Ti sei mai chiesto che cos’è davvero una base di conoscenza e perché è fondamentale quando crei un assistente? Facciamo chiarezza:
Che cos’è una base di conoscenza?
Una base di conoscenza è il cervello del tuo assistente. È il luogo in cui vivono risposte, FAQ, guide pratiche e tutto ciò che la tua azienda sa, rendendo il tuo assistente più intelligente, veloce e molto più utile!
Perché è importante?
Più informazioni sulla tua attività condividi con il tuo assistente, migliori saranno i risultati:
- Maggiore accuratezza: risposte precise, ogni volta.
- Meno avanti e indietro: risoluzione più rapida dei problemi, utenti più soddisfatti.
- UX personalizzata: sembra fatta su misura per i tuoi clienti! (Come dovrebbe essere!)
E se non ho dati reali per i test?
- Crea utenti casuali: chiedi al tuo modello di generare profili utente fittizi (prova dummyjson.com/users).
- FAQ più comuni: chiedi al tuo assistente (chat individuale) di elaborare le domande più frequenti sul tuo argomento!
- Esplora più dati: chiedi in chat elenchi casuali pertinenti al tuo settore.
Quali tipi di file si possono utilizzare?
- PDF: manuali utente, guide o policy.
- Excel / CSV: elenchi di prodotti o utenti, tabelle dati, ecc.
- Immagini: foto di prodotto, verifica dell'identità, ecc.
- File audio: limite 20 MB
- Immagini: menu, cataloghi, ecc. (Invent estrae il testo)
- Presentazioni / Slide / PowerPoint
- Testo: copia e incolla informazioni dal tuo sito o da qualsiasi altro file. Ad esempio, puoi copiare il listino prezzi e incollarlo su Invent.
- Link a siti web. Scopri di più qui.
Carica e gestisci documenti specifici per definire l'ambito della conoscenza del tuo assistente su Invent.
Il tuo assistente AI può usare queste informazioni per rispondere direttamente alle domande.
Se non sa rispondere, passaggio rapido a un operatore umano!
Ricorda: più la tua base di conoscenza è ricca e chiara, più il tuo assistente sarà intelligente!
Metti i tuoi clienti in condizione di fare di più, sorprendili con risposte rapide e libera il tuo team per ciò che conta davvero.
