Dernière mise à jour : juillet 2026
Choisir une plateforme de chatbot ne se résume pas vraiment à cocher une liste de fonctionnalités. Il faut surtout regarder ce que vous paierez à mesure que vous grandissez et le degré de liberté dont vous disposerez par la suite. Voici une comparaison concrète entre Chatbase et Invent, avec les tarifs actuels et les cas d'utilisation auxquels chacun convient.
En bref
Chatbase permet de déployer rapidement un bot de questions-réponses sur un seul site web. Invent est une solution de remplacement si vous avez besoin d'une IA entraînée sur mesure et accessible sur plusieurs canaux (WhatsApp, Instagram, e-mail, SMS et web), sans payer par bot, par siège ou par fonctionnalité. Si vous envisagez aussi Botpress, Tidio ou CustomGPT, consultez la comparaison ci-dessous.
Pourquoi les équipes quittent Chatbase
Chatbase constitue un bon point de départ, mais quelques points de friction poussent les équipes à chercher des solutions de remplacement :
- La tarification à crédits devient vite coûteuse. Les réponses GPT-4 consomment des crédits à chaque message. Un mois chargé peut donc épuiser le forfait en quelques jours, et les coûts deviennent difficiles à prévoir à grande échelle.
- Limites de sièges et crédits facturés à l'usage. Les forfaits payants limitent le nombre de coéquipiers (2 pour Hobby, 3 pour Standard, 5 pour Pro) et comptabilisent les crédits de messages mensuels. Ainsi, accueillir plus de personnes ou gérer davantage de messages implique de passer à un forfait supérieur.
- Une conception d'abord centrée sur le widget de site web. Chatbase repose sur un widget web. Les canaux natifs comme WhatsApp, Instagram, SMS et l'e-mail nécessitent donc souvent des modules complémentaires ou des solutions de contournement, au lieu d'être intégrés d'emblée.
- Pas de boîte de réception en direct native ni de transfert à un agent humain. Lorsque l'IA ne sait pas répondre, aucun mécanisme intégré ne permet de transmettre la conversation à un agent humain en lui fournissant tout le contexte.
- La suppression de la marque entraîne un supplément. Retirer le badge « Powered by Chatbase » est une option payante (1 188 $/an), en plus du forfait.
- Limites de stockage de la base de connaissances par agent. Des limites de caractères et de stockage s'appliquent à chaque agent. Les bases de connaissances volumineuses ou couvrant plusieurs produits peuvent donc atteindre leurs limites.
En quoi Chatbase et Invent diffèrent
Chatbase est conçu autour de bots sous forme de widgets pour sites web, faciles à configurer et adaptés aux questions-réponses simples ou aux conversations de type GPT sur un site. Invent repose sur une tarification à l'usage et fonctionne sur plusieurs canaux : vous payez pour les messages réellement traités, sans facturation distincte des bots, des sièges ou des canaux. Chatbase est une solution rapide pour créer un bot de site web ; Invent est une plateforme qui accompagne votre croissance. Elle ne se contente pas non plus de répondre : le même assistant envoie des relances proactives et des campagnes sur WhatsApp, SMS et e-mail, et transfère la conversation à un humain lorsque c'est nécessaire. Il gère ainsi les deux côtés de l'échange, au lieu de se limiter à une simple boîte de réponse.
Comparaison des tarifs
Tarifs en vigueur en juillet 2026 ; consultez chaque fournisseur pour obtenir les informations les plus récentes.
- Chatbase : une offre gratuite (50 crédits de messages par mois, un agent, supprimé après 14 jours d'inactivité). Les forfaits payants coûtent 40 $/mois (Hobby, 500 crédits), 150 $/mois (Standard, 4 000 crédits) et 500 $/mois (Pro, 15 000 crédits), puis vient l'offre Enterprise. Les crédits sont consommés à chaque message ; les crédits supplémentaires coûtent 40 $ par tranche de 1 000, et la suppression de la marque coûte 1 188 $/an. L'accès à l'API est inclus dans les forfaits payants.
- Invent : l'offre Business coûte 29 $/mois et comprend 29 $ de crédits d'utilisation. La facturation se fait en fonction des messages traités, et non par siège ; vous pouvez aussi commencer avec Pay As You Go et son quota mensuel de messages. API incluse. Découvrez la différence entre une tarification à l'usage et un abonnement.
Comparaison des fonctionnalités
Voici leur comparaison à l'heure actuelle (juillet 2026) :
- Modèle tarifaire : Chatbase facture par message en fonction du forfait ; Invent Business coûte 29 $/mois avec 29 $ de crédits inclus, ou vous pouvez commencer avec Pay As You Go
- Pour commencer : offre gratuite Chatbase (50 crédits, un agent, supprimé après 14 jours d'inactivité) ; Invent à 29 $ par mois avec 29 $ de crédits d'utilisation inclus, ou formule Pay As You Go
- Accès à l'API : inclus dans les forfaits payants de Chatbase ; inclus gratuitement avec Invent
- Base de connaissances : limite de caractères par agent chez Chatbase ; 2 Go par organisation chez Invent
- Canaux : web, widget et WhatsApp chez Chatbase ; web, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack et e-mail chez Invent
- Assistance : limitée selon le forfait chez Chatbase ; assistance continue incluse chez Invent
Comparaison d'Invent avec d'autres solutions de remplacement à Chatbase
Invent n'est pas la seule solution de remplacement à Chatbase. Voici comment se positionnent les options les plus souvent envisagées pour vous aider à trouver celle qui correspond à vos besoins. Fonctionnalités disponibles en juin 2026 ; vérifiez les sites des fournisseurs avant de faire votre choix.
