29 de mayo de 2026
Es viernes, y eso significa nuevas actualizaciones de Invent. Esta semana lanzamos dos novedades: una versión base para los datos de clientes y una mejora práctica para cualquier equipo que combine personas e IA.
Nos encanta escuchar a dueños de negocios y agencias sobre cómo siguen escalando sus empresas con Invent, y las actualizaciones de esta semana te ayudan justo con eso: adueñarte de los datos de tus clientes dentro del asistente y ver con precisión quién de tu equipo está gestionando cada cosa.
Lo más destacado
✦ Contact Properties: datos de contacto personalizados, a tu manera
Contact Properties son campos personalizados que defines en cada registro de cliente en Invent, para que el AI Assistant pueda basar cada conversación en los datos del cliente que más importan para tu negocio. En cada propiedad, tú decides el nivel de acceso:
- Oculta: se mantiene privada y no se comparte con el Assistant.
- Visible: el Assistant puede leerla.
- Gestionada por IA: el Assistant puede verla y actualizarla a partir de las conversaciones.
Para cada Contact Property, elige si permanece Hidden, es Visible para el Assistant o está AI Controlled para que el Assistant pueda actualizarla a partir de las conversaciones.
Ideas comunes de Contact Properties para ayudarte a empezar:
- Ventas: Lead Score, Lead Source, Deal Size, Pipeline Stage, Decision Maker, Next Follow-Up.
- Soporte: Support Tier, VIP, At-Risk, Renewal Date, Preferred Channel, Time Zone.
- Marketing: Segment, Region, Newsletter Opt-In, Lifetime Value, Acquisition Source, Interests.
- Bienes raíces: Property Type, Budget Range, Move-In Date, Bedrooms, Pre-Approved, Neighborhood.
- Salud: Insurance Provider, Allergies, Last Appointment, Telehealth Eligible, Consent on File.
- Educación: Grade Level, Mentor, Course Enrolled, Attendance, Parent Contact.
- Reclutamiento: Pipeline Stage, Years of Experience, Skills, Interview Date, Reference Check.
Añade cualquier propiedad que necesites en texto, fechas, números, enlaces y tipos estructurados como casillas de verificación o selección múltiple.
Las propiedades están integradas de forma nativa en Invent, lo que significa que el Assistant tiene acceso en cada conversación sin configuración ni middleware. Gratis para todos los usuarios: sin tokens, sin aplicaciones de terceros y sin complementos. El mapeo de propiedades de CRM llegará pronto. Mientras tanto, la configuración manual es simple y flexible.
✦ Agent Inbox Filter: mira qué está gestionando cada compañero humano
Filtra la bandeja de entrada por agente humano para que los managers puedan ver exactamente qué conversaciones está gestionando cada compañero, y para que cada miembro del equipo pueda centrarse en su propio trabajo asignado. Abre la bandeja de entrada, toca el icono de filtro, elige un agente humano y la bandeja se reducirá a las conversaciones de esa persona en todos los asistentes y canales.
Esto es ideal cuando quieres:
- Ver de un vistazo quién está gestionando qué en todo el equipo.
- Supervisar el rendimiento sin tener que pedirle a nadie una actualización de estado.
- Cubrir a alguien que está fuera entrando directamente en su cola.
- Dar coaching en contexto al abrir las conversaciones de un compañero para una reunión 1:1.
Filtra la bandeja de entrada por agente humano para ver exactamente qué conversaciones está gestionando cada compañero.
Por qué importa
Los datos de contacto personalizados siempre han vivido en CRM y herramientas de terceros, lo que significaba que el Assistant tenía que conectarse a esas herramientas para poder usarlos. Contact Properties lleva esos datos a Invent, para que cada conversación se base en los datos del cliente que importan para tu negocio. Agent Inbox Filter ofrece a managers y compañeros de equipo una vista clara de quién está gestionando qué, para que coordinar la carga de trabajo deje de ser una serie de mensajes por Slack. Juntos te dan un control más preciso sobre los datos de tus clientes y sobre el equipo detrás de cada conversación.
Contact Properties aparecen en cada registro de contacto, para que el Assistant vea el mismo contexto del cliente que ve tu equipo.
Lectura de fin de semana: cuanto más sepa tu Assistant sobre cada cliente, mejor podrá responder como alguien que lleva años contigo. Así es como se ve la personalización a escala. Lee How AI Personalizes Customer Experience: What Works and What is Hype, y luego complétalo con How to Build a Knowledge Base for Your AI Support Agent para tener una visión completa de cómo basar tu Assistant en tus datos.
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Con cariño,
Equipo de Invent
IA conversacional para el crecimiento empresarial
