28. August 2026
Kurz gesagt:
- Reaktionen sind da: Reagiere in der Inbox mit jedem Emoji auf jede Nachricht – und dein KI-Assistent reagiert ebenfalls.
- Multiplayer standardmäßig: KI- und menschliche Reaktionen stehen Seite an Seite in derselben Unterhaltung – auf derselben Grundlage wie alles, was wir gerade für Multiplayer entwickeln.
- Über deine Kanäle hinweg: Senden und empfangen in Webchat, Telegram, WhatsApp, Instagram und Messenger; auf TikTok kommen Kundenreaktionen in deiner Inbox an.
- TikTok-Kanal jetzt in den USA: In den USA registrierte Business Accounts können sich verbinden und ihren Assistenten jede DM beantworten lassen.
Manche Nachrichten brauchen keine ausführliche Antwort. Diese Woche hat deine Inbox die kürzeste und menschlichste Antwort gelernt, die es gibt.
Reaktionen von deiner KI und deinem Team
Jede Nachricht in der Inbox kann jetzt Emoji-Reaktionen erhalten. Tippe bei einer beliebigen Nachricht auf das Reaktionssymbol, suche nach einem Emoji oder wähle eines aus deinen zuletzt verwendeten aus – und es erscheint sofort in der Unterhaltung, für den Kunden und für alle in deinem Team.
Worauf wir uns am meisten freuen: Auch dein KI-Assistent reagiert. Wenn ein Kunde sagt: „Das ist ein toller Chat“, kann der Assistent wie ein Mensch ein 😊 senden – eine kleine Bestätigung, die die Unterhaltung warm hält, ohne einen weiteren Textblock zu erzeugen. Und das passiert genau dort, wo es am wichtigsten ist: mitten im Verkauf. Hier ist ein echter Austausch: Der Kunde nimmt das Kombi-Upsell an, und das 🎉 landet genau dort, wo das Ja gefallen ist:
Upsell angenommen, Bestellung abgeschlossen, Reaktion gesendet. Die Unterhaltung bleibt herzlich und der Verlauf übersichtlich.
Multiplayer standardmäßig
Hinter den Kulissen sind Reaktionen vollständig multiplayerfähig: Jede Reaktion ist ein Ereignis in der Unterhaltung – unabhängig davon, wer sie ausgelöst hat. Dein Team reagiert über die Inbox, der Assistent reagiert im Moment, und der Kunde sieht einfach eine Unterhaltung, die lebendig wirkt. Bei dieser Reservierung trägt dieselbe Kundennachricht gleichzeitig ein 💗 vom Team und ein 🎉 vom Assistenten – genau das ist die Grundlage, auf der die nächste Generation von Multiplayer-Agenten aufbauen wird:
Eine Nachricht, zwei Reaktionen: das 💗 des Teams und das 🎉 des Assistenten, Seite an Seite.
Du entscheidest, wann reagiert wird
Das alles ist keine Black Box. Wann und wie der Assistent reagiert, steuerst du genauso wie alles andere in Invent: mit einfachen Worten. Ein Absatz in seinen Anweisungen genügt: Reagiere mit 🎉, wenn eine Bestellung bestätigt wird, mit 😍, wenn jemand ein Getränk lobt, und reagiere statt zu antworten, wenn eine kurze Bestätigung alles ist, was eine Nachricht braucht:
Kein Einstellungsdschungel: Wann reagiert wird und womit, regelst du in einem einzigen Absatz mit Anweisungen.
Wo Reaktionen funktionieren
- Webchat, Telegram, WhatsApp, Instagram und Messenger: Senden und empfangen. Dein Assistent und dein Team reagieren, und Kundenreaktionen gehen ein.
- TikTok: Vorerst nur empfangen. Sobald TikTok das Senden unterstützt, geht es los.
TikTok-Kanal jetzt in den USA
Diese Woche hat sich noch eine weitere Tür geöffnet: Der TikTok-Kanal ist jetzt für in den USA registrierte Business Accounts verfügbar. Verbinde dein Konto, und dein Assistent beantwortet jede TikTok-DM – mit derselben Einrichtung in zehn Minuten wie in unserem Leitfaden zur Automatisierung von TikTok-DMs.
US-Business-Accounts können TikTok-DMs jetzt mit ihrem Assistenten verbinden.
Warum das wichtig ist
Die Hälfte guten Kundenservice besteht aus Bestätigung – und nicht jede Bestätigung verdient einen ganzen Absatz. Reaktionen geben deinem Assistenten und deinem Team eine leichtere Ausdrucksform: wärmere Unterhaltungen, weniger Unruhe im Verlauf und eine weitere Art, wie sich die KI wie jemand verhält, der tatsächlich in deinem Unternehmen arbeitet.
Bleib dran – auf der Multiplayer-Grundlage, die wir hier veröffentlichen, kommt noch mehr.
Mit Liebe,
Das Invent-Team
