#029: AI Routing, WhatsApp-Vorlagen & Pace

24. Juli 2026

Kurzfassung

AI Routing: Assistenten leiten Gespräche anhand von von Ihnen festgelegten Regeln in natürlicher Sprache an bestimmte Rollen oder Mitglieder weiter.
Template Replies: Antworten Sie auf WhatsApp-Gespräche außerhalb des 24-Stunden-Fensters mit genehmigten Vorlagen.
Delivery Pace für Kampagnen: verteilen Sie den Versand über 1 Stunde bis 7 Tage – in der Geschwindigkeit, die Sie auswählen.
4 neue Gemini-Modelle: Googles neue Flash-3.6- und Flash-Lite-3.5-Familien (plus Reasoning-Varianten) sind jetzt im Auswahlmenü verfügbar.

Es ist Freitag, und das bedeutet frische Updates von Invent. Diese Woche dreht sich alles um Kontrolle: wer was bearbeitet, wann Ihre Kampagnen verschickt werden und wie Sie das WhatsApp-Fenster wieder öffnen, wenn Sie es brauchen.

Wir stellen AI Routing vor 🎉

Ihr Assistent kann jetzt jedes Gespräch an eine bestimmte Rolle oder einen bestimmten Agent weiterleiten und entscheidet dabei anhand von Regeln in natürlicher Sprache, die Sie pro Mitglied festlegen.

Beschreiben Sie, worum sich jedes Mitglied kümmert („Abrechnungsstreitigkeiten und Rückerstattungen, Englisch und Spanisch“), und der Assistent leitet Abrechnungsfragen sofort an diese Person weiter, sobald sie eingehen. Wenn alle in Ihrem Team dieselben Themen bearbeiten, überspringen Sie die Anweisungen und die Weiterleitung erfolgt nach Rolle.

Weiterleitung an Rollen oder Mitglieder, nicht nur an ein allgemeines „irgendein Mensch“.
Routing-Anweisungen in natürlicher Sprache pro Mitglied, damit der Assistent weiß, worum sich „Jorge kümmert“, ohne dass Sie Regeln schreiben müssen.
Jedes Gespräch landet bei der Person, der es gehört, keine „Wer will das übernehmen?“-Pings mehr.

Richten Sie es unter Einstellungen → AI Routing oder unter Mitglieder ein.

Die Teamübersicht von Invent auf einem weichen Hintergrund im Markenstil mit Spalten für Name (Ethan Carter, Daniel Sullivan, Evelyn Ortiz, Ava Mitchell, Sophia Reed, Amelia Murphy), Rolle (Admin, Agent, Knowledge Editor, Support Lead, Agent, Agent), AI Routing (grüner Schalter für jede Person aktiviert, jeweils mit einer Schaltfläche „Routing-Anweisungen hinzufügen“) und Zeitstempeln unter „Gesehen um“.

Für jedes Teammitglied kann AI Routing aktiviert werden – mit eigenen Routing-Anweisungen.

Das Modal „Worum sich Gigi Hamilton kümmert“ für Routing-Anweisungen auf einem weichen Hintergrund im Markenstil, mit einem Tag „Visible to AI“ neben dem Titel, einer Beschreibung des Felds („Beschreiben Sie, worum sich dieses Mitglied kümmert, damit der Assistent Gespräche der richtigen Person zuweisen kann. Dies ist optional. Überspringen Sie es, wenn alle dieselben Themen bearbeiten, wenn Sie nach Rolle zuweisen oder wenn die Rolle bereits beschreibt, worum sich die Person kümmert.“) und einem Textfeld mit dem Platzhalter „z. B. Abrechnungsstreitigkeiten und Rückerstattungen, Englisch und Spanisch“, einem Zeichenzähler 0/500 sowie den Schaltflächen „Schließen“ und „Änderungen speichern“.

Beschreiben Sie in einfachem Englisch, worum sich jede Person kümmert. Der Assistent liest es und leitet entsprechend weiter.

Template Replies für WhatsApp – auch nach 24 Stunden

WhatsApp schließt Gespräche nach 24 Stunden ohne Aktivität. Bisher haben Sie diesen Gesprächsverlauf verloren, es sei denn, ein Kunde schrieb zuerst zurück oder Sie bezahlten für den Versand einer Vorlage über den Meta Manager.

Nicht mehr. Template Replies ermöglichen es Ihnen, jedes Gespräch außerhalb des Zeitfensters direkt aus dem Chat mit einer genehmigten WhatsApp-Vorlage erneut zu aktivieren. Wählen Sie eine Vorlage aus, fügen Sie Variablen und ein Header-Bild ein und senden Sie sie ab. Das Gespräch wird wieder geöffnet.

Ideal für Nachfassaktionen nach einer Demo, Erinnerungen zu Kampagnen, abgebrochene Buchungen und jeden Gesprächsverlauf, der still geworden ist.

Eine Invent-Gesprächskarte auf einem weichen Hintergrund im Markenstil: eine KI-bewertete Kundenzufriedenheit von 4 Sternen, ein Hinweis „Der Nutzer hat nicht auf Nachfassaktionen nach der ersten Demo reagiert“, links ein Chip „Outside 24h window“ und rechts eine schwarze pillenförmige Schaltfläche „Reply with template“.

Wenn sich ein Gespräch außerhalb des 24-Stunden-Fensters befindet, zeigt Invent direkt im Chat eine Schaltfläche zum Antworten mit Vorlage an.

