TL;DR
- Empresas que já possuem os números de telefone de pessoas a partir de conversas existentes não perderão esses dados e poderão continuar usando-os para enviar mensagens aos seus contatos.
- As empresas podem continuar enviando mensagens para números de telefone que já conhecem, mesmo que o usuário que desejam contatar tenha configurado um nome de usuário.
- Se o usuário não adotou um nome de usuário, nada muda na visibilidade do número de telefone dele.
- As empresas podem continuar enviando mensagens de autenticação apenas para números de telefone, como já fazem hoje.
Exemplo de perfil de usuário no WhatsApp mostrando o novo recurso de nome de usuário, em que o nome de usuário é exibido em destaque ao lado da foto e do nome do usuário, aumentando a visibilidade da identidade nas conversas.
O que são nomes de usuário do WhatsApp?
Com lançamento previsto para junho de 2026, os nomes de usuário do WhatsApp permitem que as pessoas escolham um nome exclusivo exibido no lugar do número de telefone pessoal nas conversas, tanto individuais (1:1) quanto em grupos.
Esse recurso aumenta a privacidade ao dar às pessoas controle sobre como compartilham suas informações de contato no WhatsApp.
- Para usuários pessoais: os nomes de usuário ocultam seu número de telefone e exibem o nome de usuário no lugar.
- Para empresas: o número de telefone comercial continua visível, mas as empresas passam a ter nomes de usuário exclusivos e pesquisáveis para melhorar a descoberta e o branding.
Por que o WhatsApp está lançando nomes de usuário em 2026?
O foco do WhatsApp é privacidade e controle do usuário.
Muitos usuários manifestaram preocupação em compartilhar seus números de telefone, que são os identificadores padrão no WhatsApp, e isso foi um dos motivos para a adoção de outras plataformas como Telegram ou Signal.
Os nomes de usuário resolvem essas preocupações ao:
- Habilitar a privacidade do número de telefone nas conversas
- Permitir que as pessoas se conectem e conversem sem expor informações sensíveis de contato
- Oferecer um recurso muito solicitado que equilibra privacidade com facilidade de comunicação
Principais impactos para empresas e próximos passos
Integração do BSUID ao WhatsApp
O WhatsApp está introduzindo um novo identificador nos bastidores chamado Business-Scoped User ID (BSUID), que vincula usuários e empresas de forma única, mantendo os números de telefone confidenciais quando os nomes de usuário estão em uso.
Empresas e parceiros devem atualizar suas integrações com a WhatsApp Business API para dar suporte a BSUID em webhooks e campos de mensagens.
Sistemas como CRM e ferramentas de campanhas precisam tratar BSUID junto com números de telefone, mapeando as conversas corretamente.
Bots de mensagens e fluxos de trabalho devem se adaptar para casos em que os usuários não compartilham números de telefone.
Esclarecimentos-chave sobre mensagens durante a adoção de nomes de usuário: as empresas mantêm a capacidade de enviar mensagens para números conhecidos independentemente de nomes de usuário, usuários sem nomes de usuário não têm mudanças na visibilidade do número e mensagens de autenticação continuam sendo enviadas apenas para números de telefone.
Mais facilidade de descoberta e fortalecimento de marca
- As empresas terão nomes de usuário únicos, separados dos nomes de exibição, tornando-as pesquisáveis e fáceis de encontrar, como no Telegram ou Signal.
- Empresas verificadas mantêm o selo azul, garantindo aos usuários que a identidade da marca permanece protegida.
- Os nomes de usuário podem seguir regras específicas de formatação para mantê-los claros, concisos e profissionais.
Vantagens de privacidade para usuários e empresas
- Os usuários mantêm seus números de telefone privados, mas continuam totalmente conectados e acessíveis.
- As empresas mantêm a visibilidade do seu número de telefone, mas ganham um nome de usuário centrado na marca, fácil de lembrar e de pesquisar.
- O controle sobre o compartilhamento de contatos aumenta a confiança e protege ambos os lados contra spam ou exposição indesejada.
