Você já se perguntou o que realmente é uma base de conhecimento e por que ela é crucial ao criar um assistente? Vamos destrinchar:
O que é uma base de conhecimento?
A base de conhecimento é o cérebro do seu assistente. É onde vivem respostas, FAQs, tutoriais e tudo o que a sua empresa sabe, deixando seu assistente mais inteligente, mais rápido e muito mais útil!
Por que isso importa?
Quanto mais você compartilhar sobre o seu negócio com o assistente, melhores serão os resultados:
- Mais precisão: respostas certeiras, sempre.
- Menos vai e vem: resolução de problemas mais rápida, usuários mais satisfeitos.
- UX personalizada: parece feita sob medida para os seus clientes! (E deve ser!)
E se eu não tiver dados reais para testes?
- Crie usuários aleatórios: peça ao seu modelo para gerar perfis de usuários fictícios (experimente dummyjson.com/users).
- FAQs populares: peça ao seu assistente (chat individual) para sugerir as perguntas mais feitas sobre o seu tema!
- Explore mais dados: peça no chat listas aleatórias relevantes para a sua área.
Que tipos de arquivos podem ser usados?
- PDFs: manuais do usuário, guias ou políticas.
- Excel / CSV: listas de produtos ou usuários, tabelas de dados etc.
- Imagens: fotos de produtos, verificação de identidade etc.
- Arquivos de áudio: limite de 20 MB
- Imagens: menus, catálogos etc. (Invent extrai o texto)
- Apresentações / Slides / PowerPoint
- Texto: copie e cole informações do seu site ou de qualquer outro arquivo. Por exemplo, você pode copiar a lista de preços e colá-la no Invent.
- Links de sites. Saiba mais here.
Envie e gerencie documentos específicos para definir o escopo de conhecimento do seu assistente no Invent.
Seu assistente de IA pode usar essas informações para responder diretamente às perguntas.
Se não souber, encaminhamento fácil para um humano de verdade!
Lembre-se: quanto mais rica e clara for a sua base de conhecimento, mais inteligente será o seu assistente!
Empodere seus clientes, surpreenda-os com respostas rápidas e libere sua equipe para o que mais importa.
