Resumo
- Empresas que já têm as informações de número de telefone das pessoas por meio de conversas existentes não perderão esses dados e poderão continuar usando-os para enviar mensagens aos seus contatos.
- As empresas podem continuar enviando mensagens para números de telefone que conhecem, mesmo que o usuário que tentam contatar tenha configurado um nome de usuário.
- Se um usuário não adotar um nome de usuário, não haverá nenhuma mudança na visibilidade do número de telefone desse usuário.
- As empresas podem continuar enviando mensagens de autenticação apenas para números de telefone, como fazem hoje.
Exemplo de um perfil de usuário no WhatsApp mostrando o novo recurso de nome de usuário, em que o nome de usuário é exibido com destaque ao lado da foto de perfil e do nome do usuário, aumentando a visibilidade da identidade nas conversas.
O que são os nomes de usuário do WhatsApp?
Com lançamento em junho de 2026, os nomes de usuário do WhatsApp permitirão que os usuários escolham um nome exclusivo exibido no lugar do número de telefone pessoal nas conversas, tanto em chats 1:1 quanto em grupos.
Esse recurso aumenta a privacidade ao dar às pessoas controle sobre como compartilham suas informações de contato no WhatsApp.
- Para usuários pessoais: os nomes de usuário ocultam seu número de telefone, exibindo o nome de usuário no lugar.
- Para empresas: o número de telefone comercial continua visível, mas as empresas passam a ter nomes de usuário exclusivos e pesquisáveis para melhorar a visibilidade e o branding.
Saiba mais sobre nomes de usuário de clientes nas conversas no Central de Ajuda Oficial do WhatsApp
Por que o WhatsApp está introduzindo nomes de usuário em 2026?
O foco do WhatsApp está na privacidade e no controle do usuário.
Muitos usuários demonstraram preocupação em compartilhar seus números de telefone, que são os identificadores padrão no WhatsApp, e esse também foi um dos motivos que levaram pessoas a adotar outras plataformas, como Telegram ou Signal.
Os nomes de usuário respondem a essas preocupações ao:
- Permitir privacidade do número de telefone nas mensagens
- Permitir que os usuários se conectem e se comuniquem sem expor informações de contato sensíveis
- Oferecer um recurso muito solicitado que equilibra privacidade com facilidade de comunicação
Principais impactos para empresas e passos a seguir
Integração do BSUID no WhatsApp
O WhatsApp está introduzindo um novo identificador nos bastidores chamado Business-Scoped User ID (BSUID), que vincula usuários e empresas de forma exclusiva, mantendo os números de telefone confidenciais quando os nomes de usuário estiverem em uso.
Empresas e parceiros devem atualizar suas integrações da WhatsApp Business API para oferecer suporte ao BSUID em webhooks e campos de mensagens.
Sistemas como CRM e ferramentas de campanha precisam lidar com o BSUID juntamente com os números de telefone, mapeando as conversas corretamente.
Bots de mensagens e fluxos de trabalho devem se adaptar aos casos em que os usuários não compartilham números de telefone.
Esclarecimentos importantes sobre mensagens com a adoção de nomes de usuário: as empresas mantêm a capacidade de enviar mensagens para números de telefone conhecidos independentemente dos nomes de usuário, usuários sem nomes de usuário não terão mudanças na visibilidade do número de telefone, e mensagens de autenticação continuam sendo enviadas apenas para números de telefone.
Mais visibilidade e branding
- As empresas terão nomes de usuário exclusivos separados dos nomes de exibição, tornando-as pesquisáveis e fáceis de encontrar, como no Telegram ou no Signal.
- Empresas verificadas mantêm seus selos azuis, garantindo aos usuários que a identidade da marca continua protegida.
- Os nomes de usuário podem seguir regras específicas de formatação para permanecerem claros, concisos e profissionais.
Vantagens de privacidade para usuários e empresas
- Os usuários mantêm seus números de telefone privados, mas continuam totalmente conectados e acessíveis.
- As empresas mantêm a visibilidade de seus números de telefone, mas ganham um nome de usuário centrado na marca, que os clientes podem lembrar e pesquisar com facilidade.