- A integração de nomes de usuário do WhatsApp e BSUID permite jornadas do cliente seguras e personalizadas, em que agentes de IA ou humanos reconhecem os clientes sem precisar de números de telefone sensíveis.
Como os nomes de usuário do WhatsApp ajudam a criar uma experiência melhor para o cliente
- Isso melhora a experiência entre dispositivos, mapeando de forma inteligente nomes de usuário a perfis de clientes para mensagens segmentadas, histórico de suporte mais completo e contexto de conversa aprimorado.
- Campanhas, fluxos e estratégias de engajamento ficam mais precisos, usando nomes de usuário como identificadores únicos e consistentes.
- Os clientes se sentem mais confortáveis e seguros para se comunicar quando o número de telefone fica oculto atrás de um nome de usuário, incentivando interações mais abertas e frequentes.
- Os nomes de usuário permitem que plataformas omnicanal, como a Invent, além de agentes de IA e humanos, reconheçam os clientes de forma única e consistente, mesmo sem números de telefone, criando conversas mais fluidas e relevantes.
- Com nomes de usuário de empresas pesquisáveis e memoráveis, os clientes encontram rapidamente a empresa certa, reduzindo atritos na jornada de suporte ou compra.
- Plataformas omnicanal podem rotear conversas de forma inteligente com base em nomes de usuário e BSUIDs, garantindo respostas rápidas e contextuais das equipes certas ou de assistentes de IA.
- Os nomes de usuário permitem rastrear interações de clientes em diferentes campanhas e pontos de contato sem expor informações sensíveis, aprimorando a personalização e a continuidade.
Perguntas frequentes
Como encontro meu nome de usuário no WhatsApp?
Ainda não há uma data exata, mas quando o recurso for lançado você poderá definir e encontrar seu nome de usuário na seção Configurações > Perfil do app, de forma semelhante a como altera seu nome de exibição.
Quais são as melhores práticas para escolher um nome de usuário do WhatsApp para contas comerciais?
- Mantenha simples e fácil de lembrar.
- Evite caracteres especiais ou símbolos complexos que dificultem que os usuários encontrem sua empresa.
- Deixe direto e semelhante ao nome da sua marca, como nos Instagram handles "@useinvent" "@whatsapp"
Isso ajuda os clientes a pesquisar e identificar sua empresa rapidamente.
Posso usar um nome de usuário em vez de um número de telefone para fazer login no WhatsApp?
Sim. Quando o recurso estiver disponível no seu país, nomes de usuário do WhatsApp poderão ser usados em vez de números de telefone para mensagens.
Como as empresas devem se adaptar aos nomes de usuário do WhatsApp?
As empresas devem adotar os novos Business-Scoped User IDs (BSUIDs) para garantir que os fluxos de mensagens continuem funcionando sem interrupções com usuários que tenham nomes de usuário.
Isso envolve atualizar suas WhatsApp Business integrações de API, sistemas de CRM e quaisquer automações ou campanhas conectadas para tratar BSUIDs junto com números de telefone.
Você também deve atualizar bots de mensagens e jornadas do cliente para considerar usuários que podem não compartilhar seu número de telefone.
Você pode acionar seu parceiro ou provedor da Meta para ajudar com uma implementação adequada ao seu cenário.
Mesmo que os nomes de usuário ocultem os números de telefone, as empresas ainda precisam dos números dos clientes?
Em muitos casos, sim. As empresas ainda podem querer solicitar o número de telefone dos usuários para verificação ou acompanhamentos.
O WhatsApp vai ajudar oferecendo um fluxo nativo de compartilhamento para minimizar erros e digitação incorreta quando os clientes optarem por compartilhar seu número. O usuário verá uma solicitação e um botão de CTA no chat, "Enviar informações de contato", e poderá marcar ou desmarcar se deseja compartilhar o número de telefone e/ou o nome de usuário com a empresa. Do outro lado, a empresa, digitando "/" e escolhendo "Solicitar informações de contato", ao receber os dados poderá selecionar "Adicionar novo contato" ou "Adicionar a um contato existente" e então "Salvar".
