Última atualização: 12 de julho de 2026
Resumo
- Os nomes de usuário do WhatsApp já estão disponíveis. Usuários nos EUA podem reservar um identificador público em vez de compartilhar seu número de telefone, na versão mais recente do app, e a disponibilização continua em fases.
- Para as empresas, a principal mudança é o ID de Usuário com Escopo Empresarial (BSUID). Atualize sua API do WhatsApp, CRM e bots para processá-lo antes que ele se torne obrigatório por volta de meados de 2026.
- As empresas que já têm os números de telefone das pessoas a partir de conversas existentes não perderão essas informações e poderão continuar usando-os para enviar mensagens aos seus contatos.
- As empresas podem continuar enviando mensagens para números de telefone que conhecem, mesmo que o usuário que tentam contatar tenha configurado um nome de usuário.
- Se um usuário não adotar um nome de usuário, não haverá nenhuma mudança na visibilidade do número de telefone dele.
- As empresas podem continuar enviando mensagens de autenticação somente para números de telefone, como fazem hoje.
Exemplo de perfil de usuário do WhatsApp mostrando o novo recurso de nome de usuário, no qual ele é exibido com destaque ao lado da foto de perfil e do nome da pessoa, aumentando a visibilidade da identidade nas conversas.
O que são os nomes de usuário do WhatsApp?
Os nomes de usuário do WhatsApp permitem que as pessoas escolham um nome exclusivo exibido no lugar de seu número de telefone pessoal nas conversas, tanto em chats individuais quanto em grupos. O recurso começou a ser disponibilizado em fases em 2026, chegando gradualmente às contas, e não de uma só vez. Veja a cobertura do início da disponibilização no 9to5Google.
Esse recurso aumenta a privacidade ao dar às pessoas controle sobre como compartilham suas informações de contato no WhatsApp.
- Para usuários pessoais: os nomes de usuário ocultam seu número de telefone e exibem o nome de usuário em seu lugar.
- Para empresas: o número de telefone comercial continua sendo exibido, mas as empresas ganham nomes de usuário exclusivos e pesquisáveis para melhorar a encontrabilidade e o reconhecimento da marca.
As regras de formato valem ser conhecidas antes de reservar um: de 3 a 35 caracteres, apenas letras minúsculas, números, pontos e sublinhados, pelo menos uma letra e sem "www" ou terminações de domínio como .com ou .net. Identificadores que se passem por uma pessoa, empresa ou marca são bloqueados, e contas de destaque são verificadas.
O nome de exibição do WhatsApp é igual ao nome de usuário?
As pessoas confundem esses dois conceitos. Um nome de exibição é o nome que você informa no seu perfil; ele não é exclusivo, e alterá-lo é apenas uma mudança visual. Um nome de usuário é um identificador exclusivo que pertence somente a você e permite que as pessoas encontrem e enviem mensagens para você, mantendo seu número de telefone privado. Um nome de exibição rotula você; um nome de usuário identifica você.
Saiba mais sobre nomes de usuário de clientes em conversas na Central de Ajuda Oficial do WhatsApp
Como encontrar seu nome de usuário do WhatsApp e como defini-lo ou alterá-lo
Os nomes de usuário do WhatsApp já estão disponíveis e sendo liberados em fases, e usuários nos EUA confirmaram que já conseguem reservar um. Primeiro, verifique se seu app do WhatsApp está atualizado para a versão mais recente. A partir daí, encontrar e definir seu nome de usuário funciona de forma semelhante ao gerenciamento do seu nome de exibição hoje, embora as etapas exatas dependam de o recurso já ter chegado à sua conta.
Para encontrar ou definir seu nome de usuário do WhatsApp:
- Abra o WhatsApp. No WhatsApp Business, vá para Configurações e depois Conta. No WhatsApp pessoal, toque no seu perfil, na seção Você e depois em Conta.
- Toque em Nome de usuário.
- Se o recurso já estiver disponível para sua conta, você poderá reservar e definir seu nome de usuário aqui.
- Escolha um identificador que siga as regras de formato acima.
Para alterar seu nome de usuário do WhatsApp mais tarde, volte ao mesmo lugar, em Conta e depois Nome de usuário, e edite-o. Alterá-lo é semelhante a atualizar seu nome de exibição, com uma diferença: um nome de usuário precisa continuar exclusivo em todo o WhatsApp, então o app avisará se o identificador desejado já estiver em uso.
