Dernière mise à jour : octobre 2026
En bref
- Meta Business Agent est l’agent IA de Meta pour les entreprises. Il répond aux messages de vos clients sur WhatsApp, Instagram et Messenger.
- La configuration dépend de votre numéro WhatsApp. Dans l’application WhatsApp Business, vous l’activez depuis Outils sur votre téléphone. Sur l’API WhatsApp, vous le configurez pour chaque numéro de téléphone, dans WhatsApp Manager ou via votre fournisseur.
- Pour le désactiver dans l’application : Outils > Meta Business Agent > Paramètres de réponse, puis Déconnecter l’IA sur Android ou Supprimer votre agent IA sur iPhone. Sur l’API : désactivez « Autoriser l’agent IA à répondre » pour le numéro dans WhatsApp Manager.
- Vous l’utilisez déjà ? Invent offre à votre équipe une boîte de réception unique, où figurent également les conversations avec l’agent de Meta, ainsi que des intégrations natives et votre propre assistant sur tous les autres canaux.
- Vous le configurez et le désactivez séparément pour chaque numéro WhatsApp, ainsi que sur Instagram et Messenger.
Meta Business Agent peut répondre à vos clients en quelques minutes, et le désactiver devrait être tout aussi simple. Les étapes varient selon le fonctionnement de votre numéro WhatsApp, et la plupart des guides ne couvrent qu’un seul cas. Ce guide couvre les deux : l’application et l’API.
Avant de commencer : application ou API ?
Commencez par vérifier comment fonctionne votre numéro WhatsApp. Cela détermine toutes les étapes suivantes.
Si vous répondez à vos clients depuis l’application WhatsApp sur votre téléphone, vous utilisez l’application. Si votre numéro est connecté à une plateforme comme Invent, à un CRM ou à une boîte de réception d’équipe, vous utilisez l’API. Certaines entreprises utilisent les deux avec le même numéro grâce à WhatsApp Coexistence.
L’endroit où vous activez ou désactivez Meta Business Agent dépend du fonctionnement de votre numéro WhatsApp.
Meta déploie encore l’agent progressivement. Dans l’application WhatsApp Business, il est disponible pour les entreprises éligibles dans certains pays, et les autres peuvent rejoindre la liste d’attente de Meta.
Comment configurer Meta Business Agent dans l’application WhatsApp Business
La configuration dans l’application ne prend que quelques minutes et s’effectue sur votre téléphone.
- Ouvrez Outils. Vérifiez que votre numéro est enregistré dans l’application WhatsApp Business. Accédez à Outils et sélectionnez Meta Business Agent.
- Confirmez votre identité. Vérifiez votre identité, associez votre compte Meta si l’application vous le demande, puis appuyez sur Confirmer.
- Laissez-le apprendre. L’agent apprend à partir de vos anciennes conversations. Ajoutez votre site web ou votre catalogue si vous souhaitez qu’il recommande des produits.
- Terminez et ajustez. Finalisez la configuration. Vous pouvez modifier ses réponses et ajouter davantage d’informations à tout moment depuis Outils.
Lorsqu’un client vous écrit, l’agent répond en premier. Lorsque vous répondez vous-même à une conversation, l’agent se met en pause dans cette conversation.
Comment configurer Meta Business Agent sur l’API WhatsApp
Sur l’API, Meta gère la configuration pour chaque numéro de téléphone. Vous pouvez le faire dans WhatsApp Manager ou via votre fournisseur.
Dans WhatsApp Manager, ouvrez Meta Business Agent. Chaque numéro possède sa propre liste de contrôle : informations sur l’entreprise, FAQ, compétences (la manière dont l’agent répond), fichiers et sites web, connecteurs vers vos propres systèmes, environnement de test, moyen de paiement et interrupteur final autorisant l’agent à répondre. Les connecteurs constituent la partie technique : chacun correspond à votre propre API ou serveur, et chaque action doit être définie manuellement.