As empresas devem atualizar seus bots de mensagens para lidar com esse fluxo atualizado sem atritos.
Como empresa, onde posso escolher meu nome de usuário?
A partir de junho de 2026, empresas que usam a WhatsApp Business API poderão criar e reivindicar nomes de usuário.
As empresas poderão reservar nomes de usuário com base em WhatsApp Display Names existentes, Official Business Accounts, Meta Verified Names ou Facebook/Instagram Business handles, garantindo acesso antecipado ao nome de usuário da marca.
Qual é o roteiro de lançamento dos nomes de usuário?
- Início de 2026: implementar BSUID e atualizar sistemas.
- Maio de 2026: início da fase de testes de BSUID.
- Junho de 2026: início dos testes por país e da adoção de nomes de usuário em países selecionados.
- No restante de 2026: lançamento global e adoção por empresas e usuários.
Veja a imagem do roteiro abaixo para detalhes. Este cronograma foi compartilhado com Parceiros do WhatsApp Business em 7 de janeiro de 2025.
Este cronograma descreve marcos críticos e etapas de preparação para empresas integradas diretamente ou via parceiros ao WhatsApp CTWA adotarem novos identificadores como BSUID e nomes de usuário comerciais, começando com notificações no fim de 2025, avançando por testes em meados de 2026 e chegando ao lançamento global no fim do ano. As principais preparações incluem planejamento de estratégia de privacidade e fluxos, implementação, testes e prontidão para garantir uma adoção tranquila.
Por que o WhatsApp está lançando nomes de usuário?
Os nomes de usuário do WhatsApp aumentam a privacidade e o controle do usuário. Os nomes de usuário permitem que as pessoas ocultem seus números de telefone nas conversas, mantendo-se conectadas. Esse recurso foi muito solicitado e ajuda a equilibrar privacidade e facilidade de comunicação.
Os números de telefone vão desaparecer do WhatsApp?
Não. Os números de telefone continuarão sendo usados, especialmente em conversas e interações já existentes. Os nomes de usuário são opcionais e aparecerão ao lado ou no lugar dos números de telefone para quem os adotar.
Como o WhatsApp lida com riscos de falsificação de identidade com nomes de usuário?
O WhatsApp tem políticas rígidas para prevenir falsificação de identidade e golpes.
Nomes de usuário de pessoas notáveis, empresas e marcas exigem verificação e checagens de legitimidade. Se houver suspeita de falsificação de identidade, empresas ou usuários podem denunciar para uma resolução rápida.
O que são chaves de nome de usuário?
Usuários que adotarem um nome de usuário podem definir uma chave opcional para uma camada extra de proteção contra mensagens indesejadas. Novos contatos precisarão dessa chave para enviar mensagens ao usuário, a menos que usuário e empresa já tenham salvo o contato um do outro. Empresas que usam a WhatsApp Business Platform API não precisam lidar com chaves de nome de usuário, pois o BSUID ou o número de telefone confirmam a conexão.
Para mais informações, acesse WhatsApp Business Platform
Conclusão
A introdução de nomes de usuário pelo WhatsApp marca uma grande mudança rumo a uma comunicação com privacidade em primeiro lugar, colocando as pessoas no controle de como se conectam e abrindo novas oportunidades para as empresas. Ao adotar Business-Scoped User IDs (BSUIDs), atualizar integrações de API e preparar sistemas internos, as empresas podem se antecipar à transição e manter uma comunicação contínua e confiável com seus clientes.
As empresas que se prepararem agora estarão mais bem posicionadas para prosperar na próxima geração de experiências de mensagens.
A boa notícia? Se seus chatbots e fluxos de trabalho já são executados pela Invent, você não precisa fazer nada: nossa plataforma cuidará de todas as atualizações necessárias e da integração de BSUID para você. Tudo funcionará perfeitamente quando os nomes de usuário forem lançados.