- O controle sobre o compartilhamento de contato aumenta a confiança e protege ambos os lados contra spam ou exposição indesejada.
- Integrar nomes de usuário do WhatsApp e BSUID permite jornadas de cliente seguras e personalizadas, nas quais IA ou agentes humanos podem reconhecer clientes sem precisar de números de telefone sensíveis.
Como os nomes de usuário do WhatsApp ajudam a criar uma experiência melhor para o cliente
- Isso ajudará a melhorar a experiência entre dispositivos ao mapear nomes de usuário com perfis de clientes para mensagens segmentadas, melhor histórico de suporte e contexto conversacional aprimorado.
- Campanhas, fluxos de trabalho e estratégias de engajamento se tornam mais precisos, usando nomes de usuário como identificadores consistentes e únicos.
- Os clientes se sentem mais confortáveis e seguros para se comunicar quando seu número de telefone está oculto atrás de um nome de usuário, incentivando um engajamento mais aberto e frequente.
- Os nomes de usuário permitem que plataformas omnichannel, como a Invent, façam com que agentes de IA e humanos reconheçam os clientes de forma única e consistente, mesmo sem números de telefone, criando conversas mais fluidas e relevantes.
- Com nomes de usuário comerciais pesquisáveis e fáceis de lembrar, os clientes encontram a empresa certa rapidamente, reduzindo atritos na jornada de suporte ou compra.
- Plataformas omnichannel podem encaminhar conversas de forma inteligente com base em nomes de usuário e BSUIDs, garantindo respostas rápidas e contextualizadas dos membros certos da equipe ou de assistentes de IA.
- Os nomes de usuário permitem acompanhar interações de clientes em diferentes campanhas e pontos de contato sem expor informações sensíveis, aumentando a personalização e a continuidade.
Perguntas frequentes
Como posso encontrar meu nome de usuário no WhatsApp?
Ainda não há uma data exata, mas, quando esse recurso for lançado, você poderá configurar e encontrar seu nome de usuário na seção Configurações > Perfil do aplicativo, de forma semelhante a como altera seu nome de exibição.
Quais são as melhores práticas para escolher um nome de usuário do WhatsApp para contas empresariais?
- Mantenha-o simples e fácil de lembrar.
- Evite caracteres especiais ou símbolos complexos que dificultem que os usuários encontrem você.
- Faça com que seja direto e semelhante ao nome da sua marca, como handles do Instagram "@useinvent" "@whatsapp"
Isso ajuda os clientes a pesquisar e identificar sua empresa rapidamente.
Posso usar um nome de usuário em vez de um número de telefone para entrar no WhatsApp?
Sim, assim que o recurso for disponibilizado no seu país, os nomes de usuário do WhatsApp poderão ser usados no lugar dos números de telefone para mensagens.
Como as empresas devem se adaptar aos nomes de usuário do WhatsApp?
As empresas devem adotar os novos Business-Scoped User IDs (BSUIDs) para garantir que os fluxos de mensagens continuem funcionando sem problemas com usuários que tenham nomes de usuário.
Isso envolve atualizar suas integrações da WhatsApp Business API, sistemas de CRM e quaisquer automações ou campanhas conectadas para lidar com BSUIDs junto com números de telefone.
Você também deve atualizar bots de mensagens e jornadas do cliente para considerar usuários que talvez não compartilhem seu número de telefone.
Você pode notificar seu parceiro ou provedor Meta para ajudar com uma implementação adaptada à sua configuração.
Mesmo que os nomes de usuário ocultem números de telefone, as empresas ainda precisam dos números de telefone dos clientes?
Em muitos casos, sim. As empresas ainda podem querer pedir aos usuários seus números de telefone para verificação ou acompanhamentos.
O WhatsApp ajudará fornecendo um fluxo nativo de compartilhamento para minimizar erros e digitação incorreta quando os clientes optarem por compartilhar seu número. O usuário verá uma solicitação e um botão de CTA no chat, "Enviar informações de contato", e poderá selecionar ou desmarcar se deseja compartilhar o número de telefone e/ou o nome de usuário com a empresa. Do outro lado, a empresa, ao digitar "/" e escolher "Solicitar informações de contato", depois de receber as informações de contato poderá escolher "Adicionar novo contato" ou "Adicionar ao contato existente" e então "Salvar".
