Dernière mise à jour : juillet 2026
Choisir une plateforme de chatbot ne se résume pas vraiment à une liste de fonctionnalités. Il s’agit de ce que vous paierez à mesure que vous grandirez, et du niveau de contrainte auquel vous vous exposerez par la suite. Voici comment Chatbase et Invent se comparent réellement, avec les tarifs actuels et les cas d’usage de chacun.
En bref
Chatbase permet rapidement d’ajouter un bot de questions-réponses à un seul site web. Invent est l’alternative à privilégier lorsque vous avez besoin d’une IA entraînée sur mesure sur plusieurs canaux (WhatsApp, Instagram, e-mail, SMS et web), sans payer par bot, par utilisateur ou par fonctionnalité. Si vous envisagez aussi Botpress, Tidio ou CustomGPT, consultez le comparatif ci-dessous.
Pourquoi les équipes quittent Chatbase
Chatbase est un bon point de départ, mais quelques points de friction poussent les équipes à chercher des alternatives :
- La tarification basée sur les crédits devient vite coûteuse. Les réponses GPT-4 consomment des crédits à chaque message ; un mois chargé peut donc épuiser l’allocation d’un forfait en quelques jours, et les coûts deviennent difficiles à prévoir à grande échelle.
- Plafonds d’utilisateurs et crédits mesurés. Les forfaits payants limitent le nombre de collaborateurs (2 avec Hobby, 3 avec Standard, 5 avec Pro) et comptabilisent les crédits de messages mensuels ; davantage de personnes ou de volume implique donc de passer à un forfait supérieur.
- Une conception centrée sur le widget de site web. Chatbase se concentre sur un widget web ; les canaux natifs WhatsApp, Instagram, SMS et e-mail nécessitent donc généralement des modules complémentaires ou des contournements, au lieu d’être intégrés d’emblée.
- Pas de boîte de réception en direct ni de transfert à un humain en natif. Lorsque l’IA ne peut pas répondre, il n’existe aucun moyen intégré d’escalader la demande vers un agent humain avec l’ensemble du contexte de la conversation.
- La suppression de la marque coûte un supplément. Retirer le badge « Powered by Chatbase » est une option payante (1 188 $/an), en plus du forfait.
- Limites de stockage de la base de connaissances par agent. Des plafonds de caractères et de stockage s’appliquent à chaque agent ; les bases de connaissances volumineuses ou couvrant plusieurs produits peuvent donc atteindre leurs limites.
Les différences entre Chatbase et Invent
Chatbase est conçu autour de bots sous forme de widgets pour sites web, avec une mise en place rapide, adaptée aux questions-réponses simples ou à un chat de type GPT sur un site. Invent repose sur l’usage et prend en charge plusieurs canaux : vous payez pour les messages réellement traités, sans comptabilisation distincte des bots, utilisateurs et canaux. Chatbase est le bot de site rapide à déployer ; Invent est la plateforme qui vous accompagne dans votre croissance. Il fait également plus que répondre : le même assistant envoie des suivis proactifs et des campagnes sur WhatsApp, SMS et e-mail, puis transfère la conversation à un humain lorsque nécessaire. Il gère ainsi les deux côtés de la conversation, et pas seulement une boîte de réponse.
Comparatif des tarifs
Chiffres à jour en juillet 2026 ; vérifiez les informations les plus récentes auprès de chaque fournisseur.
- Chatbase : un forfait gratuit (50 crédits de messages par mois, un agent, supprimé après 14 jours d’inactivité). Les forfaits payants coûtent 40 $/mois (Hobby, 500 crédits), 150 $/mois (Standard, 4 000 crédits) et 500 $/mois (Pro, 15 000 crédits), puis vient le forfait Enterprise. Les crédits sont consommés par message ; les crédits supplémentaires coûtent 40 $ pour 1 000, et la suppression de la marque coûte 1 188 $/an. L’accès à l’API est inclus dans les forfaits payants.
- Invent : Business coûte 29 $/mois, avec 29 $ de crédits d’utilisation inclus, facturés selon les messages traités plutôt que par utilisateur ; vous pouvez aussi commencer avec Pay As You Go, qui inclut une allocation mensuelle de messages. API incluse. Découvrez comment la tarification à l’usage se compare aux abonnements.
Comparatif des fonctionnalités
Chatbase et Invent comparés : crédits de messages et options complémentaires face à une tarification à l’usage incluant assistants, canaux et boîte de réception.
Voici comment ils se comparent actuellement (juillet 2026) :
- Modèle tarifaire : Chatbase par message, en plus du niveau de forfait ; Invent Business à 29 $/mois avec 29 $ de crédits inclus, ou commencez avec Pay As You Go
- Prise en main : forfait gratuit Chatbase (50 crédits, un agent, supprimé après 14 jours d’inactivité) ; Invent à 29 $ par mois avec 29 $ de crédits d’utilisation inclus, ou commencez avec Pay As You Go
- Accès API : Chatbase avec les forfaits payants ; Invent inclus gratuitement
- Base de connaissances : limite de caractères par agent avec Chatbase ; 2 Go par organisation avec Invent
- Canaux : Chatbase web, widget, WhatsApp ; Invent web, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack, e-mail
- Support : limité selon le forfait avec Chatbase ; support continu inclus avec Invent
Comment Invent se compare aux autres alternatives à Chatbase
Invent n’est pas la seule alternative à Chatbase. Voici comment se positionnent les options les plus souvent envisagées, afin de vous aider à trouver celle qui correspond à votre cas d’usage. Fonctionnalités à jour en juin 2026 ; vérifiez le site de chaque fournisseur avant de prendre une décision.
