Ultimo aggiornamento: 19 luglio 2026
In breve
- Customer.io è una piattaforma outbound basata sui dati: journey, segmenti e campagne su email, push, in-app, SMS e ora anche WhatsApp, con prezzi basati sui profili a partire da 100 $/mese (Essentials, 5.000 profili e 1 milione di email) fino a Premium a 1.000 $/mese.
- Invent gestisce entrambe le direzioni della conversazione: broadcast e campagne in uscita, e un assistente AI che risponde davvero a ciò che i clienti inviano come risposta, con una inbox condivisa per il team, a partire da 29 $/mese.
- La differenza in una riga: Customer.io invia; Invent invia e risponde. Il suo "AI Agent" crea campagne per il marketer; non parla con i tuoi clienti.
- Le logiche di prezzo sono radicalmente diverse: Customer.io fattura in base al numero massimo di profili, eliminati o non attivi inclusi, più eventuali eccedenze a 0,009 $ per ogni profilo extra. Invent fattura in base all'utilizzo: 29 $ includono 29 $ di crediti, poi paghi ciò che consumi.
- Molti team usano entrambe: Customer.io per un lifecycle marketing più strutturato, Invent per le conversazioni. Se vuoi un'unica piattaforma per chiudere l'intero ciclo, è esattamente a questo che serve Invent.
Customer.io e Invent vengono spesso messi sullo stesso scaffale perché entrambi "inviano messaggi ai clienti". Ma è una classificazione sbagliata. Uno è un motore outbound che tratta la messaggistica come campagne; l'altro tratta la messaggistica come conversazioni, con le campagne incluse. La domanda che li divide è semplice: quando il tuo cliente preme Rispondi, cosa succede? Tutto ciò che segue è verificato sulle pagine di entrambe le aziende, luglio 2026.
Che cos'è Customer.io?
Customer.io si definisce "la piattaforma data-driven per customer journey personalizzati su tutti i canali, alimentata da dati di prima parte". È una solida e apprezzata stack outbound: Journey visuali, Audiences e segmentazione, un Design Studio, analytics e integrazioni con la moderna data stack, scelta da brand come Notion, Buffer e IMAX. I canali coprono email, push, in-app, SMS e, dal recente rilascio AI, anche WhatsApp come canale nativo.
La sua AI è reale ma pensata per te, il marketer: un AI Agent che trasforma i prompt in campagne configurate, crea segmenti a partire da una descrizione, traduce i messaggi e ottimizza gli orari di invio. Ciò che Customer.io non offre è la direzione opposta: nessun chatbot rivolto al cliente, nessuna inbox di supporto, nessuna gestione delle conversazioni bidirezionali. I messaggi partono; le risposte non fanno parte del prodotto.
Che cos'è Invent?
Invent copre l'intero ciclo. Outbound: broadcast e campagne su WhatsApp, email e SMS, con contatti, segmenti e azioni sui segmenti che il tuo assistente mantiene aggiornati. Inbound: un assistente AI che risponde ai clienti sul widget del sito web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS ed email, basato sulla tua base di conoscenza, con inbox condivisa per il team, memoria del cliente, CSAT automatico e instradamento al collega giusto quando deve intervenire una persona.
Le differenze strutturali:
- Bidirezionale per progettazione. La stessa piattaforma che invia la campagna risponde anche alla replica, nello stesso record cliente.
- Prezzi a consumo, non per profilo. 29 $/mese includono 29 $ di crediti; un piano gratuito copre 1.000 contatti. Le Campagne vengono fatturate per messaggio consegnato, e puoi usare i tuoi provider, mantenendo la tua reputazione di invio e le tue tariffe.
- Il livello di supporto è incluso. Inbox, CSAT, passaggio a un operatore umano, white-label, SSO, da 29 $.
Customer.io vs Invent in sintesi
Verificato a luglio 2026:
- Direzione: Customer.io è pensato per journey outbound e campagne; le risposte sono fuori ambito. Invent unisce campagne e un'AI che risponde a ciò che arriva in risposta.
- Modello di prezzo: Customer.io fattura in base al numero massimo di profili, con Essentials da 100 $/mese per 5.000 profili e 1 milione di email, profili extra a 0,009 $ ciascuno e Premium da 1.000 $/mese. Invent è basato sull'utilizzo a partire da 0 $/29 $.
- Le note in piccolo del contatore dei profili: la fatturazione segue il numero massimo di persone e oggetti identificati in modo univoco presenti nel tuo account, e un profilo conta anche dopo che lo elimini all'interno del ciclo.
- AI: l'AI Agent di Customer.io configura campagne per il marketer, con crediti AI conteggiati a 10 $ per 100.000 oltre i campioni inclusi. L'AI di Invent parla con i clienti ed è inclusa nella piattaforma.
- Superficie di supporto: nessuna inbox, chat widget o CSAT su Customer.io. Su Invent è tutto incluso.
- Canali: Customer.io: email, push, in-app, SMS, WhatsApp. Invent: chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, email, tutti bidirezionali.
Customer.io e Invent a confronto: journey in uscita contro conversazioni in entrambe le direzioni.
