Última atualização: 19 de julho de 2026
Resumo
- A Decagon cria agentes de IA para atendimento em grandes empresas: Chime, Duolingo, ClassPass e Cash App estão entre os clientes em destaque. Não há preços públicos nem cadastro por conta própria; para começar, é preciso agendar uma demonstração e negociar um contrato personalizado.
- O Invent entrega a mesma promessa central — agentes de IA que resolvem conversas com clientes e transferem o atendimento para humanos com todo o contexto — em uma plataforma que você configura por conta própria: plano gratuito para começar, Business por US$ 29/mês e operação no mesmo dia.
- A verdadeira diferença não está na IA. Está no acesso: o que a Decagon vende por meio de um ciclo comercial, um empreendedor configura no Invent ainda hoje.
- A Decagon inclui agentes de voz com IA, que o Invent não oferece; o Invent inclui caixa de entrada da equipe, CRM, Campanhas e white-label em todos os planos Business.
- Se você representa uma grande empresa com equipe de compras, avalie os dois. Se quer uma IA atendendo clientes nesta semana, com preços que você pode consultar, o caminho é uma plataforma que você mesmo configura.
Decagon e Invent respondem à mesma pergunta, mas foram criados para perfis de compradores diferentes. Esta comparação deixa isso claro: apresenta cada solução, mostra como funciona a contratação e ajuda você a decidir qual caminho seguir. Todas as informações foram verificadas nas páginas públicas das duas empresas em julho de 2026.
O que é a Decagon?
A Decagon se apresenta como “o concierge de IA para cada cliente”: agentes de IA para atendimento por chat, e-mail e voz, voltados às principais empresas do mundo. Os fluxos de trabalho são definidos pelo que a Decagon chama de Agent Operating Procedures, procedimentos em linguagem natural que os agentes seguem. Já o copiloto Agent Assist auxilia os atendentes humanos nas transferências, com sugestões de respostas e todo o contexto da conversa. A segurança é tratada com rigor: a empresa apresenta conformidade com SOC 2, HIPAA e GDPR, criptografia AES-256, monitoramento de alucinações e registros de auditoria.
O que a Decagon não tem é uma página de preços. Não há cadastro por conta própria, tarifas publicadas nem plano gratuito; as chamadas para ação do site levam a uma solicitação de demonstração. Essa é uma escolha deliberada e deixa claro para quem o produto foi feito: empresas com processos de compras, avaliações de segurança e equipes de implementação.
O que é o Invent?
O Invent faz a mesma promessa central — um agente de IA que resolve conversas com clientes de ponta a ponta e transfere o atendimento para sua equipe com todo o contexto — e a torna acessível a qualquer pessoa com um navegador. Você cria o assistente sem código, usa seu próprio conhecimento como base e conecta os canais que seus clientes utilizam: chat no site, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e e-mail. Todas as conversas chegam a uma única caixa de entrada da equipe, com memória do cliente, CSAT automático e encaminhamento para a pessoa certa da equipe.
As diferenças estruturais que importam aqui:
- Preços que você pode consultar. Plano gratuito Pay As You Go, com pagamento conforme o uso (100 mensagens por mês), seguido pelo Business a US$ 29/mês com US$ 29 em créditos de uso incluídos. Depois disso, você paga pelo que consumir. Não é preciso conversar com vendas para descobrir nada disso.
- Em operação hoje. Do cadastro à primeira conversa com um cliente, tudo pode ser feito no mesmo dia, por conta própria, com um teste de 14 dias do Business.
- A plataforma que vai além do agente. Caixa de entrada da equipe, contatos e segmentos com recursos de CRM, Campanhas, white-label, SSO e registros de auditoria: tudo incluído por US$ 29, sem negociação.
O Invent tem certificação SOC 2 Type II e passa por testes de invasão independentes.
Decagon vs Invent em resumo
Informações verificadas nas páginas públicas das duas empresas em julho de 2026:
- Como contratar: na Decagon, é preciso passar por uma demonstração e assinar um contrato; os preços são personalizados e não são publicados. No Invent, você contrata por conta própria, com preços publicados a partir de US$ 0.
- Tempo para começar: a Decagon conduz a implementação por meio de um processo comercial. O Invent entra em operação no mesmo dia do cadastro.
- Canais: a Decagon oferece agentes de IA para chat, e-mail e voz. O Invent atende por chat no site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, SMS e e-mail; o Invent não oferece chamadas de voz.
- Transferência para atendimento humano: ambos levam isso a sério; a Decagon repassa todo o contexto da sessão aos atendentes com o copiloto Agent Assist. O Invent transfere o histórico completo para uma caixa de entrada compartilhada da equipe, com encaminhamento para atendentes.
- Conformidade: a Decagon apresenta SOC 2, HIPAA e GDPR. O Invent tem certificação SOC 2 Type II e passa por testes de invasão, com SSO e registros de auditoria no plano de US$ 29.
- Para quem foi criado: a Decagon destaca clientes como Chime, Duolingo e Cash App. O Invent foi criado para empreendedores, pequenas e médias empresas e as agências que os atendem, além de grandes empresas que preferem contratar e configurar por conta própria.
