Dernière mise à jour : juin 2026
Choisir une plateforme de chatbot ne se résume pas vraiment à une liste de fonctionnalités. Il s’agit surtout de ce que vous payez à mesure que vous grandissez, et du degré d’enfermement auquel vous vous exposez ensuite. Voici comment Chatbase et Invent se comparent réellement, avec les tarifs actuels et les cas d’usage auxquels chacun convient.
En bref
Chatbase est un moyen rapide de déployer un bot de questions-réponses sur un seul site web. Invent est l’alternative à privilégier si vous avez besoin d’une IA entraînée sur mesure sur plusieurs canaux (WhatsApp, Instagram, e-mail, SMS et web), sans payer par bot, par utilisateur ou par fonctionnalité. Si vous hésitez aussi avec Botpress, Tidio ou CustomGPT, consultez la comparaison ci-dessous.
Pourquoi les équipes quittent Chatbase
Chatbase est un bon point de départ, mais quelques points de friction poussent les équipes à chercher des alternatives :
- La tarification basée sur les crédits devient vite coûteuse. Les réponses GPT-4 consomment des crédits par message ; un mois chargé peut donc épuiser l’allocation d’un forfait en quelques jours, et les coûts deviennent difficiles à prévoir à grande échelle.
- Plafonds d’utilisateurs et crédits mesurés.
- Une conception d’abord pensée pour le widget de site web. Chatbase se concentre sur un widget web ; les canaux natifs comme WhatsApp, Instagram, SMS et e-mail nécessitent donc souvent des ajouts ou des contournements plutôt que d’être intégrés d’origine.
- Pas de boîte de réception live native ni de transfert vers un humain. Quand l’IA ne peut pas répondre, il n’existe aucun moyen intégré d’escalader vers un agent humain avec l’historique complet de la conversation.
- La suppression du branding coûte en plus. Retirer le badge « Powered by Chatbase » est une option payante (1 188 $/an) qui s’ajoute au forfait.
- Limites de stockage de base de connaissances par agent. Des plafonds de caractères et de stockage s’appliquent par agent ; les bases de connaissances volumineuses ou multi-produits peuvent donc vite atteindre leurs limites.
En quoi Chatbase et Invent diffèrent
Chatbase est conçu autour de bots widget pour site web, avec une mise en place rapide, idéal pour des questions-réponses simples ou un chat de type GPT sur un site. Invent repose sur l’usage et le multi-canal : vous payez pour les messages réellement traités, et les bots, utilisateurs et canaux ne sont pas facturés séparément. Chatbase est le bot de site rapide à mettre en place ; Invent est la plateforme dans laquelle vous évoluez à mesure que vos besoins grandissent. Il ne se contente pas non plus de répondre : le même assistant peut relancer de manière proactive et envoyer des campagnes sur WhatsApp, SMS et e-mail, puis transférer vers un humain quand c’est nécessaire. Il gère donc les deux côtés de la conversation, pas seulement une simple boîte de réponse.
Comparaison des tarifs
Chiffres à date de juin 2026 ; consultez chaque fournisseur pour les informations les plus récentes.
- Chatbase : un forfait gratuit (50 crédits de message par mois, un agent). Les forfaits payants sont à 40 $/mois (Hobby, 500 crédits), 150 $/mois (Standard, 4 000 crédits) et 500 $/mois (Pro, 15 000 crédits), puis Enterprise. Les crédits sont consommés par message ; les crédits supplémentaires coûtent 40 $ par tranche de 1 000, et la suppression du branding coûte 1 188 $/an. L’accès API est inclus dans les forfaits payants.
- Invent : Pay As You Go est gratuit pour démarrer avec 100 messages par mois et toutes les fonctionnalités activées ; Business coûte 29 $/mois avec 29 $ de crédits d’usage, facturés selon les messages traités plutôt que par utilisateur. API incluse. Découvrez comment la tarification à l’usage se compare aux abonnements.
Comparaison des fonctionnalités
Chatbase vs Invent en un coup d’œil : modèle tarifaire, offre gratuite, accès API, limites de contacts, base de connaissances et support.
Voici comment ils se comparent actuellement (juin 2026) :
- Modèle tarifaire : Chatbase par message plus niveau de forfait ; Invent Pay As You Go (gratuit pour démarrer) ou Business à 29 $/mois avec 29 $ de crédits
- Offre gratuite : Chatbase avec une petite allocation de crédits ; Invent avec 100 messages par mois, toutes les fonctionnalités incluses
- Accès API : Chatbase sur les forfaits payants ; Invent inclus gratuitement
- Base de connaissances : Chatbase avec une limite de caractères par agent ; Invent avec 2 Go par organisation
- Canaux : Chatbase web, widget, WhatsApp ; Invent web, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack, e-mail
- Support : Chatbase limité selon le forfait ; Invent avec support continu inclus
Comment Invent se compare aux autres alternatives à Chatbase
Alternatives à Chatbase en un coup d’œil : Invent, Chatbase, Botpress, Tidio, CustomGPT et Intercom Fin comparés selon les tarifs, les canaux, l’entraînement et le transfert.
