Última atualização: outubro de 2026
Resumo
- Duas coisas diferentes são chamadas de "banimento"
O aplicativo gratuito WhatsApp Business exibe "Este número de telefone não pode usar o WhatsApp" e oferece o botão Solicitar análise. Já a WhatsApp Business Platform, a versão integrada a qualquer software, aplica as regras de outra forma: classificação de qualidade, limite de mensagens e análises de políticas pelo Meta Business Suite. - A análise é o único recurso
A Meta informa que a maioria das análises é concluída em até 24 horas e que, se não houver botão para solicitar análise, o banimento é definitivo. Enviar e-mail ao WhatsApp, usar a conta de um amigo ou pagar por um "serviço de desbloqueio" não adianta; a própria Meta afirma isso por escrito. - As causas mais comuns são comportamentos aparentemente normais
Enviar mensagens a pessoas que nunca falaram com você, ter muitas conversas sem resposta em um mês, receber uma enxurrada de novos contatos após um anúncio, conectar-se em um novo dispositivo. - Às vezes, o problema é o WhatsApp, não você
Em 3 de agosto de 2026, a moderação automatizada da Meta bloqueou contas legítimas por engano no mundo todo e as restaurou no mesmo dia. Verifique isso primeiro. - A prevenção depende de consentimento e ritmo
Tenha opt-in antes da primeira mensagem, respostas que mantenham seus indicadores saudáveis e modelos para tudo que você iniciar. É isso que mantém um número Verde. - Veja os sinais de alerta antes do aviso
Na WhatsApp Business Platform, o Invent mostra a classificação de qualidade, o limite de mensagens e a integridade da conta ao lado do número, para que um problema apareça antes de a Meta enviar um aviso. Você pode começar gratuitamente.
Seu número de WhatsApp está na fachada, no outdoor e em todos os panfletos que você já imprimiu. Quando ele para de funcionar, o problema é maior do que um aplicativo. Este guia mostra, sem alarde, o que fazer, com base apenas no que a Meta publica, porque a maior parte do que aparece nas buscas sobre esse assunto está desatualizada ou tenta vender algo.
Primeiro: o problema é seu ou do WhatsApp?
Antes de mexer em qualquer coisa, descarte a possibilidade de você não ter feito nada de errado.
Em 3 de agosto de 2026, a moderação automatizada do WhatsApp sinalizou contas legítimas por engano no mundo todo e as colocou em análise por até 24 horas. A Meta confirmou isso ao TechCrunch no mesmo dia, restaurou as contas e declarou: "Às vezes erramos, e, quando isso acontece, tentamos corrigir o mais rapidamente possível para que as pessoas possam voltar a conversar."
Então, a primeira verificação é simples. Abra o aplicativo e leia exatamente o que aparece na tela:
- "Sua conta está em análise"
A tela mostra a data da solicitação e uma observação de que a atividade da sua conta e as informações do dispositivo foram verificadas. Isso é uma análise, não um banimento. Aguarde as 24 horas indicadas pela Meta, não faça mais nada e, na maioria dos casos, a situação se resolve sozinha. - "Este número de telefone não pode usar o WhatsApp"
O aviso vem com o botão Solicitar análise. Isso é um banimento com recurso disponível. Continue lendo. - O mesmo aviso, sem o botão Solicitar análise
A página da Meta informa que isso significa que o banimento é definitivo. Vá para a seção sobre recomeçar.
As duas telas mais importantes, lado a lado: o banimento com recurso disponível e como fica depois que a análise é favorável.
Se sua empresa opera na Platform, a versão conectada a softwares, você não verá nenhuma dessas telas. O sintoma é outro: as respostas deixam de ser entregues, um modelo é pausado ou o limite de mensagens diminui. Essa é a segunda parte deste guia.
O que o aviso de banimento significa, nas palavras da Meta
Tudo nesta seção vem da própria página do WhatsApp, Sobre banimentos de conta.
