#029: AI Routing, WhatsApp-Vorlagen & Pace

24. Juli 2026

Kurzfassung

AI Routing: Assistenten übergeben Gespräche anhand von natürlichsprachlichen Regeln, die du festlegst, an bestimmte Rollen oder Mitglieder.
Template Replies: Beantworte WhatsApp-Konversationen außerhalb des 24-Stunden-Fensters mit genehmigten Vorlagen.
Delivery Pace für Kampagnen: Verteile den Versand über 1 Stunde bis 7 Tage in dem Tempo, das du auswählst.
4 neue Gemini-Modelle: Googles neue Flash-3.6- und Flash-Lite-3.5-Familien (plus Reasoning-Varianten) sind jetzt im Picker verfügbar.

Es ist Freitag – und das bedeutet frische Updates von Invent. Diese Woche dreht sich alles um Kontrolle: wer was übernimmt, wann deine Kampagnen verschickt werden und wie du das WhatsApp-Fenster wieder öffnest, wenn du es brauchst.

Neu: AI Routing 🎉

Dein Assistant kann jetzt jedes Gespräch an eine bestimmte Rolle oder einen bestimmten Agent übergeben und entscheidet dabei anhand von natürlichsprachlichen Regeln, die du pro Mitglied festlegst.

Beschreibe, worum sich jedes Mitglied kümmert („Abrechnungsstreitigkeiten und Rückerstattungen, Englisch und Spanisch“), und der Assistant leitet Abrechnungsfragen sofort an diese Person weiter, sobald sie eingehen. Wenn alle in deinem Team dieselben Themen bearbeiten, kannst du die Anweisungen überspringen und nach Rolle weiterleiten lassen.

Weiterleitung an Rollen oder Mitglieder, nicht nur an ein generisches „irgendein Mensch“.
Natürlichsprachliche Routing-Anweisungen pro Mitglied, damit der Assistant weiß, worum „Jorge sich kümmert“, ohne dass du Regeln schreiben musst.
Jedes Gespräch landet bei der Person, der es gehört, statt bei „Wer will das übernehmen?“-Pings.

Du findest die Einrichtung unter Einstellungen → AI Routing oder unter Mitglieder.

Die Teamübersicht von Invent vor einem weichen Marken-Mesh-Hintergrund, mit Spalten für Name (Ethan Carter, Daniel Sullivan, Evelyn Ortiz, Ava Mitchell, Sophia Reed, Amelia Murphy), Rolle (Admin, Agent, Knowledge Editor, Support Lead, Agent, Agent), AI Routing (grüner aktivierter Schalter für jede Person, jeweils mit einer Schaltfläche „Routing-Anweisungen hinzufügen“) und Zeitstempel für „Gesehen um“.

Für jedes Teammitglied kann AI Routing aktiviert werden – mit eigenen Routing-Anweisungen.

Das Modal „What Gigi Hamilton handles“ für Routing-Anweisungen vor einem weichen Marken-Mesh-Hintergrund, mit einem Tag „Visible to AI“ neben dem Titel, einer Beschreibung des Felds („Describe what this member handles so the assistant can assign conversations to the right person. This is optional. Skip it when everyone handles the same things, when you assign by role, or when their role already says what they handle.“) und einem Textbereich mit dem Platzhalter „e.g. Billing disputes and refunds, English and Spanish“, einem Zeichenzähler 0/500 sowie den Schaltflächen „Close“ und „Save changes“.

Beschreibe in klarem Englisch, worum sich jede Person kümmert. Der Assistant liest es und leitet entsprechend weiter.

Template Replies für WhatsApp – auch nach 24 Stunden

WhatsApp schließt Konversationen nach 24 Stunden ohne Nachricht. Bisher war dieser Verlauf verloren, es sei denn, ein Kunde schrieb zuerst zurück oder du hast für einen Vorlagenversand im Meta Manager bezahlt.

Nicht mehr. Template Replies ermöglichen dir, jede Konversation außerhalb des Zeitfensters direkt aus dem Chat mit einer genehmigten WhatsApp-Vorlage wieder aufzunehmen. Wähle eine Vorlage, füge Variablen und ein Header-Bild ein und sende sie ab. Die Konversation wird wieder geöffnet.

Ideal für Follow-ups nach einer Demo, Kampagnen-Erinnerungen, abgebrochene Buchungen und jede Unterhaltung, die eingeschlafen ist.

Eine Invent-Konversationskarte vor einem weichen Marken-Mesh-Hintergrund: eine von AI bewertete Kundenzufriedenheit von 4 Sternen, ein Hinweis „The user did not respond to follow-ups after the initial demo“, links ein Chip „Outside 24h window“ und rechts eine schwarze Pillen-Schaltfläche „Reply with template“.

Wenn eine Konversation außerhalb des 24-Stunden-Fensters liegt, zeigt Invent direkt im Chat eine Schaltfläche zum Antworten mit Vorlage an.

