Última atualização: julho de 2026
Resumo rápido
- Os nomes de usuário do WhatsApp já estão disponíveis. Usuários nos EUA podem reservar um identificador público em vez de compartilhar seu número de telefone, na versão mais recente do app, com a liberação continuando em fases.
- Para as empresas, a principal mudança é o Business-Scoped User ID (BSUID). Atualize sua API do WhatsApp, CRM e bots para lidar com ele antes que passe a ser obrigatório por volta de meados de 2026.
- As empresas que já têm as informações de número de telefone das pessoas a partir de conversas existentes não vão perdê-las e poderão continuar usando esses números para enviar mensagens aos seus contatos.
- As empresas podem continuar enviando mensagens para os números de telefone que conhecem, mesmo que o usuário que tentam contatar tenha configurado um nome de usuário.
- Se um usuário não adotou um nome de usuário, não há nenhuma mudança na visibilidade do número de telefone desse usuário.
- As empresas podem continuar enviando mensagens de autenticação apenas para números de telefone, como fazem hoje.
Exemplo de um perfil de usuário do WhatsApp mostrando o novo recurso de nome de usuário, em que o nome de usuário é exibido com destaque ao lado da foto de perfil e do nome do usuário, aumentando a visibilidade da identidade nas conversas.
O que são os nomes de usuário do WhatsApp?
Os nomes de usuário do WhatsApp permitem que os usuários escolham um nome único exibido no lugar do número de telefone pessoal nas conversas, tanto em conversas individuais quanto em grupos. O recurso começou a ser liberado em fases em 2026, chegando às contas gradualmente em vez de tudo de uma vez. Veja a cobertura inicial da liberação no 9to5Google.
Esse recurso aumenta a privacidade ao dar às pessoas controle sobre como compartilham informações de contato no WhatsApp.
- Para usuários pessoais: os nomes de usuário ocultam seu número de telefone, exibindo o nome de usuário no lugar.
- Para empresas: o número de telefone da empresa continua visível, mas as empresas recebem nomes de usuário exclusivos e pesquisáveis para melhorar a descoberta e o branding.
As regras de formato valem a pena conhecer antes de reservar um: de 3 a 35 caracteres, apenas letras minúsculas, números, pontos e sublinhados, pelo menos uma letra, e sem "www" nem terminações de domínio como .com ou .net. Identificadores que se passem por uma pessoa, empresa ou marca são bloqueados, e contas relevantes são verificadas.
O nome de exibição do WhatsApp é a mesma coisa que um nome de usuário?
As pessoas confundem isso. Um nome de exibição é o nome que você digita no seu perfil; ele não é exclusivo, e alterá-lo é algo apenas visual. Um nome de usuário é um identificador único que pertence só a você e permite que as pessoas encontrem e enviem mensagens para você mantendo seu número de telefone privado. Um nome de exibição rotula você; um nome de usuário identifica você.
Saiba mais sobre nomes de usuário de clientes nas conversas no Centro de Ajuda Oficial do WhatsApp
Como encontrar seu nome de usuário no WhatsApp e como defini-lo ou alterá-lo
Os nomes de usuário do WhatsApp já estão disponíveis e estão sendo liberados em fases, e usuários nos EUA já confirmaram que conseguem reservar um. Primeiro, verifique se seu aplicativo do WhatsApp está atualizado para a versão mais recente. A partir daí, encontrar e definir seu nome de usuário funciona de forma parecida com o gerenciamento do seu nome de exibição hoje, embora os passos exatos dependam de o recurso já ter chegado à sua conta ou não.
Para encontrar ou definir seu nome de usuário no WhatsApp:
- Abra o WhatsApp. No WhatsApp Business, vá em Configurações e depois em Conta. No WhatsApp pessoal, toque no seu perfil, na seção Você, e depois em Conta.
- Toque em Nome de usuário.
- Se o recurso já tiver chegado à sua conta, você poderá reservar e definir seu nome de usuário aqui.
- Escolha um identificador que siga as regras de formato: de 3 a 35 caracteres, letras minúsculas, números, pontos e sublinhados, com pelo menos uma letra.
Para alterar seu nome de usuário do WhatsApp depois, volte ao mesmo lugar, Conta e depois Nome de usuário, e edite-o. Alterá-lo é parecido com atualizar seu nome de exibição, com uma diferença: um nome de usuário precisa continuar sendo único em todo o WhatsApp, então o app avisará se o identificador que você quer já estiver em uso.
