Username di WhatsApp Business: guida alla configurazione

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

In breve

• Configurare un WhatsApp username aziendale significa creare un identificativo pubblico che i clienti possono usare per contattarti senza conoscere il tuo numero di telefono.
• Le regole sono rigorose: da 3 a 35 caratteri, solo lettere minuscole, numeri, punti e trattini bassi, almeno una lettera, niente "www" né finali .com, nessuna impersonificazione.
• L'intera procedura si svolge nell'app WhatsApp in Impostazioni → Account → Nome utente. Non è previsto alcun passaggio separato in Business Manager.
• Per le tue automazioni e il CRM, il vero lavoro inizia dopo aver registrato l'identificativo: assicurati che tutti i sistemi a valle leggano il BSUID (Business-Scoped User ID) del cliente, non solo il suo numero di telefono.

La funzione dei nomi utente è arrivata, i clienti negli Stati Uniti la stanno attivando questo mese e riservare il tuo identificativo richiede cinque minuti. Ciò che richiede più tempo è verificare che il tuo assistente, il CRM e ogni flusso di lavoro che coinvolge un cliente continuino a funzionare quando il numero non viene più mostrato. Questa guida ti accompagna in entrambi i passaggi.

Ecco come si presenta il risultato finale: il tuo identificativo è riservato, il tuo numero resta privato e i clienti possono contattarti usando una menzione @ facile da ricordare anziché un numero di telefono.

Rendering illustrativo della schermata di conferma della riserva dell'identificativo. In pratica, WhatsApp conferma con una schermata più semplice. In ogni caso, il messaggio è lo stesso: il tuo identificativo è attivo e il tuo numero è sotto il tuo controllo.

Prima di iniziare: verifica l'idoneità e scegli un identificativo

Ci sono due decisioni da prendere prima di toccare qualsiasi cosa.

Hai i requisiti necessari?

I nomi utente vengono distribuiti gradualmente dall'aprile 2026. Il rilascio negli Stati Uniti è arrivato a fine giugno e i mercati più ampi si stanno aggiornando per il resto dell'anno. Hai i requisiti se:

• Hai installato l'ultima versione di WhatsApp Business su Android o iOS.
• Il tuo account si trova in un mercato in cui la funzione ha raggiunto la disponibilità generale (Stati Uniti dalla fine di giugno 2026, oltre a un elenco crescente di altri Paesi).
• Usi WhatsApp Business (l'app gratuita per piccole imprese) oppure il tuo team utilizza la WhatsApp Business Platform tramite un BSP.

Se la funzione sta per essere resa disponibile per te, WhatsApp mostra una schermata "in arrivo" con un'anteprima di ciò che i nomi utente consentono di fare e un link per saperne di più. Quando la funzione viene attivata sul tuo account, la stessa schermata diventa il flusso di configurazione completo.

La schermata di pre-lancio che WhatsApp mostra agli account prossimi alla disponibilità della funzione. Se la tua app mostra questa schermata, il flusso di configurazione sarà presto disponibile.

Se l'opzione Nome utente non compare affatto nelle impostazioni, la funzione non è ancora disponibile per il tuo account. Mantieni aggiornata l'app e controlla ogni mese.

Se il tuo team utilizza la WhatsApp Business Platform tramite un BSP (Business Solution Provider), anziché l'app mobile gratuita, la gestione del nome utente si trova in WhatsApp Manager, in Numeri di telefono → Profilo → Nome utente. Una volta riservato, l'identificativo corrente, il timestamp e lo stato vengono visualizzati direttamente nella schermata del profilo, accanto al numero di telefono, alla scheda di anteprima dell'attività e a tutti gli altri elementi che Meta monitora per quell'account.

Vista di WhatsApp Manager per gli utenti della Business Platform. Il tuo identificativo viene mostrato con stato e timestamp dell'ultimo aggiornamento, accanto all'anteprima dell'attività che vedranno i clienti.

Scegliere un identificativo che non ti verrà revocato

WhatsApp si riserva il diritto di recuperare gli identificativi che impersonano un brand, quindi scegline uno difendibile fin dal primo giorno.