Se você ainda não vir a opção de nome de usuário, verifique se o app do WhatsApp está atualizado para a versão mais recente. O recurso ainda está chegando gradualmente, não de uma vez só, então talvez você não o veja mesmo que outras pessoas já o vejam.
Como reservar seu nome de usuário do WhatsApp Business, de Conta a um identificador reservado. Os nomes de usuário do WhatsApp já estão disponíveis; atualize o app para a versão mais recente para começar.
Para receber ajuda passo a passo na Web, no Android e no iOS, consulte o guia oficial do WhatsApp sobre como reservar um nome de usuário.
Ideias e exemplos de nomes de usuário do WhatsApp para empresas
Um bom nome de usuário empresarial é aquele que seus clientes conseguiriam adivinhar. Quanto mais próximo estiver da sua marca, mais fácil será encontrá-lo e mais confiável sua empresa parecerá nas buscas.
Alguns princípios para escolher um:
- Use o nome da sua marca. Replique o identificador que você já usa no Instagram ou no seu site, como a Invent usa "useinvent". A consistência entre canais torna sua marca imediatamente reconhecível.
- Mantenha-o curto e simples. Identificadores menores são mais fáceis de lembrar, digitar e compartilhar verbalmente.
- Evite excessos. Evite números, pontos ou sublinhados adicionais, a menos que o nome exato da sua marca já esteja em uso. Um identificador confuso é mais difícil de encontrar e parece menos oficial.
- Reserve-o cedo. Empresas que usam a API do WhatsApp Business podem reivindicar nomes de usuário com base em seu Nome de exibição existente, Conta Comercial Oficial, nome Meta Verified ou identificadores do Facebook e Instagram; portanto, garanta sua marca antes que outra pessoa o faça.
Padrões de nomes de usuário empresariais simples são como suamarca, suamarca.support ou suamarcahq. O objetivo é ter um identificador que o cliente consiga digitar de memória, sem precisar consultar seu site antes. Quando seu nome de usuário estiver ativo, conecte-o a um assistente de IA para que todas as mensagens sejam respondidas rapidamente: veja como criar um chatbot de IA para WhatsApp, sem código. E, quando estiver pronto para alcançar esses clientes em escala, nosso guia de disparos em massa no WhatsApp aborda campanhas, segmentos e acompanhamentos.
Por que o WhatsApp está introduzindo nomes de usuário?
Os números de telefone são o identificador do WhatsApp desde o primeiro dia, e isso deixava algumas pessoas hesitantes. Compartilhar seu número com um desconhecido, um vendedor ou um grupo de 200 pessoas é um compromisso maior do que compartilhar um identificador, e o Telegram e o Signal conquistaram usuários em parte por causa dessa diferença. Os nomes de usuário eliminam essa lacuna ao:
- Manter números de telefone privados. As pessoas podem conversar, entrar em grupos e enviar mensagens para empresas enquanto seu número fica oculto por trás do identificador.
- Eliminar a etapa de salvar meu número. Qualquer pessoa pode encontrar e enviar uma mensagem para @suaempresa diretamente, sem salvar um contato nem usar um código QR.
- Adicionar uma chave de nome de usuário opcional. Os usuários podem exigir uma chave antes que novos contatos possam lhes enviar mensagens, um filtro adicional contra mensagens indesejadas.
- Oferecer o que o Telegram e o Signal já oferecem, para que usuários preocupados com privacidade não precisem mais sair do WhatsApp para ter isso.
Principais impactos para empresas e medidas a tomar
Integração do BSUID ao WhatsApp
O WhatsApp introduz nos bastidores um novo identificador chamado ID de Usuário com Escopo Empresarial (BSUID), que vincula usuários a empresas de forma exclusiva, mantendo os números de telefone confidenciais quando nomes de usuário estão em uso.
O formato do BSUID é um código de país ISO, um ponto e até 128 caracteres alfanuméricos, por exemplo, US.13491208655302741918. Ele aparece no campo user_id dos webhooks de mensagem, independentemente de o cliente ter definido um nome de usuário; portanto, os identificadores já estão sendo enviados hoje.
