Username di WhatsApp Business: guida alla configurazione

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

In breve

• Configurare un WhatsApp business username significa creare un handle pubblico che i clienti possono usare per contattarti senza conoscere il tuo numero di telefono.
• Le regole sono rigide: da 3 a 35 caratteri, solo lettere minuscole, numeri, punti e trattini bassi, almeno una lettera, nessun prefisso "www" né finale .com, nessuna impersonificazione.
• L'intera procedura si svolge nell'app WhatsApp in Impostazioni → Account → Nome utente. Non è necessario alcun passaggio separato in Business Manager.
• Per le tue automazioni e il CRM, il vero lavoro inizia dopo aver scelto l'handle: assicurati che tutti i sistemi a valle leggano il BSUID (Business-Scoped User ID) del cliente, non solo il suo numero di telefono.

La funzionalità dei nomi utente è arrivata, i clienti statunitensi la stanno attivando questo mese e riservare il tuo handle richiede cinque minuti. Ciò che richiede più tempo è verificare che il tuo assistente, il CRM e ogni flusso di lavoro che interagisce con un cliente continuino a funzionare quando il numero non viene più mostrato. Questa guida ti accompagna in entrambi i passaggi.

Ecco come si presenta il risultato finale: il tuo handle è riservato, il tuo numero rimane privato e i clienti possono raggiungerti con una menzione @ facile da ricordare anziché con un numero di telefono.

Rendering illustrativo della schermata di conferma della prenotazione dell'handle. In pratica, WhatsApp conferma con una schermata più semplice. In ogni caso, il messaggio è lo stesso: il tuo handle è attivo e il tuo numero è sotto il tuo controllo.

Prima di iniziare: verifica l'idoneità e scegli un handle

Ci sono due decisioni da prendere prima di toccare qualsiasi cosa.

Sei idoneo?

I nomi utente vengono distribuiti gradualmente da aprile 2026. Il rilascio negli Stati Uniti è avvenuto a fine giugno e i mercati più ampi li riceveranno nel corso del resto dell'anno. Sei idoneo se:

• Hai installato l'ultima versione di WhatsApp Business su Android o iOS.
• Il tuo account si trova in un mercato in cui la funzionalità è diventata generalmente disponibile (negli Stati Uniti da fine giugno 2026, oltre a un elenco crescente di altri Paesi).
• Usi WhatsApp Business (l'app gratuita per le piccole imprese) oppure il tuo team usa la WhatsApp Business Platform tramite un BSP.

Se la funzionalità sta per essere disponibile per te, WhatsApp mostra una schermata "in arrivo" con un'anteprima di ciò che i nomi utente consentono di fare e un link per saperne di più. Quando la funzionalità viene attivata sul tuo account, la stessa schermata si trasforma nel flusso di configurazione completo.

La schermata pre-lancio che WhatsApp mostra agli account prossimi alla disponibilità della funzionalità. Se la vedi nella tua app, il flusso di configurazione sarà presto disponibile.

Se l'opzione Nome utente non è presente nelle impostazioni, la funzionalità non è ancora disponibile per il tuo account. Mantieni aggiornata l'app e controlla ogni mese.

Se il tuo team utilizza la WhatsApp Business Platform tramite un BSP (Business Solution Provider) anziché l'app mobile gratuita, la gestione del nome utente si trova in WhatsApp Manager, in Numeri di telefono → Profilo → Nome utente. Una volta riservato, l'handle attuale, la data e ora e lo stato vengono visualizzati direttamente nella vista del profilo, insieme al numero di telefono, alla scheda di anteprima dell'attività e a tutto ciò che Meta monitora per quell'account.

Vista di WhatsApp Manager per gli utenti di Business Platform. Il tuo handle viene visualizzato con stato e data dell'ultimo aggiornamento, accanto all'anteprima dell'attività che vedranno i clienti.

Scegliere un handle che non verrà revocato

WhatsApp si riserva il diritto di recuperare gli handle che impersonano un brand, quindi scegli fin dal primo giorno qualcosa che possa essere difeso.

Le regole di formato:

• Lunghezza: da 3 a 35 caratteri.
• Caratteri consentiti: lettere minuscole (a-z), numeri (0-9), punti (.) e trattini bassi (_).
• Deve contenere almeno una lettera. Non sono ammessi solo numeri.
• Nessun formato web. Nessun prefisso "www", nessun finale .com né altri suffissi di dominio.
• Nessuna impersonificazione. Copiare un'attività, un brand o una persona reale è bloccato. Gli account di rilievo seguono un percorso di verifica.