- Invent : idéal si vous souhaitez une IA entraînée sur mesure qui fonctionne sur WhatsApp, Instagram, e-mail et chat web sans frais par utilisateur. Tarification Pay As You Go, gratuite pour commencer (100 messages gratuits chaque mois), ou forfait Business à 29 $/mois avec 29 $ de crédits, réponses fondées sur la base de connaissances, boîte de réception unifiée, campagnes et transfert à un humain, le tout certifié SOC 2 Type II.
- Botpress : idéal pour les développeurs qui veulent un contrôle open source, au niveau des flux, sur la conversation. Puissant pour la logique personnalisée, mais plus technique à construire et à héberger ; la gestion des canaux vous incombe en grande partie.
- CustomGPT : idéal pour les questions-réponses sur un seul site, basées sur un grand nombre de documents et nécessitant des citations. Très efficace pour ancrer les réponses dans de vastes ensembles de documents, mais avec une portée multicanale native limitée.
- Tidio : idéal pour un widget de chat simple sur site web avec une IA légère (Lyro). Rapide à prendre en main et adapté au e-commerce, mais limité au-delà du chat web et des flux basiques.
Un examen approfondi des différences
Tarification et prévisibilité
C’est la principale différence. Chatbase facture selon les messages et les bots, et plusieurs éléments (agents supplémentaires, suppression de la marque, domaine personnalisé, crédits additionnels) sont des options payantes. Invent facture les messages que vous traitez réellement, avec des limites de forfait généreuses (jusqu’à 50 assistants, canaux et membres avec le forfait Business). Votre facture suit donc le volume réel plutôt que le nombre de personnes ou de fonctionnalités ajoutées. Pour comprendre le raisonnement dans son ensemble, consultez la tarification à l’usage par rapport aux abonnements.
Canaux et portée
Chatbase se concentre sur un widget de site web et quelques canaux. Invent utilise le même assistant pour le chat web, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack et l’e-mail, avec des intégrations CRM, afin qu’un client puisse passer d’un canal à l’autre tout en conservant le contexte.
Modèles d’IA et flexibilité
Chatbase est lié à une sélection fixe de modèles selon le forfait. Invent vous permet de choisir GPT, Claude, Gemini ou Grok pour chaque assistant, afin d’adapter le modèle à la tâche et d’en changer à mesure que les modèles s’améliorent, sans changer de plateforme.
Base de connaissances et entraînement
Invent indexe jusqu’à 2 Go par organisation avec le forfait Business, afin que les documents, articles d’aide et données produit servent de fondement aux réponses. Vous importez vos connaissances une seule fois (politiques, conditions, détails produits, FAQ), et chaque canal comme chaque bot les utilise. C’est ce qui en fait un chatbot IA entraîné sur mesure plutôt qu’un widget générique : les réponses proviennent de vos données, et non d’un modèle générique.
Transfert à un humain
L’automatisation ne fonctionne que si le transfert fonctionne aussi. Invent escalade vers une personne avec l’intégralité du contexte de la conversation, et un collaborateur peut reprendre la main ou rendre la conversation sans que le client ait à se répéter.
Sécurité et administration
Le SSO, les contrôles des rôles, la visibilité des audits et une documentation publique sur la posture de sécurité sont inclus au lieu d’être réservés à un forfait haut de gamme, ce qui importe dès que plus de quelques personnes accèdent à la boîte de réception. Invent est certifié SOC 2 Type II, avec des mesures de protection auditées de façon indépendante pour les équipes qui doivent vérifier la sécurité avant de déployer une IA orientée client.
Un scénario de coût illustratif
À titre d’illustration uniquement ; confirmez les tarifs actuels des fournisseurs avant de décider. Prenons une équipe qui gère environ 10 000 conversations clients par mois sur le web et WhatsApp, avec cinq collaborateurs et deux assistants.
- Avec un modèle par bot et par fonctionnalité : un seul bot sous forme de widget est peu coûteux, mais un deuxième bot, davantage d’agents, la suppression de la marque et un domaine personnalisé ajoutent chacun des coûts en plus du niveau de messages.
- Avec Invent : les utilisateurs et les assistants sont inclus dans les limites de votre forfait (50 de chaque avec Business), et vous payez par message traité. Le coût varie donc avec le volume de conversations, et non avec la taille de l’équipe ou les options activées.
La tendance reste globalement la même : les modèles par utilisateur, par bot ou par résolution deviennent plus coûteux à mesure que vous ajoutez des personnes, des bots ou du volume ; la facturation à l’usage n’augmente qu’avec les messages réellement traités.
