28 de agosto de 2026
Resumo:
- As reações chegaram: reaja a qualquer mensagem na Caixa de Entrada com qualquer emoji, e seu assistente de IA também reage.
- Multijogador por padrão: reações da IA e de pessoas ficam lado a lado na mesma conversa, criadas sobre a mesma base de tudo o que estamos preparando para experiências multijogador.
- Em todos os seus canais: envie e receba no chat da web, Telegram, WhatsApp, Instagram e Messenger; no TikTok, as reações dos clientes chegam à sua Caixa de Entrada.
- Canal do TikTok, agora nos EUA: Contas Comerciais registradas nos EUA podem se conectar e deixar que seu assistente responda a todas as DMs.
Algumas mensagens não precisam de um parágrafo como resposta. Esta semana, sua Caixa de Entrada aprendeu a menor e mais humana resposta que existe.
Reações da sua IA e da sua equipe
Agora, todas as mensagens na Caixa de Entrada podem receber reações com emoji. Toque no ícone de reação em qualquer mensagem, pesquise ou escolha entre as usadas recentemente, e ela aparece instantaneamente na conversa — para o cliente e para toda a sua equipe.
A parte que mais nos anima: seu assistente de IA também reage. Quando um cliente diz "essa conversa é ótima", o assistente pode enviar um 😊 como uma pessoa faria — um pequeno reconhecimento que mantém a conversa acolhedora sem outro bloco de texto. E isso acontece onde mais importa: no meio de uma venda. Veja uma conversa real: o cliente aceita a oferta adicional do combo, e o 🎉 aparece exatamente onde o sim aconteceu:
Multijogador por padrão
Nos bastidores, as reações são totalmente multijogador: cada reação é um evento na conversa, independentemente de quem a fez. Sua equipe reage pela Caixa de Entrada, o assistente reage no momento, e o cliente vê apenas uma conversa que parece viva. Nesta reserva, a mesma mensagem do cliente recebe ao mesmo tempo um 💗 da equipe e um 🎉 do assistente — e essa é exatamente a base sobre a qual a próxima geração de agentes multijogador será construída:
Você decide quando ele reage
Nada disso é uma caixa-preta. Quando e como o assistente reage é definido da mesma forma que tudo no Invent: em linguagem simples. Basta um parágrafo nas instruções: reaja 🎉 quando um pedido for confirmado, 😍 quando alguém elogiar uma bebida e reaja em vez de responder quando uma breve confirmação for tudo de que uma mensagem precisa:
Onde as reações funcionam
- Chat da web, Telegram, WhatsApp, Instagram e Messenger: envie e receba. Seu assistente e sua equipe reagem, e as reações dos clientes chegam até você.
- TikTok: apenas recebimento, por enquanto. No momento em que o TikTok oferecer suporte a envios, estará disponível.
Canal do TikTok, agora nos EUA
Mais uma porta se abriu esta semana: o canal do TikTok agora está disponível para Contas Comerciais registradas nos EUA. Conecte sua conta, e seu assistente responderá a todas as DMs do TikTok, com a mesma configuração de dez minutos do nosso guia de automação de DMs do TikTok.
Por que isso importa
Metade de um bom atendimento ao cliente é reconhecer a mensagem do outro, e nem todo reconhecimento merece um parágrafo. As reações dão ao seu assistente e à sua equipe uma forma mais leve de se comunicar: conversas mais acolhedoras, menos ruído no histórico e mais uma maneira de a IA se comportar como alguém que realmente trabalha na sua empresa.
Fique de olho: a base multijogador que torna isso possível ainda tem muito mais por vir.
Com carinho,
A equipe Invent
