Última atualização: agosto de 2026
Resumo
- Os nomes de usuário do WhatsApp já estão disponíveis em muitos países. As pessoas podem definir um identificador público em vez de compartilhar o número de telefone, na versão mais recente do app, enquanto a disponibilização continua se expandindo.
- Para as empresas, a principal mudança é o ID de Usuário com Escopo Empresarial (BSUID). Atualize sua API do WhatsApp, CRM e bots para processá-lo antes que ele se torne obrigatório por volta de meados de 2026.
- Empresas que já têm informações sobre o número de telefone das pessoas a partir de conversas existentes não perderão esses dados e poderão continuar usando-os para enviar mensagens aos seus contatos.
- As empresas podem continuar enviando mensagens para números de telefone que conhecem, mesmo que o usuário que tentam contatar tenha configurado um nome de usuário.
- Se um usuário não adotar um nome de usuário, não haverá nenhuma mudança na visibilidade do número de telefone desse usuário.
- As empresas podem continuar enviando mensagens de autenticação apenas para números de telefone, como fazem hoje.
Exemplo de perfil de usuário do WhatsApp mostrando o novo recurso de nome de usuário, em que o nome de usuário é exibido em destaque ao lado da foto e do nome do perfil, aumentando a visibilidade da identidade nas conversas.
O que são nomes de usuário do WhatsApp?
Os nomes de usuário do WhatsApp permitem que os usuários escolham um nome exclusivo exibido no lugar de seu número de telefone pessoal nas conversas, tanto em conversas individuais quanto em grupos. O recurso começou a ser disponibilizado gradualmente em 2026, chegando às contas aos poucos, e não de uma só vez. Veja a cobertura inicial da disponibilização no 9to5Google.
Esse recurso aumenta a privacidade ao dar às pessoas controle sobre como compartilham informações de contato no WhatsApp.
- Para usuários pessoais: os nomes de usuário ocultam seu número de telefone e exibem o nome de usuário em seu lugar.
- Para empresas: o número de telefone comercial continua aparecendo, mas as empresas recebem nomes de usuário exclusivos e pesquisáveis para melhorar a encontrabilidade e a marca.
As regras de formato valem a pena conhecer antes de reservar um: de 3 a 35 caracteres, apenas letras minúsculas, números, pontos e sublinhados, pelo menos uma letra e sem "www" ou terminações de domínio como .com ou .net. Identificadores que se passam por uma pessoa, empresa ou marca são bloqueados, e contas relevantes são verificadas.
Um nome de exibição do WhatsApp é o mesmo que um nome de usuário?
As pessoas confundem esses conceitos. Um nome de exibição é o nome que você insere no perfil; ele não é exclusivo, e alterá-lo é apenas uma mudança visual. Um nome de usuário é um identificador exclusivo que pertence apenas a você e permite que as pessoas encontrem e enviem mensagens para você mantendo seu número de telefone privado. Um nome de exibição descreve você; um nome de usuário identifica você.
Saiba mais sobre nomes de usuário de clientes nas conversas na Central de Ajuda Oficial do WhatsApp
Como encontrar seu nome de usuário do WhatsApp e como defini-lo ou alterá-lo
Os nomes de usuário do WhatsApp já estão disponíveis e sendo liberados em fases, e usuários nos EUA confirmaram que já podem reservar um. Primeiro, verifique se seu app do WhatsApp está atualizado para a versão mais recente. A partir daí, encontrar e definir seu nome de usuário funciona de forma parecida com o gerenciamento do nome de exibição hoje, embora as etapas exatas dependam de o recurso já ter chegado ou não à sua conta.
Para encontrar ou definir seu nome de usuário do WhatsApp:
- Abra o WhatsApp. No WhatsApp Business, vá para Configurações e, em seguida, Conta. No WhatsApp pessoal, toque no seu perfil, na seção Você e depois em Conta.
- Toque em Nome de usuário.
- Se o recurso já estiver disponível para sua conta, você poderá reservar e definir seu nome de usuário aqui.
- Escolha um identificador que siga as regras de formato acima.