Un formato sicuro: usa il nome esatto con cui i tuoi clienti già ti conoscono, facendolo corrispondere a quello che appare nel tuo handle @ su Instagram o X, se ne hai già uno. Se il nome di base è già occupato, prova ad aggiungere la tua città (your.brand.mx), la tua linea di servizio (your.brand.support), oppure il codice del tuo Paese (your.brand.co).

Gli handle vengono assegnati in ordine di arrivo. Se il nome della tua attività è disponibile, riservalo subito anche se non sei pronto a pubblicarlo. Potrai aggiornare in seguito i tuoi materiali pubblici.

Passo dopo passo: configura il tuo business username WhatsApp

L'intera procedura si svolge nell'app WhatsApp. Tempo totale: circa cinque minuti.

1. Aggiorna WhatsApp Business all'ultima versione dall'App Store o da Google Play.
2. Apri WhatsApp Business e tocca Impostazioni nella barra di navigazione in basso.
3. Tocca Account.
4. Tocca Nome utente. Se non è presente, la funzionalità non è ancora stata distribuita al tuo account.
5. Inserisci l'handle desiderato. WhatsApp ne verifica la disponibilità in tempo reale.
6. Tocca Salva.

Una volta salvato, il tuo handle è immediatamente attivo. I clienti possono cercarlo, toccarlo in un link condiviso oppure digitarlo in una nuova finestra di chat e raggiungerti senza che il tuo numero di telefono compaia da nessuna parte. Gli utenti di Business Platform seguono gli stessi passaggi in una finestra di dialogo web anziché nella schermata delle impostazioni mobili, ma le regole e il risultato sono identici.

La schermata del nome utente è essenziale. Una volta impostato l'handle, vedrai il simbolo @, l'handle scelto e il controllo della privacy che stabilisce chi può trovarti tramite nome utente.

La schermata del nome utente WhatsApp dopo aver riservato l'handle. Il controllo Contact me by username appare direttamente sotto.

Cosa cambia per i tuoi clienti

Per un cliente che ti invia un messaggio dopo che hai configurato un nome utente:

• Nell'intestazione della chat vede il tuo nome visualizzato e nome utente.
• Il tuo numero di telefono continua a comparire nei dettagli della chat per le aziende (solo gli account personali nascondono il numero). Il nome utente viene aggiunto, non lo sostituisce.
• I clienti possono condividere il tuo @handle in un link WhatsApp click-to-chat, proprio come oggi condividono un link con numero di telefono.

Decidi tu chi può trovarti tramite nome utente. Toccando l'impostazione Contattami tramite nome utente hai due opzioni: chiunque può cercare il tuo handle, oppure solo le persone che possiedono la chiave del tuo nome utente possono avviare una nuova chat.

Il controllo della privacy che decide chi può raggiungerti tramite handle. La maggior parte delle aziende lascia l'opzione su Everyone, perché essere raggiungibili è lo scopo.

Il lato tecnico è dove avviene il vero cambiamento, ed è iniziato prima ancora che il tuo primo cliente impostasse un nome utente. Dall'inizio di aprile 2026, i webhook in entrata includono un BSUID (Business-Scoped User ID) per ogni cliente, che abbia o meno adottato un nome utente. Qualsiasi interazione restituisce un BSUID (messaggi, chiamate, in entrata o in uscita). Le indicazioni di Meta ai partner: i sistemi devono essere aggiornati e pronti entro giugno 2026, quando il campo del numero di telefono (wa_id) potrebbe iniziare a essere vuoto per i clienti che adottano un nome utente. Questa è la scadenza rispetto alla quale devono essere predisposte le tue automazioni.

Cosa aggiornare dopo aver riservato l'handle

Impostare il nome utente richiede pochi minuti. Il lavoro successivo è dove si commettono gli errori.

Aggiorna i materiali rivolti ai clienti

Ovunque indichi un numero di telefono WhatsApp, ora puoi indicare invece un nome utente. Il nome utente è più breve, più facile da ricordare e non rivela il tuo numero agli sconosciuti.

