Zuletzt aktualisiert: 19. Juli 2026
Kurz gesagt
- Customer.io ist eine datengetriebene Outbound-Plattform: Journeys, Segmente und Kampagnen über E-Mail, Push, In-App, SMS und jetzt auch WhatsApp, deren Preis sich nach Profilen richtet – von 100 $/Monat (Essentials, 5.000 Profile und 1 Mio. E-Mails) bis zu Premium für 1.000 $/Monat.
- Invent deckt beide Richtungen der Konversation ab: Kampagnen und Kampagnenversand nach außen sowie ein KI-Assistent, der tatsächlich auf Nachrichten von Kund:innen antwortet – inklusive gemeinsamem Team-Postfach, ab 29 $/Monat.
- Der Unterschied in einem Satz: Customer.io sendet; Invent sendet und antwortet. Sein „AI Agent“ erstellt Kampagnen für Marketingteams – er kommuniziert nicht mit Ihren Kund:innen.
- Die Preislogiken unterscheiden sich grundlegend: Customer.io berechnet den Preis nach Ihrer maximalen Profilanzahl, unabhängig davon, ob Profile gelöscht oder aktiv sind, zuzüglich Mehrkosten von 0,009 $ pro zusätzlichem Profil. Invent rechnet nach Nutzung ab: 29 $ umfassen 29 $ Guthaben, danach zahlen Sie für Ihren tatsächlichen Verbrauch.
- Viele Teams nutzen beide Lösungen: Customer.io für umfangreiches Lifecycle-Marketing, Invent für Konversationen. Wenn Sie eine Plattform für den gesamten Kreislauf möchten, ist Invent dafür gemacht.
Customer.io und Invent werden oft zusammen eingeordnet, weil beide „Kund:innen Nachrichten senden“. Diese Einordnung ist falsch. Die eine Lösung ist eine Outbound-Engine, die Messaging als Kampagnen versteht; die andere versteht Messaging als Konversationen und schließt Kampagnen ein. Die entscheidende Frage ist einfach: Was passiert, wenn Kund:innen auf „Antworten“ klicken? Alle Angaben unten wurden im Juli 2026 anhand der Seiten beider Unternehmen überprüft.
Was ist Customer.io?
Customer.io bezeichnet sich selbst als „datengetriebene Plattform für personalisierte Customer Journeys über alle Kanäle hinweg, gespeist von First-Party-Daten“. Es ist ein leistungsstarker, angesehener Outbound-Stack: visuelle Journeys, Audiences und Segmentierung, ein Design Studio, Analysen und Integrationen in den modernen Data Stack – genutzt von Marken wie Notion, Buffer und IMAX. Zu den Kanälen gehören E-Mail, Push, In-App, SMS und seit der jüngsten KI-Veröffentlichung auch WhatsApp als nativer Kanal.
Die KI ist real, richtet sich aber an Sie, das Marketingteam: Ein AI Agent verwandelt Prompts in konfigurierte Kampagnen, erstellt Segmente anhand einer Beschreibung, übersetzt Nachrichten und optimiert Versandzeitpunkte. Was Customer.io nicht bietet, ist die Gegenrichtung: keinen kundenorientierten Chatbot, kein Support-Postfach und keine Bearbeitung zweiseitiger Konversationen. Nachrichten werden versendet; Antworten gehören nicht zum Produkt.
Was ist Invent?
Invent schließt den Kreislauf. Outbound: Kampagnen und Kampagnenversand über WhatsApp, E-Mail und SMS, mit Kontakten, Segmenten und Segmentaktionen, die Ihr Assistent aktuell hält. Inbound: ein KI-Assistent, der Kund:innen über das Website-Widget, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS und E-Mail antwortet, auf Basis Ihres eigenen Wissens, mit gemeinsamem Team-Postfach, Kundenhistorie, automatischem CSAT und Weiterleitung an die richtige Person im Team, wenn ein Mensch übernehmen sollte.
Die strukturellen Unterschiede:
- Von Grund auf zweiseitig. Dieselbe Plattform, die die Kampagne versendet, beantwortet auch die Antwort – im selben Kundendatensatz.
- Nutzungsbasierte statt profilbasierte Preise. 29 $/Monat umfassen 29 $ Guthaben; ein kostenloser Tarif deckt 1.000 Kontakte ab. Kampagnen werden pro zugestellter Nachricht berechnet, und Sie bringen Ihre eigenen Anbieter mit – so behalten Sie Ihre Absenderreputation und Konditionen.
- Die Support-Ebene ist inklusive. Postfach, CSAT, Übergabe an Mitarbeitende, White-Label, SSO – ab 29 $.
Customer.io vs. Invent auf einen Blick
Überprüft im Juli 2026:
- Ausrichtung: Customer.io steht für Outbound-Journeys und Kampagnen; Antworten liegen außerhalb des Funktionsumfangs. Invent verbindet Kampagnen mit einer KI, die eingehende Antworten bearbeitet.
