Já se perguntou o que é, de fato, uma base de conhecimento e por que ela é crucial ao criar um assistente? Vamos por partes:
O que é uma base de conhecimento?
Uma base de conhecimento é o cérebro do seu assistente. É onde vivem respostas, FAQs, tutoriais e tudo o que a sua empresa sabe, tornando seu assistente mais inteligente, mais rápido e muito mais útil!
Por que isso importa?
Quanto mais você compartilhar sobre o seu negócio com o assistente, melhores serão os resultados:
- Mais precisão: respostas certeiras, sempre.
- Menos idas e vindas: problemas resolvidos mais rápido e usuários mais felizes.
- UX personalizada: parece ter sido feita sob medida para seus clientes! (E tem que ser mesmo!)
E se eu não tiver dados reais para testar?
- Crie usuários aleatórios: peça ao seu modelo para gerar perfis de usuários fictícios (tente dummyjson.com/users).
- FAQs populares: peça ao seu assistente (chat individual) para listar as perguntas mais frequentes sobre o seu tema!
- Explore mais dados: peça, no chat, listas aleatórias relevantes para a sua área.
Quais tipos de arquivos podem ser usados?
- PDFs: manuais do usuário, guias ou políticas.
- Excel / CSV: listas de produtos ou usuários, tabelas de dados etc.
- Imagens: fotos de produto, verificação de identidade etc.
- Arquivos de áudio: limitados a 20 MB
- Imagens: menus, catálogos etc. (o Invent extrai o texto)
- Apresentações / Slides / PowerPoint
- Texto: copie e cole informações do seu site ou de qualquer outro arquivo. Como exemplo, você pode copiar a lista de preços e colá-la no Invent.
- Links de sites. Saiba mais aqui.
Faça upload e gerencie documentos específicos para definir o escopo de conhecimento do seu assistente no Invent.
Seu assistente de IA pode consultar essas informações para responder diretamente às perguntas.
Se não souber, encaminhamento fácil para um humano de verdade!
Lembre-se: quanto mais rica e clara for sua base de conhecimento, mais inteligente será o seu assistente!
Empodere seus clientes, encante-os com respostas rápidas e libere sua equipe para o que mais importa.