- O aviso
"Este número de telefone não pode usar o WhatsApp: [número de telefone]." Você pode solicitar uma análise do número, e a maioria das análises é concluída em até 24 horas. - Como solicitar
Toque em Solicitar análise no aplicativo. O WhatsApp avisará quando tiver analisado a conta e tomado uma decisão. Apenas um número de telefone pode ser analisado por recurso. - Se não houver botão
O banimento é definitivo e não pode ser contestado. - Entrar em contato com o WhatsApp por outro meio não ajuda
Contatar o WhatsApp fora do processo de análise ou pela conta de outra pessoa não acelera a análise nem influencia a decisão. - Ninguém mais pode desbloquear sua conta
Serviços de terceiros não podem bloquear nem desbloquear uma conta do WhatsApp. Só o WhatsApp pode fazer isso. Todo "serviço de desbloqueio", "APK de desbloqueio" e "e-mail de suporte que funciona" que você encontrar é inútil ou um golpe. - Por que as contas são banidas
Atividades que violam os Termos de Serviço: spam, fraude ou qualquer coisa que coloque a segurança de outros usuários em risco. - Durante o banimento
Você não pode acessar o histórico de conversas nem os backups até que o número seja desbloqueado.
Essa última frase é a que exige ação hoje, antes que algo aconteça: ative os backups agora. Se o número for banido, o backup será a única cópia de todas as conversas com clientes que você tem.
A versão que ninguém quer ver não tem botão algum.
Por que o WhatsApp Business bane números
A Meta não publica uma lista de gatilhos, mas suas regras, as opções de motivo de bloqueio e anos das mesmas reclamações apontam para o mesmo pequeno grupo de causas. Quase todas parecem comportamentos normais de uma empresa vista de dentro.
- Enviar mensagens a pessoas que nunca falaram com você
Alguém fornece um número, você envia uma promoção, a pessoa toca em Bloquear e escolhe um motivo. A central de ajuda da Meta lista os motivos que os clientes podem selecionar ao bloquear uma empresa: não é mais necessário, não se inscreveu, spam, mensagens ofensivas ou nenhum motivo. "Não se inscreveu" e "spam" são os dois mais prejudiciais. - Muitas conversas sem resposta em um mês
Em outubro de 2025, o WhatsApp anunciou um limite mensal para mensagens enviadas a pessoas que não respondem, tanto para pessoas quanto para empresas, conforme noticiado pelo TechCrunch. Cada mensagem sem resposta conta, o número exato varia por região e grupo de teste, e o aplicativo mostra um contador à medida que você se aproxima do limite. Se aparecer "102 de 150 iniciadas" no topo de uma tela de conversa, esse é o limite. A prospecção fria pelo aplicativo gratuito esbarra diretamente nele. - A mesma mensagem para muitos contatos
Listas de transmissão alcançam apenas as pessoas que salvaram seu número, e colar o mesmo texto em dezenas de conversas é o padrão que os sistemas da Meta foram criados para detectar. - Um aplicativo modificado
GB WhatsApp, WhatsApp Plus e qualquer "APK de desbloqueio" são clientes não oficiais. A central de ajuda da Meta tem uma página específica sobre suspensões por aplicativos não oficiais. Instalar um deles para recuperar um número banido torna o banimento permanente. - Um aumento repentino
Um novo anúncio Click-to-WhatsApp que gera centenas de conversas inéditas em um único número numa tarde parece, para um sistema automatizado, uma operação de spam. O anúncio não é o problema; o problema é o número despreparado. - Um novo dispositivo ou conexão
Vários proprietários relatam um banimento minutos após vincular o WhatsApp Web em um notebook de trabalho ou em uma nova rede, e uma discussão no r/whatsapp descreve vários números restringidos depois de serem vinculados ao mesmo PC. O motivo provável: automações funcionam por sessões web, então um novo dispositivo vinculado a um número recente recebe uma análise mais rigorosa. A conta está bem; o padrão acionou uma verificação. - Denúncias
Clientes suficientes denunciando o número em um curto período, seja qual for o motivo.
Observe o que não está na lista: usar o WhatsApp para negócios. A Meta quer que você esteja aqui. Os banimentos têm a ver com a forma como as pessoas são abordadas, não com o fato de serem abordadas.
Toque em Ver orientações no aviso de banimento, e o WhatsApp mostrará sua própria lista curta — a mesma lista, com menos palavras.
Bloqueio temporário ou banimento permanente
O aplicativo usa os dois, e cada um exige uma resposta diferente.
