Username di WhatsApp Business: guida alla configurazione

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

In breve

• Un WhatsApp nome utente aziendale è un identificativo pubblico
  I clienti lo usano per contattarti senza conoscere il tuo numero di telefono.
• Le regole sono rigide
  Da 3 a 35 caratteri, solo lettere minuscole, numeri, punti e trattini bassi, almeno una lettera, nessun prefisso "www" né finale .com, nessuna impersonificazione.
• L'intera procedura si svolge nell'app WhatsApp
  La trovi in Impostazioni → Account → Nome utente. Non è necessario alcun passaggio separato in Business Manager.
• Per le tue automazioni e il CRM, il vero lavoro inizia dopo aver riservato l'handle
  Assicurati che tutti i sistemi a valle leggano il BSUID (Business-Scoped User ID) del cliente, non solo il suo numero di telefono.

La funzionalità dei nomi utente è arrivata, questo mese i clienti statunitensi la stanno attivando e riservare il tuo handle richiede cinque minuti. Ciò che richiede più tempo è verificare che il tuo assistente, il CRM e ogni flusso di lavoro che interagisce con un cliente continuino a funzionare quando il numero non viene più visualizzato. Questa guida ti accompagna in entrambi gli aspetti.

Ecco come appare il risultato finale: il tuo handle è riservato, il tuo numero è privato e i clienti possono contattarti con una menzione @ facile da ricordare invece di un numero di telefono.

Prima di iniziare: verifica l'idoneità e scegli un handle

Due decisioni da prendere prima di toccare qualsiasi cosa.

Sei idoneo?

I nomi utente vengono distribuiti gradualmente dall'aprile 2026. Il rilascio negli Stati Uniti è avvenuto a fine giugno e gli altri mercati si stanno adeguando nel corso del resto dell'anno. Sei idoneo se:

• Hai installato l'ultima versione di WhatsApp Business su Android o iOS.
• Il tuo account si trova in un mercato in cui la funzionalità è stata resa disponibile a tutti (Stati Uniti dalla fine di giugno 2026, oltre a un elenco crescente di altri Paesi).
• Usi WhatsApp Business (l'app gratuita per piccole imprese) oppure il tuo team utilizza la WhatsApp Business Platform tramite un BSP.

Se la funzionalità sta per essere disponibile per te, WhatsApp mostra una schermata "in arrivo" con un'anteprima di ciò che i nomi utente permettono di fare e un link per saperne di più. Quando viene attivata per il tuo account, la stessa schermata diventa il flusso di configurazione completo.

Se l'opzione Nome utente manca completamente dalle impostazioni, la funzionalità non è ancora disponibile per il tuo account. Mantieni l'app aggiornata e verifica ogni mese.

Se il tuo team usa WhatsApp Business Platform tramite un BSP (Business Solution Provider) anziché l'app mobile gratuita, la gestione del nome utente si trova in WhatsApp Manager, in Numeri di telefono → Profilo → Nome utente. Una volta riservato, l'handle attuale, il timestamp e lo stato vengono visualizzati direttamente nella vista del profilo, accanto al numero di telefono, alla scheda di anteprima dell'attività e a tutti gli altri dati che Meta monitora per quell'account. "Reserved" significa che il nome è tuo ma non è ancora visibile ai clienti. Passerà a "Approved" quando i nomi utente saranno disponibili nella tua area geografica, senza che tu debba fare altro.

Scegliere un handle che non ti venga revocato

WhatsApp si riserva il diritto di recuperare gli handle che impersonano un brand, quindi scegline uno difendibile fin dal primo giorno.

Le regole di formato:

• Lunghezza
  Da 3 a 35 caratteri.
• Caratteri consentiti
  Lettere minuscole (a-z), numeri (0-9), punti (.) e trattini bassi (_).
• Deve includere almeno una lettera
  Le sequenze composte solo da numeri sono bloccate.
• Nessun formato web
  Nessun prefisso "www", nessun finale .com o altra estensione di dominio.
• Nessuna impersonificazione
  È vietato copiare un'attività, un brand o una persona reale. Gli account rilevanti seguono un percorso di verifica.