Para alterar seu nome de usuário do WhatsApp depois, volte ao mesmo lugar, em Conta e depois Nome de usuário, e edite-o. Alterá-lo é parecido com atualizar seu nome de exibição, com uma diferença: um nome de usuário precisa continuar sendo exclusivo em todo o WhatsApp, então o app avisará se o identificador desejado já estiver em uso.
Se você ainda não vir a opção de nome de usuário, verifique se seu app do WhatsApp está atualizado para a versão mais recente. O recurso ainda está chegando gradualmente, e não de uma só vez; por isso, talvez você não o veja mesmo que outras pessoas já o vejam.
Como reservar seu nome de usuário do WhatsApp Business, de Conta até um identificador reservado. Os nomes de usuário do WhatsApp já estão disponíveis; atualize o app para a versão mais recente para começar.
Para ajuda passo a passo na Web, no Android e no iOS, consulte o guia oficial do WhatsApp sobre reservar um nome de usuário.
Ideias e exemplos de nomes de usuário do WhatsApp para empresas
Um bom nome de usuário empresarial é aquele que seus clientes conseguiriam adivinhar. Quanto mais próximo ele estiver da sua marca, mais fácil será encontrá-lo e mais confiança sua empresa transmitirá nas buscas.
Alguns princípios para escolher um:
- Use o nome da sua marca. Replique o identificador que você já usa no Instagram ou no seu site, como a Invent usa "useinvent". A consistência entre canais faz com que sua marca seja reconhecida imediatamente.
- Mantenha-o curto e objetivo. Identificadores mais curtos são mais fáceis de lembrar, digitar e compartilhar verbalmente.
- Evite excessos. Evite números, pontos ou sublinhados extras, a menos que o nome exato da sua marca já esteja em uso. Um identificador poluído é mais difícil de encontrar e parece menos oficial.
- Reserve-o cedo. Empresas que usam a API do WhatsApp Business podem reivindicar nomes de usuário com base em seu Nome de Exibição existente, Conta Comercial Oficial, nome Meta Verified ou identificadores do Facebook e Instagram. Portanto, garanta sua marca antes que outra pessoa faça isso.
Padrões de nomes de usuário empresariais simples são como suamarca, suamarca.support ou suamarcahq. O objetivo é ter um identificador que o cliente consiga digitar de memória, sem precisar consultar seu site antes. Quando seu nome de usuário estiver ativo, conecte-o a um assistente de IA para que todas as mensagens sejam respondidas rapidamente: veja como criar um chatbot de IA para WhatsApp sem código. E, quando estiver pronto para alcançar esses clientes em escala, nosso guia de transmissões do WhatsApp aborda campanhas, segmentos e acompanhamentos.
Por que o WhatsApp está introduzindo nomes de usuário?
Os números de telefone são o identificador do WhatsApp desde o primeiro dia, e isso deixava algumas pessoas hesitantes. Compartilhar seu número com um desconhecido, um vendedor ou um grupo de 200 pessoas é um compromisso maior do que compartilhar um identificador, e o Telegram e o Signal conquistaram usuários em parte por essa diferença. Os nomes de usuário resolvem isso ao:
- Manter os números de telefone privados. As pessoas podem conversar, entrar em grupos e enviar mensagens para empresas enquanto seu número permanece oculto pelo identificador.
- Eliminar a etapa de salvar meu número. Qualquer pessoa pode encontrar e enviar mensagem diretamente para @suaempresa, sem salvar o contato e sem código QR.
- Adicionar uma chave de nome de usuário opcional. Os usuários podem exigir uma chave antes que novos contatos enviem mensagens para eles, como um filtro extra contra mensagens indesejadas.
- Oferecer o que o Telegram e o Signal já oferecem, para que usuários preocupados com privacidade não precisem mais sair do WhatsApp para ter esse recurso.
Principais impactos para empresas e medidas a tomar
Integração do BSUID ao WhatsApp
O WhatsApp introduz um novo identificador nos bastidores chamado ID de Usuário com Escopo Empresarial (BSUID), que vincula usuários a empresas de forma exclusiva, mantendo os números de telefone confidenciais quando nomes de usuário estão em uso.
O formato do BSUID é um código de país ISO, um ponto e até 128 caracteres alfanuméricos, por exemplo, US.13491208655302741918. Ele aparece no campo user_id dos webhooks de mensagens, independentemente de o cliente ter definido ou não um nome de usuário; portanto, os identificadores já estão sendo enviados hoje.
