Última atualização: 19 de julho de 2026
Resumo
- Decagon cria agentes de suporte com IA para grandes empresas: Chime, Duolingo, ClassPass e Cash App estão na sua montra de logótipos. Não há preços públicos nem registo self-serve; a porta de entrada é uma chamada de demonstração e um contrato personalizado.
- Invent oferece a mesma promessa central, agentes de IA que resolvem conversas com clientes e fazem a passagem para humanos com contexto, como uma plataforma self-serve: plano gratuito para começar, 29 $/mês no Business, operacional no próprio dia.
- A verdadeira diferença não está na IA. Está no acesso: aquilo que a Decagon vende através de um ciclo comercial, um empresário configura na Invent esta tarde.
- A Decagon inclui agentes de voz com IA, algo que a Invent não oferece; a Invent inclui caixa de entrada de equipa, CRM, campanhas e white-label em todos os planos Business.
- Se é uma empresa com equipa de procurement, avalie ambas. Se quer IA a responder aos clientes esta semana com preços que pode consultar, essa é a via self-serve.
A Decagon e a Invent são respostas à mesma pergunta, criadas para compradores diferentes. Esta comparação é honesta quanto a isso: aborda o que cada uma é, como é a experiência de compra e como decidir em que via se enquadra, com tudo verificado nas páginas públicas de ambas as empresas em julho de 2026.
O que é a Decagon?
Decagon descreve-se como "o concierge de IA para cada cliente": agentes de IA para suporte em chat, email e voz, direcionados às principais empresas do mundo. Os fluxos são definidos através daquilo a que a Decagon chama Agent Operating Procedures, procedimentos em linguagem natural que os agentes seguem, e um copiloto Agent Assist apoia os agentes humanos durante as passagens com respostas sugeridas e contexto completo da conversa. A postura de segurança é séria: conformidade com SOC 2, HIPAA e RGPD apresentada no site, encriptação AES-256, monitorização de alucinações e registo de auditoria.
O que a Decagon não tem é uma página de preços. Não há registo self-serve, nem tarifas publicadas, nem plano gratuito; os apelos à ação do site remetem para um pedido de demonstração. É uma escolha deliberada, e diz-lhe para quem o produto foi feito: empresas com processos de procurement, revisões de segurança e equipas de implementação.
O que é a Invent?
Invent faz a mesma promessa central, um agente de IA que resolve conversas com clientes de ponta a ponta e faz a passagem para a sua equipa com contexto completo, disponível para qualquer pessoa com um browser. Cria o assistente sem código, baseia-o no seu próprio conhecimento e liga os canais que os seus clientes utilizam: chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e email. Todas as conversas chegam a uma única caixa de entrada de equipa com memória de cliente, CSAT automático e encaminhamento para o colega certo.
As diferenças estruturais que importam aqui:
- Preços que pode consultar. Plano gratuito Pay As You Go (100 mensagens por mês), depois Business a 29 $/mês com 29 $ de créditos de utilização incluídos, e depois paga pelo que consumir. Não é necessária nenhuma chamada comercial para saber tudo isto.
- Ativo hoje. Do registo até à primeira conversa com um cliente é um projeto do próprio dia, self-serve, com teste de 14 dias do Business.
- A plataforma à volta do agente. Caixa de entrada de equipa, contactos e segmentos de nível CRM, campanhas, white-label, SSO e registos de auditoria, incluídos por 29 $ em vez de negociados.
A Invent tem certificação SOC 2 Type II e foi sujeita a testes de penetração independentes.
Decagon vs Invent num relance
Verificado nas páginas públicas de ambas as empresas, julho de 2026:
- Como compra: a Decagon funciona por demonstração e contrato; os preços são personalizados e não publicados. A Invent é self-serve com preços publicados desde 0 $.
- Tempo até ao lançamento: a Decagon segue uma implementação orientada por vendas. A Invent fica operacional no próprio dia em que se regista.
- Canais: a Decagon cobre chat, email e agentes de voz com IA. A Invent cobre chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e email; a Invent não oferece chamadas de voz.
- Passagem para humanos: ambas levam isso a sério; a Decagon transmite aos agentes todo o contexto da sessão com um copiloto Agent Assist, e a Invent faz a passagem com a transcrição completa para uma caixa de entrada de equipa partilhada com encaminhamento de agentes.
- Conformidade: a Decagon apresenta SOC 2, HIPAA e RGPD. A Invent tem certificação SOC 2 Type II e testes de penetração, com SSO e registos de auditoria no plano de 29 $.
- Para quem foi criada: a montra de logótipos da Decagon inclui Chime, Duolingo e Cash App. A Invent foi criada para empresários, PMEs e as agências que os servem, até empresas maiores que preferem self-serve.
Decagon e Invent comparadas: a mesma promessa de agentes de IA, vendida por duas portas diferentes.