Un approccio sicuro: usa il nome esatto con cui i clienti già ti conoscono, facendolo corrispondere a quello del tuo handle @ su Instagram o X, se ne hai già uno. Se il nome di base è già occupato, prova ad aggiungere la tua città (your.brand.mx), la tua linea di servizio (your.brand.support), oppure il codice del tuo Paese (your.brand.co).

Gli handle vengono assegnati in base all'ordine di arrivo. Se il nome della tua attività è disponibile, riservalo ora anche se non sei pronto a pubblicarlo. Potrai aggiornare i materiali pubblici in seguito.

Guida passo passo: configura il nome utente aziendale di WhatsApp

L'intera procedura si svolge nell'app WhatsApp. Tempo totale: circa cinque minuti.

1. Aggiorna WhatsApp Business
   Installa l'ultima versione dall'App Store o da Google Play.
2. Apri WhatsApp Business e tocca Impostazioni nella navigazione in basso.
3. Tocca Account.
4. Tocca Nome utente. Se non è presente, la funzionalità non è ancora stata distribuita per il tuo account.
5. Digita l'handle desiderato. WhatsApp ne verifica la disponibilità in tempo reale.
6. Tocca Salva.

Una volta salvato, il tuo handle è immediatamente attivo. I clienti possono cercarlo, toccarlo in un link condiviso o digitarlo in una nuova finestra di chat e contattarti senza che il tuo numero di telefono compaia da nessuna parte. Gli utenti di Business Platform seguono gli stessi passaggi in una finestra di dialogo web anziché nella schermata delle impostazioni mobile, ma le regole e il risultato sono identici.

La schermata del nome utente è essenziale. Una volta impostato l'handle, vedrai il simbolo @, l'handle scelto e il controllo della privacy che decide chi può trovarti tramite nome utente.

Cosa cambia per i tuoi clienti

Per un cliente che ti invia un messaggio dopo che hai configurato un nome utente:

• Nell'intestazione della chat vede il tuo nome visualizzato e nome utente.
• Il tuo numero di telefono continua a essere visualizzato nei dettagli della chat per le attività (solo gli account personali nascondono il numero). Il nome utente si aggiunge, non lo sostituisce.
• I clienti possono condividere il tuo @handle in un link WhatsApp click-to-chat, proprio come oggi condividono un link con numero di telefono.

Decidi tu chi può trovarti tramite nome utente. Toccando l'impostazione Contattami tramite nome utente hai due opzioni: chiunque può cercare il tuo handle, oppure solo le persone che possiedono la chiave del tuo nome utente possono avviare una nuova chat.

L'aspetto tecnico è quello in cui avviene il vero cambiamento, ed è iniziato prima che il tuo primo cliente impostasse un nome utente. Dall'inizio di aprile 2026, i webhook in entrata includono un BSUID (Business-Scoped User ID) per ogni cliente, indipendentemente dal fatto che abbia adottato un nome utente. Qualsiasi interazione restituisce un BSUID (messaggi, chiamate, in entrata o in uscita). Le indicazioni di Meta ai partner: i sistemi devono essere aggiornati e pronti entro giugno 2026, quando il campo del numero di telefono (wa_id) potrebbe iniziare a essere vuoto per i clienti che adottano un nome utente. È questa la scadenza in base alla quale devono essere predisposte le tue automazioni.

Cosa aggiornare dopo aver riservato l'handle

Impostare il nome utente richiede pochi minuti. Il lavoro successivo è il punto in cui si commettono gli errori.

Aggiorna i materiali rivolti ai clienti

Ovunque indichi un numero di telefono WhatsApp, ora puoi indicare invece un nome utente. Il nome utente è più breve, più facile da ricordare e non rivela il tuo numero agli estranei.

• Pagina dei contatti e piè di pagina del sito web
  Sostituisci o affianca al link wa.me con numero di telefono un link con nome utente wa.me/@your-business.
• Firme email
  Per i membri del team a contatto con i clienti.
• Segnaletica fisica e materiali stampati
  Biglietti da visita, codici QR in negozio, ricevute e menu da asporto.
• Instagram, Facebook e Google Business Profile
  I campi di contatto WhatsApp su queste piattaforme accettano il tuo handle.
• Creatività pubblicitarie
  Qualsiasi annuncio con un pulsante click-to-WhatsApp.