- Empresas e parceiros devem atualizar suas integrações com a API do WhatsApp Business para oferecer suporte ao BSUID em webhooks e campos de mensagens.
- Sistemas como CRM e ferramentas de campanhas precisam processar o BSUID junto com os números de telefone, mapeando corretamente as conversas.
- Bots de mensagens e Fluxos devem se adaptar aos casos em que os usuários não compartilham números de telefone.
Os nomes de usuário adicionam uma camada sem tirar nada: mensagens iniciadas pela empresa, clientes sem nome de usuário e mensagens de autenticação continuam funcionando como hoje.
Quando você ainda verá um número de telefone
O BSUID está sempre no webhook. O número de telefone, não. Quando seus clientes começarem a adotar nomes de usuário, um número de telefone (wa_id) só aparecerá em condições específicas:
- O cliente não definiu um nome de usuário. O número dele é enviado exatamente como antes.
- O cliente já está na lista de contatos da sua empresa. Se o número foi compartilhado no nível do portfólio, ele continuará chegando.
- Houve uma interação nos últimos 30 dias. O WhatsApp envia o número de telefone por uma janela móvel de 30 dias após cada mensagem ou ligação. Se alguém que adotou um nome de usuário ficar inativo por mais de 30 dias, sua próxima mensagem poderá chegar apenas com um BSUID.
O WhatsApp continua enviando o número de telefone apenas nesses casos, incluindo uma janela móvel de 30 dias após cada interação.
A regra prática: nunca presuma que wa_id está presente. Processe a ausência de um número de telefone e use o BSUID como chave dos registros de clientes, para que um cliente recorrente seja reconhecido, independentemente de seu número acompanhar ou não a mensagem.
É útil saber exatamente o que cada webhook contém, pois isso define sua lógica de processamento:
- user_id, o BSUID, está sempre presente tanto em mensagens recebidas quanto em webhooks de status (enviado, entregue, lido, falhou).
- wa_id, o número de telefone, é condicional e só chega nos casos acima.
- username aparece nos webhooks de status de entregue e lido quando um cliente tiver definido um nome de usuário.
- parent_user_id e parent_recipient_id aparecem quando BSUIDs pai estão ativados para empresas que operam vários portfólios sob uma mesma conta pai.
Sua lista de verificação de migração
Se quiser uma visão única de todo o trabalho, veja a migração reunida em um só lugar.
A lista de verificação completa da migração com níveis de esforço. A maioria das etapas exige pouco esforço; o planejamento e a propagação para sistemas posteriores são onde se investe mais tempo.
Para a referência completa em nível de campo, consulte a documentação sobre IDs de Usuário com Escopo Empresarial da Meta.
O que os nomes de usuário mudam para as empresas
Para os clientes, um nome de usuário oculta o número de telefone. Para sua empresa, funciona de outra forma: seu número comercial continua visível, e o nome de usuário se torna uma segunda forma pesquisável de entrar em contato com você.
Na prática, três coisas mudam:
- Os clientes podem encontrar você pelo identificador. Alguém que ouve "mande uma mensagem para suamarca no WhatsApp" pode pesquisar esse identificador e iniciar uma conversa sem salvar seu número nem escanear um código QR.
- A verificação é mantida. Se sua empresa for verificada, o selo continuará associado ao seu nome de usuário, para que os clientes saibam que encontraram a conta verdadeira, não uma imitação.
- Você pode reconhecer clientes sem o número deles. O BSUID chega com cada mensagem, para que seu CRM, bots e atendentes mantenham um único histórico por cliente, mesmo quando alguém nunca compartilha um número de telefone. Em uma plataforma como a Invent, o assistente de IA e sua equipe veem a mesma pessoa em todas as conversas e campanhas, em vez de uma sequência de chats anônimos.
Há também um efeito de confiança do lado do cliente. As pessoas escrevem mais livremente quando a primeira mensagem não entrega seu número de telefone, e menos conversas abandonadas no momento de "compartilhe seu número" significam mais conversas que terminam em uma venda ou em um problema resolvido.
Como um nome de usuário do WhatsApp e seu BSUID chegam a uma caixa de entrada unificada, permitindo que seu assistente de IA responda com contexto completo.