Le regole di formato:

• Lunghezza: da 3 a 35 caratteri.
• Caratteri consentiti: lettere minuscole (a-z), numeri (0-9), punti (.) e trattini bassi (_).
• Deve includere almeno una lettera. Non sono ammessi identificativi composti solo da numeri.
• Nessun formato web. Nessun prefisso "www", nessun .com o altra estensione di dominio.
• Nessuna impersonificazione. Non è consentito copiare un'attività, un brand o una persona reale. Gli account noti seguono un percorso di verifica.

Un modello sicuro: usa il nome esatto con cui i tuoi clienti già ti conoscono, coerente con ciò che appare nel tuo identificativo @ su Instagram o X, se ne hai già uno. Se il nome di base è già occupato, prova ad aggiungere la tua città (your.brand.mx), la linea di servizi (your.brand.support), oppure il codice del tuo Paese (your.brand.co).

Gli identificativi vengono assegnati in base all'ordine di richiesta. Se il nome della tua attività è disponibile, registralo ora anche se non sei pronto a pubblicarlo. Potrai aggiornare i materiali pubblici in seguito.

Passo dopo passo: configura il nome utente della tua attività su WhatsApp

L'intera procedura si svolge nell'app WhatsApp. Tempo totale: circa cinque minuti.

1. Aggiorna WhatsApp Business all'ultima versione dall'App Store o da Google Play.
2. Apri WhatsApp Business e tocca Impostazioni nella navigazione in basso.
3. Tocca Account.
4. Tocca Nome utente. Se non è presente, la funzione non è ancora stata distribuita al tuo account.
5. Inserisci l'identificativo desiderato. WhatsApp ne verifica la disponibilità in tempo reale.
6. Tocca Salva.

Una volta salvato, il tuo identificativo è attivo immediatamente. I clienti possono cercarlo, toccarlo in un link condiviso oppure digitarlo in una nuova finestra di chat e contattarti senza che il tuo numero di telefono appaia da nessuna parte. Gli utenti della Business Platform seguono gli stessi passaggi in una finestra di dialogo web anziché nella schermata delle impostazioni mobili, ma le regole e il risultato sono identici.

La schermata del nome utente è essenziale. Una volta impostato l'identificativo, vedrai il simbolo @, l'identificativo scelto e il controllo della privacy che decide chi può trovarti tramite nome utente.

La schermata del nome utente WhatsApp dopo aver riservato il tuo identificativo. Il controllo Contact me by username appare direttamente sotto.

Cosa cambia per i tuoi clienti

Per un cliente che ti scrive dopo che hai configurato un nome utente:

• Nell'intestazione della chat vede il tuo nome visualizzato e nome utente.
• Il tuo numero di telefono continua a essere visualizzato nei dettagli della chat per le attività (solo gli account personali nascondono il numero). Il nome utente viene aggiunto, non sostituisce il numero.
• I clienti possono condividere il tuo @handle in un link WhatsApp click-to-chat, proprio come oggi condividono un link con numero di telefono.

Decidi tu chi può trovarti tramite nome utente. Toccando l'impostazione Contattami tramite nome utente hai due opzioni: chiunque può cercare il tuo identificativo oppure solo le persone che possiedono la chiave del tuo nome utente possono avviare una nuova chat.

Il controllo della privacy che stabilisce chi può contattarti tramite identificativo. La maggior parte delle attività lascia l'impostazione su Everyone, perché lo scopo è essere raggiungibili.

Il lato tecnico è dove avviene il vero cambiamento, ed è iniziato prima che il tuo primo cliente impostasse un nome utente. Dall'inizio di aprile 2026, i webhook in entrata includono un BSUID (Business-Scoped User ID) per ogni cliente, indipendentemente dal fatto che abbia adottato un nome utente. Qualsiasi interazione restituisce un BSUID (messaggi, chiamate, in entrata o in uscita). Le indicazioni di Meta ai partner: i sistemi devono essere aggiornati e pronti entro giugno 2026, quando il campo del numero di telefono (wa_id) potrebbe iniziare a essere vuoto per i clienti che adottano un nome utente. È questa la scadenza in base alla quale devono essere realizzate le tue automazioni.

Cosa aggiornare dopo aver registrato l'identificativo

Impostare il nome utente richiede pochi minuti. Il lavoro successivo è dove si commettono gli errori.

