Username di WhatsApp Business: guida alla configurazione

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

In breve

• Configurare uno username business di WhatsApp significa aprire un handle pubblico che i clienti possono usare per contattarti senza il tuo numero di telefono.
• Le regole sono rigide: da 3 a 35 caratteri, solo lettere minuscole, numeri, punti e underscore, almeno una lettera, niente prefisso "www" o finale .com, niente impersonificazione.
• L'intera procedura si svolge all'interno dell'app di WhatsApp in Impostazioni → Account → Username. Non esiste un passaggio separato in Business Manager.
• Per le tue automazioni e il CRM, il vero lavoro inizia dopo aver riservato l'handle: assicurati che tutto ciò che viene dopo legga il BSUID del cliente (Business-Scoped User ID), non solo il suo numero di telefono.

La funzione username è arrivata, questo mese i clienti negli Stati Uniti la stanno attivando e riservare il tuo handle richiede cinque minuti. Quello che richiede più tempo è verificare che il tuo assistente, il tuo CRM e ogni workflow che coinvolge un cliente continuino a funzionare quando il numero smette di comparire. Questa guida ti accompagna in entrambe le parti.

Ecco come si presenta il risultato finale: handle riservato, numero privato, clienti che possono contattarti con una menzione @ facile da ricordare invece di un numero di telefono.

Rappresentazione illustrativa dello stato di conferma dell'handle riservato. Nella pratica, WhatsApp conferma con una schermata più semplice. In ogni caso, il messaggio è lo stesso: il tuo handle è attivo e il tuo numero è sotto il tuo controllo.

Prima di iniziare: verifica l'idoneità e scegli un handle

Prima di toccare qualsiasi cosa, ci sono due decisioni da prendere.

Hai i requisiti?

Gli username vengono rilasciati a fasi da aprile 2026. Il rollout negli Stati Uniti è arrivato a fine giugno, e i mercati più ampi si stanno allineando nel resto dell'anno. Hai i requisiti se:

• Hai installato l'ultima versione di WhatsApp Business su Android o iOS.
• Il tuo account si trova in un mercato in cui la funzione è già disponibile in modo generale (Stati Uniti da fine giugno 2026, più un elenco in crescita di altri Paesi).
• Stai usando WhatsApp Business (l'app gratuita per piccole imprese) oppure il tuo team usa la WhatsApp Business Platform tramite un BSP.

Se la funzione sta per arrivare anche per te, WhatsApp mostra una schermata "coming soon" con un'anteprima di ciò che gli username sbloccano e un link per saperne di più. Una volta attivata sul tuo account, la stessa schermata si trasforma nel flusso completo di configurazione.

La schermata pre-lancio che WhatsApp mostra agli account prossimi alla disponibilità della funzione. Se la tua app mostra questo, il flusso di configurazione è vicino.

Se l'opzione Username manca del tutto nelle impostazioni, la funzione non è ancora arrivata sul tuo account. Mantieni l'app aggiornata e controlla ogni mese.

Se il tuo team usa WhatsApp Business Platform tramite un BSP (Business Solution Provider) invece dell'app mobile gratuita, la gestione dello username si trova dentro WhatsApp Manager in Phone numbers → Profile → Username. Una volta riservato, l'handle attuale, il timestamp e lo stato compaiono direttamente nella vista del profilo insieme al tuo numero di telefono, alla scheda di anteprima dell'attività e a tutto il resto che Meta monitora per quell'account.

Vista di WhatsApp Manager per gli utenti di Business Platform. Il tuo handle appare con stato e timestamp dell'ultimo aggiornamento, accanto all'anteprima dell'attività che i clienti vedranno.

Scegliere un handle che non ti venga revocato

WhatsApp si riserva il diritto di recuperare gli handle che impersonano un brand, quindi scegli fin dal primo giorno qualcosa di difendibile.

Le regole di formato:

• Lunghezza: da 3 a 35 caratteri.
• Caratteri consentiti: lettere minuscole (a-z), numeri (0-9), punti (.), e underscore (_).
• Deve includere almeno una lettera. I soli numeri sono bloccati.
• Nessun pattern web. Nessun prefisso "www", nessun .com o altro finale di dominio.
• Nessuna impersonificazione. Copiare un'attività reale, un brand o una persona è bloccato. Gli account rilevanti seguono un percorso di verifica.