- Um bloqueio temporário
Ele mostra uma contagem regressiva, geralmente de 24 horas, e desaparece sozinho. É um aviso. Não faça nada: reinstalar o aplicativo, trocar o chip ou criar uma segunda conta com o mesmo número pode torná-lo permanente. - Um banimento permanente
Ele mostra o aviso "não pode usar o WhatsApp". Se houver um botão Solicitar análise, recorra uma vez e da forma correta. Se não houver botão, o número não poderá mais usar o WhatsApp, e o caminho é um novo número configurado corretamente. - "Meu número continua sendo banido"
Se o mesmo número é banido, analisado, restaurado e banido de novo, o gatilho ainda está em ação. Normalmente, o padrão de abordagem ou de dispositivo continua o mesmo, e um novo banimento depois de uma análise bem-sucedida é o mais difícil de reverter. Um proprietário no r/whatsapp, com uma conta de cinco anos, entrou nesse ciclo após encaminhar uma mensagem para três novos potenciais clientes. O que resolveu: uma mensagem diferente para cada pessoa, com o nome dela, sem links nas primeiras duas ou três mensagens e sem encaminhar para números que não conhecem você.
Como recorrer, passo a passo
Há um único recurso, dentro do aplicativo. Tudo abaixo corresponde às telas da página Sobre banimentos de conta da Meta.
- Abra o WhatsApp Business e leia o aviso. Se não houver um botão Solicitar análise, pare aqui; não há recurso.
- Toque em Solicitar análise. Será aberta uma tela intitulada Adicionar um motivo para análise, marcada como opcional, com quatro opções: minha conta foi roubada e perdi o acesso, minha conta foi sinalizada por engano, violei as regras por acidente e revisei os Termos de Serviço, ou outra coisa. Escolha a opção verdadeira. Não há campo de texto.
- Toque novamente em Solicitar análise para enviar. A tela informa que a análise verifica a atividade da conta e as informações do dispositivo e que os resultados normalmente chegam em até 24 horas.
- Envie apenas uma vez. A Meta analisa um número de telefone por recurso, e solicitar novamente, ou por outra conta, não acelera o processo.
- Aguarde a notificação com o texto Análise da conta concluída e, em seguida, abra o aplicativo para ler a decisão. Se a conta for restaurada, a tela mudará para Esta conta agora pode usar o WhatsApp e pedirá que você verifique o número para entrar novamente e ver suas conversas.
A etapa 2 abre uma tela curta antes de qualquer envio.
Como não há nada para escrever, a decisão da análise se baseia no que a conta fez, não em como você explica a situação.
Enquanto espera, mantenha seus clientes informados pelos canais que ainda funcionam: o chat do seu site, Instagram, e-mail, um aviso temporário no seu Perfil da Empresa no Google. Um dia de silêncio é o que transforma um banimento em perda de clientes.
A decisão chega como uma notificação push, então mantenha as notificações ativadas.
Se sua empresa usa a WhatsApp Business Platform
Se o seu WhatsApp está conectado a qualquer software, assistente de IA, CRM, ferramenta de agendamento ou plataforma de transmissão, você está na WhatsApp Business Platform, e as regras acima não se aplicam da mesma forma. Aqui, a Meta opera três controles separados, e saber qual deles afetou você mostra o que fazer.
No Invent, esses três sinais ficam em uma única tela, para que você veja uma alteração no limite ou na classificação antes de a Meta precisar avisar.
Classificação de qualidade: Verde, Amarelo, Vermelho
A página sobre classificação de qualidade da Meta a define como uma classificação "baseada nas mensagens recentes que seus clientes receberam nos últimos 7 dias", determinada pelo feedback dos clientes, como o motivo pelo qual bloquearam seu número. Verde é alta qualidade, Amarelo é média e Vermelho é baixa. Você a encontra na aba Números de telefone do WhatsApp Manager e, quando está Amarela ou Vermelha, pode passar o cursor para ver os motivos de bloqueio.
Uma classificação Vermelha é a versão de aviso da Platform. Corrija a causa em poucos dias e ela sobe novamente; deixe como está, e seu limite de mensagens continuará congelado, enquanto novos modelos ficarão mais difíceis de aprovar. Provedores que gerenciam muitas contas relatam o mesmo por experiência: um banimento repentino em uma conta que estava regular há anos geralmente remete a uma queda recente na classificação ou a uma sinalização em um modelo. Portanto, comece por aí.