$Das Invent-Modal „Reply with template“ vor einem weichen Marken-Mesh-Hintergrund: links ein Vorlagenauswahlfeld mit „summer_deals (en)“, Vorlagenvariablen und einem Drag-and-Drop-Bereich für ein Header-Bild; rechts eine Live-Vorschau der WhatsApp-Vorlage mit einem Jeep-Bild, dem Text „Looking for the freedom of the open road this summer {{1}}?“, „🏕️ There's never been a better time to buy a Jeep!“, „Special Summer Offer 🎉“ und „Up to $2,500 off select Jeep models and 0% APR financing for 36 months (qualified buyers)“.$

Wähle eine genehmigte Vorlage aus, füge Variablen und ein Header-Bild ein, sieh dir die Live-Vorschau an und sende sie ab.

Delivery Pace für Kampagnen

500 WhatsApp-Nachrichten in einem einzigen Schub zu versenden, kann Provider-Limits auslösen und alle Antworten gleichzeitig auf dein Team loslassen.

Jetzt steuerst du das Tempo. Verteile eine Kampagne über 1 Stunde, 3 Stunden, 12 Stunden, einen Tag oder bis zu eine Woche. Invent verschickt sie nach und nach in dem Tempo, das du auswählst, und dein Team bearbeitet die Antworten in einem menschlichen Tempo.

Voreingestellte Optionen: 1h / 3h / 12h / 1d / 3d / 7d.
Empfohlenes Tempo wird basierend auf der Größe deiner Liste hervorgehoben.
Weniger verärgerte Kunden, die warten müssen, und ein zufriedeneres Team.

Lege das Tempo beim Versand im Bereich „Send Broadcast“ fest.

Das Modal „Send Broadcast“ von Invent vor einem weichen Marken-Mesh-Hintergrund, mit Optionen unter WHEN TO START (Send now ausgewählt, In 30 minutes, In 1 hour, Tomorrow 9:00 AM, Pick date & time) und einem Abschnitt DELIVERY PACE mit „Spread over 3 hours, 1/min, Finishes around Jul 24 11:34 AM · ~4 min“, einem grünen Fortschrittsbalken und einem Timeline-Slider mit Markierung bei 3h und einem „Recommended“-Hinweis darüber; angezeigt wird der Bereich 1h / 3h / 12h / 1d / 3d / 7d.

Delivery Pace: Wähle, wie lange der Versand bis zum Abschluss dauern soll – von einer Minute bis zu einer Woche. Invent empfiehlt ein Tempo basierend auf der Größe deiner Liste.

4 neue Gemini-Modelle in deinem Picker

Google hat diese Woche seine neuen Gemini-3.5- und 3.6-Familien veröffentlicht, und alle 4 Varianten sind bereits in Invent verfügbar:

Gemini Flash 3.6: höhere Geschwindigkeit, stark bei Codegenerierung und -ausführung.
Gemini Flash 3.6 Reasoning: erweitertes Denken für schwierige Entscheidungen.
Gemini Flash Lite 3.5: Googles kosteneffizientes GA-Modell für agentische Aufgaben in hohem Volumen und einfache Datenverarbeitung.
Gemini Flash Lite 3.5 Reasoning: erweitertes Denken, kosteneffizient.

Wähle eines davon im Modellselektor deines Assistant aus oder lass es auf Auto stehen und überlass dem Picker die Auswahl des richtigen Modells pro Aufgabe.

Die Modellkarte „Gemini Flash Lite 3.5“ im Invent-Picker vor einem weichen Marken-Mesh-Hintergrund, mit einem New-Badge, der Beschreibung „Gemini 3.5 Flash-Lite is Google's most cost-efficient GA model, optimized for high-volume agentic tasks and simple data processing“, Context 1M, Speed 3 bolts, Intelligence 2 lightbulbs, Cost ≈$0.0025, Supports Text / Images / Documents / Audio / Video und Released Jul 21, 26 with knowledge to Jan 1, 25.

Gemini Flash Lite 3.5: Googles kosteneffizientes Modell, optimiert für agentische Aufgaben in hohem Volumen.

Die Modellkarte „Gemini Flash 3.6“ im Invent-Picker vor einem weichen Marken-Mesh-Hintergrund, mit einem New-Badge, der Beschreibung „Gemini 3.6 Flash delivers sustained frontier-level intelligence at higher speed and lower cost, excelling at code generation and agentic execution“, Context 1M, Speed 3 bolts, Intelligence 2 lightbulbs, Cost ≈$0.0117, Supports Text / Images / Documents / Audio / Video und Released Jul 21, 26 with knowledge to Jan 1, 25.

Gemini Flash 3.6: Googles schnelleres Modell, optimiert für Codegenerierung und agentische Ausführung.

Warum das wichtig ist

Jedes Update in diesem Paket verstärkt dasselbe Thema: mehr Kontrolle. Kontrolle darüber, wer in deinem Team welches Gespräch übernimmt. Kontrolle darüber, WhatsApp-Fenster nach mehr als 24 Stunden wieder zu öffnen. Kontrolle über das Tempo, in dem deine Kampagnen Kunden erreichen. Und mehr Auswahl darüber, welches Modell deinen Assistant antreibt. Die AI erledigt die Arbeit, du legst die Regeln fest.

Mit Liebe,
Das Invent-Team

Conversational AI für Business-Wachstum