Se você ainda não vê a opção de nome de usuário, verifique se seu WhatsApp está atualizado para a versão mais recente. O recurso ainda está chegando gradualmente, em vez de de uma vez só, então você pode não vê-lo mesmo quando outras pessoas já veem.
Como reservar seu nome de usuário no WhatsApp Business, de Conta até um identificador reservado. Os nomes de usuário do WhatsApp já estão disponíveis; atualize o app para a versão mais recente para começar.
Para ajuda passo a passo na Web, Android e iOS, veja o guia oficial do WhatsApp sobre reservar um nome de usuário.
Ideias e exemplos de nomes de usuário do WhatsApp para empresas
Um bom nome de usuário para empresa é aquele que seus clientes conseguiriam adivinhar. Quanto mais próximo ele estiver da sua marca, mais fácil será encontrar você e mais confiável sua empresa parecerá na busca.
Alguns princípios para escolher um:
- Combine com o nome da sua marca. Replique o identificador que você já usa no Instagram ou no seu site, como a Invent usa "useinvent". A consistência entre canais faz com que sua marca seja reconhecida instantaneamente.
- Mantenha curto e limpo. Identificadores mais curtos são mais fáceis de lembrar, digitar e compartilhar em voz alta.
- Evite excessos. Evite números, pontos ou sublinhados extras, a menos que o nome exato da sua marca já esteja em uso. Um identificador poluído é mais difícil de encontrar e parece menos oficial.
- Reserve cedo. Empresas que usam a WhatsApp Business API podem reivindicar nomes de usuário com base no Display Name existente, na Official Business Account, no nome do Meta Verified ou nos identificadores do Facebook e Instagram, então garanta sua marca antes que outra pessoa faça isso.
Padrões limpos de nomes de usuário para empresas são algo como suamarca, suamarca.support ou suamarcahq. O objetivo é ter um identificador que o cliente consiga digitar de memória sem precisar consultar seu site antes. Quando seu nome de usuário estiver ativo, conecte-o a um assistente de AI para que toda mensagem seja respondida rapidamente: veja como criar um chatbot de AI para WhatsApp, sem código. E quando você estiver pronto para alcançar esses clientes em escala, nosso guia de listas de transmissão no WhatsApp aborda campanhas, segmentos e follow-ups.
Por que o WhatsApp está introduzindo nomes de usuário?
O foco do WhatsApp está em privacidade e controle do usuário.
Muitos usuários demonstraram preocupação em compartilhar seus números de telefone, que são os identificadores padrão no WhatsApp, e isso é parte do motivo pelo qual as pessoas adotaram outras plataformas como Telegram ou Signal.
Os nomes de usuário respondem a essas preocupações ao:
- Permitir privacidade do número de telefone nas mensagens
- Permitir que os usuários se conectem e se comuniquem sem expor informações de contato sensíveis
- Oferecer um recurso amplamente solicitado que equilibra privacidade com facilidade de comunicação
Principal impacto para empresas e passos a seguir
Integração do BSUID no WhatsApp
O WhatsApp introduz um novo identificador nos bastidores chamado Business-Scoped User ID (BSUID), que vincula usuários a empresas de forma única, mantendo os números de telefone confidenciais quando nomes de usuário estão em uso.
O formato do BSUID é um código de país ISO, um ponto e até 128 caracteres alfanuméricos, por exemplo US.13491208655302741918. Ele aparece no campo user_id dos webhooks de mensagem, independentemente de o cliente ter definido um nome de usuário ou não, então os identificadores já estão circulando hoje.
- Empresas e parceiros devem atualizar suas integrações da WhatsApp Business API para oferecer suporte ao BSUID em webhooks e campos de mensagens.
- Sistemas como CRM e ferramentas de campanha precisam lidar com o BSUID junto com os números de telefone, mapeando as conversas corretamente.
- Bots de mensagens e fluxos de trabalho devem se adaptar para casos em que os usuários não compartilham números de telefone.
Esclarecimentos importantes sobre mensagens com a adoção de nomes de usuário: as empresas mantêm a capacidade de enviar mensagens para números de telefone conhecidos independentemente dos nomes de usuário, usuários sem nome de usuário não têm nenhuma mudança na visibilidade do número de telefone, e mensagens de autenticação continuam sendo enviadas apenas para números de telefone.