Uma correção importante à maioria dos guias que você encontrará: a página da Meta informa que os status de número de telefone "Sinalizado" e "Restrito" foram descontinuados em 7 de outubro de 2025. Se um guia ainda ensina sobre eles, está desatualizado há um ano.
Limites de mensagens
Os limites de mensagens da Meta são a quantidade de clientes únicos para os quais você pode enviar mensagens fora da janela de 24 horas do cliente, em um período móvel de 24 horas. Novos portfólios empresariais começam com 250. O limite sobe para 2.000 ao concluir uma rota de escalonamento — verificação empresarial, verificação de parceiro ou 2.000 mensagens de modelo de alta qualidade entregues em 30 dias — e depois para 10.000, 100.000 e ilimitado por escalonamento automático, à medida que sua qualidade se mantém.
Há duas coisas que as agências aprendem da maneira mais difícil. Os limites são definidos por portfólio empresarial e compartilhados por todos os números nele; portanto, a má campanha de um cliente pode limitar todos eles. Provedores que atendem muitos clientes mantêm um portfólio empresarial separado para cada cliente exatamente por esse motivo. E os limites são conquistados pela qualidade, não comprados.
Aplicação de regras e recursos na Platform
A aplicação de regras na Platform chega como um aviso de política na Conta do WhatsApp Business, um modelo pausado ou um limite reduzido, e os recursos são feitos pelo Meta Business Suite: abra Configurações e depois Contas do WhatsApp, selecione a conta afetada e escolha Solicitar análise. As decisões retornam no mesmo local. Diferentemente do aplicativo, este recurso oferece espaço para escrever detalhes. Uma versão que funciona bem:
Olá. Esta Conta do WhatsApp Business pertence à [nome da empresa], uma [tipo de empresa] em [cidade]. Usamos o número para responder clientes que entram em contato conosco e para confirmar agendamentos com modelos aprovados. Na última semana, enviamos um lote de lembretes para clientes que não haviam falado conosco primeiro, o que agora entendo que pode ter acionado isso. Interrompemos essa prática e só enviaremos mensagens para clientes que tiverem dado opt-in. Por favor, analisem a conta. Obrigado.
O que essa mensagem faz: identifica a empresa, mostra um uso legítimo, assume a causa provável e informa a correção. O que evita: raiva, textos longos, alegações de inocência sem fatos e qualquer pedido para "restaurar imediatamente".
Se sua conta é gerenciada por um provedor, ele pode ver o mesmo status e ajudar você a enviar o recurso, mas a decisão é da Meta. Há ainda uma possibilidade que o aplicativo gratuito não oferece: um Tech Partner ou Business Solution Provider pode abrir um chamado de suporte com a Meta em seu nome. Portanto, pergunte antes de esperar sozinho pelo resultado da análise.
O que nunca fazer enquanto espera
Todos estes itens aparecem em relatos de "banimento de novo".
- Não reinstale o WhatsApp nem registre o número novamente durante um bloqueio temporário.
- Não mova o chip para outro celular para "redefinir" a conta.
- Não recorra pela conta de outra pessoa nem envie a solicitação de análise três vezes.
- Não crie um novo número e repita a mesma abordagem. O padrão acompanha você.
Se o número se foi: recomeçar sem repetir o erro
Quando o recurso é negado ou nunca houve um botão, a resposta honesta é um novo número, configurado como a Meta espera.
Uma ressalva antes de comprar um chip. Proprietários continuam relatando que um número banido voltou sozinho por volta do 60º dia; o relato mais detalhado no r/whatsapp recuperou uma conta do WhatsApp Business um dia antes de completar 60 dias, sem nenhum motivo informado em qualquer sentido. A Meta não publica nenhum prazo assim, então trate isso como uma possibilidade, não como um plano: mantenha o aplicativo instalado com o número banido e, enquanto isso, configure o novo.