A Invent é uma Parceira de Negócios da Meta. As Parceiras de Negócios da Meta são empresas avaliadas pela Meta por suas habilidades e serviços técnicos, bem como por sua capacidade de ajudar empresas a crescer.
Perguntas frequentes
Como posso encontrar meu nome de usuário no WhatsApp?
Os nomes de usuário estão sendo disponibilizados agora, e usuários nos EUA já podem definir e encontrar os seus. No WhatsApp Business, abra Configurações, depois Conta e Nome de usuário. No WhatsApp pessoal, abra seu perfil (a seção Você), depois Conta e Nome de usuário.
Os nomes de usuário do WhatsApp já estão disponíveis?
Sim. Eles já estão disponíveis para usuários nos EUA, que podem reservar um nome de usuário na versão mais recente do app, e a disponibilização continua em fases por país. A disponibilidade ainda depende da sua conta e do seu país, portanto atualize o WhatsApp para a versão mais recente. As empresas podem reservar nomes de usuário pela API do WhatsApp Business à medida que a disponibilização se expande.
A etiqueta de membro do WhatsApp é igual a um nome de usuário?
Não. Uma etiqueta de membro é um rótulo curto — seu cargo, título ou como você é conhecido — exibido abaixo do seu nome dentro de um grupo específico, e somente os membros desse grupo a veem. Um nome de usuário é um identificador exclusivo para toda a conta que permite que as pessoas encontrem e enviem mensagens para você, mantendo seu número de telefone privado. Uma etiqueta descreve você em um único grupo; um nome de usuário identifica você em todo o WhatsApp.
Quais são as melhores práticas para escolher um nome de usuário do WhatsApp para contas empresariais?
- Mantenha-o simples e fácil de lembrar.
- Evite caracteres especiais ou símbolos complexos que dificultem que os usuários encontrem você.
- Deixe-o direto e semelhante ao nome da sua marca, como os identificadores no Instagram "@useinvent" e "@whatsapp"
Isso ajuda os clientes a pesquisar e identificar sua empresa rapidamente.
Posso usar um nome de usuário em vez de um número de telefone para entrar no WhatsApp?
Não. Sua conta continua registrada com seu número de telefone, e você ainda entra com ele. O que muda é como as pessoas entram em contato com você: quando os nomes de usuário forem disponibilizados no seu país, alguém poderá encontrar e enviar uma mensagem para você pelo seu identificador sem nunca ver seu número.
Como as empresas devem se adaptar aos nomes de usuário do WhatsApp?
As empresas precisam adotar os novos IDs de Usuário com Escopo Empresarial (BSUIDs) para garantir que os fluxos de mensagens continuem funcionando sem problemas com usuários que têm nomes de usuário.
Isso envolve atualizar suas integrações da API do WhatsApp Business, sistemas de CRM e quaisquer automações ou campanhas conectadas para processar BSUIDs junto com números de telefone.
Você também deve atualizar bots de mensagens e jornadas de clientes para considerar usuários que talvez não compartilhem seu número de telefone.
Pode avisar seu parceiro ou provedor Meta para obter ajuda com uma implementação adaptada à sua configuração.
Embora os nomes de usuário ocultem números de telefone, as empresas ainda precisam dos números de telefone dos clientes?
Em muitos casos, sim. As empresas talvez ainda queiram pedir o número de telefone dos usuários para verificação ou acompanhamento.
O WhatsApp ajudará fornecendo um fluxo nativo de compartilhamento para minimizar erros e digitações incorretas quando os clientes escolherem compartilhar seu número. O usuário verá uma solicitação e um botão de CTA na conversa, "Enviar informações de contato", e poderá selecionar ou desmarcar se deseja compartilhar o número de telefone e/ou o nome de usuário com a empresa. Do outro lado, a empresa, ao digitar "/" e escolher "Solicitar informações de contato", depois de receber as informações de contato poderá escolher "Adicionar novo contato" ou "Adicionar a contato existente" e então "Salvar".
As empresas devem atualizar seus bots de mensagens para processar esse fluxo atualizado sem problemas.
Como empresa, onde posso escolher meu nome de usuário?
A partir de junho de 2026, as empresas que usam a API do WhatsApp Business poderão criar e reivindicar nomes de usuário.