Invent n’est pas la seule alternative à Chatbase. Voici comment se positionnent les options les plus souvent envisagées, afin que vous puissiez trouver celle qui correspond à votre cas d’usage. Fonctionnalités à date de juin 2026 ; vérifiez sur le site de chaque fournisseur avant de décider.
- Invent : idéal si vous voulez une IA entraînée sur mesure qui fonctionne sur WhatsApp, Instagram, e-mail et chat web sans frais par utilisateur. Tarification Pay As You Go, gratuite pour démarrer (100 messages gratuits chaque mois), ou Business à 29 $/mois avec 29 $ de crédits, réponses fondées sur la base de connaissances, boîte de réception unifiée, campagnes, et transfert vers un humain, le tout certifié SOC 2 Type II.
- Botpress : idéal pour les développeurs qui veulent de l’open source et un contrôle granulaire des conversations au niveau des flows. Très puissant pour la logique personnalisée, mais plus technique à construire et à héberger, et la gestion des canaux repose largement sur vous.
- CustomGPT : idéal pour les questions-réponses centrées sur un seul site et de gros volumes de documents avec besoin de citations. Très performant pour ancrer les réponses dans de grands ensembles documentaires, mais avec une portée multi-canal native limitée.
- Tidio : idéal pour un widget de chat simple sur site web avec une IA légère (Lyro). Rapide à mettre en place et adapté au e-commerce, mais limité au-delà du chat web et des flows basiques.
Un examen plus approfondi des différences
Tarification et prévisibilité
C’est la principale différence. Chatbase facture selon les messages et les bots, et plusieurs éléments (agents supplémentaires, suppression du branding, domaine personnalisé, crédits supplémentaires) sont des options payantes. Invent facture les messages réellement traités, avec des limites de forfait généreuses (jusqu’à 50 assistants, canaux et membres sur le forfait Business), de sorte que la facture suit le volume réel plutôt que le nombre de personnes ou de fonctionnalités ajoutées. Si vous voulez le détail du raisonnement, consultez la tarification à l’usage vs l’abonnement.
Canaux et portée
Chatbase se concentre sur un widget de site web plus quelques canaux. Invent déploie le même assistant sur le chat web, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack et e-mail, avec des intégrations CRM, de sorte qu’un client peut passer d’un canal à l’autre tout en conservant le contexte.
Modèles d’IA et flexibilité
Chatbase est lié à une gamme fixe de modèles selon le forfait. Invent vous permet de choisir GPT, Claude, Gemini ou Grok par assistant, afin d’adapter le modèle à la tâche et d’en changer à mesure qu’ils s’améliorent, sans changer de plateforme.
Base de connaissances et entraînement
Invent indexe jusqu’à 2 Go par organisation sur le forfait Business, afin que les documents, articles d’aide et données produit servent de base aux réponses. Vous téléversez votre connaissance une seule fois (politiques, conditions, détails produit, FAQ) et chaque canal comme chaque bot l’utilise. C’est ce qui en fait un chatbot IA entraîné sur mesure plutôt qu’un widget générique : les réponses viennent de vos données, pas d’un modèle générique.
Transfert vers un humain
L’automatisation ne fonctionne que si le transfert fonctionne aussi. Invent escalade vers une personne avec tout le contexte de la conversation, et un collègue peut reprendre la main ou la rendre à l’IA sans que le client ait à se répéter.
Sécurité et administration
Le SSO, les contrôles de rôles, la visibilité d’audit et une posture de confiance publiée sont inclus, au lieu d’être réservés à une offre premium, ce qui devient important dès que plus de deux personnes utilisent la boîte de réception. Invent est certifié SOC 2 Type II, avec des garanties auditées de manière indépendante pour les équipes qui doivent vérifier la sécurité avant de déployer une IA orientée client.
Un scénario de coût illustratif
À titre purement illustratif ; confirmez les tarifs actuels des fournisseurs avant de décider. Prenons une équipe qui gère environ 10 000 conversations clients par mois sur le web et WhatsApp, avec cinq coéquipiers et deux assistants.
- Avec un modèle par bot et par fonctionnalité : un seul bot widget coûte peu, mais un deuxième bot, davantage d’agents, la suppression du branding et un domaine personnalisé ajoutent chacun un coût en plus du niveau de messages.
- Sur Invent : les utilisateurs et les assistants sont inclus jusqu’aux limites de votre forfait (50 de chaque sur Business), et vous payez par message traité ; le coût évolue donc avec le volume de conversations, pas avec la taille de l’équipe ni les fonctionnalités activées.
Le schéma est globalement le même : les modèles par utilisateur, par bot ou par résolution deviennent plus coûteux à mesure que vous ajoutez des personnes, des bots ou du volume ; la facturation à l’usage n’augmente qu’avec les messages réellement traités.