Passer de Chatbase à Invent
La migration consiste surtout à copier vos éléments, et non à tout reconstruire :
- Exportez votre FAQ et vos documents d’aide (vous les avez probablement déjà créés pour Chatbase).
- Recréez votre bot sous la forme d’un assistant Invent et importez les mêmes connaissances.
- Connectez votre widget de site web, puis ajoutez WhatsApp ou d’autres canaux lorsque vous serez prêt.
- Faites fonctionner les deux solutions en parallèle pendant une semaine, comparez le taux de résolution et le CSAT, puis basculez.
Quel outil choisir selon votre profil
Chatbase est un bon choix si vous avez uniquement besoin d’un bot de questions-réponses rapide sur un seul site web et que vous comptez en rester là. Invent convient si vous prévoyez davantage : des bots supplémentaires, une équipe, plusieurs canaux, le choix du modèle et une facture qui ne grimpe pas chaque fois que vous ajoutez l’un de ces éléments.
En conclusion
Chatbase permet rapidement d’ajouter un bot de questions-réponses à un site web. Si vous prévoyez d’ajouter des canaux, des bots ou une équipe, le modèle à l’usage d’Invent reste généralement plus économique et plus simple à mesure que vous grandissez. Vous évaluez aussi d’autres outils ? Consultez notre sélection des meilleures plateformes d’automatisation de chat par IA et Lindy vs Invent.
FAQ
Quelle est la meilleure alternative à Chatbase pour un chatbot IA entraîné sur mesure ?
La meilleure alternative dépend de votre cas d’usage. Si vous avez besoin d’une IA entraînée sur mesure qui fonctionne sur plusieurs canaux (WhatsApp, Instagram, e-mail et chat web) sans payer par bot ou par utilisateur, Invent est un choix solide. Il ingère jusqu’à 2 Go de vos propres données (documents, URL, politiques) et utilise ces connaissances pour répondre aux clients de façon cohérente sur tous les canaux que vous connectez. Pour un contrôle des flux au niveau développeur, Botpress est l’option open source la plus robuste. Pour les cas d’usage d’entreprise riches en documents nécessitant des citations, CustomGPT mérite votre attention. Pour un simple widget de questions-réponses sur un site web, Chatbase lui-même ou Tidio peut suffire.
Pourquoi les gens cherchent-ils des alternatives à Chatbase ?
Les raisons les plus fréquentes sont une tarification basée sur les crédits qui devient imprévisible à grande échelle, des plafonds par agent et par utilisateur qui obligent à changer de forfait à mesure que les équipes grandissent, des canaux natifs limités au-delà d’un widget de site web, l’absence de boîte de réception en direct ou de transfert à un humain intégrés, ainsi que les coûts supplémentaires pour supprimer la marque et utiliser des domaines personnalisés. Les équipes qui ont besoin d’une IA multicanale, d’une boîte de réception partagée ou d’une tarification à l’usage prévisible cherchent généralement ailleurs.
Invent est-il une bonne alternative à Chatbase ?
Oui, surtout si vous avez besoin de plus qu’un widget de site web : messagerie multicanale, limites généreuses par forfait et tarification à l’usage sans restrictions par fonctionnalité.
Chatbase propose-t-il un forfait gratuit ?
Oui, un forfait gratuit limité avec une petite allocation mensuelle de messages et un agent ; les agents du forfait gratuit sont supprimés après 14 jours d’inactivité. Invent commence à 29 $ par mois avec 29 $ de crédits d’utilisation inclus, ou avec Pay As You Go.
Combien coûte Chatbase en 2026 ?
En juillet 2026, les forfaits payants de Chatbase coûtent 40 $/mois (Hobby, 500 crédits de messages), 150 $/mois (Standard, 4 000 crédits) et 500 $/mois (Pro, 15 000 crédits), auxquels s’ajoute un forfait Enterprise au prix personnalisé. Les crédits supplémentaires coûtent 40 $ pour 1 000 et la suppression de la marque coûte 1 188 $/an. Comme les crédits sont dépensés par message, le coût réel augmente avec le volume. Vérifiez les chiffres actuels sur la page des tarifs de Chatbase avant de prendre une décision.
Puis-je transférer ma base de connaissances Chatbase vers Invent ?
Oui. Exportez vos documents et FAQ, importez-les dans un assistant Invent, et ce même contenu servira de base aux réponses sur tous les canaux.
Invent limite-t-il le nombre de bots ?
Les forfaits Invent incluent des limites définies plutôt qu’une facturation par bot. Pay As You Go comprend 2 assistants, 3 canaux et 5 membres ; le forfait Business (29 $/mois) porte ces limites à 50 assistants, 50 canaux, 50 membres et 100 000 contacts. Vous êtes facturé selon les messages traités, et non par assistant ou par utilisateur ; évoluer dans les limites de votre forfait ne modifie donc pas le prix.
Vous voulez une tarification prévisible à l’usage, sans frais par utilisateur ? Essayez Invent avec Pay As You Go, ou passez directement au forfait Business à 29 $