As empresas devem atualizar seus bots de mensagens para lidar com esse fluxo atualizado sem problemas.
Como empresa, onde posso escolher meu nome de usuário?
A partir de junho de 2026, as empresas que usam a WhatsApp Business API poderão criar e reivindicar nomes de usuário.
As empresas poderão reservar nomes de usuário com base em nomes de exibição existentes no WhatsApp, Official Business Accounts, nomes Meta Verified ou handles comerciais do Facebook/Instagram, garantindo acesso antecipado ao nome de usuário da sua marca.
Qual é o cronograma de lançamento dos nomes de usuário?
- Início de 2026: implementar BSUID e atualizar sistemas.
- Maio de 2026: começa a fase de testes do BSUID.
- Junho de 2026: começam os testes por país e a adoção de nomes de usuário em países selecionados.
- Restante de 2026: lançamento global e adoção para empresas e usuários.
Veja a imagem do cronograma abaixo para mais detalhes. Esse cronograma foi compartilhado com parceiros do WhatsApp Business em 7 de janeiro de 2025.
Essa linha do tempo apresenta marcos críticos e etapas de preparação para empresas integradas diretamente ou por parceiros ao WhatsApp CTWA adotarem novos identificadores, como BSUID e nomes de usuário empresariais, começando com notificações no fim de 2025, avançando pelos testes em meados de 2026 e chegando ao lançamento global mais tarde no ano. As principais preparações incluem planejamento de estratégia de privacidade e fluxos de trabalho, implementação, testes e prontidão para garantir uma adoção tranquila.
Por que o WhatsApp está lançando nomes de usuário?
Os nomes de usuário do WhatsApp aumentam a privacidade e o controle do usuário. Os nomes de usuário permitem que as pessoas ocultem seus números de telefone durante as conversas sem deixar de permanecer conectadas. Esse recurso era muito solicitado e ajuda a equilibrar privacidade com facilidade de comunicação.
Os números de telefone vão desaparecer do WhatsApp?
Não, os números de telefone continuarão sendo usados, especialmente em conversas existentes e interações anteriores. Os nomes de usuário são opcionais e aparecerão junto com os números de telefone ou no lugar deles para quem optar por adotá-los.
Como o WhatsApp lida com os riscos de falsificação de identidade com nomes de usuário?
O WhatsApp tem políticas rígidas para evitar falsificação de identidade ou golpes.
Nomes de usuário de pessoas notáveis, empresas e marcas exigem verificação e checagens de legitimidade. Se houver suspeita de falsificação, empresas ou usuários podem denunciar para uma resolução rápida.
O que são chaves de nome de usuário?
Usuários que adotarem um nome de usuário poderão definir uma chave opcional para uma camada extra de proteção contra mensagens indesejadas. Novos contatos precisarão dessa chave para enviar mensagens ao usuário, a menos que o usuário ou a empresa já tenham salvado o contato um do outro. Empresas que usam a WhatsApp Business Platform API não precisam lidar com chaves de nome de usuário porque o BSUID ou o número de telefone confirma a conexão.
Para mais informações, visite WhatsApp Business Platform
Conclusão
A introdução de nomes de usuário pelo WhatsApp marca uma grande mudança em direção a uma comunicação com foco em privacidade, colocando os usuários no controle de como se conectam e, ao mesmo tempo, abrindo novas oportunidades para as empresas. Ao adotar Business-Scoped User IDs (BSUIDs), atualizar integrações de API e preparar sistemas internos, as empresas podem se antecipar à transição e manter uma comunicação fluida e confiável com seus clientes.
As empresas que se prepararem desde já estarão mais bem posicionadas para prosperar na próxima geração de experiências de mensageria.
A boa notícia? Se seus chatbots e fluxos de trabalho já são operados pela Invent, você não precisa mover um dedo: nossa plataforma cuidará de todas as atualizações necessárias e da integração com BSUID para você. Tudo funcionará perfeitamente quando os nomes de usuário forem lançados.