Quando você ainda verá um número de telefone
O BSUID está sempre no webhook. O número de telefone, não. Quando seus clientes começarem a adotar nomes de usuário, um número de telefone (wa_id) só aparecerá em condições específicas:
- O cliente não definiu um nome de usuário. O número dele chega exatamente como antes.
- O cliente já está na agenda de contatos da sua empresa. Se o número foi compartilhado no nível do portfólio, ele continua chegando.
- Houve uma interação nos últimos 30 dias. O WhatsApp envia o número de telefone durante uma janela móvel de 30 dias após cada mensagem ou ligação. Se um usuário que adotou nome de usuário ficar sem interagir por mais de 30 dias, a próxima mensagem dele pode chegar apenas com um BSUID.
O WhatsApp continua enviando o número de telefone apenas nesses casos, incluindo uma janela móvel de 30 dias após cada interação.
A regra prática: nunca presuma que o wa_id estará presente. Faça o parsing prevendo a ausência do número de telefone e use o BSUID como chave dos registros de clientes, para que um cliente recorrente seja reconhecido independentemente de o número vir ou não junto com a mensagem.
Ajuda saber exatamente o que cada webhook carrega, porque isso orienta sua lógica de parsing:
- user_id, o BSUID, está sempre presente, tanto em mensagens recebidas quanto em webhooks de status (enviado, entregue, lido, falha).
- wa_id, o número de telefone, é condicional, e só chega nos casos acima.
- username aparece nos webhooks de status delivered e read quando o cliente já tiver definido um.
- parent_user_id e parent_recipient_id aparecem quando os BSUIDs pai estão habilitados, para empresas que operam vários portfólios sob um único pai.
Seu checklist de migração
Se você quiser uma visão única de todo o trabalho, aqui está a migração em um só lugar.
O checklist completo de migração com níveis de esforço. A maioria das etapas exige pouco esforço; o planejamento e a propagação para sistemas downstream são onde o tempo é mais gasto.
Para a referência completa em nível de campo, veja a documentação de Business-Scoped User IDs da Meta.
Maior capacidade de descoberta e branding
- As empresas terão nomes de usuário exclusivos separados dos nomes de exibição, tornando-as pesquisáveis e fáceis de contatar, como no Telegram ou Signal.
- Empresas verificadas mantêm seus selos azuis, garantindo aos usuários que a identidade da marca continua protegida.
- Os nomes de usuário podem seguir regras específicas de formatação para permanecerem claros, concisos e profissionais.
Vantagens de privacidade para usuários e empresas
- Os usuários mantêm seus números de telefone privados, mas continuam totalmente conectados e acessíveis.
- As empresas mantêm a visibilidade do número de telefone, mas ganham um nome de usuário centrado na marca que os clientes conseguem lembrar e pesquisar com facilidade.
- O controle sobre o compartilhamento de contato aumenta a confiança e protege ambos os lados contra spam ou exposição indesejada.
- Integrar nomes de usuário do WhatsApp e BSUID permite jornadas de cliente seguras e personalizadas, nas quais AI ou agentes humanos podem reconhecer clientes sem precisar de números de telefone sensíveis.
Como os nomes de usuário do WhatsApp ajudam a criar uma experiência melhor para o cliente
- Isso ajudaria a experiência entre dispositivos ao mapear de forma inteligente nomes de usuário aos perfis dos clientes para mensagens segmentadas, melhor histórico de suporte e contexto conversacional aprimorado.
- Campanhas, fluxos de trabalho e estratégias de engajamento tornam-se mais precisos, usando nomes de usuário como identificadores consistentes e únicos.
- Os clientes se sentem mais confortáveis e seguros ao se comunicar quando seu número de telefone fica oculto por trás de um nome de usuário, incentivando um engajamento mais aberto e frequente.
- Nomes de usuário permitem que plataformas omnichannel, como a Invent, possibilitem que agentes de AI e humanos reconheçam clientes de forma única e consistente, mesmo sem números de telefone, criando conversas mais fluidas e relevantes.
- Como os nomes de usuário empresariais podem ser pesquisados e são fáceis de lembrar, os clientes encontram rapidamente a empresa certa, reduzindo atritos na jornada de suporte ou compra.
- Plataformas omnichannel podem direcionar conversas de forma inteligente com base em nomes de usuário e BSUIDs, garantindo respostas rápidas e contextualizadas dos membros certos da equipe ou de assistentes de AI.
