Decagon vs Invent: IA empresarial vs. self-serve

Última atualização: 19 de julho de 2026

Resumo rápido

Decagon cria agentes de suporte com IA para grandes empresas: Chime, Duolingo, ClassPass e Cash App estão em sua vitrine de logos. Não há preços públicos nem cadastro self-serve; a porta de entrada é uma chamada de demonstração e um contrato personalizado.
Invent entrega a mesma proposta central, agentes de IA que resolvem conversas com clientes e transferem para humanos com contexto, como uma plataforma self-serve: plano gratuito para começar, US$ 29/mês no Business, no ar no mesmo dia.
A diferença real não está na IA. Está no acesso: o que a Decagon vende por meio de um ciclo comercial, um empresário configura na Invent ainda hoje à tarde.
A Decagon inclui agentes de voz com IA, algo que a Invent não oferece; a Invent inclui caixa de entrada de equipe, CRM, campanhas e white-label em todos os planos Business.
Se você é uma empresa com equipe de compras, avalie as duas. Se você quer uma IA respondendo aos clientes ainda esta semana com preços que pode consultar, esse é o caminho self-serve.

Decagon e Invent são respostas para a mesma pergunta, construídas para compradores diferentes. Esta comparação é honesta sobre isso: cobre o que cada uma é, como é a experiência de compra e como decidir em qual caminho você está, com tudo verificado nas páginas públicas das duas empresas em julho de 2026.

O que é a Decagon?

Decagon se define como "o concierge de IA para cada cliente": agentes de IA para suporte em chat, e-mail e voz, voltados para as principais empresas do mundo. Os fluxos de trabalho são definidos pelo que a Decagon chama de Agent Operating Procedures, procedimentos em linguagem natural que os agentes seguem, e um copiloto Agent Assist dá suporte aos agentes humanos durante as transferências com respostas sugeridas e contexto completo da conversa. A postura de segurança é séria: conformidade com SOC 2, HIPAA e GDPR exibida, criptografia AES-256, monitoramento de alucinações e logs de auditoria.

O que a Decagon não tem é uma página de preços. Não há cadastro self-serve, nem valores publicados, nem plano gratuito; os CTAs do site são pedidos de demonstração. Essa é uma escolha deliberada, e ela diz para quem o produto foi feito: empresas com processos de compras, revisões de segurança e equipes de implementação.

O que é a Invent?

Invent faz a mesma promessa central, um agente de IA que resolve conversas com clientes de ponta a ponta e transfere para sua equipe com contexto completo, disponível para qualquer pessoa com um navegador. Você cria o assistente sem código, baseia-o no seu próprio conhecimento e conecta os canais que seus clientes usam: chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e e-mail. Toda conversa cai em uma única caixa de entrada da equipe com memória do cliente, CSAT automático e roteamento para o colega certo.

As diferenças estruturais que importam aqui:

Preços que você pode consultar. Plano gratuito Pay As You Go (100 mensagens por mês), depois Business por US$ 29/mês com US$ 29 em créditos de uso incluídos, e então você paga pelo que consumir. Nenhuma chamada comercial é necessária para descobrir qualquer uma dessas informações.
No ar hoje. Do cadastro até a primeira conversa com cliente é um projeto para o mesmo dia, self-serve, com teste de 14 dias do Business.
A plataforma em torno do agente. Caixa de entrada da equipe, contatos e segmentos em nível de CRM, campanhas, white-label, SSO e logs de auditoria, incluídos por US$ 29 em vez de negociados.

A Invent é certificada SOC 2 Type II e passou por testes de invasão independentes.

Decagon vs Invent em resumo

Verificado nas páginas públicas das duas empresas, julho de 2026:

Como você compra: a Decagon funciona com demonstração e contrato; os preços são personalizados e não publicados. A Invent é self-serve, com preços publicados a partir de US$ 0.
Tempo para lançar: a Decagon opera com implementação guiada por vendas. A Invent entra no ar no mesmo dia em que você se cadastra.
Canais: a Decagon cobre chat, e-mail e agentes de voz com IA. A Invent cobre chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e e-mail; a Invent não oferece chamadas de voz.
Transferência para humanos: as duas tratam isso com seriedade; a Decagon repassa o contexto completo da sessão aos agentes com um copiloto Agent Assist, e a Invent transfere com a transcrição completa para uma caixa de entrada compartilhada da equipe com roteamento de agentes.
Conformidade: a Decagon exibe SOC 2, HIPAA e GDPR. A Invent é certificada SOC 2 Type II e pentestada, com SSO e logs de auditoria no plano de US$ 29.
Para quem foi criada: a vitrine de logos da Decagon inclui Chime, Duolingo e Cash App. A Invent foi criada para empresários, PMEs e as agências que os atendem, até chegar a empresas maiores que preferem self-serve.

Tabela comparativa de Decagon e Invent em modelo de compra, preços publicados, tempo de lançamento, canais, transferência para humanos, conformidade e comprador-alvo, com a Decagon guiada por vendas e a Invent self-serve a partir de US$ 29 por mês.

Decagon e Invent comparadas: a mesma promessa de agentes de IA, vendida por duas portas diferentes.