- Invent : idéal si vous voulez une IA entraînée sur mesure qui fonctionne sur WhatsApp, Instagram, e-mail et chat web, sans frais par siège. Tarification Pay As You Go, démarrage gratuit ou offre Business à 29 $/mois avec 29 $ de crédits, des réponses fondées sur votre base de connaissances, une boîte de réception unifiée, des campagnes et le transfert à un agent humain. Le tout est certifié SOC 2 Type II.
- Botpress : idéal pour les développeurs qui souhaitent un contrôle précis des conversations, au niveau des flux, avec une solution open source. Puissant pour créer une logique personnalisée, mais plus technique à développer et à héberger ; la gestion des canaux vous incombe en grande partie.
- CustomGPT : idéal pour les questions-réponses sur un seul site, fondées sur de nombreux documents et avec des exigences de citation. Très performant pour ancrer les réponses dans de grands ensembles documentaires, mais sa portée native sur plusieurs canaux est limitée.
- Tidio : idéal pour ajouter un simple widget de chat à un site web avec une IA légère (Lyro). Facile à prendre en main et adapté au commerce en ligne, mais limité au-delà du chat web et des flux de base.
Examen plus détaillé des différences
Tarification et prévisibilité
C'est la différence la plus importante. Chatbase facture en fonction des messages et des bots ; plusieurs éléments (agents supplémentaires, suppression de la marque, domaine personnalisé, crédits supplémentaires) sont proposés en option payante. Invent facture les messages réellement traités, avec des limites généreuses selon le forfait (jusqu'à 50 assistants, canaux et membres avec Business). Votre facture suit donc le volume réel, plutôt que le nombre de personnes ou de fonctionnalités ajoutées. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la tarification à l'usage ou par abonnement.
Canaux et portée
Chatbase est principalement axé sur un widget de site web et quelques canaux. Invent permet d'utiliser le même assistant sur le chat web, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack et l'e-mail, avec des intégrations CRM. Les clients peuvent ainsi passer d'un canal à l'autre sans perdre le contexte.
Modèles d'IA et flexibilité
Chatbase est lié à une sélection fixe de modèles pour chaque forfait. Avec Invent, vous pouvez choisir GPT, Claude, Gemini ou Grok pour chaque assistant, afin d'adapter le modèle à la tâche et d'en changer à mesure que les modèles s'améliorent, sans changer de plateforme.
Base de connaissances et entraînement
Avec l'offre Business, Invent indexe jusqu'à 2 Go de données par organisation ; les réponses s'appuient ainsi sur vos documents, articles d'aide et données produit. Importez votre base de connaissances une seule fois (politiques, conditions, détails sur les produits, FAQ) : chaque canal et chaque bot l'utilise. C'est ce qui en fait un chatbot IA entraîné sur mesure plutôt qu'un widget générique : les réponses proviennent de vos données, et non d'un modèle générique.
Transfert à un agent humain
L'automatisation n'est efficace que si le transfert l'est aussi. Invent transmet la conversation à un interlocuteur humain avec tout son contexte. Un membre de l'équipe peut alors la reprendre ou la rendre à l'assistant, sans obliger le client à se répéter.
Sécurité et administration
L'authentification unique (SSO), la gestion des rôles, la visibilité sur les audits et des engagements de sécurité publiés sont inclus, au lieu d'être réservés au forfait le plus élevé. C'est important dès que plus de deux ou trois personnes utilisent la boîte de réception. Invent est certifié SOC 2 Type II et dispose de mesures de protection vérifiées par un audit indépendant, pour les équipes qui doivent valider la sécurité avant de déployer une IA destinée aux clients.
Exemple de scénario de coûts
Exemple fourni à titre indicatif uniquement ; vérifiez les tarifs actuels des fournisseurs avant de prendre votre décision. Prenons une équipe qui traite environ 10 000 conversations clients par mois sur le web et WhatsApp, avec cinq coéquipiers et deux assistants.
- Avec un modèle facturé par bot et par fonctionnalité, un seul bot widget coûte peu, mais un deuxième bot, des agents supplémentaires, la suppression de la marque et un domaine personnalisé entraînent chacun des frais qui s'ajoutent au forfait de messages.
- Avec Invent : les sièges et les assistants sont inclus dans la limite du forfait (50 de chaque avec Business) et vous payez par message traité. Le coût évolue donc avec le volume de conversations, et non avec la taille de l'équipe ou les options activées.
La tendance générale est la même : les modèles facturés par siège, par bot ou par résolution coûtent plus cher à mesure que vous ajoutez des personnes, des bots ou du volume ; la facturation à l'usage n'augmente qu'en fonction des messages réellement traités.