- Os nomes de usuário permitem acompanhar interações dos clientes em diferentes campanhas e pontos de contato sem expor informações sensíveis, aumentando a personalização e a continuidade.
Como um nome de usuário do WhatsApp e seu BSUID fluem para uma caixa de entrada unificada, para que seu assistente de AI responda com contexto completo.
A Invent é uma Meta Business Partner. Meta Business Partners são empresas que a Meta avaliou quanto às suas habilidades técnicas, serviços e capacidade de ajudar empresas a crescer.
Perguntas frequentes
Como posso encontrar meu nome de usuário no WhatsApp?
Os nomes de usuário já estão sendo liberados, e usuários nos EUA já conseguem definir e encontrar os seus. No WhatsApp Business, abra Configurações, depois Conta e depois Nome de usuário. No WhatsApp pessoal, abra seu perfil (a seção Você), depois Conta e depois Nome de usuário.
Os nomes de usuário do WhatsApp já estão disponíveis?
Sim. Eles já estão disponíveis para usuários nos EUA, que podem reservar um nome de usuário na versão mais recente do app, e a liberação continua em fases por país. A disponibilidade ainda depende da sua conta e do seu país, então atualize para a versão mais recente do WhatsApp. As empresas podem reservar nomes de usuário por meio da WhatsApp Business API à medida que a liberação se expande.
A tag de membro do WhatsApp é a mesma coisa que um nome de usuário?
Não. Uma tag de membro é um rótulo curto, sua função, cargo ou como você é conhecido, que aparece abaixo do seu nome dentro de um grupo específico, e apenas os membros desse grupo a veem. Um nome de usuário é um identificador único, válido para toda a conta, que permite que as pessoas encontrem e enviem mensagens para você enquanto mantém seu número de telefone privado. Uma tag descreve você em um único grupo; um nome de usuário identifica você em todo o WhatsApp.
Quais são as melhores práticas para escolher um nome de usuário do WhatsApp para contas empresariais?
- Mantenha-o simples e fácil de lembrar.
- Evite caracteres especiais ou símbolos complexos que dificultem que os usuários encontrem você.
- Deixe-o direto e parecido com o nome da sua marca, como os identificadores do Instagram "@useinvent" "@whatsapp"
Isso ajuda os clientes a pesquisar e identificar sua empresa rapidamente.
Posso usar um nome de usuário em vez de um número de telefone para entrar no WhatsApp?
Sim, quando o recurso for liberado no seu país, os nomes de usuário do WhatsApp poderão ser usados no lugar de números de telefone para mensagens.
Como as empresas devem se adaptar aos nomes de usuário do WhatsApp?
As empresas precisam adotar os novos Business-Scoped User IDs (BSUIDs) para garantir que os fluxos de mensagens continuem funcionando sem problemas com usuários que têm nomes de usuário.
Isso envolve atualizar suas integrações da WhatsApp Business API, sistemas de CRM e quaisquer automações ou campanhas conectadas para lidar com BSUIDs junto com números de telefone.
Você também deve atualizar bots de mensagens e jornadas do cliente para considerar usuários que talvez não compartilhem seu número de telefone.
Você pode avisar seu parceiro ou provedor da Meta para ajudar com uma implementação adaptada à sua configuração.
Mesmo que os nomes de usuário ocultem números de telefone, as empresas ainda precisam dos números de telefone dos clientes?
Em muitos casos, sim. As empresas ainda podem querer pedir aos usuários seu número de telefone para verificação ou acompanhamentos.
O WhatsApp ajudará fornecendo um fluxo nativo de compartilhamento para minimizar erros e digitação incorreta quando os clientes optarem por compartilhar seu número. O usuário verá uma solicitação e um botão de CTA na conversa, "Enviar informações de contato", e poderá selecionar ou desmarcar se deseja compartilhar o número de telefone e/ou o nome de usuário com a empresa. Do outro lado, a empresa, ao digitar "/" e escolher "Solicitar informações de contato", quando receber as informações de contato poderá escolher "Adicionar novo contato" ou "Adicionar ao contato existente" e depois "Salvar".
As empresas devem atualizar seus bots de mensagens para lidar com esse fluxo atualizado sem atritos.
Como empresa, onde posso escolher meu nome de usuário?
A partir de junho de 2026, as empresas que usam a WhatsApp Business API poderão criar e reivindicar nomes de usuário.
