Decagon vs Invent: AI aziendale o piattaforma self-service

Ultimo aggiornamento: 19 luglio 2026

In breve

Decagon crea agenti AI per l’assistenza destinati alle grandi imprese: Chime, Duolingo, ClassPass e Cash App compaiono tra i suoi loghi clienti. Non esistono prezzi pubblici né una registrazione self-service; l’accesso passa da una demo e da un contratto personalizzato.
Invent offre la stessa promessa di base, agenti AI che risolvono le conversazioni con i clienti e passano il contesto agli operatori umani, ma come piattaforma self-service: piano gratuito per iniziare, Business a 29 $/mese, operativo nello stesso giorno.
La vera differenza non è l’AI. È l’accesso: ciò che Decagon vende attraverso un ciclo commerciale, un imprenditore può configurarlo su Invent questo pomeriggio.
Decagon include agenti vocali AI, che Invent non offre; Invent include una inbox condivisa per il team, CRM, campagne e white-label in ogni piano Business.
Se sei un’azienda enterprise con un team acquisti, valuta entrambi. Se vuoi che un’AI risponda ai clienti già questa settimana con prezzi che puoi consultare liberamente, quella è la strada self-service.

Decagon e Invent sono due risposte alla stessa domanda, costruite per acquirenti diversi. Questo confronto lo dice chiaramente: copre cosa sono, com’è l’esperienza d’acquisto e come capire in quale categoria rientri, con tutto verificato sulle pagine pubbliche di entrambe le aziende a luglio 2026.

Che cos’è Decagon?

Decagon si definisce "l’AI concierge per ogni cliente": agenti AI per l’assistenza su chat, email e voce, rivolti alle principali imprese del mondo. I flussi di lavoro sono definiti tramite quelli che Decagon chiama Agent Operating Procedures, procedure in linguaggio naturale che gli agenti seguono, e un copilota Agent Assist supporta gli operatori umani durante i passaggi con risposte suggerite e contesto completo della conversazione. L’impostazione sulla sicurezza è seria: conformità SOC 2, HIPAA e GDPR in evidenza, crittografia AES-256, monitoraggio delle allucinazioni e audit logging.

Ciò che Decagon non ha è una pagina dei prezzi. Non esistono registrazione self-service, tariffe pubblicate o piano gratuito; le call to action del sito portano a una richiesta demo. È una scelta intenzionale e dice chiaramente a chi è rivolto il prodotto: aziende con processi di procurement, revisioni di sicurezza e team di implementazione.

Che cos’è Invent?

Invent mantiene la stessa promessa di base, un agente AI che risolve end-to-end le conversazioni con i clienti e le passa al tuo team con contesto completo, disponibile per chiunque abbia un browser. Puoi creare l’assistente senza codice, basarlo sulla tua knowledge base e collegare i canali che i tuoi clienti usano: web chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS ed email. Ogni conversazione confluisce in un’unica inbox condivisa con memoria del cliente, CSAT automatico e instradamento al collega giusto.

Le differenze strutturali che contano qui:

Prezzi consultabili. Piano gratuito Pay As You Go (100 messaggi al mese), poi Business a 29 $/mese con 29 $ di crediti d’uso inclusi, quindi paghi ciò che consumi. Nessuna chiamata commerciale necessaria per scoprire tutto questo.
Attivo oggi stesso. Dalla registrazione alla prima conversazione con un cliente si tratta di un progetto da completare in giornata, in self-service, con una prova Business di 14 giorni.
La piattaforma attorno all’agente. Inbox condivisa per il team, contatti e segmenti di livello CRM, campagne, white-label, SSO e audit log, inclusi a 29 $ invece di essere oggetto di trattativa.

Invent è certificato SOC 2 Type II e sottoposto a penetration test indipendenti.

Decagon vs Invent a colpo d’occhio

Verificato sulle pagine pubbliche di entrambe le aziende, luglio 2026:

Come si acquista: Decagon prevede demo e contratto; i prezzi sono personalizzati e non pubblicati. Invent è self-service con prezzi pubblici a partire da 0 $.
Tempo di lancio: Decagon segue un’implementazione guidata dal team commerciale. Invent va live lo stesso giorno della registrazione.
Canali: Decagon copre chat, email e agenti vocali AI. Invent copre web chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS ed email; Invent non offre chiamate vocali.
Passaggio agli operatori umani: entrambi lo trattano con serietà; Decagon trasferisce agli operatori il contesto completo della sessione con un copilota Agent Assist, Invent passa l’intera trascrizione in una inbox condivisa del team con instradamento degli operatori.
Conformità: Decagon mostra SOC 2, HIPAA e GDPR. Invent è certificato SOC 2 Type II e sottoposto a pentest, con SSO e audit log nel piano da 29 $.
Per chi è pensato: tra i loghi di Decagon compaiono Chime, Duolingo e Cash App. Invent è pensato per imprenditori, PMI e agenzie che li supportano, fino alle imprese che preferiscono il self-service.

Tabella comparativa tra Decagon e Invent per modello di acquisto, prezzi pubblici, tempo di lancio, canali, passaggio agli operatori umani, conformità e acquirente target, con Decagon guidato dal team commerciale e Invent self-service a partire da 29 dollari al mese.

Decagon e Invent a confronto: la stessa promessa degli agenti AI, venduta attraverso due porte diverse.