O que “sem preços públicos” realmente significa para você
A ausência de uma página de preços já diz muito. Geralmente, significa que os valores são negociados por contrato, ajustados ao seu volume e à sua paciência com o processo de compras, e que o processo comercial serve, em parte, para filtrar empresas pequenas demais. Publicações do setor descrevem o modelo da Decagon como tarifas por conversa ou por resolução negociadas com a equipe de vendas. A própria Decagon não publica uma estrutura de tarifas, então trate qualquer valor específico que ouvir como ponto de partida para uma negociação, não como um preço definido.
Não há nada de errado com esse modelo. Implementações em grandes empresas realmente precisam de escopo personalizado, avaliação de segurança e suporte à implementação. A questão é se você precisa disso, porque paga por esse processo mesmo sem utilizá-lo: em dinheiro e nas semanas entre a assinatura do contrato e a primeira conversa resolvida.
A alternativa de contratação por conta própria apresenta todos os valores em uma página pública: US$ 29/mês, US$ 29 de uso incluído, consumo excedente cobrado conforme as tarifas publicadas e cancelamento a qualquer momento. Você consegue estimar o custo de um ano antes mesmo de falar com alguém, e sua primeira conversa resolvida acontece hoje.
Para quem cada solução faz sentido
A Decagon faz sentido para grandes empresas com equipes dedicadas de experiência do cliente (CX), processos de compras e avaliação de segurança, voz como canal obrigatório e volumes de conversas que justifiquem contratos personalizados. Se esse é o seu caso, o foco em grandes empresas é uma vantagem.
O Invent faz sentido para todos que esse modelo deixa de fora: o empreendedor que quer uma IA atendendo ainda hoje, a agência que implementa assistentes para vinte clientes com white-label e suborganizações, a empresa em crescimento que quer controles de nível corporativo — SSO, registros de auditoria e RBAC — sem um contrato empresarial. E, se suas necessidades passarem a exigir personalização, o plano Enterprise do Invent acrescenta SLAs e suporte dedicado à mesma plataforma que você já usa.
Migrar ou começar
Não há como migrar de uma plataforma à qual você nunca teve acesso, e esse é o ponto: a maioria das equipes que compara essas duas soluções está escolhendo sua primeira plataforma de atendimento com IA, não trocando de ferramenta. O teste não custa nada:
- Comece no plano gratuito. Crie um assistente com seu conteúdo real, conecte o chat no site e veja como ele atende clientes de verdade.
- Avalie os resultados por uma semana. Taxa de resolução, qualidade das transferências, CSAT: tudo disponível nos relatórios de análise.
- Depois, decida se ainda precisa agendar uma demonstração em outra plataforma.
Se estiver avaliando a Decagon em paralelo, teste o Invent durante o ciclo comercial dela; você terá dados reais de uso antes da segunda reunião de levantamento de necessidades.
Qual escolher em 2026?
- Escolha a Decagon se você representa uma grande empresa que precisa de IA de voz, tem uma estrutura robusta de compras e volumes que justifiquem negociar um contrato personalizado.
- Escolha o Invent se quer os resultados de agentes de IA com preços publicados, operação no mesmo dia e uma plataforma completa — caixa de entrada, CRM, Campanhas e white-label — incluída a partir de US$ 29/mês.
Está comparando mais opções? Confira o comparativo de plataformas de automação de chat com IA para ver como o Invent se compara a Intercom, Crisp, Tidio e Drift.
Perguntas frequentes
O que é a Decagon AI?
A Decagon cria agentes de IA para atendimento em grandes empresas por chat, e-mail e voz, com fluxos de trabalho definidos em linguagem natural por meio de Agent Operating Procedures e um copiloto Agent Assist para atendentes humanos. Entre seus clientes estão Chime, Duolingo, ClassPass e Cash App.
Quanto custa a Decagon?
A Decagon não publica preços; não há página de preços nem cadastro por conta própria. As tarifas são negociadas com a equipe de vendas por contrato e, segundo relatos do setor, são cobradas por conversa ou por resolução. O Invent, em comparação, publica tudo: início gratuito e Business por US$ 29/mês com uso incluído.
O Invent é uma boa alternativa à Decagon?
Sim, para equipes que querem o mesmo resultado — agentes de IA resolvendo conversas com transferência para atendimento humano — sem passar por um ciclo comercial: cadastro por conta própria, preços públicos baseados no uso, operação no mesmo dia e uma plataforma completa com caixa de entrada da equipe, CRM e white-label.
O Invent oferece IA de voz como a Decagon?
Não. A Decagon inclui agentes de voz com IA; o Invent se concentra em conversas por escrito no chat do site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, SMS e e-mail. Se chamadas telefônicas forem indispensáveis, essa é uma vantagem real da Decagon a considerar.
O Invent é seguro o suficiente para implementações de alta exigência?
O Invent tem certificação SOC 2 Type II e passa por testes de invasão independentes, com SSO (Google, Microsoft, Okta e qualquer provedor OIDC), controle completo de acesso baseado em funções, registros de auditoria e gerenciamento de sessões incluídos no plano Business de US$ 29/mês, em vez de ficarem restritos aos planos empresariais.
Em quanto tempo posso colocar um agente de IA para atendimento em operação?
No Invent, no mesmo dia: crie o assistente com seu conteúdo, conecte um canal e teste de ponta a ponta com um QR code antes de colocá-lo em operação. Em plataformas empresariais com contratação via equipe de vendas, o prazo para começar costuma ser medido em semanas de implementação.
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A melhor plataforma de IA é aquela com a qual seus clientes já estão conversando.