Avant de commencer, acceptez les conditions Meta Business AI pour votre compte WhatsApp Business. L’onglet Meta Business Agent ne s’affiche que pour les numéros éligibles. Deux règles supplémentaires s’appliquent :
- Testez d’abord. Vous pouvez limiter l’agent à 20 numéros de téléphone de test maximum. Aucun moyen de paiement n’est requis tant qu’il est en mode test.
- Paiement avant le déploiement général. Pour l’ouvrir à l’ensemble de vos clients, ajoutez un moyen de paiement dans le Billing Hub de Meta. Meta facture chaque réponse au token, soit environ 4 à 5 centimes par interaction.
Comment désactiver Meta Business Agent
Vous désactivez l’agent là où vous l’avez configuré. Chaque numéro et chaque application sont indépendants.
Quatre interrupteurs et ce que chacun arrête : les nouvelles conversations dans l’application, une conversation, un numéro API, ou Instagram et Messenger.
Dans l’application WhatsApp Business
Ces étapes fonctionnent uniquement dans l’application mobile. Vous ne pouvez pas mettre l’agent en pause ni le supprimer depuis WhatsApp Web. Un bouton porte un nom différent sur chaque téléphone : Déconnecter l’IA sur Android, Supprimer votre agent IA sur iPhone. Étapes issues du Centre d’aide de WhatsApp.
- Le mettre en pause : accédez à Outils > Meta Business Agent > Paramètres de réponse > Déconnecter l’IA (sur iPhone, Supprimer votre agent IA), puis appuyez sur Mettre en pause les réponses IA. L’agent cesse de répondre aux nouvelles conversations.
- Le supprimer : accédez à Outils > Meta Business Agent > Paramètres de réponse > Déconnecter l’IA (sur iPhone, Supprimer votre agent IA) > Déconnecter et supprimer mon IA, puis remplissez le court questionnaire de Meta et appuyez sur Envoyer. Pour l’utiliser de nouveau plus tard, vous devrez reprendre la configuration depuis le début.
- Le supprimer d’une conversation : ouvrez la conversation, appuyez sur le nom du contact ou du groupe, puis sur Inclure votre IA > Supprimer l’IA. L’agent cesse de répondre dans cette conversation et n’apprend plus de vos réponses dans celle-ci.
- Répondre vous-même : lorsque vous répondez manuellement à une conversation, l’agent se met en pause dans cette conversation jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Sur l’API WhatsApp
Dans WhatsApp Manager, ouvrez Meta Business Agent, trouvez le numéro et désactivez Autoriser l’agent IA à répondre. L’agent cesse de répondre sur ce numéro. Répétez l’opération pour chaque numéro sur lequel il est activé.
Sur Instagram et Messenger
Désactivez également l’agent dans chaque application. Le désactiver sur WhatsApp ne le désactive nulle part ailleurs.
Ce que nous construisons chez Invent
Meta a conçu un agent performant. Chez Invent, nous vous apportons tout ce qui l’entoure.
Ajoutez votre Meta Business Agent à Invent : tout ce dont votre entreprise a besoin est déjà là.
- Une boîte de réception unique pour votre équipe. Les conversations avec l’agent de Meta apparaissent dans votre boîte de réception Invent, à côté de tous les autres canaux, afin que votre équipe ait une vue d’ensemble lorsqu’une conversation nécessite l’intervention d’une personne. Votre assistant Invent se met automatiquement en retrait lorsque l’agent de Meta gère la conversation : les deux ne répondent donc jamais en même temps.
- Des intégrations natives prêtes à l’emploi. Connectez Shopify, HubSpot, Google Calendar et bien plus encore, sans aucune compétence technique.
- Votre propre assistant partout ailleurs. Créez votre propre assistant IA sans code sur Invent et utilisez-le sur votre site web, par e-mail, SMS, TikTok et Telegram, avec le modèle de votre choix : Muse Spark de Meta, Gemini, Grok, Claude ou GPT.