• Pagina dei contatti e piè di pagina del sito web. Sostituisci o integra il link wa.me basato sul numero di telefono con un link basato sul nome utente wa.me/@your-business.
• Firme email. Per i membri del team che interagiscono con i clienti.
• Segnaletica fisica e materiali stampati. Biglietti da visita, codici QR in negozio, ricevute e menu da asporto.
• Instagram, Facebook e Google Business Profile. I campi di contatto WhatsApp su queste piattaforme accettano il tuo handle.
• Creatività pubblicitaria. Qualsiasi annuncio con un pulsante click-to-WhatsApp.

Non rimuovete la versione con il numero di telefono se è già diffusa ampiamente. Entrambi i formati funzionano. Aggiungete il nome utente come nuova opzione predefinita, ma mantenete attiva la versione con il numero affinché i link esistenti non smettano di funzionare.

Aggiornate il CRM e le automazioni

È qui che si concentra il vero lavoro ed è il motivo per cui consigliamo di completare la configurazione prima che siano i clienti a costringervi a farlo.

Ogni sistema che utilizza il "numero di telefono" come identificativo del cliente deve poter leggere anche il BSUID. Quando vi scrive un cliente con un nome utente, il numero di telefono potrebbe non essere disponibile; di conseguenza, un CRM basato solo sul numero di telefono creerà record duplicati o perderà la cronologia della conversazione.

L'analisi tecnica completa è disponibile nella nostra guida Spiegazione dei nomi utente WhatsApp, ma la checklist è breve:

• [ ] Il vostro CRM dispone di un campo BSUID nella scheda del cliente.
• [ ] La vostra integrazione WhatsApp registra il BSUID da ogni webhook in entrata, insieme al numero di telefono quando presente.
• [ ] La logica di deduplicazione unisce prima in base al BSUID e poi in base al numero di telefono.
• [ ] Il vostro assistente AI, sistema di ticketing e strumenti di analisi leggono tutti il BSUID, così la cronologia di un cliente resta associata a un unico record.

Se utilizzate una piattaforma WhatsApp che gestisce già i BSUID dietro le quinte, gran parte di questo lavoro è già svolta per voi. Se non siete sicuri, chiedete direttamente al vostro fornitore.

Aggiornate il vostro assistente AI, se ne avete uno

Se utilizzate un assistente AI su WhatsApp, ci sono tre aspetti da considerare:

1. Associazione dei contatti. L'assistente deve riconoscere un cliente di ritorno tramite il suo BSUID, per non trattarlo come se fosse nuovo.
2. Memoria persistente. Qualsiasi informazione sul cliente memorizzata dall'assistente (ordini passati, preferenze, ticket aperti) dovrebbe essere associata al BSUID.
3. Passaggio a un operatore umano. Quando l'assistente trasferisce una conversazione a un membro del team, l'operatore umano visualizza il BSUID e la scheda del cliente, non soltanto un handle anonimo.

In Invent, gli assistenti AI gestiscono i BSUID da quando Meta ha pubblicato per la prima volta il formato webhook. Se avete creato un bot personalizzato con lo stack di un altro fornitore, vale la pena verificare che il flusso del BSUID sia configurato prima di ricevere il primo ticket di assistenza del tipo: "perché il bot non si ricorda di me?".

Cosa può andare storto

Un breve elenco degli ostacoli più comuni per le aziende.

• Nome utente già occupato. Qualcun altro ha già il nome desiderato. Potete scegliere una variante simile oppure, se un concorrente o un soggetto che occupa il nome sta impersonando la vostra attività, inviare una segnalazione di impersonificazione tramite il Business Help Center ufficiale di Meta.
• Funzione non visibile nell'app. Il rilascio avviene gradualmente. Tenete l'app aggiornata e controllate ogni mese.
• I clienti arrivano ancora al vostro vecchio link con il numero di telefono. Nessun problema. Sia wa.me/PHONE sia wa.me/@USERNAME indirizzano alla stessa chat. Aggiornate i nuovi link con il nome utente e lasciate invariati quelli vecchi.
• Le automazioni perdono la cronologia delle conversazioni. Quasi sempre si tratta di una lacuna nella gestione del BSUID. Correggetela nell'integrazione, senza chiedere al cliente di identificarsi.
• Un membro del team vede una chat ma non il numero di telefono. È normale. Mostrategli il BSUID e la cronologia del cliente nel vostro CRM. In futuro, i flussi di lavoro basati solo sul numero di telefono risulteranno incompleti.