Uno schema sicuro: usa il nome esatto con cui i tuoi clienti ti conoscono già, in linea con quello che appare nel tuo handle @ su Instagram o X, se ne hai già uno. Se il nome base è già occupato, prova ad aggiungere la tua città (your.brand.mx), la tua linea di servizio (your.brand.support), o il prefisso del tuo Paese (your.brand.co).

Gli handle vengono assegnati in base all'ordine di arrivo. Se il nome della tua attività è disponibile, riservalo subito anche se non sei ancora pronto a pubblicarlo. Potrai aggiornare i tuoi materiali pubblici più avanti.

Passo dopo passo: configura lo username business di WhatsApp

L'intera procedura si svolge all'interno dell'app di WhatsApp. Tempo totale: circa cinque minuti.

1. Aggiorna WhatsApp Business all'ultima versione dall'App Store o da Google Play.
2. Apri WhatsApp Business e tocca Impostazioni nella barra di navigazione in basso.
3. Tocca Account.
4. Tocca Username. Se non è presente, la funzione non è ancora stata rilasciata per il tuo account.
5. Digita l'handle che desideri. WhatsApp ne verifica la disponibilità in tempo reale.
6. Tocca Salva.

Una volta salvato, il tuo handle è immediatamente attivo. I clienti possono cercarlo, toccarlo in un link condiviso oppure digitarlo in una nuova finestra di chat e contattarti senza che il tuo numero di telefono compaia da nessuna parte. Gli utenti di Business Platform seguono gli stessi passaggi in una finestra di dialogo web anziché nella schermata delle impostazioni mobile, ma regole e risultato sono identici.

La schermata dello username è essenziale. Una volta impostato il tuo handle, vedrai il simbolo @, l'handle scelto e il controllo della privacy che decide chi può trovarti tramite username.

La schermata dello username di WhatsApp dopo che hai riservato il tuo handle. Il controllo Contact me by username appare direttamente sotto.

Cosa cambia per i tuoi clienti

Per un cliente che ti scrive dopo che hai configurato uno username:

• Vedrà il tuo nome visualizzato e username nell'intestazione della chat.
• Il tuo numero di telefono continua a comparire nei dettagli della chat per le attività (solo gli account personali nascondono il numero). Lo username si aggiunge, non lo sostituisce.
• I clienti possono condividere il tuo @handle in un link WhatsApp click-to-chat nello stesso modo in cui oggi condividono un link con numero di telefono.

Tu controlli chi può trovarti tramite username. Aprendo l'impostazione Contact me by username hai due opzioni: chiunque può cercare il tuo handle, oppure solo le persone che possiedono la tua chiave username possono avviare una nuova chat.

Il controllo della privacy che decide chi può contattarti tramite handle. La maggior parte delle attività lascia questa opzione su Everyone, perché l'obiettivo è essere raggiungibili.

Il lato tecnico è dove avviene il vero cambiamento, ed è iniziato prima ancora che il tuo primo cliente impostasse uno username. Da inizio aprile 2026, i webhook in ingresso includono un BSUID (Business-Scoped User ID) per ogni cliente, che abbia adottato uno username oppure no. Qualsiasi interazione restituisce un BSUID (messaggi, chiamate, in entrata o in uscita). La linea guida di Meta ai partner: i sistemi devono essere aggiornati e pronti entro giugno 2026, quando il campo del numero di telefono (wa_id) potrebbe iniziare a essere vuoto per i clienti che adottano uno username. È su questa scadenza che le tue automazioni devono essere progettate.

Cosa aggiornare dopo aver riservato l'handle

Impostare lo username richiede pochi minuti. Il lavoro successivo è il punto in cui si commettono gli errori.

Aggiorna i materiali rivolti ai clienti

Ovunque tu indichi un numero di telefono WhatsApp, ora puoi indicare invece uno username. Lo username è più corto, più facile da ricordare e non espone il tuo numero agli sconosciuti.

