28 de agosto de 2026
Resumo:
- As reações chegaram: reaja a qualquer mensagem na Caixa de Entrada com qualquer emoji, e seu assistente de IA também reage.
- Multijogador por padrão: reações da IA e de pessoas ficam lado a lado na mesma conversa, criadas sobre a mesma base de tudo o que estamos preparando para experiências multijogador.
- Em todos os seus canais: envie e receba no chat da web, Telegram, WhatsApp, Instagram e Messenger; no TikTok, as reações dos clientes chegam à sua Caixa de Entrada.
- Canal do TikTok, agora nos EUA: Contas Comerciais registradas nos EUA podem se conectar e deixar que seu assistente responda a todas as DMs.
Algumas mensagens não precisam de um parágrafo como resposta. Esta semana, sua Caixa de Entrada aprendeu a menor e mais humana resposta que existe.
Reações da sua IA e da sua equipe
Agora, todas as mensagens na Caixa de Entrada podem receber reações com emoji. Toque no ícone de reação em qualquer mensagem, pesquise ou escolha entre as usadas recentemente, e ela aparece instantaneamente na conversa — para o cliente e para toda a sua equipe.
A parte que mais nos anima: seu assistente de IA também reage. Quando um cliente diz "essa conversa é ótima", o assistente pode enviar um 😊 como uma pessoa faria — um pequeno reconhecimento que mantém a conversa acolhedora sem outro bloco de texto. E isso acontece onde mais importa: no meio de uma venda. Veja uma conversa real: o cliente aceita a oferta adicional do combo, e o 🎉 aparece exatamente onde o sim aconteceu:
Oferta adicional aceita, pedido concluído, reação enviada. A conversa continua acolhedora e o histórico permanece organizado.
Multijogador por padrão
Nos bastidores, as reações são totalmente multijogador: cada reação é um evento na conversa, independentemente de quem a fez. Sua equipe reage pela Caixa de Entrada, o assistente reage no momento, e o cliente vê apenas uma conversa que parece viva. Nesta reserva, a mesma mensagem do cliente recebe ao mesmo tempo um 💗 da equipe e um 🎉 do assistente — e essa é exatamente a base sobre a qual a próxima geração de agentes multijogador será construída:
Uma mensagem, duas reações: o 💗 da equipe e o 🎉 do assistente, lado a lado.
Você decide quando ele reage
Nada disso é uma caixa-preta. Quando e como o assistente reage é definido da mesma forma que tudo no Invent: em linguagem simples. Basta um parágrafo nas instruções: reaja 🎉 quando um pedido for confirmado, 😍 quando alguém elogiar uma bebida e reaja em vez de responder quando uma breve confirmação for tudo de que uma mensagem precisa:
Sem labirinto de configurações: quando reagir e com o quê é definido em um parágrafo de instruções.
Onde as reações funcionam
- Chat da web, Telegram, WhatsApp, Instagram e Messenger: envie e receba. Seu assistente e sua equipe reagem, e as reações dos clientes chegam até você.
- TikTok: apenas recebimento, por enquanto. No momento em que o TikTok oferecer suporte a envios, estará disponível.
Canal do TikTok, agora nos EUA
Mais uma porta se abriu esta semana: o canal do TikTok agora está disponível para Contas Comerciais registradas nos EUA. Conecte sua conta, e seu assistente responderá a todas as DMs do TikTok, com a mesma configuração de dez minutos do nosso guia de automação de DMs do TikTok.
Contas Comerciais dos EUA agora podem conectar as DMs do TikTok ao assistente.
Por que isso importa
Metade de um bom atendimento ao cliente é reconhecer a mensagem do outro, e nem todo reconhecimento merece um parágrafo. As reações dão ao seu assistente e à sua equipe uma forma mais leve de se comunicar: conversas mais acolhedoras, menos ruído no histórico e mais uma maneira de a IA se comportar como alguém que realmente trabalha na sua empresa.
Fique de olho: a base multijogador que torna isso possível ainda tem muito mais por vir.
Com carinho,
A equipe Invent
