Dernière mise à jour : juillet 2026
Choisir une plateforme de chatbot ne se résume pas vraiment à une liste de fonctionnalités. Il s’agit de ce que vous payez à mesure que vous grandissez, et du degré de verrouillage auquel vous serez confronté plus tard. Voici comment Chatbase et Invent se comparent réellement, avec les tarifs actuels et les cas d’usage où chacun convient le mieux.
En bref
Chatbase est un moyen rapide de déployer un bot de questions-réponses sur un seul site web. Invent est l’alternative à choisir lorsque vous avez besoin d’une IA entraînée sur mesure sur plusieurs canaux (WhatsApp, Instagram, e-mail, SMS et web) sans payer par bot, par utilisateur ou par fonctionnalité. Si vous hésitez aussi avec Botpress, Tidio ou CustomGPT, consultez la comparaison ci-dessous.
Pourquoi les équipes quittent Chatbase
Chatbase est un bon point de départ, mais quelques points de friction poussent les équipes à chercher des alternatives :
- La tarification basée sur des crédits devient vite coûteuse. Les réponses GPT-4 consomment des crédits à chaque message, donc un mois chargé peut épuiser l’allocation d’un forfait en quelques jours, et les coûts deviennent difficiles à prévoir à grande échelle.
- Plafonds d’utilisateurs et crédits mesurés.
- Conception d’abord pensée pour le widget de site web. Chatbase est centré sur un widget web, donc les canaux natifs comme WhatsApp, Instagram, SMS et e-mail nécessitent souvent des modules complémentaires ou des contournements au lieu d’être intégrés nativement.
- Pas de boîte de réception live native ni de transfert vers un humain. Lorsque l’IA ne peut pas répondre, il n’existe pas de moyen intégré d’escalader vers un agent humain avec tout le contexte de la conversation.
- Le retrait du branding coûte en plus. Supprimer le badge « Powered by Chatbase » est une option payante (1 188 $/an) qui s’ajoute au forfait.
- Limites de stockage de base de connaissances par agent. Des plafonds de caractères et de stockage s’appliquent par agent, donc les bases de connaissances volumineuses ou multi-produits peuvent vite atteindre leurs limites.
En quoi Chatbase et Invent diffèrent
Chatbase est conçu autour de bots widget pour site web, avec une mise en place rapide, idéal pour des questions-réponses simples ou un chat de type GPT sur un site. Invent repose sur l’usage et le multicanal : vous payez pour les messages réellement traités, et les bots, les utilisateurs et les canaux ne sont pas facturés séparément. Chatbase est le bot de site rapide ; Invent est la plateforme dans laquelle vous pouvez évoluer. Il va aussi au-delà des réponses : le même assistant peut engager la conversation avec des suivis proactifs et des Campagnes sur WhatsApp, SMS et e-mail, puis transférer à un humain quand c’est important. Il gère donc les deux côtés de la conversation, pas seulement une boîte de réponse.
Comparatif des tarifs
Chiffres à jour en juillet 2026 ; consultez chaque fournisseur pour les dernières informations.
- Chatbase : un forfait gratuit (50 crédits de messages par mois, un agent, supprimé après 14 jours d’inactivité). Les forfaits payants sont à 40 $/mois (Hobby, 500 crédits), 150 $/mois (Standard, 4 000 crédits) et 500 $/mois (Pro, 15 000 crédits), puis Enterprise. Les crédits sont consommés par message ; les crédits supplémentaires coûtent 40 $ par 1 000, et la suppression du branding coûte 1 188 $/an. L’accès API est inclus dans les forfaits payants.
- Invent : Business coûte 29 $/mois avec 29 $ de crédits d’usage inclus, facturés selon les messages traités plutôt que par utilisateur ; vous pouvez aussi commencer avec Pay As You Go avec une allocation mensuelle de messages. API inclus. Découvrez comment la tarification basée sur l’usage se compare aux abonnements.
Comparatif des fonctionnalités
Chatbase vs Invent : comparaison entre crédits de messages et options payantes d’un côté, et tarification basée sur l’usage avec assistants, canaux et boîte de réception inclus de l’autre.
Voici comment ils se comparent actuellement (juillet 2026) :
- Modèle tarifaire : Chatbase par message plus niveau de forfait ; Invent Business à 29 $/mois avec 29 $ de crédits inclus, ou démarrage avec Pay As You Go
- Premiers pas : niveau gratuit Chatbase (50 crédits, un agent, supprimé après 14 jours d’inactivité) ; Invent à 29 $ par mois avec 29 $ de crédits d’usage inclus, ou démarrage avec Pay As You Go
- Accès API : Chatbase sur les forfaits payants ; Invent inclus gratuitement
- Base de connaissances : Chatbase avec limite de caractères par agent ; Invent 2 Go par organisation
- Canaux : Chatbase web, widget, WhatsApp ; Invent web, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack, e-mail
- Support : Chatbase limité selon le forfait ; support continu inclus avec Invent
Comment Invent se compare aux autres alternatives à Chatbase
Invent n’est pas la seule alternative à Chatbase. Voici comment se positionnent les options les plus souvent envisagées, afin que vous trouviez celle qui correspond à votre cas d’usage. Fonctionnalités à jour en juin 2026 ; vérifiez sur le site de chaque fournisseur avant de décider.