Das Modal „Reply with template“ von Invent auf einem weichen Hintergrund im Markenstil: links ein Vorlagenwähler mit „summer_deals (en)“, Vorlagenvariablen und einem Drag-and-drop-Bereich für ein Header-Bild; rechts eine Live-Vorschau der WhatsApp-Vorlage mit einem Jeep-Bild, dem Text „Looking for the freedom of the open road this summer {{1}}?“, „🏕️ There's never been a better time to buy a Jeep!“, „Special Summer Offer 🎉“ und „Up to $2,500 off select Jeep models and 0% APR financing for 36 months (qualified buyers)“.

Wählen Sie eine genehmigte Vorlage aus, fügen Sie Variablen und ein Header-Bild ein, sehen Sie sich die Live-Vorschau an und senden Sie sie ab.

Delivery Pace für Kampagnen

500 WhatsApp-Nachrichten in einem einzigen Schub zu versenden, kann Provider-Limits auslösen und alle Antworten gleichzeitig bei Ihrem Team auflaufen lassen.

Jetzt bestimmen Sie das Tempo. Verteilen Sie eine Kampagne über 1 Stunde, 3 Stunden, 12 Stunden, einen Tag oder bis zu eine Woche. Invent versendet sie in der von Ihnen gewählten Geschwindigkeit, und Ihr Team bearbeitet die Antworten in einem menschlichen Tempo.

Voreingestellte Optionen: 1h / 3h / 12h / 1d / 3d / 7d.
Empfohlenes Tempo wird basierend auf der Größe Ihrer Liste hervorgehoben.
Weniger verärgerte Kunden, die warten müssen, und ein zufriedeneres Team.

Legen Sie das Tempo beim Versenden im Bereich „Kampagne senden“ fest.

Das Modal „Kampagne senden“ von Invent auf einem weichen Hintergrund im Markenstil, mit Optionen unter „WHEN TO START“ (Send now ausgewählt, In 30 minutes, In 1 hour, Tomorrow 9:00 AM, Pick date & time) und einem Abschnitt „DELIVERY PACE“, der „Spread over 3 hours, 1/min, Finishes around Jul 24 11:34 AM · ~4 min“, einen grünen Fortschrittsbalken und einen Timeline-Slider zeigt, der bei 3h markiert ist, mit dem Label „Recommended“ darüber und dem Bereich 1h / 3h / 12h / 1d / 3d / 7d.

Delivery Pace: Wählen Sie, wie lange der Versand bis zum Abschluss dauern soll – von einer Minute bis zu einer Woche. Invent empfiehlt ein Tempo basierend auf der Größe Ihrer Liste.

4 neue Gemini-Modelle in Ihrer Auswahl

Google hat diese Woche seine neuen Gemini-3.5- und 3.6-Familien veröffentlicht, und alle 4 Varianten sind bereits in Invent verfügbar:

Gemini Flash 3.6: höhere Geschwindigkeit, stark bei Codegenerierung und -ausführung.
Gemini Flash 3.6 Reasoning: erweitertes Denken für schwierige Entscheidungen.
Gemini Flash Lite 3.5: Googles kosteneffizientes GA-Modell für agentische Aufgaben mit hohem Volumen und einfache Datenverarbeitung.
Gemini Flash Lite 3.5 Reasoning: erweitertes Denken, kosteneffizient.

Wählen Sie eines davon im Modellwähler Ihres Assistenten aus oder lassen Sie es auf Auto und der Wähler leitet je nach Aufgabe zum richtigen Modell weiter.

Die Modellkarte Gemini Flash Lite 3.5 im Invent-Auswahlmenü auf einem weichen Hintergrund im Markenstil, mit einem New-Badge, der Beschreibung „Gemini 3.5 Flash-Lite is Google's most cost-efficient GA model, optimized for high-volume agentic tasks and simple data processing“, Context 1M, Speed 3 bolts, Intelligence 2 lightbulbs, Cost ≈$0.0025, Supports Text / Images / Documents / Audio / Video, und Released Jul 21, 26 with knowledge to Jan 1, 25.

Gemini Flash Lite 3.5: Googles kosteneffizientes Modell, abgestimmt auf agentische Aufgaben mit hohem Volumen.

Die Modellkarte Gemini Flash 3.6 im Invent-Auswahlmenü auf einem weichen Hintergrund im Markenstil, mit einem New-Badge, der Beschreibung „Gemini 3.6 Flash delivers sustained frontier-level intelligence at higher speed and lower cost, excelling at code generation and agentic execution“, Context 1M, Speed 3 bolts, Intelligence 2 lightbulbs, Cost ≈$0.0117, Supports Text / Images / Documents / Audio / Video, und Released Jul 21, 26 with knowledge to Jan 1, 25.

Gemini Flash 3.6: Googles schnelleres Modell, abgestimmt auf Codegenerierung und agentische Ausführung.

Warum das wichtig ist

Jedes Update in diesem Paket verstärkt dasselbe Thema: mehr Kontrolle. Kontrolle darüber, wer in Ihrem Team jedes Gespräch bearbeitet. Kontrolle darüber, WhatsApp-Fenster nach 24 Stunden wieder zu öffnen. Kontrolle über das Tempo, in dem Ihre Kampagnen Kunden erreichen. Und mehr Auswahl darüber, welches Modell Ihren Assistenten ausführt. Die KI übernimmt die Arbeit, Sie legen die Regeln fest.

Mit Liebe,
Das Invent-Team

Conversational AI für Unternehmenswachstum