Non rimuovete la versione con il numero di telefono se è già diffusa ampiamente. Entrambi i formati funzionano. Aggiungete il nome utente come nuova opzione predefinita, ma mantenete attiva la versione con il numero affinché i link esistenti non smettano di funzionare.

Aggiornate il CRM e le automazioni

È qui che sta il vero lavoro, ed è il motivo per cui consigliamo di effettuare la configurazione prima che siano i clienti a costringervi a farlo.

Ogni sistema che considera il "numero di telefono" come identificativo del cliente deve poter leggere anche il BSUID. Quando un cliente con un nome utente vi scrive, il numero di telefono potrebbe non essere trasmesso; quindi, un CRM basato esclusivamente sul numero creerà record duplicati o perderà la cronologia della conversazione.

La spiegazione tecnica completa è disponibile nella nostra guida WhatsApp Usernames Explained, ma la checklist è breve:

• [ ] Il vostro CRM dispone di un campo BSUID nel record del cliente.
• [ ] L'integrazione WhatsApp registra il BSUID da ogni webhook in entrata, insieme al numero di telefono quando presente.
• [ ] La logica di deduplicazione unisce i record prima in base al BSUID, poi in base al numero di telefono.
• [ ] L'assistente AI, il sistema di ticketing e gli strumenti di analisi leggono tutti il BSUID, così la cronologia di un cliente resta associata a un unico record.

Se utilizzate una piattaforma WhatsApp che gestisce già i BSUID dietro le quinte, gran parte di questo lavoro è già svolta per voi. Se non siete sicuri, chiedete direttamente al vostro fornitore.

Aggiornate il vostro assistente AI, se ne avete uno

Se utilizzate un assistente AI su WhatsApp, ci sono tre aspetti a cui prestare attenzione:

1. Corrispondenza dei contatti
   L'assistente dovrebbe riconoscere un cliente di ritorno tramite il suo BSUID, per non trattarlo come se fosse completamente nuovo.
2. Memoria persistente
   Qualsiasi memoria del cliente archiviata dall'assistente (ordini passati, preferenze, ticket aperti) dovrebbe essere associata al BSUID.
3. Passaggio a un operatore umano
   Quando l'assistente passa una conversazione a un membro del team, l'operatore vede il BSUID e il record del cliente, non soltanto un handle anonimo.

In Invent, gli assistenti AI gestiscono i BSUID da quando Meta ha pubblicato per la prima volta il formato dei webhook. Se avete realizzato un bot personalizzato con lo stack di qualcun altro, vale la pena verificare che il flusso del BSUID sia configurato prima di ricevere il primo ticket di assistenza del tipo "perché il bot non si ricorda di me?".

Cosa può andare storto

Un breve elenco degli ostacoli più comuni per le aziende.

• Nome utente già occupato
  Qualcun altro possiede già il nome che desiderate. Le opzioni sono: scegliere una variante simile oppure, se un concorrente o un cybersquatter vi sta impersonando, inviare una segnalazione di impersonificazione tramite il Business Help Center ufficiale di Meta.
• Funzionalità non visibile nell'app
  Il rilascio avviene gradualmente. Tenete l'app aggiornata e controllate ogni mese.
• I clienti arrivano ancora al vecchio link con il numero di telefono
  Va bene così. Sia wa.me/PHONE sia wa.me/@USERNAME portano alla stessa chat. Aggiornate i nuovi link con il nome utente; lasciate invariati quelli vecchi.
• Le automazioni perdono la cronologia delle conversazioni
  Quasi sempre si tratta di una lacuna nella gestione del BSUID. Correggetela nell'integrazione, senza chiedere al cliente di identificarsi.
• Un membro del team vede una chat ma non il numero di telefono
  È previsto. Mostrategli il BSUID e la cronologia del cliente nel CRM. In futuro, i flussi di lavoro basati solo sul numero di telefono risulteranno incompleti.