Aggiorna i materiali rivolti ai clienti

Ovunque indichi un numero di telefono WhatsApp, ora puoi indicare invece un nome utente. Il nome utente è più breve, più facile da ricordare e non rivela il tuo numero agli estranei.

• Pagina dei contatti e piè di pagina del sito web. Sostituisci o affianca al link wa.me con numero di telefono un link con nome utente wa.me/@your-business.
• Firme email. Per i membri del team a contatto con i clienti.
• Segnaletica fisica e materiali stampati. Biglietti da visita, codici QR in negozio, ricevute e menu da asporto.
• Instagram, Facebook e Google Business Profile. I campi di contatto WhatsApp su queste piattaforme accettano il tuo identificativo.
• Creatività pubblicitaria. Qualsiasi annuncio con un pulsante click-to-WhatsApp.

Non rimuovete la versione con il numero di telefono se è già diffusa ampiamente. Entrambi i formati funzionano. Aggiungete il nome utente come nuova opzione predefinita, ma mantenete attiva la versione con il numero affinché i link esistenti non si interrompano.

Aggiornate il CRM e le automazioni

Qui sta il vero lavoro, ed è il motivo per cui consigliamo di effettuare la configurazione prima che siano i clienti a costringervi a farlo.

Ogni sistema che considera il "numero di telefono" come identità del cliente deve poter leggere anche il BSUID. Quando un cliente con un nome utente vi scrive, il numero di telefono potrebbe non essere disponibile; pertanto, un CRM basato solo sul numero creerà record duplicati o perderà la cronologia della conversazione.

L'analisi tecnica completa è disponibile nella nostra guida Spiegazione dei nomi utente WhatsApp, ma la checklist è breve:

• [ ] Il vostro CRM dispone di un campo BSUID nel record del cliente.
• [ ] L'integrazione WhatsApp salva il BSUID da ogni webhook in entrata, insieme al numero di telefono quando presente.
• [ ] La logica di deduplicazione unisce prima in base al BSUID e poi al numero di telefono.
• [ ] L'assistente AI, il sistema di ticketing e gli strumenti di analisi leggono tutti il BSUID, così che la cronologia di un cliente rimanga associata a un unico record.

Se utilizzate una piattaforma WhatsApp che gestisce già i BSUID in background, gran parte di questo lavoro è già svolta per voi. Se non ne siete certi, chiedete direttamente al vostro fornitore.

Aggiornate il vostro assistente AI, se ne avete uno

Se utilizzate un assistente AI su WhatsApp, ci sono tre aspetti da considerare:

1. Corrispondenza dei contatti. L'assistente dovrebbe riconoscere un cliente di ritorno tramite il suo BSUID, per non trattarlo come se fosse nuovo.
2. Memoria persistente. Qualsiasi informazione sul cliente memorizzata dall'assistente (ordini precedenti, preferenze, ticket aperti) dovrebbe essere associata al BSUID.
3. Passaggio a un operatore umano. Quando l'assistente passa una conversazione a un membro del team, l'operatore umano vede il BSUID e il record del cliente, non solo un handle anonimo.

In Invent, gli assistenti AI gestiscono i BSUID da quando Meta ha pubblicato per la prima volta il formato webhook. Se avete creato un bot personalizzato con lo stack di un altro fornitore, vale la pena verificare che il flusso del BSUID sia configurato prima di ricevere il primo ticket di assistenza del tipo "perché il bot non si ricorda di me?".

Cosa può andare storto

Un breve elenco degli ostacoli più comuni per le aziende.

• Nome utente già occupato. Qualcun altro ha già il nome che desiderate. Potete scegliere una variante simile oppure, se un concorrente o un cybersquatter vi sta impersonando, inviare una segnalazione di impersonificazione tramite il Business Help Center ufficiale di Meta.
• Funzionalità non visibile nell'app. Il rilascio avviene gradualmente. Tenete l'app aggiornata e controllate ogni mese.
• I clienti continuano ad arrivare tramite il vecchio link con il numero di telefono. Va bene così. Sia wa.me/PHONE sia wa.me/@USERNAME portano alla stessa chat. Aggiornate i nuovi link con il nome utente; lasciate invariati quelli vecchi.
• Le automazioni perdono la cronologia delle conversazioni. Quasi sempre si tratta di una lacuna nella gestione del BSUID. Correggetela nell'integrazione, anziché chiedere al cliente di identificarsi.
• Un membro del team vede una chat ma non il numero di telefono. È normale. Mostrategli il BSUID e la cronologia del cliente nel CRM. In futuro, i flussi di lavoro basati solo sul numero di telefono risulteranno incompleti.

