29 de maio de 2026
É sexta-feira, e isso significa novas atualizações da Invent. Nesta semana, estamos lançando duas atualizações: uma base para dados de clientes e uma melhoria de usabilidade para qualquer equipe que trabalhe com humanos ao lado de AI.
Adoramos ouvir de empresários e agências sobre como continuam escalando seus negócios com a Invent, e as atualizações desta semana ajudam exatamente nisso: ter seus dados de clientes dentro do assistente e ver com clareza quem da sua equipe está cuidando de cada coisa.
Destaques
✦ Contact Properties: dados personalizados de contato do seu jeito
Contact Properties são campos personalizados que você define em cada registro de cliente na Invent, para que o AI Assistant possa basear cada conversa nos detalhes do cliente que importam para o seu negócio. Em cada propriedade, você decide o acesso:
- Oculto: mantido em privado e não compartilhado com o Assistant.
- Visível: o Assistant pode ler.
- Gerenciado por AI: o Assistant pode visualizá-lo e atualizá-lo a partir das conversas.
Para cada Contact Property, escolha se ela permanece Hidden, fica Visible para o Assistant ou é AI Controlled para que o Assistant possa atualizá-la a partir das conversas.
Ideias comuns de Contact Properties para você começar:
- Vendas: Lead Score, Lead Source, Deal Size, Pipeline Stage, Decision Maker, Next Follow-Up.
- Suporte: Support Tier, VIP, At-Risk, Renewal Date, Preferred Channel, Time Zone.
- Marketing: Segment, Region, Newsletter Opt-In, Lifetime Value, Acquisition Source, Interests.
- Mercado imobiliário: Property Type, Budget Range, Move-In Date, Bedrooms, Pre-Approved, Neighborhood.
- Saúde: Insurance Provider, Allergies, Last Appointment, Telehealth Eligible, Consent on File.
- Educação: Grade Level, Mentor, Course Enrolled, Attendance, Parent Contact.
- Recrutamento: Pipeline Stage, Years of Experience, Skills, Interview Date, Reference Check.
Adicione qualquer propriedade de que você precisar entre texto, datas, números, links e tipos estruturados como caixas de seleção ou seleção múltipla.
As propriedades são nativas da Invent, o que significa que o Assistant tem acesso a elas em toda conversa, sem setup nem middleware. Gratuito para todos os usuários, sem tokens, sem apps de terceiros, sem complementos. O mapeamento de propriedades de CRM chegará em breve. Enquanto isso, a configuração manual é simples e flexível.
✦ Agent Inbox Filter: veja o que cada colega humano da equipe está atendendo
Filtre a caixa de entrada por agente humano para que gestores vejam exatamente quais conversas cada colega está atendendo, e para que os colegas possam focar no próprio trabalho atribuído. Abra a caixa de entrada, toque no ícone de filtro, escolha um agente humano e a inbox será reduzida às conversas daquela pessoa em todos os assistentes e canais.
Isso é ótimo para quando você quer:
- Ver rapidamente quem está cuidando do quê em toda a equipe.
- Acompanhar o desempenho sem precisar chamar ninguém para pedir status.
- Cobrir a ausência de alguém entrando direto na fila dessa pessoa.
- Fazer coaching no contexto, abrindo as conversas de um colega em uma reunião 1:1.
Filtre a inbox por agente humano para ver exatamente quais conversas cada colega está atendendo.
Por que isso importa
Os dados personalizados de contato sempre ficaram em CRMs e ferramentas de terceiros, o que significava que o Assistant precisava estar conectado a essas ferramentas para usá-los. Contact Properties traz esses dados para dentro da própria Invent, para que cada conversa seja baseada nos detalhes do cliente que importam para o seu negócio. O Agent Inbox Filter dá a gestores e colegas uma visão clara de quem está cuidando de quê, para que a coordenação da carga de trabalho deixe de ser uma sequência de mensagens no Slack. Juntos, eles dão a você um controle mais preciso sobre seus dados de clientes e sobre a equipe por trás de cada conversa.
As Contact Properties aparecem em cada registro de contato, para que o Assistant veja o mesmo contexto do cliente que sua equipe vê.
Leitura para o fim de semana: quanto mais o seu Assistant souber sobre cada cliente, mais ele poderá responder como alguém que está com você há anos. É assim que a personalização em escala acontece. Leia How AI Personalizes Customer Experience: What Works and What is Hype, depois combine com How to Build a Knowledge Base for Your AI Support Agent para ter uma visão completa de como basear seu Assistant nos seus dados.
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Com carinho,
Equipe Invent
AI conversacional para o crescimento dos negócios