Cosa stiamo creando in Invent

In Invent, sviluppiamo assistenti AI per WhatsApp che funzionano sia che il cliente vi contatti tramite numero di telefono, nome utente aziendale o uno degli altri canali di messaggistica a cui ci connettiamo. La nostra integrazione webhook legge i BSUID fin dal primo giorno, il record del cliente nella casella di posta unificata riunisce ogni punto di contatto in un'unica conversazione e la memoria persistente accompagna il cliente lungo tutta la sua cronologia con la vostra azienda.

In questo modo, quando un cliente passa a un nome utente, dal vostro lato non deve cambiare nulla. L'assistente lo ricorda, l'operatore umano vede l'intera cronologia e nessuno deve chiedere "ci siamo già parlati?", perché i vostri sistemi lo sanno già.

Impostate l'handle, poi controllate l'infrastruttura

Riservare il nome utente aziendale WhatsApp richiede cinque minuti di configurazione e quindici minuti di attività successive. La parte successiva è quella che continua a dare risultati molto tempo dopo che l'attenzione sui nomi utente si sarà spenta: automazioni che trattano i clienti in base alla loro identità anziché al numero di telefono, una memoria che persiste quando le persone aggiornano i propri dati di contatto e un'esperienza di assistenza identica, sia che il numero del cliente sia visibile oppure no.

Effettuate la configurazione questa settimana. Completate le attività successive prima che sia la scadenza a imporvelo.

Domande frequenti

Mi serve un account Meta Business Manager per configurare un nome utente aziendale WhatsApp?

No. Se utilizzate l'app WhatsApp Business, potete configurarlo direttamente in Impostazioni → Account → Nome utente. Meta Business Manager interviene solo se utilizzate WhatsApp Business Platform tramite un BSP; in tal caso, il vostro fornitore gestisce l'infrastruttura tecnica.

Posso modificare in seguito il mio nome utente aziendale WhatsApp?

Sì. WhatsApp consente di modificare il nome utente, anche se non un numero illimitato di volte. Se lo cambiate, comunicate proattivamente il nuovo handle ai clienti. I vecchi link @handle smettono di funzionare dopo un breve periodo di attesa, affinché il vecchio nome possa tornare disponibile. La procedura completa è disponibile nella nostra guida su come cambiare il nome utente WhatsApp.

Il mio nome utente aziendale WhatsApp nasconderà il numero di telefono?

Non sugli account aziendali. In WhatsApp Business, il numero di telefono continua a essere mostrato nei dettagli della chat. Il nome utente è un handle pubblico aggiuntivo, non un sostituto. Se desiderate nascondere completamente il numero, al momento questa opzione è disponibile solo per gli account personali.

Un nome utente aziendale WhatsApp ha un costo?

No. Riservare un nome utente tramite l'app WhatsApp Business è gratuito. Se utilizzate WhatsApp Business Platform, i prezzi per conversazione di Meta non cambiano. Il nome utente in sé non comporta costi aggiuntivi.

Un aggiornamento in merito: Meta ora addebita i costi della Platform per messaggio e, dal 1° ottobre 2026, questo include anche le risposte. Le tariffe attuali sono disponibili nella nostra guida ai prezzi delle API WhatsApp Business.

Che cos'è un BSUID e ne ho bisogno?

Un Business-Scoped User ID è un identificativo che Meta assegna a ogni cliente per la vostra specifica azienda. Compare nel webhook di ogni messaggio in entrata e consente di identificare un cliente di ritorno anche quando il suo numero di telefono non è visibile. Se utilizzate automazioni o un CRM, dovete archiviare e associare i dati in base al BSUID. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra guida WhatsApp Usernames Explained.

Posso rivendicare un nome utente corrispondente al mio brand se qualcun altro lo possiede già?

Solo se potete dimostrarne la titolarità. Meta mette a disposizione una procedura di segnalazione per impersonificazione e verifica per i brand più noti. Se un cybersquatter possiede il nome esatto della vostra azienda, inviate una segnalazione di impersonificazione tramite il modulo ufficiale di Meta e fornite prove della titolarità, come marchi registrati, registrazione dell'impresa o sito web ufficiale.

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