Cosa stiamo sviluppando in Invent

In Invent, sviluppiamo assistenti AI per WhatsApp che funzionano sia quando il cliente vi contatta tramite numero di telefono o nome utente aziendale, sia attraverso uno degli altri canali di messaggistica a cui ci colleghiamo. La nostra integrazione webhook legge i BSUID fin dal primo giorno, il record cliente nella casella di posta unificata riunisce ogni punto di contatto in un'unica conversazione e la memoria persistente accompagna il cliente lungo tutta la sua cronologia con la vostra azienda.

In questo modo, quando un cliente passa a un nome utente, nulla deve cambiare dal vostro lato. L'assistente lo ricorda, l'operatore umano vede la cronologia completa e nessuno deve chiedere "abbiamo già parlato?", perché i vostri sistemi lo sanno già.

Impostate l'handle, poi controllate l'infrastruttura

Riservare il nome utente aziendale WhatsApp richiede cinque minuti di configurazione e quindici minuti di attività successive. Il seguito è ciò che continua a dare risultati molto dopo che l'attenzione sui nomi utente si è spenta: automazioni che trattano i clienti in base alla loro identità anziché al numero di telefono, una memoria che persiste quando le persone aggiornano i propri recapiti e un'esperienza di assistenza coerente, sia che il numero del cliente sia visibile sia che non lo sia.

Effettuate la configurazione questa settimana. Completate le attività successive prima che sia la scadenza a imporvelo.

Domande frequenti

Mi serve un account Meta Business Manager per configurare un nome utente aziendale WhatsApp?

No. Se utilizzate l'app WhatsApp Business, potete configurarlo direttamente in Impostazioni → Account → Nome utente. Meta Business Manager interviene solo se utilizzate la WhatsApp Business Platform tramite un BSP; in tal caso, il vostro fornitore gestisce l'infrastruttura.

Posso modificare in seguito il nome utente aziendale WhatsApp?

Sì. WhatsApp consente di modificare il nome utente, anche se non un numero illimitato di volte. Se lo cambiate, comunicate proattivamente il nuovo handle ai clienti. I vecchi link @handle smettono di funzionare dopo un breve periodo di attesa, affinché il vecchio nome possa tornare disponibile. La procedura completa è disponibile nella nostra guida Come cambiare il nome utente WhatsApp.

Il nome utente aziendale WhatsApp nasconderà il mio numero di telefono?

Non sugli account aziendali. In WhatsApp Business, il numero di telefono continua a essere mostrato nei dettagli della chat. Il nome utente è un handle pubblico aggiuntivo, non un sostituto. Se desiderate nascondere completamente il numero, al momento questa possibilità è disponibile solo per gli account personali.

Un nome utente aziendale WhatsApp ha un costo?

No. Riservare un nome utente è gratuito tramite l'app WhatsApp Business. Se utilizzate la WhatsApp Business Platform, la tariffazione per conversazione di Meta rimane invariata. Il nome utente in sé non comporta costi aggiuntivi.

Cos'è un BSUID e mi serve?

Un Business-Scoped User ID è un identificatore che Meta assegna a ciascun cliente per la vostra specifica azienda. Compare in ogni webhook dei messaggi in entrata e vi consente di identificare un cliente di ritorno anche quando il suo numero di telefono non è visibile. Se utilizzate automazioni o un CRM, dovete archiviare e associare il BSUID. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra guida Spiegazione dei nomi utente WhatsApp.

Posso rivendicare un nome utente corrispondente al mio brand se è già stato preso da qualcun altro?

Solo se potete dimostrarne la proprietà. Meta offre un percorso per la segnalazione di impersonificazione e la verifica dei brand noti. Se un cybersquatter utilizza il nome esatto della vostra azienda, inviate una segnalazione di impersonificazione tramite il modulo ufficiale di Meta e fornite prove della titolarità, come marchi registrati, registrazione dell'impresa o sito web ufficiale.

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Riservate l'handle, configurate il BSUID e mantenete il numero per la compatibilità con le versioni precedenti.