O que "sem preços públicos" realmente significa para si
A ausência de uma página de preços é informação. Normalmente significa que os preços são negociados por contrato, dimensionados ao seu volume e à sua paciência para lidar com procurement, e que o processo comercial existe em parte para o excluir se for demasiado pequeno. Relatos do setor descrevem o modelo da Decagon como tarifas por conversa ou por resolução negociadas com a equipa comercial; a própria Decagon não publica nenhuma estrutura de preços, por isso trate qualquer número específico que ouça como um ponto de partida para negociação, não como um preço.
Não há nada de errado com este modelo. As implementações empresariais precisam genuinamente de definição de âmbito personalizada, revisão de segurança e apoio à implementação. A questão é se você precisa disso, porque paga por esse processo quer o use quer não: em dinheiro e nas semanas entre a assinatura e a sua primeira conversa resolvida.
O modelo self-serve alternativo coloca o preço completo numa página pública: 29 $/mês, 29 $ de utilização incluídos, consumo além disso ao preço de utilização publicado, cancele quando quiser. Pode projetar o custo de um ano antes de falar com alguém, e a sua primeira conversa resolvida acontece hoje.
Onde cada uma se enquadra
A Decagon é adequada para empresas com equipas de CX dedicadas, processos de procurement e revisão de segurança, voz como canal obrigatório e volumes de conversas que justificam contratos personalizados. Se esse é o seu caso, o foco empresarial deles é uma vantagem.
A Invent é adequada para toda a gente que esse modelo exclui: o empresário que quer IA a responder até logo à noite, a agência que implementa assistentes em vinte clientes com white-label e suborganizações, a empresa em crescimento que quer controlos de nível empresarial, SSO, registos de auditoria e RBAC, sem um contrato enterprise. E se crescer até ter necessidades personalizadas, o plano Enterprise da Invent acrescenta SLAs e suporte dedicado sobre a mesma plataforma que já utiliza.
Mudar ou começar
Não há caminho de migração a partir de uma plataforma à qual nunca chegou a ter acesso, e esse é o ponto: a maioria das equipas que compara estas duas está a escolher uma primeira plataforma de suporte com IA, não a mudar. O teste não custa nada:
- Comece no plano gratuito. Crie um assistente com o seu conteúdo real, ligue o chat web e veja-o responder a clientes reais.
- Meça uma semana. Taxa de resolução, qualidade da passagem, CSAT, tudo visível nas análises.
- Depois decida se ainda precisa de uma chamada de demonstração em algum lado.
Se estiver a avaliar a Decagon em paralelo, faça o teste da Invent durante o ciclo comercial deles; terá dados reais antes da segunda chamada de descoberta.
Qual deve escolher em 2026?
- Escolha a Decagon se for um comprador empresarial com requisitos de IA por voz, capacidade de procurement e volumes que tornem um contrato personalizado digno de negociação.
- Escolha a Invent se quiser o resultado de agentes de IA com preços publicados, lançamento no próprio dia e uma plataforma completa, caixa de entrada, CRM, campanhas e white-label, incluídos desde 29 $/mês.
Está a comparar o mercado mais alargado? Veja o resumo de automação de chat com IA para perceber como a Invent se compara com Intercom, Crisp, Tidio e Drift.
FAQs
O que é a Decagon AI?
A Decagon cria agentes de suporte com IA para grandes empresas em chat, email e voz, com fluxos definidos em Agent Operating Procedures em linguagem natural e um copiloto Agent Assist para agentes humanos. Entre os clientes estão Chime, Duolingo, ClassPass e Cash App.
Quanto custa a Decagon?
A Decagon não publica preços; não existe página de preços nem registo self-serve. As tarifas são negociadas com a equipa comercial por contrato, e é reportado que sejam por conversa ou por resolução. A Invent, em comparação, publica tudo: gratuito para começar, 29 $/mês para o Business com utilização incluída.
A Invent é uma boa alternativa à Decagon?
Sim, para equipas que querem o mesmo resultado, agentes de IA a resolver conversas com passagem para humanos, sem um ciclo comercial: registo self-serve, preços publicados baseados em utilização, lançamento no próprio dia e uma plataforma completa incluindo caixa de entrada de equipa, CRM e white-label.
A Invent oferece IA por voz como a Decagon?
Não. A Decagon inclui agentes de voz com IA; a Invent foca-se em conversas escritas em chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e email. Se as chamadas telefónicas forem um requisito incontornável, essa é uma vantagem real da Decagon a considerar.
A Invent é suficientemente segura para implementações sérias?
A Invent tem certificação SOC 2 Type II e foi sujeita a testes de penetração independentes, com SSO (Google, Microsoft, Okta, qualquer OIDC), controlo de acesso completo baseado em funções, registos de auditoria e gestão de sessões incluídos no plano Business de 29 $/mês em vez de estarem reservados para níveis enterprise.
Com que rapidez posso lançar um agente de suporte com IA?
Na Invent, no próprio dia: crie o assistente com o seu conteúdo, ligue um canal e teste de ponta a ponta com um código QR antes de entrar em produção. As plataformas empresariais orientadas por vendas medem normalmente o lançamento em semanas de implementação.
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A melhor plataforma de IA é aquela com a qual os seus clientes já estão a falar.