O que "sem preços públicos" realmente significa para você

A ausência de uma página de preços é uma informação. Normalmente significa que o preço é negociado por contrato, dimensionado ao seu volume e à sua paciência com compras, e que o processo comercial existe em parte para desqualificar você se for pequeno demais. Relatos do setor descrevem o modelo da Decagon como tarifas por conversa ou por resolução negociadas com vendas; a própria Decagon não publica nenhuma estrutura de preços, então trate qualquer número específico que você ouvir como um ponto de partida para negociação, não como um preço.

Não há nada de errado com esse modelo. Implantações empresariais realmente precisam de escopo personalizado, revisão de segurança e suporte de implementação. A pergunta é se você precisa disso, porque você paga por essa estrutura mesmo que não a use: em dinheiro e nas semanas entre a assinatura e sua primeira conversa resolvida.

O modelo self-serve coloca o preço inteiro em uma página pública: US$ 29/mês, US$ 29 de uso incluídos, consumo além disso com preços de uso publicados, cancele quando quiser. Você pode projetar o custo de um ano antes mesmo de falar com alguém, e sua primeira conversa resolvida acontece hoje.

Onde cada uma se encaixa

A Decagon é adequada para empresas com equipes dedicadas de CX, processos de compras e revisão de segurança, voz como canal obrigatório e volumes de conversa que justificam contratos personalizados. Se esse é o seu caso, o foco enterprise deles é uma vantagem.

A Invent é adequada para todos que esse modelo exclui: o empresário que quer IA respondendo ainda hoje à noite, a agência que implanta assistentes para vinte clientes com white-label e suborganizações, a empresa em crescimento que quer controles de nível enterprise, SSO, logs de auditoria e RBAC, sem um contrato enterprise. E, se você crescer e passar a ter necessidades personalizadas, o plano Enterprise da Invent adiciona SLAs e suporte dedicado sobre a mesma plataforma que você já usa.

Migrar ou começar

Não existe caminho de migração a partir de uma plataforma na qual você nunca entrou, e esse é o ponto: a maioria das equipes que comparam essas duas está escolhendo sua primeira plataforma de suporte com IA, não trocando de uma para outra. O teste não custa nada:

Comece no plano gratuito. Crie um assistente com seu conteúdo real, conecte o chat web e veja-o responder clientes de verdade.
Meça uma semana. Taxa de resolução, qualidade da transferência, CSAT, tudo visível nas análises.
Depois decida se você ainda precisa de uma chamada de demonstração em algum lugar.

Se você estiver avaliando a Decagon em paralelo, use o teste da Invent durante o ciclo comercial deles; você terá dados reais antes da segunda call de descoberta.

Qual você deve escolher em 2026?

Escolha a Decagon se você é um comprador enterprise com exigências de IA de voz, força de negociação em compras e volumes que fazem um contrato personalizado valer a pena.
Escolha a Invent se você quer o resultado de agentes de IA com preços publicados, lançamento no mesmo dia e uma plataforma completa, caixa de entrada, CRM, campanhas, white-label, incluídos a partir de US$ 29/mês.

Comparando o cenário mais amplo? Veja o resumo de automação de chat com IA para entender como a Invent se compara a Intercom, Crisp, Tidio e Drift.

Perguntas frequentes

O que é a Decagon AI?

A Decagon cria agentes de suporte com IA para grandes empresas em chat, e-mail e voz, com fluxos de trabalho definidos em Agent Operating Procedures em linguagem natural e um copiloto Agent Assist para agentes humanos. Entre os clientes estão Chime, Duolingo, ClassPass e Cash App.

Quanto custa a Decagon?

A Decagon não publica preços; não há página de preços nem cadastro self-serve. As tarifas são negociadas com vendas por contrato, e há relatos de que sejam por conversa ou por resolução. A Invent, em comparação, publica tudo: grátis para começar, US$ 29/mês no Business com uso incluído.

A Invent é uma boa alternativa à Decagon?

Sim, para equipes que querem o mesmo resultado, agentes de IA resolvendo conversas com transferência para humanos, sem um ciclo comercial: cadastro self-serve, preços públicos baseados em uso, lançamento no mesmo dia e uma plataforma completa incluindo caixa de entrada da equipe, CRM e white-label.

A Invent oferece IA de voz como a Decagon?

Não. A Decagon inclui agentes de voz com IA; a Invent foca em conversas escritas em chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e e-mail. Se chamadas telefônicas forem um requisito inegociável, essa é uma vantagem real da Decagon a considerar.

A Invent é segura o suficiente para implantações sérias?

A Invent é certificada SOC 2 Type II e passou por testes de invasão independentes, com SSO (Google, Microsoft, Okta, qualquer OIDC), controle de acesso completo baseado em funções, logs de auditoria e gerenciamento de sessão incluídos no plano Business de US$ 29/mês, em vez de ficarem restritos a níveis enterprise.

Com que rapidez posso lançar um agente de suporte com IA?

Na Invent, no mesmo dia: crie o assistente com seu conteúdo, conecte um canal e teste de ponta a ponta com um código QR antes de entrar no ar. Plataformas enterprise guiadas por vendas normalmente medem o lançamento em semanas de implementação.

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A melhor plataforma de IA é aquela com a qual seus clientes já estão falando.