Passer de Chatbase à Invent
La migration consiste surtout à transférer vos contenus, pas à tout reconstruire :
- Exportez votre FAQ et vos documents d'aide (vous les avez probablement déjà créés pour Chatbase).
- Recréez votre bot sous la forme d'un assistant Invent et importez la même base de connaissances.
- Connectez le widget de votre site web, puis ajoutez WhatsApp ou d'autres canaux lorsque vous serez prêt.
- Faites fonctionner les deux plateformes en parallèle pendant une semaine, comparez le taux de résolution et le CSAT, puis effectuez la transition.
À qui convient chaque solution ?
Chatbase est un bon choix si vous avez seulement besoin d'un bot de questions-réponses rapidement déployé sur un seul site web et que vous comptez vous en tenir là. Invent vous conviendra si vos besoins sont appelés à évoluer : davantage de bots, une équipe, plusieurs canaux, le choix du modèle et une facture qui n'augmente pas à chaque ajout.
En conclusion
Chatbase permet de déployer rapidement un bot de questions-réponses sur un site web. Si vous prévoyez d'ajouter des canaux, des bots ou des membres à votre équipe, le modèle de tarification à l'usage d'Invent reste généralement plus économique et plus simple à mesure que votre activité se développe. Vous comparez aussi d'autres outils ? Consultez notre comparatif des meilleures plateformes d'automatisation des conversations par IA et notre article Lindy vs Invent.
FAQ
Quelle est la meilleure solution de remplacement à Chatbase pour un chatbot IA entraîné sur mesure ?
La meilleure solution dépend de vos besoins. Si vous avez besoin d'une IA entraînée sur mesure, accessible sur plusieurs canaux (WhatsApp, Instagram, e-mail et chat web), sans payer par bot ou par siège, Invent est une excellente option. Elle ingère jusqu'à 2 Go de vos propres données (documents, URL, politiques) et s'appuie dessus pour répondre de manière cohérente aux clients sur chaque canal connecté. Pour un contrôle des flux au niveau développeur, Botpress est la meilleure option open source. Pour les usages d'entreprise reposant sur de nombreux documents et exigeant des citations, CustomGPT mérite votre attention. Pour un simple widget de questions-réponses sur un site web, Chatbase ou Tidio peut suffire.
Pourquoi chercher une solution de remplacement à Chatbase ?
Les raisons les plus courantes sont une tarification à crédits qui devient imprévisible à grande échelle, des limites par agent et par siège qui imposent de passer à un forfait supérieur quand l'équipe grandit, peu de canaux natifs en dehors du widget de site web, l'absence de boîte de réception en direct intégrée ou de transfert à un agent humain, ainsi que des frais supplémentaires pour supprimer la marque et utiliser un domaine personnalisé. Les équipes qui ont besoin d'une IA multicanale, d'une boîte de réception partagée ou d'une tarification à l'usage prévisible se tournent généralement vers d'autres solutions.
Invent est-elle une bonne solution de remplacement à Chatbase ?
Oui, surtout si vos besoins dépassent le simple widget de site web : messagerie multicanale, limites généreuses par forfait et tarification à l'usage sans options réservées à certains forfaits.
Chatbase propose-t-il une offre gratuite ?
Oui, une offre gratuite limitée, avec un petit quota mensuel de messages et un seul agent. Les agents de l'offre gratuite sont supprimés après 14 jours d'inactivité. Invent commence à 29 $ par mois avec 29 $ de crédits d'utilisation inclus, ou avec Pay As You Go.
Combien coûte Chatbase en 2026 ?
En juillet 2026, les forfaits payants de Chatbase coûtent 40 $/mois (Hobby, 500 crédits de messages), 150 $/mois (Standard, 4 000 crédits) et 500 $/mois (Pro, 15 000 crédits), auxquels s'ajoute une offre Enterprise sur devis. Les crédits supplémentaires coûtent 40 $ par tranche de 1 000 et la suppression de la marque coûte 1 188 $/an. Comme chaque message consomme des crédits, le coût réel augmente avec le volume. Vérifiez les tarifs actuels sur la page des tarifs de Chatbase avant de prendre votre décision.
Puis-je transférer ma base de connaissances Chatbase vers Invent ?
Oui. Exportez vos documents et FAQ, importez-les dans un assistant Invent : ces mêmes contenus serviront de base aux réponses sur tous vos canaux.
Invent limite-t-il le nombre de bots ?
Les forfaits Invent prévoient des limites définies plutôt qu'une facturation par bot. Pay As You Go comprend 2 assistants, 3 canaux et 5 membres ; l'offre Business (29 $/mois) porte ces limites à 50 assistants, 50 canaux, 50 membres et 100 000 contacts. La facturation se fait en fonction des messages traités, et non par assistant ou par siège. Vous pouvez donc vous développer dans les limites de votre forfait sans en changer le prix.
Vous recherchez une tarification à l'usage prévisible, sans frais par siège ? Essayez Invent avec Pay As You Go ou optez directement pour l'offre Business à 29 $