- Empresas e parceiros precisam atualizar suas integrações da API do WhatsApp Business para oferecer suporte ao BSUID em webhooks e campos de mensagens.
- Sistemas como CRM e ferramentas de campanhas precisam processar o BSUID junto com os números de telefone, mapeando corretamente as conversas.
- Bots de mensagens e fluxos de trabalho devem se adaptar para casos em que os usuários não compartilham números de telefone.
Os nomes de usuário acrescentam uma camada sem remover nada: mensagens iniciadas pela empresa, clientes sem nome de usuário e mensagens de autenticação continuam funcionando como hoje.
Quando você ainda verá um número de telefone
O BSUID está sempre no webhook. O número de telefone, não. Quando seus clientes começarem a adotar nomes de usuário, um número de telefone (wa_id) só aparecerá em condições específicas:
- O cliente não definiu um nome de usuário. O número dele é enviado exatamente como antes.
- O cliente já está na agenda de contatos da sua empresa. Se o número foi compartilhado no nível do portfólio, ele continua sendo enviado.
- Houve uma interação nos últimos 30 dias. O WhatsApp envia o número de telefone por uma janela móvel de 30 dias após cada mensagem ou chamada. Se alguém que adotou um nome de usuário ficar inativo por mais de 30 dias, sua próxima mensagem poderá chegar somente com um BSUID.
O WhatsApp continua enviando o número de telefone apenas nesses casos, incluindo uma janela móvel de 30 dias após cada interação.
A regra prática: nunca presuma que wa_id está presente. Processe a ausência de um número de telefone e use o BSUID como chave dos registros de clientes para que um cliente recorrente seja reconhecido, com ou sem o número acompanhado da mensagem.
É útil saber exatamente o que cada webhook contém, pois isso orienta sua lógica de processamento:
- user_id, o BSUID, está sempre presente tanto nas mensagens recebidas quanto nos webhooks de status (enviada, entregue, lida, falhou).
- wa_id, o número de telefone, é condicional e só chega nos casos acima.
- username aparece nos webhooks de status de entrega e leitura depois que um cliente define um nome de usuário.
- parent_user_id e parent_recipient_id aparecem quando BSUIDs pai estão habilitados para empresas que operam vários portfólios sob uma empresa-mãe.
Sua checklist de migração
Se você quer uma visão única do trabalho, aqui está a migração em um só lugar.
A checklist completa de migração com níveis de esforço. A maioria das etapas exige pouco esforço; o planejamento e a propagação downstream são onde se concentra o tempo.
Para a referência completa no nível dos campos, consulte a documentação sobre IDs de Usuário com Escopo Empresarial da Meta.
O que os nomes de usuário mudam para as empresas
Para os clientes, um nome de usuário oculta o número de telefone. Para sua empresa, funciona de forma diferente: seu número comercial permanece visível, e o nome de usuário se torna uma segunda forma pesquisável de entrar em contato com você.
Na prática, três coisas mudam:
- Os clientes podem encontrar você pelo identificador. Alguém que ouve "mande uma mensagem para suamarca no WhatsApp" pode buscar esse identificador e iniciar uma conversa sem salvar seu número nem escanear um código QR.
- A verificação é mantida. Se sua empresa é verificada, o selo continua associado ao seu nome de usuário, para que os clientes saibam que encontraram a conta verdadeira, e não uma imitação.
- Você pode reconhecer clientes sem o número deles. O BSUID chega com cada mensagem, então seu CRM, bots e atendentes mantêm um histórico por cliente, mesmo quando alguém nunca compartilha um número de telefone. Em uma plataforma como a Invent, o assistente de IA e sua equipe veem a mesma pessoa em conversas e campanhas, em vez de um fluxo de conversas anônimas.
Há também um efeito de confiança para o cliente. As pessoas escrevem mais livremente quando a primeira mensagem não exige que entreguem seu número de telefone, e menos conversas abandonadas em "compartilhe seu número" significam mais conversas que terminam em uma venda ou em um problema resolvido.
Como um nome de usuário do WhatsApp e seu BSUID fluem para uma caixa de entrada unificada, para que seu assistente de IA responda com todo o contexto.