• Pagina contatti del sito web e footer. Sostituisci o affianca al link wa.me con numero di telefono un link username wa.me/@your-business.
• Firme email. Per i membri del team a contatto con i clienti.
• Segnaletica fisica e materiali stampati. Biglietti da visita, QR code in negozio, scontrini e menu da asporto.
• Instagram, Facebook, e Google Business Profile. I campi di contatto WhatsApp su queste piattaforme accettano il tuo handle.
• Creatività degli annunci. Qualsiasi annuncio che includa un pulsante click-to-WhatsApp.

Non rimuovere la versione con il numero di telefono se è già ampiamente diffusa. Entrambi i formati funzionano. Aggiungi il nome utente come nuova impostazione predefinita e mantieni attiva la versione con il numero, così i link esistenti non si interrompono.

Aggiorna il tuo CRM e le automazioni

Qui c’è il vero lavoro, ed è per questo che consigliamo di fare la configurazione prima che siano i clienti a costringerti a farlo.

Ogni sistema che tratta il "numero di telefono" come identità del cliente deve anche leggere il BSUID. Quando un cliente con un nome utente ti scrive, il numero di telefono potrebbe non essere trasmesso, quindi un CRM basato solo sul numero creerà record duplicati o perderà la cronologia della conversazione.

La spiegazione tecnica completa è disponibile nella nostra guida WhatsApp Usernames Explained, ma la checklist è breve:

• [ ] Il tuo CRM ha un campo BSUID field nella scheda cliente.
• [ ] La tua integrazione WhatsApp scrive il BSUID da ogni webhook in ingresso, insieme al numero di telefono quando presente.
• [ ] La tua logica di deduplicazione unisce prima in base al BSUID e poi in base al numero di telefono.
• [ ] Il tuo assistente AI, il sistema di ticketing e l’analytics leggono tutti il BSUID, così la cronologia del cliente resta collegata a un unico record.

Se usi una piattaforma WhatsApp che gestisce già i BSUID dietro le quinte, gran parte di questo lavoro è già fatto per te. Chiedi direttamente al tuo provider se non ne sei sicuro.

Aggiorna il tuo assistente AI, se ne hai uno

Se usi un assistente AI su WhatsApp, ci sono tre aspetti da controllare:

1. Abbinamento dei contatti. L’assistente dovrebbe riconoscere un cliente di ritorno tramite il suo BSUID, così da non trattarlo come se fosse del tutto nuovo.
2. Memoria persistente. Qualsiasi memoria del cliente che il tuo assistente conserva (ordini passati, preferenze, ticket aperti) dovrebbe essere indicizzata sul BSUID.
3. Passaggio a un operatore umano. Quando il tuo assistente passa una conversazione a un membro del team, l’operatore deve vedere il BSUID e la scheda cliente, non solo un handle anonimo.

In Invent, gli assistenti AI gestiscono i BSUID da quando Meta ha pubblicato per la prima volta il formato del webhook. Se hai sviluppato un bot personalizzato su uno stack di terze parti, vale la pena verificare che il flusso del BSUID sia collegato correttamente prima del primo ticket di supporto del tipo "perché il bot non si ricorda di me".

Cosa può andare storto

Un breve elenco di ciò che di solito crea problemi alle aziende.

• Nome utente già preso. Qualcun altro ha già il nome che vuoi. Opzioni: scegli una variante simile oppure, se un concorrente o uno squatter ti sta impersonando, invia una segnalazione di impersonificazione tramite il Business Help Center ufficiale di Meta.
• Funzionalità non visibile nell’app. Il rollout è graduale. Tieni l’app aggiornata e controlla ogni mese.
• I clienti continuano ad arrivare tramite il tuo vecchio link con numero di telefono. Va benissimo. Sia wa.me/PHONE sia wa.me/@USERNAME portano alla stessa chat. Aggiorna i nuovi link con il nome utente; lascia stare quelli vecchi.
• Le automazioni perdono la cronologia delle conversazioni. Quasi sempre è un problema nella gestione del BSUID. Correggilo nell’integrazione, non chiedendo al cliente di identificarsi.
• Un membro del team vede una chat ma non il numero di telefono. È normale. Mostragli il BSUID e la cronologia del cliente dal tuo CRM. I flussi di lavoro basati solo sul numero di telefono da ora in poi sembreranno incompleti.