- Preismodell: Customer.io berechnet den Preis nach der maximalen Profilanzahl: Essentials ab 100 $/Monat für 5.000 Profile und 1 Mio. E-Mails, zusätzliche Profile für jeweils 0,009 $ und Premium ab 1.000 $/Monat. Invent ist nutzungsbasiert ab 0 $/29 $.
- Das Kleingedruckte beim Profilzähler: Die Abrechnung richtet sich nach der maximalen Anzahl eindeutig identifizierter Personen und Objekte in Ihrem Account; ein Profil zählt auch dann, wenn Sie es innerhalb des Abrechnungszeitraums löschen.
- KI: Der AI Agent von Customer.io konfiguriert Kampagnen für das Marketingteam; KI-Credits werden über enthaltene Testkontingente hinaus mit 10 $ pro 100.000 abgerechnet. Die KI von Invent kommuniziert mit Kund:innen und ist in der Plattform enthalten.
- Support-Funktionen: Customer.io bietet kein Postfach, kein Chat-Widget und kein CSAT. Bei Invent ist alles enthalten.
- Kanäle: Customer.io: E-Mail, Push, In-App, SMS, WhatsApp. Invent: Webchat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, E-Mail – alle zweiseitig.
Customer.io und Invent im Vergleich: Journeys nach außen versus Konversationen in beide Richtungen.
Der Profilzähler erklärt
Die Preisgestaltung von Customer.io richtet sich nach der Größe Ihrer Zielgruppe, nicht nach Ihrer Aktivität. Essentials startet bei 100 $/Monat und umfasst 5.000 Profile sowie eine Million monatliche E-Mails; Wachstum wird mit 0,009 $ pro zusätzlichem Profil abgerechnet. Eine Liste mit 20.000 Profilen kostet somit rund 235 $/Monat – unabhängig davon, ob diese Profile von Ihnen gehört haben oder nicht. Premium mit betreuter Zustellbarkeit, dedizierten IPs und HIPAA beginnt bei jährlicher Abrechnung bei 1.000 $/Monat: ein beträchtlicher Betrag, noch vor dem ersten Versand.
Zwei Details im Kleingedruckten der Preisangaben verdienen Aufmerksamkeit. Die Abrechnung wird anhand der maximalen Anzahl eindeutig identifizierter Personen und Objekte in Ihrem Account festgelegt, und ein gelöschtes Profil zählt weiterhin für den Abrechnungszeitraum, in dem es existierte. Auch die KI-Funktionen haben einen eigenen Zähler: Credits kosten über die enthaltenen Testkontingente hinaus 10 $ pro 100.000.
Das ist für Enterprise-Marketingplattformen keineswegs ungewöhnlich. Es bedeutet lediglich, dass Ihre Rechnung davon abhängt, wie viele Personen Sie potenziell anschreiben könnten. Die Rechnung von Invent richtet sich nach dem, was tatsächlich passiert: bearbeiteten Konversationen und zugestellten Kampagnen, mit enthaltenen 29 $ Nutzungsguthaben und ohne Aufpreis für die Größe Ihrer Liste innerhalb der großzügigen Tarifgrenzen.
Wer beantwortet die Antwort?
Jede Kampagne erzeugt denselben Kreislauf: Sie senden, einige Kund:innen konvertieren still und leise, die übrigen schreiben zurück – mit Fragen, Einwänden, „funktioniert das mit X?“ oder „kann ich meine Bestellung ändern?“. Auf einer reinen Outbound-Plattform verteilen sich diese Antworten auf ein Support-Tool, das nichts von der Kampagne weiß, oder landen in einem Postfach, für das niemand zuständig ist.
Bei Invent ist die Antwort der Kernpunkt. Dieselbe Plattform, die die WhatsApp-Kampagne gesendet hat, beantwortet die Reaktion auf Grundlage Ihrer Wissensdatenbank, in der Sprache der Kund:innen und unter Berücksichtigung ihrer Historie. Wenn es darauf ankommt, eskaliert sie mit Kontext an Ihr Team und erfasst anschließend den CSAT. Kampagne und Konversation sind ein Datensatz, nicht zwei Systeme.
Wenn Ihr Betrieb reines Lifecycle-Marketing ist und Antworten andernorts bearbeitet werden, ist die Tiefe von Customer.io ein echter Vorteil. Wenn Antworten der Punkt sind, an dem Ihr Umsatz tatsächlich abgeschlossen wird, ist die antwortende Hälfte nicht optional.