A Invent é uma Parceira Comercial da Meta. As Parceiras Comerciais da Meta são empresas que a Meta avaliou por suas habilidades e serviços técnicos, bem como pela capacidade de ajudar empresas a crescer.
Perguntas frequentes
Como encontro meu nome de usuário no WhatsApp?
Os nomes de usuário já estão sendo liberados, e usuários nos EUA já podem definir e encontrar os seus. No WhatsApp Business, abra Configurações, depois Conta e Nome de usuário. No WhatsApp pessoal, abra seu perfil (a seção Você), depois Conta e Nome de usuário.
Os nomes de usuário do WhatsApp já estão disponíveis?
Sim. Em agosto de 2026, os nomes de usuário já estão disponíveis em muitos países, e você pode definir um na versão mais recente do app. A disponibilidade ainda depende da sua conta e do seu país; portanto, atualize o WhatsApp para a versão mais recente. As empresas podem reivindicar nomes de usuário pela API do WhatsApp Business à medida que a disponibilização se expande.
Uma etiqueta de membro do WhatsApp é igual a um nome de usuário?
Não. Uma etiqueta de membro é um rótulo curto — sua função, cargo ou como você é conhecido — exibido abaixo do seu nome dentro de um grupo específico, e apenas os membros desse grupo a veem. Um nome de usuário é um identificador exclusivo para toda a conta, que permite que as pessoas encontrem e enviem mensagens para você mantendo seu número de telefone privado. Uma etiqueta descreve você em um único grupo; um nome de usuário identifica você em todo o WhatsApp.
Quais são as melhores práticas para escolher um nome de usuário do WhatsApp para contas empresariais?
- Mantenha-o simples e fácil de lembrar.
- Evite caracteres especiais ou símbolos complexos que dificultem que os usuários encontrem você.
- Deixe-o direto e parecido com o nome da sua marca, como os identificadores do Instagram "@useinvent" e "@whatsapp".
Isso ajuda os clientes a buscar e identificar sua empresa rapidamente.
Posso usar um nome de usuário em vez de um número de telefone para entrar no WhatsApp?
Não. Sua conta continua registrada com seu número de telefone, e você continua fazendo login com ele. O que muda é como as pessoas entram em contato com você: quando os nomes de usuário forem disponibilizados no seu país, alguém poderá encontrar e enviar mensagem para você pelo seu identificador sem nunca ver seu número.
Como as empresas devem se adaptar aos nomes de usuário do WhatsApp?
As empresas precisam adotar os novos IDs de Usuário com Escopo Empresarial (BSUIDs) para garantir que os fluxos de mensagens continuem funcionando sem problemas com usuários que têm nomes de usuário.
Isso envolve atualizar suas integrações da API do WhatsApp Business, sistemas de CRM e quaisquer automações ou campanhas conectadas para processar BSUIDs junto com números de telefone.
Você também deve atualizar os bots de mensagens e as jornadas do cliente para considerar usuários que talvez não compartilhem seu número de telefone.
Você pode avisar seu parceiro ou provedor da Meta para receber ajuda com uma implementação adaptada à sua configuração.
Embora os nomes de usuário ocultem os números de telefone, as empresas ainda precisam dos números de telefone dos clientes?
Em muitos casos, sim. As empresas ainda podem querer pedir o número de telefone dos usuários para verificação ou acompanhamento.
O WhatsApp ajudará fornecendo um fluxo nativo de compartilhamento para reduzir erros e digitação incorreta quando os clientes optarem por compartilhar seu número. O usuário verá uma solicitação e um botão de CTA na conversa, "Enviar informações de contato", e poderá selecionar ou desmarcar se deseja compartilhar o número de telefone e/ou o nome de usuário com a empresa. Do outro lado, a empresa poderá digitar "/" e escolher "Solicitar informações de contato"; depois de receber as informações, poderá escolher "Adicionar novo contato" ou "Adicionar a contato existente" e então "Salvar".
As empresas devem atualizar seus bots de mensagens para processar esse fluxo atualizado sem problemas.
Como empresa, onde posso escolher meu nome de usuário?
A partir de junho de 2026, as empresas que usam a API do WhatsApp Business poderão criar e reivindicar nomes de usuário.