As empresas podem reservar nomes de usuário com base em Nomes de exibição do WhatsApp existentes, Contas Comerciais Oficiais, Nomes Meta Verified ou identificadores comerciais do Facebook/Instagram, tendo acesso antecipado ao nome de usuário da sua marca.
Onde as empresas criam um nome de usuário: WhatsApp Manager, depois Números de telefone e, em seguida, a seção Nome de usuário.
Qual é o cronograma de disponibilização dos nomes de usuário?
- Início de 2026: Implemente o BSUID e atualize os sistemas.
- Maio de 2026: Começa a fase de testes do BSUID.
- Junho de 2026: os nomes de usuário entram em operação. Usuários nos EUA já podem reservar um nome de usuário na versão mais recente do app, e a disponibilização continuará país a país.
- Restante de 2026: Disponibilização global e adoção por empresas e usuários.
Veja a imagem do cronograma abaixo para mais detalhes. Este cronograma foi compartilhado com os Parceiros do WhatsApp Business em 7 de janeiro de 2026.
A disponibilização dos nomes de usuário até o momento. Todos os marcos mostrados já estão disponíveis, conforme a documentação pública da Meta.
Por que o WhatsApp está lançando nomes de usuário?
Os nomes de usuário do WhatsApp aumentam a privacidade e o controle dos usuários. Eles permitem que as pessoas ocultem seus números de telefone durante as conversas, mantendo-se conectadas. Esse recurso foi muito solicitado e ajuda a equilibrar a privacidade com a facilidade de comunicação.
Os números de telefone vão desaparecer do WhatsApp?
Não, os números de telefone continuarão sendo usados, especialmente em conversas existentes e interações anteriores. Os nomes de usuário são opcionais e aparecerão junto aos números de telefone ou em vez deles para quem os adotar.
Como o WhatsApp lida com os riscos de falsificação de identidade com nomes de usuário?
O WhatsApp tem políticas rígidas para prevenir falsificação de identidade e golpes.
Nomes de usuário de pessoas conhecidas, empresas e marcas exigem verificação e validações de legitimidade. Se houver suspeita de falsificação de identidade, empresas ou usuários podem denunciá-la para uma resolução rápida.
O que são chaves de nome de usuário?
Os usuários que adotarem um nome de usuário podem definir uma chave opcional como uma camada extra de proteção contra mensagens indesejadas. Novos contatos precisarão dessa chave para enviar mensagens ao usuário, a menos que o usuário e a empresa já tenham salvo os contatos um do outro. As empresas que usam a API do WhatsApp Business Platform não precisam lidar com chaves de nome de usuário, pois o BSUID ou o número de telefone confirma a conexão.
Para mais informações, visite WhatsApp Business Platform
Recebo um BSUID apenas para clientes que adotam um nome de usuário?
Não. O WhatsApp envia um Business-Scoped User ID para todos os usuários, não apenas para quem adota nomes de usuário, e ele vem sendo enviado nos webhooks desde o início de abril de 2026. Mesmo quando você envia uma mensagem para o número de telefone de um cliente, o BSUID dele também é retornado nos webhooks de status.
Quando as empresas precisam estar preparadas para os nomes de usuário do WhatsApp?
Assim que os nomes de usuário começarem a chegar aos usuários, o que começa em alguns países por volta de junho de 2026. Como os BSUIDs já estão nos seus webhooks, a medida mais segura é atualizar hoje mesmo o processamento e o armazenamento desses dados, em vez de esperar pelo prazo final.
Conclusão
Os nomes de usuário do WhatsApp representam um avanço concreto em direção a mensagens com a privacidade em primeiro lugar e dão às empresas uma janela curta, mas clara, para se preparar. Adote os BSUIDs, atualize suas integrações de API e CRM e prepare seus bots e assistentes para clientes que nunca compartilham um número de telefone. Prepare-se agora e você estará pronto desde o primeiro dia. Espere, e terá de fazer o mesmo trabalho sob pressão de prazo.
Se seus chatbots e Fluxos já funcionam no Invent, você não precisa fazer nada. Cuidamos das atualizações de BSUID do nosso lado, para que suas conversas continuem funcionando assim que os nomes de usuário chegarem aos seus clientes.