Wechseln oder kombinieren
Einige Teams werden Customer.io zu Recht für umfangreiche Lifecycle-Aufgaben behalten und Invent für Konversationen ergänzen; beide schließen einander nicht aus. Für Teams, die konsolidieren möchten:
- Übernehmen Sie Ihre Kontakte und Segmente. Ihre Zielgruppe wird in die Kontakte von Invent importiert, einschließlich Segmente und Segmentaktionen, die Ihr Assistent automatisch pflegt.
- Erstellen Sie Ihre wichtigsten Kampagnen als Kampagnen neu. WhatsApp-, E-Mail- und SMS-Kampagnen – für Marketing und Transaktionen – mit Ihren eigenen Anbietern, sodass Sie Ihre Absenderreputation behalten.
- Aktivieren Sie die Antwortseite. Hinterlegen Sie das Wissen für den Assistenten, verbinden Sie die Kanäle, und die Antworten, die Ihre Kampagnen erzeugen, werden automatisch bearbeitet.
- Lassen Sie einen Zyklus parallel laufen. Vergleichen Sie nicht nur Zustellmetriken, sondern auch, was danach geschah: beantwortete Antworten, konvertierte Konversationen, CSAT.
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Worauf Sie jeweils verzichten
Beide Richtungen, ganz klar. Wer Invent wählt, verzichtet auf die umfassende Journey-Orchestrierung von Customer.io, dessen Data-Pipeline-Integrationen, Push- und In-App-Kanäle sowie die betreute Zustellbarkeit von Premium – echte Stärken für anspruchsvolle Lifecycle-Teams. Wer Customer.io wählt, verzichtet auf die gesamte Inbound-Hälfte: kundenorientierte KI, Support-Postfach und CSAT. Zudem zahlen Sie für die Zielgruppengröße statt für Aktivität, während Sie den Support-Stack weiterhin separat erwerben müssen.
Welche Lösung sollten Sie 2026 wählen?
- Wählen Sie Customer.io , wenn Sie ein Lifecycle-Marketingteam mit Anforderungen an Data Pipelines sowie Push- und In-App-Kanälen sind und Antworten von einem separaten Support-Team bearbeitet werden, mit dem Sie zufrieden sind.
- Wählen Sie Invent , wenn Sie Kampagnen und die daraus entstehenden Konversationen auf einer Plattform möchten – nutzungsbasiert ab 29 $/Monat und mit einer KI, die Ihren Kund:innen antwortet, statt sie nur anzusprechen.
Sie vergleichen stattdessen Support-Tools? Lesen Sie Help Scout vs Invent oder die Übersicht zur KI-Chat-Automatisierung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Customer.io?
Customer.io ist eine datengetriebene Marketing-Automatisierungsplattform für Outbound-Customer-Journeys: segmentierte Kampagnen über E-Mail, Push, In-App, SMS und WhatsApp, basierend auf First-Party-Daten. Die Preise starten bei 100 $/Monat für 5.000 Profile (überprüft im Juli 2026).
Hat Customer.io einen KI-Chatbot?
Keinen kundenorientierten. Der AI Agent von Customer.io arbeitet für das Marketingteam: Er verwandelt Prompts in konfigurierte Kampagnen, erstellt Segmente und optimiert Versandzeitpunkte. Er kommuniziert jedoch nicht mit Ihren Kund:innen und bearbeitet keine Antworten. Die KI von Invent ist kundenorientiert.
Wie viel kostet Customer.io?
Essentials startet bei 100 $/Monat und umfasst 5.000 Profile sowie 1 Mio. E-Mails; zusätzliche Profile kosten jeweils 0,009 $. Premium startet bei jährlicher Abrechnung bei 1.000 $/Monat. Die Abrechnung richtet sich nach Ihrer maximalen Profilanzahl, und KI-Credits werden separat mit 10 $ pro 100.000 abgerechnet (überprüft im Juli 2026).
Ist Invent eine gute Alternative zu Customer.io?
Ja, wenn Sie beide Richtungen möchten: Kampagnen und Kampagnenversand über WhatsApp, E-Mail und SMS sowie einen KI-Assistenten, der Antworten über alle Kanäle hinweg bearbeitet – inklusive Team-Postfach, CSAT und White-Label ab 29 $/Monat.
Kann ich Customer.io und Invent zusammen verwenden?
Ja, und manche Teams sollten das tun: Customer.io für umfassende Lifecycle-Orchestrierung, Invent für die Konversationsebene, die auf das antwortet, was Kampagnen zurückbringen. Die Überschneidung sind Kampagnen; die Ergänzung ist alles Konversationelle.
Was berechnet Invent für Kampagnen?
Kampagnen werden nutzungsbasiert pro zugestellter Nachricht abgerechnet. Sie bringen Ihre eigenen Anbieter mit und behalten dadurch Ihre Absenderreputation, Telefonnummern und Anbieterpreise. Assistent, Postfach und Plattform laufen im Tarif für 29 $/Monat, der 29 $ Nutzungsguthaben einschließt.
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