As empresas poderão reservar nomes de usuário com base nos nomes de exibição já existentes no WhatsApp, em Official Business Accounts, em nomes do Meta Verified ou em handles comerciais do Facebook/Instagram, garantindo acesso antecipado ao nome de usuário da sua marca.
Onde as empresas criam um nome de usuário: WhatsApp Manager, depois Phone numbers, depois a seção Username.
Qual é o cronograma de lançamento dos nomes de usuário?
- Início de 2026: Implementar o BSUID e atualizar os sistemas.
- Maio de 2026: Começa a fase de testes do BSUID.
- Junho de 2026: os nomes de usuário entram no ar. Usuários nos EUA já podem reservar um nome de usuário na versão mais recente do app, com a expansão continuando por país.
- Restante de 2026: lançamento global e adoção por empresas e usuários.
Veja a imagem do cronograma abaixo para mais detalhes. Essa linha do tempo foi compartilhada com parceiros do WhatsApp Business em 7 de janeiro de 2026.
Esta linha do tempo apresenta marcos críticos e etapas de preparação para empresas com integração direta ou via parceiro ao WhatsApp CTWA adotarem novos identificadores como BSUID e nomes de usuário comerciais, começando com notificações no fim de 2025, avançando pelos testes em meados de 2026 e chegando ao lançamento global mais tarde no ano. As principais preparações incluem planejar estratégia de privacidade e fluxos de trabalho, implementação, testes e prontidão para garantir uma adoção tranquila.
Por que o WhatsApp está lançando nomes de usuário?
Os nomes de usuário no WhatsApp aumentam a privacidade e o controle do usuário. Os nomes de usuário permitem que as pessoas ocultem seus números de telefone durante as conversas, sem deixar de se comunicar. Esse recurso era muito solicitado e ajuda a equilibrar privacidade com facilidade de comunicação.
Os números de telefone vão desaparecer do WhatsApp?
Não, os números de telefone continuarão sendo usados, especialmente em conversas já existentes e interações anteriores. Os nomes de usuário são opcionais e aparecerão ao lado dos números de telefone ou no lugar deles para quem optar por adotá-los.
Como o WhatsApp lida com riscos de falsidade ideológica com nomes de usuário?
O WhatsApp tem políticas rígidas para evitar falsidade ideológica ou golpes.
Nomes de usuário de pessoas notáveis, empresas e marcas exigem verificação e checagens de legitimidade. Se houver suspeita de falsidade ideológica, empresas ou usuários podem denunciar para uma resolução rápida.
O que são chaves de nome de usuário?
Usuários que adotarem um nome de usuário podem definir uma chave opcional como camada extra de proteção contra mensagens indesejadas. Novos contatos precisarão dessa chave para enviar mensagem ao usuário, a menos que o usuário ou a empresa já tenham salvo o contato um do outro. Empresas que usam a WhatsApp Business Platform API não precisam lidar com chaves de nome de usuário, porque o BSUID ou o número de telefone confirma a conexão.
Para mais informações, visite WhatsApp Business Platform
Eu só recebo um BSUID para clientes que adotam um nome de usuário?
Não. O WhatsApp envia um Business-Scoped User ID para cada usuário, não apenas para quem adota nomes de usuário, e ele já vem sendo enviado em webhooks desde o início de abril de 2026. Mesmo quando você envia mensagem para o número de telefone de um cliente, o BSUID dele também retorna nos webhooks de status.
Quando as empresas precisam estar prontas para os nomes de usuário do WhatsApp?
Assim que os nomes de usuário começarem a chegar aos usuários, o que começa em alguns países por volta de junho de 2026. Como os BSUIDs já estão nos seus webhooks agora, o caminho mais seguro é atualizar hoje mesmo o seu parsing e armazenamento, em vez de esperar o prazo final.
Conclusão
Os nomes de usuário do WhatsApp representam um passo real em direção a mensagens com foco em privacidade, e dão às empresas uma janela curta e clara para se preparar. Adote os BSUIDs, atualize suas integrações de API e seu CRM, e deixe seus bots e assistentes prontos para clientes que nunca compartilham um número de telefone. Prepare-se agora e você estará pronto no primeiro dia. Espere, e você fará o mesmo trabalho sob pressão de prazo.
Se seus chatbots e fluxos de trabalho já funcionam com a Invent, você não precisa fazer nada. Nós cuidamos das atualizações de BSUID do nosso lado, para que suas conversas continuem funcionando no momento em que os nomes de usuário chegarem aos seus clientes.