Cosa stiamo realizzando in Invent

In Invent, sviluppiamo assistenti AI per WhatsApp che funzionano indipendentemente dal fatto che il cliente vi contatti tramite numero di telefono, nome utente aziendale o uno qualsiasi degli altri canali di messaggistica a cui ci colleghiamo. La nostra integrazione webhook legge i BSUID fin dal primo giorno, la scheda cliente nella casella di posta unificata unisce ogni punto di contatto in un'unica conversazione e la memoria persistente accompagna il cliente lungo tutta la sua cronologia con la vostra azienda.

In questo modo, quando un cliente passa a un nome utente, dal vostro lato non deve cambiare nulla. L'assistente lo ricorda, l'operatore umano visualizza la cronologia completa e nessuno deve chiedere "ci siamo già sentiti?", perché i vostri sistemi lo sanno già.

Impostate l'handle, poi controllate l'infrastruttura

Riservare il nome utente aziendale WhatsApp richiede cinque minuti di configurazione e quindici minuti di attività successive. Il lavoro successivo è quello che continua a dare risultati anche molto tempo dopo che l'attenzione sui nomi utente si sarà spenta: automazioni che riconoscono i clienti in base alla loro identità anziché al numero di telefono, memoria che persiste quando le persone aggiornano i propri recapiti e un'esperienza di assistenza uniforme, sia che il numero del cliente sia visibile sia che non lo sia.

Completate la configurazione questa settimana. Svolgete le attività successive prima che la scadenza vi costringa a farlo.

Domande frequenti

Mi serve un account Meta Business Manager per configurare un nome utente aziendale WhatsApp?

No. Se utilizzate l'app WhatsApp Business, potete configurarlo direttamente in Impostazioni → Account → Nome utente. Meta Business Manager è necessario solo se utilizzate la WhatsApp Business Platform tramite un BSP; in quel caso, il vostro fornitore si occupa dell'infrastruttura.

Posso cambiare il mio nome utente aziendale WhatsApp in seguito?

Sì. WhatsApp consente di cambiare nome utente, anche se non un numero illimitato di volte. Se lo cambiate, comunicate proattivamente il nuovo handle ai vostri clienti. I vecchi link @handle smettono di funzionare dopo un breve periodo di attesa, affinché il vecchio nome possa essere reso nuovamente disponibile. La guida completa è disponibile nella nostra guida su come cambiare il nome utente WhatsApp.

Il mio nome utente aziendale WhatsApp nasconderà il numero di telefono?

Non sugli account aziendali. Su WhatsApp Business, il numero di telefono continua a essere visualizzato nei dettagli della chat. Il nome utente è un handle pubblico aggiuntivo, non un sostituto. Se volete nascondere completamente il numero, questa possibilità è attualmente disponibile solo per gli account personali.

Un nome utente aziendale WhatsApp ha un costo?

No. Riservare un nome utente è gratuito tramite l'app WhatsApp Business. Se utilizzate la WhatsApp Business Platform, i prezzi per conversazione di Meta non cambiano. Il nome utente in sé non comporta costi aggiuntivi.

Un aggiornamento su questo punto: Meta ora fattura la Platform per messaggio e, dal 1° ottobre 2026, questo include anche le risposte. Le tariffe attuali sono disponibili nella nostra guida ai prezzi delle API WhatsApp Business.

Che cos'è un BSUID e me ne serve uno?

Un Business-Scoped User ID è un identificativo che Meta assegna a ogni cliente per la vostra specifica attività. Compare in ogni webhook dei messaggi in entrata e consente di identificare un cliente di ritorno anche quando il suo numero di telefono non è visibile. Se utilizzate automazioni o un CRM, dovete archiviare e associare i dati in base al BSUID. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra guida Spiegazione dei nomi utente WhatsApp.

Posso rivendicare un nome utente corrispondente al mio brand se qualcun altro lo possiede già?

Solo se potete dimostrarne la proprietà. Meta prevede una procedura di segnalazione per impersonificazione e verifica dedicata ai brand noti. Se qualcuno ha occupato il nome esatto della vostra attività, inviate una segnalazione di impersonificazione tramite il modulo ufficiale di Meta e fornite una prova della proprietà (marchi registrati, registrazione dell'impresa, sito web ufficiale).

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