 hour, Tomorrow 9:00 AM, Pick date & time) y una sección DELIVERY PACE que muestra "Spread over 3 hours, 1/min, Finishes around Jul 24 11:34 AM · ~4 min", una barra de progreso verde y un control deslizante de línea de tiempo marcado en 3h con la etiqueta Recommended encima, mostrando el rango 1h / 3h / 12h / 1d / 3d / 7d.

Delivery Pace: elige cuánto tarda en completarse el envío, desde un minuto hasta una semana. Invent recomienda un ritmo según el tamaño de tu lista.

4 nuevos modelos Gemini en tu selector

Google lanzó sus nuevas familias Gemini 3.5 y 3.6 esta semana, y las 4 variantes ya están en Invent:

Gemini Flash 3.6: mayor velocidad, gran rendimiento en generación y ejecución de código.
Gemini Flash 3.6 Reasoning: razonamiento extendido para las decisiones difíciles.
Gemini Flash Lite 3.5: el modelo GA rentable de Google, ideal para tareas agénticas de alto volumen y procesamiento simple de datos.
Gemini Flash Lite 3.5 Reasoning: razonamiento extendido, rentable.

Elige cualquiera desde el selector de modelos de tu Assistant, o déjalo en Auto y deja que el selector dirija cada tarea al modelo adecuado.

La tarjeta del modelo Gemini Flash Lite 3.5 en el selector de Invent sobre un fondo suave de malla de marca, con una insignia New, la descripción "Gemini 3.5 Flash-Lite is Google's most cost-efficient GA model, optimized for high-volume agentic tasks and simple data processing", Context 1M, Speed 3 bolts, Intelligence 2 lightbulbs, Cost ≈$0.0025, Supports Text / Images / Documents / Audio / Video, y Released Jul 21, 26 with knowledge to Jan 1, 25.

Gemini Flash Lite 3.5: el modelo rentable de Google, optimizado para tareas agénticas de alto volumen.

La tarjeta del modelo Gemini Flash 3.6 en el selector de Invent sobre un fondo suave de malla de marca, con una insignia New, la descripción "Gemini 3.6 Flash delivers sustained frontier-level intelligence at higher speed and lower cost, excelling at code generation and agentic execution", Context 1M, Speed 3 bolts, Intelligence 2 lightbulbs, Cost ≈$0.0117, Supports Text / Images / Documents / Audio / Video, y Released Jul 21, 26 with knowledge to Jan 1, 25.

Gemini Flash 3.6: el modelo más rápido de Google, optimizado para generación de código y ejecución agéntica.

Por qué importa

Cada actualización de este lote refuerza el mismo tema: más control. Control sobre quién de tu equipo gestiona cada conversación. Control para reabrir ventanas de WhatsApp después de 24 horas. Control sobre el ritmo al que tus campañas llegan a los clientes. Y más opciones sobre qué modelo ejecuta tu Assistant. La IA hace el trabajo; tú defines las reglas.

Con cariño,
El equipo de Invent

IA conversacional para el crecimiento empresarial