- Escolha o produto certo
Precisa enviar mensagens a pessoas que ainda não falaram com você? Use a WhatsApp Business Platform por meio de um provedor oficial. Só responde clientes que escrevem para você, em baixo volume? O aplicativo gratuito é suficiente. A Platform é o caminho apoiado pela Meta para mensagens iniciadas pela empresa: modelos aprovados, um limite de mensagens que cresce conforme sua classificação de qualidade e as mesmas políticas aplicadas por um processo diferente. Ela não oferece imunidade à aplicação das regras; é a versão criada para esse uso. - Colete opt-in antes da primeira mensagem
Guarde a comprovação. Uma caixa de seleção no seu site, uma resposta ao seu anúncio, um formulário no balcão. Essa é a maior diferença entre um número Verde e um número banido. - Aqueça o número
Comece com clientes que já conhecem você e deixe o limite aumentar por conta própria. - Use modelos para tudo que você iniciar
Escolha a categoria correta e mantenha marketing fora de utilidade. Nosso guia de modelos do WhatsApp aborda a aprovação e as categorias. - Cadastre um cartão na conta
A partir de 1º de outubro de 2026, as respostas na Platform serão cobradas após 1.000 gratuitas por número a cada mês, e contas sem uma forma de pagamento deixarão de entregar mensagens. O guia de preços traz as tarifas de cada país e as instruções de configuração. - Avise seus clientes, aos poucos
Coloque o novo número no site, no Perfil da Empresa no Google e na assinatura, e envie uma transmissão pelos canais antigos que ainda funcionam. Não vincule o novo número ao WhatsApp Web no primeiro dia nem envie uma mensagem para todos os contatos de uma só vez para anunciá-lo.
Só aplicativo ou uma plataforma: qual configuração reduz o risco
As duas configurações seguem as mesmas regras da Meta. A diferença é saber com que antecedência você percebe que algo está dando errado.
- Somente o app WhatsApp Business
Não há uma classificação de qualidade para acompanhar. Muitas vezes, o primeiro sinal de problema é a própria tela de banimento, e cada mensagem depende de alguém responder pelo celular a tempo. - O app ou um número em uma plataforma como a Invent
A Meta atribui aos números da Plataforma uma classificação de qualidade e um limite de mensagens, e a Invent exibe ambos ao lado do número. Modelos, Campanhas distribuídas ao longo do tempo e respostas em segundos mantêm esses indicadores saudáveis, e você pode manter o app WhatsApp Business no mesmo número com a coexistência.
Nenhuma das configurações torna um número imune a banimentos. Uma plataforma oferece alertas antecipados e ajuda você a adotar os hábitos que a Meta valoriza.
Como a Invent mantém seu número do WhatsApp saudável
A Invent é Parceira de Negócios da Meta, e nossos clientes usam diariamente seus números do WhatsApp na Plataforma por nosso intermédio. Desenvolvemos a Invent com base nas mesmas regras explicadas neste guia. O produto foi criado para reduzir as causas mais comuns de restrições, mantendo o ritmo das suas mensagens, usando modelos aprovados e garantindo respostas. O consentimento e o conteúdo que você envia continuam sendo sua responsabilidade.
- Modelos para tudo o que você enviar primeiro
As mensagens iniciadas por você são enviadas por meio de modelos aprovados na categoria correta, e você recebe um e-mail assim que um modelo é aprovado, rejeitado ou muda de categoria. - Ritmo integrado às Campanhas
Cada campanha é distribuída ao longo do período que você escolher, em vez de ser enviada de uma só vez. - Respostas em segundos, 24 horas por dia
Seu agente de IA responde a cada mensagem recebida em segundos, com base nos seus próprios dados, no idioma do cliente e a qualquer hora. Uma conversa respondida é o sinal mais saudável que um número pode enviar. - Saúde da conta em uma única tela
O limite de mensagens, a classificação de qualidade e a verificação da empresa ficam ao lado do número na Invent, para que você veja uma queda na classificação ou uma alteração no limite antes que isso vire um aviso. - Uma pessoa a um clique de distância
Uma caixa de entrada compartilhada para todos os canais. Sua equipe vê o que o agente disse e assume assim que uma conversa precisa de uma pessoa.
Nada disso impede um banimento por mágica. Isso mantém o número fazendo o que a Meta valoriza.
Se você é cliente da Invent, concluiu as etapas acima e o número continua bloqueado, entre em contato com nossa equipe de suporte. Vamos analisar a conta com você e verificar o que mais pode ser feito.
Você pode começar gratuitamente com 100 mensagens por mês e conectar seu número do WhatsApp em minutos.
Perguntas frequentes
A API do WhatsApp Business protege contra banimentos?