- Invent : le meilleur choix si vous voulez une IA entraînée sur mesure qui fonctionne sur WhatsApp, Instagram, e-mail et chat web sans frais par utilisateur. Tarification Pay As You Go, gratuit pour commencer (100 messages gratuits chaque mois), ou Business à 29 $/mois avec 29 $ de crédits, réponses fondées sur la base de connaissances, boîte de réception unifiée, broadcasts et transfert vers un humain, le tout certifié SOC 2 Type II.
- Botpress : le meilleur choix pour les développeurs qui veulent de l’open source et un contrôle fin de la conversation au niveau des flux. Puissant pour une logique personnalisée, mais plus technique à concevoir et à héberger, et la gestion des canaux vous revient en grande partie.
- CustomGPT : le meilleur choix pour les questions-réponses sur un seul site, fortement centrées sur les documents, avec exigences de citation. Très performant pour ancrer les réponses dans de grands ensembles de documents, mais avec une portée multicanale native limitée.
- Tidio : le meilleur choix pour un widget de chat de site web simple avec une IA légère (Lyro). Rapide à mettre en place et adapté à l’e-commerce, mais limité au-delà du chat web et des flux de base.
Un examen plus approfondi des différences
Tarification et prévisibilité
C’est la plus grande différence. Chatbase facture selon les messages et les bots, et plusieurs éléments (agents supplémentaires, suppression du branding, domaine personnalisé, crédits supplémentaires) sont des options payantes. Invent facture les messages réellement traités, avec des limites de forfait généreuses (jusqu’à 50 assistants, canaux et membres sur le forfait Business), de sorte que la facture suit le volume réel plutôt que le nombre de personnes ou de fonctionnalités ajoutées. Si vous voulez le raisonnement complet, consultez la tarification à l’usage vs l’abonnement.
Canaux et portée
Chatbase se concentre sur un widget de site web avec quelques canaux supplémentaires. Invent déploie le même assistant sur le chat web, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack et e-mail, avec des intégrations CRM, afin qu’un client puisse passer d’un canal à l’autre sans perdre le contexte.
Modèles d’IA et flexibilité
Chatbase est lié à une sélection fixe de modèles selon le forfait. Invent vous permet de choisir GPT, Claude, Gemini ou Grok pour chaque assistant, afin d’adapter le modèle à la tâche et d’en changer à mesure qu’ils s’améliorent, sans devoir changer de plateforme.
Base de connaissances et entraînement
Invent indexe jusqu’à 2 Go par organisation sur le forfait Business, de sorte que les documents, articles d’aide et données produit servent de base aux réponses. Vous chargez votre connaissance une seule fois (politiques, conditions, détails produit, FAQ) et chaque canal ainsi que chaque bot l’utilisent. C’est ce qui en fait un chatbot IA entraîné sur mesure plutôt qu’un widget générique : les réponses proviennent de vos données, pas d’un modèle générique.
Transfert vers un humain
L’automatisation ne fonctionne que si le transfert fonctionne. Invent transfère vers une personne avec tout le contexte de la conversation, et un collègue peut reprendre la main ou la rendre sans que le client ait à se répéter.
Sécurité et administration
Le SSO, les contrôles de rôle, la visibilité d’audit et une posture de confiance publiée sont inclus au lieu d’être réservés à un niveau supérieur, ce qui compte dès que plus de deux personnes utilisent la boîte de réception. Invent est certifié SOC 2 Type II, avec des garanties auditées indépendamment pour les équipes qui doivent vérifier la sécurité avant de déployer une IA en contact avec les clients.
Un scénario de coût illustratif
À titre purement illustratif ; confirmez les tarifs actuels de chaque fournisseur avant de décider. Prenons une équipe qui gère environ 10 000 conversations clients par mois sur le web et WhatsApp, avec cinq coéquipiers et deux assistants.
- Dans un modèle par bot et par fonctionnalité : un bot widget unique est peu coûteux, mais un deuxième bot, davantage d’agents, la suppression du branding et un domaine personnalisé ajoutent chacun un coût en plus du niveau de messages.
- Avec Invent : les utilisateurs et les assistants sont inclus jusqu’aux limites du forfait (50 de chaque sur Business), et vous payez par message traité ; le coût évolue donc avec le volume de conversations, et non avec la taille de l’équipe ou les options activées.
Le constat reste globalement le même : les modèles par utilisateur, par bot ou par résolution augmentent à mesure que vous ajoutez des personnes, des bots ou du volume ; la facturation à l’usage n’augmente qu’avec les messages réellement traités.