- Commencez gratuitement. La boîte de réception et les intégrations d’Invent sont incluses dans le forfait Pay As You Go, à 0 $ par mois.
- 1 000 réponses WhatsApp par mois sans frais Meta. Chaque numéro WhatsApp bénéficie de ses 1 000 premières réponses mensuelles sans frais WhatsApp de Meta. Vous ne payez donc que l’IA, à partir de 0,003 $ par message sur Invent, avec 100 messages gratuits chaque mois. Les réactions par emoji sont toujours gratuites et ne comptent pas dans les 1 000.
Vous vendez l’agent de Meta à vos clients ? Le white label, les sous-organisations pour chaque client, les rôles personnalisés et le SSO sont inclus dans le forfait Business, à 29 $ par mois.
Besoin d’aide pour connecter l’agent de Meta à Invent ? Contactez-nous, et nous le configurerons avec vous.
Votre agent, votre interrupteur
La configuration d’un agent IA devrait prendre quelques minutes, tout comme sa désactivation. Choisissez le parcours adapté à votre numéro, testez-le avec quelques clients et gardez votre équipe dans une boîte de réception unique pendant que l’agent répond.
Activez-le, désactivez-le et gardez votre équipe informée.
FAQ
Comment configurer Meta Business Agent ?
Dans l’application WhatsApp Business, accédez à Outils > Meta Business Agent, confirmez votre identité et suivez les étapes. Sur l’API WhatsApp, acceptez les conditions de Meta dans WhatsApp Manager, puis configurez-le pour chaque numéro sous Meta Business Agent dans WhatsApp Manager.
Comment désactiver Meta Business Agent sur WhatsApp ?
Dans l’application WhatsApp Business, accédez à Outils > Meta Business Agent > Paramètres de réponse > Déconnecter l’IA (Supprimer votre agent IA sur iPhone), puis appuyez sur Mettre en pause les réponses IA ou Déconnecter et supprimer mon IA. Sur l’API, désactivez Autoriser l’agent IA à répondre pour le numéro dans WhatsApp Manager.
Comment supprimer Meta Business Agent d’une conversation ?
Ouvrez la conversation, appuyez sur le nom du contact ou du groupe, puis sur Inclure votre IA > Supprimer l’IA. L’agent cesse de répondre dans cette conversation et n’apprend plus de vos réponses dans celle-ci.
Puis-je désactiver Meta Business Agent depuis WhatsApp Web ?
Non. Vous pouvez le mettre en pause ou le supprimer depuis l’application mobile WhatsApp Business.
Le désactiver sur WhatsApp le désactive-t-il aussi sur Instagram ?
Non. Chaque application et chaque numéro WhatsApp sont indépendants : vous devez donc le désactiver dans chacun d’eux.
Dois-je payer pour tester Meta Business Agent ?
Non. Avec l’API, vous pouvez tester jusqu’à 20 numéros de téléphone sans ajouter de moyen de paiement. Pour l’ouvrir à tous vos clients, ajoutez un moyen de paiement dans le Billing Hub de Meta.
Puis-je utiliser Meta Business Agent avec Invent ?
Oui. Les conversations avec l’agent de Meta apparaissent dans votre boîte de réception Invent, à côté de tous vos autres canaux, et votre assistant Invent se met en retrait pendant que l’agent de Meta gère la conversation. Vous pouvez également ajouter des intégrations natives et votre propre assistant sur les canaux que Meta ne couvre pas. Contactez-nous et nous vous aiderons à connecter les deux.
Les agences peuvent-elles revendre Meta Business Agent avec Invent ?
Oui. Le forfait Business d’Invent, à 29 $ par mois, inclut le white label, des sous-organisations pour chaque client, des rôles personnalisés et le SSO, afin que vous puissiez gérer la boîte de réception de chaque client depuis un seul endroit.