Cosa stiamo costruendo in Invent

In Invent, realizziamo assistenti AI per WhatsApp che funzionano sia che il cliente ti contatti tramite numero di telefono, nome utente business o uno qualsiasi degli altri canali di messaggistica a cui ci integriamo. La nostra integrazione webhook legge i BSUID fin dal primo giorno, la scheda cliente nella unified inbox unisce ogni punto di contatto in un unico thread e la memoria persistente accompagna il cliente lungo tutta la sua storia con la tua azienda.

In questo modo, quando un cliente passa a un nome utente, dal tuo lato non deve cambiare nulla. L’assistente se ne ricorda, l’operatore umano vede la cronologia completa e nessuno deve chiedere "abbiamo già parlato prima?" perché i tuoi sistemi lo sanno già.

Imposta l’handle, poi controlla l’infrastruttura

Riservare il tuo nome utente WhatsApp Business richiede cinque minuti di configurazione e quindici minuti di verifiche successive. Il lavoro successivo è la parte che continua a dare risultati molto dopo che l’attenzione mediatica sui nomi utente si sarà spenta: automazioni che trattano i clienti in base alla loro identità invece che al numero di telefono, memoria che persiste mentre le persone aggiornano i loro dati di contatto e un’esperienza di supporto coerente sia che il numero del cliente sia visibile oppure no.

Fai la configurazione questa settimana. Fai i controlli successivi prima che la scadenza ti costringa a farli.

FAQ

Ho bisogno di un account Meta Business Manager per configurare un nome utente WhatsApp Business?

No. Se usi l’app WhatsApp Business, lo configuri direttamente in Settings → Account → Username. Meta Business Manager entra in gioco solo se usi la WhatsApp Business Platform tramite un BSP, nel qual caso il tuo provider si occupa dell’infrastruttura.

Posso cambiare in seguito il mio nome utente WhatsApp Business?

Sì. WhatsApp consente di cambiare nome utente, anche se non illimitatamente. Se lo cambi, condividi proattivamente il nuovo handle con i tuoi clienti. I vecchi link @handle smettono di funzionare dopo un breve periodo di cooldown, così il vecchio nome può tornare disponibile.

Il mio nome utente WhatsApp Business nasconderà il mio numero di telefono?

Non sugli account business. Su WhatsApp Business, il numero di telefono continua a comparire nei dettagli della chat. Il nome utente è un handle pubblico aggiuntivo, non un sostituto. Se vuoi che il tuo numero sia completamente nascosto, al momento questo comportamento è disponibile solo sugli account personali.

Un nome utente WhatsApp Business ha un costo?

No. Riservare un nome utente è gratuito tramite l’app WhatsApp Business. Se usi la WhatsApp Business Platform, i prezzi per conversazione di Meta non cambiano. Il nome utente in sé non comporta alcun costo aggiuntivo.

Che cos’è un BSUID e me ne serve uno?

Un Business-Scoped User ID è un identificatore che Meta assegna a ogni cliente per la tua specifica azienda. Compare in ogni webhook dei messaggi in ingresso e ti permette di identificare un cliente di ritorno anche quando il suo numero di telefono non è visibile. Se usi automazioni o un CRM, devi archiviare e fare il matching sul BSUID. Maggiori dettagli nella nostra guida WhatsApp Usernames Explained.

Posso richiedere un nome utente che corrisponde al mio brand se qualcun altro lo possiede già?

Solo se puoi dimostrarne la titolarità. Meta prevede un percorso per impersonificazione e verifica per i brand più rilevanti. Se uno squatter ha il nome esatto della tua azienda, invia una segnalazione di impersonificazione tramite il modulo ufficiale di Meta e fornisci prove di titolarità (marchi registrati, registrazione dell’azienda, sito web ufficiale).

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Riserva l’handle, collega il BSUID e mantieni il numero per la retrocompatibilità.