Cosa significa davvero per te "nessun prezzo pubblico"

L’assenza di una pagina prezzi è già un’informazione. Di solito significa che i prezzi vengono negoziati per contratto, dimensionati sul tuo volume e sulla tua pazienza nei processi di procurement, e che il processo commerciale esiste anche in parte per escluderti se sei troppo piccolo. Le analisi di settore descrivono il modello di Decagon come basato su tariffe per conversazione o per risoluzione negoziate con il team vendite; Decagon stessa non pubblica alcuna struttura tariffaria, quindi considera qualsiasi numero specifico che senti come un punto di partenza per la trattativa, non come un prezzo definitivo.

Non c’è nulla di sbagliato in questo modello. Le implementazioni enterprise hanno davvero bisogno di una definizione personalizzata dell’ambito, di una revisione della sicurezza e di supporto all’implementazione. La domanda è se tu ne abbia bisogno, perché paghi comunque per questo meccanismo, che tu lo sfrutti o meno: in denaro e nelle settimane tra la firma e la tua prima conversazione risolta.

Il modello self-service alternativo mette l’intero prezzo su una pagina pubblica: 29 $/mese, 29 $ di utilizzo inclusi, consumi oltre quella soglia ai prezzi d’uso pubblicati, cancellazione in qualsiasi momento. Puoi stimare il costo di un anno prima ancora di parlare con qualcuno, e la tua prima conversazione risolta avviene oggi stesso.

Dove si colloca ciascuno

Decagon è adatto a imprese con team CX dedicati, processi di procurement e revisione della sicurezza, la voce come canale obbligatorio e volumi di conversazione che giustificano contratti personalizzati. Se ti riconosci in questo profilo, il loro focus enterprise è un vantaggio.

Invent è adatto a tutti coloro che quel modello esclude: l’imprenditore che vuole un’AI che risponda entro stasera, l’agenzia che distribuisce assistenti su venti clienti con white-label e sotto-organizzazioni, l’azienda in crescita che vuole controlli di livello enterprise, SSO, audit log, RBAC, senza un contratto enterprise. E se cresci fino ad avere esigenze personalizzate, il piano Enterprise di Invent aggiunge SLA e supporto dedicato sulla stessa piattaforma che già utilizzi.

Cambiare o iniziare

Non esiste un percorso di migrazione da una piattaforma a cui non hai mai avuto accesso, ed è proprio questo il punto: la maggior parte dei team che confrontano questi due strumenti sta scegliendo la prima piattaforma AI per l’assistenza, non effettuando un cambio. Il test non costa nulla:

Inizia dal piano gratuito. Crea un assistente sui tuoi contenuti reali, collega la web chat e guardalo rispondere a clienti veri.
Misura una settimana. Tasso di risoluzione, qualità del passaggio, CSAT: tutto visibile nelle analytics.
Poi decidi se hai ancora bisogno di una demo da qualche parte.

Se stai valutando Decagon in parallelo, prova Invent durante il loro ciclo di vendita; avrai dati reali prima della seconda discovery call.

Quale dovresti scegliere nel 2026?

Scegli Decagon se sei un acquirente enterprise con requisiti di voice AI, capacità di procurement e volumi che rendono conveniente negoziare un contratto personalizzato.
Scegli Invent se vuoi il risultato degli agenti AI con prezzi pubblici, lancio in giornata e una piattaforma completa, inbox, CRM, campagne, white-label, inclusi a partire da 29 $/mese.

Stai confrontando il mercato più ampio? Consulta la panoramica sull’automazione AI della chat per vedere come Invent si posiziona rispetto a Intercom, Crisp, Tidio e Drift.

FAQ

Che cos’è Decagon AI?

Decagon crea agenti AI per l’assistenza destinati alle grandi imprese su chat, email e voce, con flussi di lavoro definiti in Agent Operating Procedures in linguaggio naturale e un copilota Agent Assist per gli operatori umani. Tra i clienti figurano Chime, Duolingo, ClassPass e Cash App.

Quanto costa Decagon?

Decagon non pubblica i prezzi; non esistono una pagina prezzi né una registrazione self-service. Le tariffe vengono negoziate con il team vendite per contratto e, secondo quanto riportato, sono per conversazione o per risoluzione. Invent, al contrario, pubblica tutto: gratuito per iniziare, 29 $/mese per Business con utilizzo incluso.

Invent è una buona alternativa a Decagon?

Sì, per i team che vogliono lo stesso risultato, agenti AI che risolvono conversazioni con passaggio agli operatori umani, senza un ciclo commerciale: registrazione self-service, prezzi pubblici basati sul consumo, lancio in giornata e una piattaforma completa che include inbox condivisa per il team, CRM e white-label.

Invent offre voice AI come Decagon?

No. Decagon include agenti vocali AI; Invent si concentra sulle conversazioni scritte tramite web chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS ed email. Se le chiamate telefoniche sono un requisito imprescindibile, questo è un vero vantaggio di Decagon da tenere in considerazione.

Invent è abbastanza sicuro per implementazioni serie?

Invent è certificato SOC 2 Type II e sottoposto a penetration test indipendenti, con SSO (Google, Microsoft, Okta, qualsiasi OIDC), controllo completo degli accessi basato sui ruoli, audit log e gestione delle sessioni inclusi nel piano Business da 29 $/mese invece di essere riservati ai livelli enterprise.

Quanto velocemente posso lanciare un agente AI per l’assistenza?

Su Invent, nello stesso giorno: crea l’assistente sui tuoi contenuti, collega un canale e testa tutto end-to-end con un codice QR prima di andare live. Le piattaforme enterprise guidate dal team commerciale in genere misurano il lancio in settimane di implementazione.

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