Passer de Chatbase à Invent
Le passage consiste surtout à copier l’existant, pas à tout reconstruire :
- Exportez vos FAQ et documents d’aide (vous les avez probablement déjà créés pour Chatbase).
- Recréez votre bot comme assistant Invent et importez la même base de connaissances.
- Connectez votre widget de site web, puis ajoutez WhatsApp ou d’autres canaux lorsque vous êtes prêt.
- Faites fonctionner les deux en parallèle pendant une semaine, comparez le taux de résolution et la CSAT, puis basculez.
Qui devrait choisir quoi
Chatbase est un bon choix si tout ce dont vous avez besoin est un bot de questions-réponses rapide sur un seul site web, et que vous comptez en rester là. Invent convient si vous prévoyez davantage : bots supplémentaires, équipe, canaux multiples, choix du modèle et une facture qui ne grimpe pas à chaque ajout.
En conclusion
Chatbase est un moyen rapide de mettre un bot de questions-réponses sur un site web. Si vous prévoyez d’ajouter des canaux, des bots ou une équipe, le modèle basé sur l’usage d’Invent reste généralement plus économique et plus simple à mesure que vous passez à l’échelle. Vous comparez aussi d’autres outils ? Consultez notre sélection des meilleures plateformes d’automatisation du chat par IA et Lindy vs Invent.
FAQ
Quelle est la meilleure alternative à Chatbase pour un chatbot IA entraîné sur mesure ?
La meilleure alternative dépend de votre cas d’usage. Si vous avez besoin d’une IA entraînée sur mesure qui fonctionne sur plusieurs canaux (WhatsApp, Instagram, e-mail et chat web) sans payer par bot ni par utilisateur, Invent est un excellent choix. Il ingère jusqu’à 2 Go de vos propres données (documents, URLs, politiques) et utilise cette connaissance pour répondre aux clients de manière cohérente sur chaque canal connecté. Pour un contrôle des flux au niveau développeur, Botpress est l’option open source la plus solide. Pour des cas d’usage en entreprise très centrés sur les documents avec exigences de citation, CustomGPT mérite aussi votre attention. Pour un simple widget de questions-réponses sur site web, Chatbase lui-même ou Tidio peuvent suffire.
Pourquoi les gens cherchent-ils des alternatives à Chatbase ?
Les raisons les plus fréquentes sont une tarification par crédits qui devient imprévisible à grande échelle, des plafonds par agent et par utilisateur qui imposent une montée en gamme à mesure que les équipes grandissent, des canaux natifs limités au-delà d’un widget de site web, l’absence de boîte de réception live intégrée ou de transfert vers un humain, ainsi que des coûts supplémentaires pour supprimer le branding et utiliser des domaines personnalisés. Les équipes qui ont besoin d’une IA multicanale, d’une boîte de réception partagée ou d’une tarification prévisible basée sur l’usage se tournent généralement ailleurs.
Invent est-il une bonne alternative à Chatbase ?
Oui, surtout si vous avez besoin de plus qu’un simple widget de site web : messagerie multicanale, limites généreuses par forfait et tarification à l’usage sans restrictions par fonctionnalité.
Chatbase propose-t-il un forfait gratuit ?
Oui, un niveau gratuit limité avec une petite allocation mensuelle de messages et un agent, et les agents du forfait gratuit sont supprimés après 14 jours d’inactivité. Invent commence à 29 $ par mois avec 29 $ de crédits d’usage inclus, ou avec Pay As You Go.
Combien coûte Chatbase en 2026 ?
En juillet 2026, les forfaits payants de Chatbase sont de 40 $/mois (Hobby, 500 crédits de messages), 150 $/mois (Standard, 4 000 crédits) et 500 $/mois (Pro, 15 000 crédits), auxquels s’ajoute une offre Enterprise sur devis. Les crédits supplémentaires coûtent 40 $ par 1 000 et la suppression du branding 1 188 $/an. Comme les crédits sont consommés à chaque message, le coût réel augmente avec le volume. Vérifiez les chiffres à jour sur la page des tarifs de Chatbase avant de prendre une décision.
Puis-je transférer ma base de connaissances Chatbase vers Invent ?
Oui. Exportez vos documents et FAQ, importez-les dans un assistant Invent, et le même contenu servira de base aux réponses sur tous les canaux.
Invent limite-t-il le nombre de bots ?
Les forfaits Invent incluent des limites définies plutôt qu’une facturation par bot. Pay As You Go couvre 2 assistants, 3 canaux et 5 membres ; le forfait Business (29 $/mois) porte ces limites à 50 assistants, 50 canaux, 50 membres et 100 000 contacts. Vous êtes facturé selon les messages traités, pas par assistant ni par utilisateur, donc évoluer dans les limites du forfait ne modifie pas le prix.
Vous voulez une tarification prévisible basée sur l’usage sans frais par utilisateur ? Essayez Invent en pay-as-you-go, ou passez directement au forfait Business à 29 $