As empresas podem reservar nomes de usuário com base em Nomes de Exibição existentes do WhatsApp, Contas Comerciais Oficiais, Nomes Meta Verified ou identificadores empresariais do Facebook/Instagram, obtendo acesso antecipado ao nome de usuário da sua marca.
Onde as empresas criam um nome de usuário: WhatsApp Manager, depois Números de telefone e, em seguida, a seção Nome de usuário.
Qual é o cronograma de disponibilização dos nomes de usuário?
- Início de 2026: Implemente o BSUID e atualize os sistemas.
- Maio de 2026: Começa a fase de testes do BSUID.
- Até agosto de 2026: os nomes de usuário estarão disponíveis em diversos países. As pessoas poderão definir um nome de usuário na versão mais recente do app, e a disponibilização continuará a se expandir.
- Restante de 2026: disponibilização global e adoção por empresas e usuários.
Veja a imagem do cronograma abaixo para mais detalhes. Esse cronograma foi compartilhado com os Parceiros do WhatsApp Business em 7 de janeiro de 2026.
A disponibilização dos nomes de usuário até o momento. Todos os marcos apresentados já estão disponíveis, conforme a documentação pública da Meta.
Por que o WhatsApp está lançando nomes de usuário?
Os nomes de usuário do WhatsApp melhoram a privacidade e o controle do usuário. Eles permitem que as pessoas ocultem seus números de telefone durante as conversas, sem deixar de se conectar. Esse recurso foi muito solicitado e ajuda a equilibrar privacidade e facilidade de comunicação.
Os números de telefone vão desaparecer do WhatsApp?
Não. Os números de telefone continuarão sendo usados, especialmente em conversas existentes e interações anteriores. Os nomes de usuário são opcionais e aparecerão junto com os números de telefone ou em substituição a eles para quem optar por usá-los.
Como o WhatsApp lida com os riscos de falsificação de identidade com nomes de usuário?
O WhatsApp tem políticas rigorosas para impedir falsificação de identidade e golpes.
Os nomes de usuário de pessoas, empresas e marcas notáveis exigem verificação e checagens de legitimidade. Se houver suspeita de falsificação de identidade, empresas ou usuários poderão denunciar o caso para uma resolução rápida.
O que são chaves de nome de usuário?
Os usuários que adotarem um nome de usuário poderão definir uma chave opcional para ter uma camada extra de proteção contra mensagens indesejadas. Novos contatos precisarão dessa chave para enviar mensagens ao usuário, a menos que o usuário e a empresa já tenham salvo o contato um do outro. As empresas que usam a API da Plataforma do WhatsApp Business não precisam lidar com chaves de nome de usuário, pois o BSUID ou o número de telefone confirma a conexão.
Para mais informações, acesse a Plataforma do WhatsApp Business
Eu só recebo um BSUID para clientes que adotam um nome de usuário?
Não. O WhatsApp envia um ID de Usuário com Escopo de Empresa (BSUID) para todos os usuários, não apenas para quem adota um nome de usuário, e ele já é enviado nos webhooks desde o início de abril de 2026. Mesmo quando você envia uma mensagem para o número de telefone de um cliente, o BSUID dele também é retornado nos webhooks de status.
Quando as empresas precisam estar preparadas para os nomes de usuário do WhatsApp?
Assim que os nomes de usuário começarem a chegar aos usuários, o que terá início em alguns países por volta de junho de 2026. Como os BSUIDs já estão nos seus webhooks, a medida mais segura é atualizar hoje o processamento e o armazenamento desses dados, em vez de esperar o prazo final.
Conclusão
Os nomes de usuário do WhatsApp representam um passo concreto em direção a mensagens com foco na privacidade e dão às empresas um período curto, mas claro, para se prepararem. Adote os BSUIDs, atualize suas integrações de API e CRM e deixe seus bots e assistentes prontos para clientes que nunca compartilham um número de telefone. Prepare-se agora e você estará pronto desde o primeiro dia. Espere, e fará o mesmo trabalho sob a pressão de um prazo.
Se seus chatbots e fluxos de trabalho já funcionam com a Invent, você não precisa fazer nada. Nós cuidamos das atualizações de BSUID do nosso lado, para que suas conversas continuem funcionando assim que os nomes de usuário chegarem aos seus clientes.