Passer de Chatbase à Invent
Le passage consiste surtout à copier l’existant, pas à tout reconstruire :
- Exportez votre FAQ et vos documents d’aide (vous les avez probablement déjà créés pour Chatbase).
- Recréez votre bot comme assistant Invent et téléversez la même base de connaissances.
- Connectez votre widget de site web, puis ajoutez WhatsApp ou d’autres canaux quand vous serez prêt.
- Faites fonctionner les deux en parallèle pendant une semaine, comparez le taux de résolution et le CSAT, puis basculez.
Qui devrait choisir quoi
Chatbase est un bon choix si tout ce dont vous avez besoin est un bot de questions-réponses rapide sur un seul site web et que vous comptez en rester là. Invent convient si vous attendez davantage : bots supplémentaires, équipe, canaux multiples, choix du modèle et une facture qui ne bondit pas à chaque ajout.
L’essentiel
Chatbase est un moyen rapide de mettre un bot de questions-réponses sur un site web. Si vous prévoyez d’ajouter des canaux, des bots ou une équipe, Invent et son modèle basé sur l’usage restent généralement moins chers et plus simples à mesure que vous passez à l’échelle. Vous comparez aussi d’autres outils ? Consultez notre sélection des meilleures plateformes d’automatisation du chat par IA et Lindy vs Invent.
FAQ
Quelle est la meilleure alternative à Chatbase pour un chatbot IA entraîné sur mesure ?
La meilleure alternative dépend de votre cas d’usage. Si vous avez besoin d’une IA entraînée sur mesure qui fonctionne sur plusieurs canaux (WhatsApp, Instagram, e-mail et chat web) sans payer par bot ni par utilisateur, Invent est une option très pertinente. Il ingère jusqu’à 2 Go de vos propres données (documents, URLs, politiques) et utilise cette connaissance pour répondre aux clients de manière cohérente sur chaque canal connecté. Pour un contrôle des flows au niveau développeur, Botpress est l’option open source la plus solide. Pour des cas d’usage d’entreprise riches en documents avec besoin de citations, CustomGPT mérite aussi d’être considéré. Pour un simple widget de questions-réponses sur site web, Chatbase lui-même ou Tidio peuvent suffire.
Pourquoi les gens cherchent-ils des alternatives à Chatbase ?
Les raisons les plus fréquentes sont une tarification à base de crédits qui devient imprévisible à grande échelle, des plafonds par agent et par utilisateur qui obligent à passer à une offre supérieure à mesure que les équipes grandissent, des canaux natifs limités au-delà d’un widget de site web, l’absence de boîte de réception live intégrée ou de transfert vers un humain, ainsi que des coûts additionnels pour retirer le branding et utiliser des domaines personnalisés. Les équipes qui ont besoin d’une IA multi-canal, d’une boîte de réception partagée ou d’une tarification prévisible à l’usage se tournent généralement vers d’autres solutions.
Invent est-il une bonne alternative à Chatbase ?
Oui, surtout si vous avez besoin de plus qu’un widget de site web : messagerie multi-canal, limites généreuses par forfait et tarification à l’usage sans blocage par fonctionnalité.
Chatbase a-t-il une offre gratuite ?
Oui, un niveau gratuit limité avec une petite allocation mensuelle de messages et un agent. Invent propose un niveau gratuit avec 100 messages par mois et toutes les fonctionnalités activées.
Combien coûte Chatbase en 2026 ?
À date de juin 2026, les forfaits payants de Chatbase sont de 40 $/mois (Hobby, 500 crédits de message), 150 $/mois (Standard, 4 000 crédits) et 500 $/mois (Pro, 15 000 crédits), plus une offre Enterprise à tarif personnalisé. Les crédits supplémentaires coûtent 40 $ par tranche de 1 000 et la suppression du branding revient à 1 188 $/an. Comme les crédits sont dépensés par message, le coût réel augmente avec le volume. Vérifiez les chiffres actuels sur la page tarifaire de Chatbase avant de décider.
Puis-je transférer ma base de connaissances Chatbase vers Invent ?
Oui. Exportez vos documents et FAQ, téléversez-les dans un assistant Invent, et ce même contenu servira de base aux réponses sur chaque canal.
Invent limite-t-il le nombre de bots ?
Les forfaits Invent incluent des limites définies au lieu de facturer par bot. Pay As You Go couvre 2 assistants, 3 canaux et 5 membres ; le forfait Business (29 $/mois) porte cela à 50 assistants, 50 canaux, 50 membres et 100 000 contacts. La facturation se fait sur les messages traités, pas par assistant ni par utilisateur ; faire évoluer votre usage dans les limites du forfait ne change donc pas le prix.
Vous voulez une tarification prévisible à l’usage sans frais par utilisateur ? Démarrez gratuitement avec Invent