Não. A API não oferece imunidade: a Meta aplica as mesmas políticas, e um número da Plataforma ainda pode sofrer restrições. O que muda é a visibilidade. Na Plataforma, você tem uma classificação de qualidade e um limite de mensagens que alertam antes de um banimento, e pode vê-los ao lado do número na Invent.
A Invent pode me ajudar a evitar um banimento no WhatsApp?
Sim, reduzindo as causas mais comuns. A Invent envia tudo o que você inicia por meio de modelos aprovados, distribui as Campanhas ao longo do período que você escolher e responde a todas as mensagens recebidas em segundos. Nenhuma ferramenta pode garantir que um número nunca será banido; o consentimento e o conteúdo que você envia continuam sendo sua responsabilidade.
A Invent mostra minha classificação de qualidade e meu limite de mensagens do WhatsApp?
Sim. A saúde da conta, o limite de mensagens, a classificação de qualidade e a verificação da empresa ficam ao lado do número na Invent, para que você veja uma queda na classificação ou uma alteração no limite antes que isso vire um aviso.
É grátis começar a usar a Invent?
Sim. Você pode começar gratuitamente com 100 mensagens por mês e conectar seu número do WhatsApp em minutos, inclusive um número que continua no app WhatsApp Business por meio da coexistência.
Por que o WhatsApp Business baniu meu número?
A Meta bane contas cuja atividade considera uma violação dos Termos de Serviço e cita spam, fraude e riscos à segurança de outros usuários como exemplos. Na prática, os gatilhos mais comuns são enviar mensagens para pessoas que nunca entraram em contato com você, ter muitas conversas sem resposta em um mês, copiar a mesma mensagem para muitos contatos, usar um app modificado ou registrar um aumento repentino de novas conversas após um anúncio.
Quanto tempo dura um banimento do WhatsApp Business?
Um bloqueio temporário exibe uma contagem regressiva, geralmente de 24 horas, e é removido automaticamente. Um banimento permanente permanece até que uma análise o reverta. A Meta diz que a maioria das análises é concluída em até 24 horas após a solicitação. Alguns proprietários relatam que um número banido voltou por conta própria após cerca de 60 dias, mas a Meta não divulga esse prazo.
Posso reverter um banimento no WhatsApp Business?
Somente pelo botão Solicitar análise no app, e apenas se o botão estiver disponível. A Meta afirma que, se não houver opção para solicitar uma análise, o banimento é definitivo. Nenhum terceiro pode desbloquear uma conta.
Existe um e-mail de suporte do WhatsApp para números banidos?
Não. A página de ajuda da Meta informa que entrar em contato com o WhatsApp fora do processo de análise não acelera a análise nem muda a decisão, e que somente o WhatsApp pode bloquear ou desbloquear uma conta. Endereços publicados em fóruns são ignorados ou são golpes.
Por que meu WhatsApp Business continua sendo banido?
Porque o gatilho continua ativo: o padrão de prospecção, um app modificado que nunca foi removido ou um padrão de dispositivo que parece automatizado. Corrija a causa antes da próxima análise. A Meta analisa um número por recurso.
O que é uma classificação de qualidade do WhatsApp Business?
É uma classificação baseada nas mensagens que os clientes receberam do seu número nos últimos 7 dias, definida pelo feedback deles, como os motivos de bloqueio. Verde é alta, Amarelo é média e Vermelho é baixa. Ela se aplica à Plataforma do WhatsApp Business e aparece em Números de telefone no WhatsApp Manager.
O que é um limite de mensagens do WhatsApp?
É o número de clientes únicos para os quais um portfólio empresarial pode enviar mensagens fora da janela de 24 horas do cliente, em um período móvel de 24 horas: começa em 250, depois passa para 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado, conforme sua qualidade se mantém. Os limites são compartilhados entre todos os números do portfólio.
Meu WhatsApp Business foi banido por engano?
Possivelmente. Em 3 de agosto de 2026, a Meta confirmou que sua moderação automatizada sinalizou contas incorretamente e as restaurou. Se sua tela disser "em análise" em vez de "não é possível usar o WhatsApp", aguarde as 24 horas antes de fazer qualquer coisa.
Posso recuperar minhas conversas após um banimento?
Somente por meio de um backup e apenas quando o número for desbloqueado. A página da Meta informa que você não pode acessar o histórico de conversas nem os backups enquanto a conta estiver banida. Ative os backups hoje.