Il contatore dei profili, spiegato
I prezzi di Customer.io seguono la dimensione del tuo pubblico, non la tua attività. Essentials parte da 100 $/mese e copre 5.000 profili e un milione di email mensili; la crescita viene fatturata a 0,009 $ per ogni profilo aggiuntivo, quindi una lista da 20.000 profili arriva a circa 235 $/mese indipendentemente dal fatto che quei profili abbiano ricevuto o meno tue comunicazioni. Premium, con deliverability gestita, IP dedicati e HIPAA, parte da 1.000 $/mese con impegno annuale: una cifra concreta ancora prima del primo invio.
Due dettagli, presi direttamente dalle note sul prezzo, meritano attenzione. La fatturazione è impostata in base al numero massimo di persone e oggetti identificati in modo univoco nel tuo account, e un profilo che elimini continua comunque a contare nel ciclo in cui è esistito. E le funzionalità AI hanno un contatore separato: crediti a 10 $ per 100.000 oltre i campioni inclusi.
Nulla di tutto questo è insolito per le piattaforme enterprise di marketing. Significa semplicemente che la tua fattura segue quante persone potresti contattare. La fattura di Invent segue ciò che accade davvero: conversazioni gestite e broadcast consegnati, con 29 $ di utilizzo inclusi e nessun costo per la dimensione della tua lista oltre i generosi limiti del piano.
Chi risponde alla replica?
Ecco il ciclo che ogni campagna crea: tu invii, alcuni clienti convertono in silenzio, e gli altri rispondono con domande, obiezioni, "funziona con X?", "posso modificare il mio ordine?". Su una piattaforma solo outbound, queste risposte si disperdono in uno strumento di supporto che non ha mai sentito parlare della campagna, oppure finiscono in una inbox che nessuno presidia.
Su Invent, la risposta è il punto centrale. La stessa piattaforma che ha inviato il broadcast WhatsApp risponde alla replica, attingendo alla tua knowledge base, nella lingua del cliente, ricordando la sua cronologia, passando il caso al tuo team con tutto il contesto quando conta davvero e registrando poi il CSAT. La campagna e la conversazione sono un unico record, non due sistemi.
Se la tua operatività è puro lifecycle marketing con le risposte gestite altrove, la profondità di Customer.io è reale. Se invece è proprio nelle risposte che si chiude il fatturato, la metà dedicata alla risposta non è facoltativa.
Migrare, o affiancare
Alcuni team faranno bene a mantenere Customer.io per il lavoro più pesante di lifecycle e aggiungere Invent per le conversazioni; le due soluzioni non si escludono a vicenda. Per i team che vogliono consolidare:
- Importa contatti e segmenti. Il tuo pubblico viene importato nei contatti di Invent, con segmenti e azioni sui segmenti che il tuo assistente mantiene automaticamente.
- Ricrea le campagne chiave come broadcast. Campagne WhatsApp, email e SMS, marketing e transazionali, con i tuoi provider che mantengono la tua reputazione di invio.
- Attiva il lato risposta. Collega l'assistente alla tua knowledge base, connetti i canali, e le risposte generate dalle tue campagne inizieranno a risolversi da sole.
- Esegui un ciclo in parallelo. Confronta non solo le metriche di consegna, ma anche ciò che è successo dopo: risposte gestite, conversazioni convertite, CSAT.
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A cosa rinunci, in entrambi i casi
In modo molto chiaro, a una delle due direzioni. Scegliere Invent significa rinunciare alla profonda orchestrazione dei journey di Customer.io, alle sue integrazioni con la pipeline dati, ai canali push e in-app, e alla deliverability gestita di Premium: punti di forza reali per team lifecycle sofisticati. Scegliere Customer.io significa rinunciare all'intera metà inbound, all'AI rivolta al cliente, all'inbox di supporto, al CSAT, oltre a pagare per la dimensione del pubblico invece che per l'attività, dovendo comunque acquistare altrove lo stack di supporto.
Quale dovresti scegliere nel 2026?
- Scegli Customer.io se sei un team di lifecycle marketing con esigenze di data pipeline, canali push e in-app, e risposte gestite da un'operazione di supporto separata di cui sei soddisfatto.
- Scegli Invent se vuoi campagne e le conversazioni che generano in un'unica piattaforma, con prezzi basati sull'utilizzo da 29 $/mese, e con l'AI che risponde ai tuoi clienti invece di limitarsi a rivolgersi a loro.
Stai invece confrontando strumenti lato supporto? Vedi Help Scout vs Invent oppure la panoramica sull'automazione della chat AI.
FAQ
Che cos'è Customer.io?
Customer.io è una piattaforma di marketing automation data-driven per customer journey outbound: campagne segmentate su email, push, in-app, SMS e WhatsApp, costruite su dati di prima parte. Il prezzo parte da 100 $/mese per 5.000 profili (verificato a luglio 2026).
Customer.io ha un chatbot AI?
Non uno rivolto al cliente. L'AI Agent di Customer.io lavora per il marketer, trasformando i prompt in campagne configurate, creando segmenti e ottimizzando gli orari di invio, ma non conversa con i tuoi clienti né gestisce le risposte. L'AI di Invent è invece del tipo rivolto al cliente.
Quanto costa Customer.io?
Essentials parte da 100 $/mese e copre 5.000 profili e 1 milione di email, con profili aggiuntivi a 0,009 $ ciascuno; Premium parte da 1.000 $/mese con fatturazione annuale. La fatturazione segue il numero massimo di profili, e i crediti AI vengono conteggiati separatamente a 10 $ per 100.000 (verificato a luglio 2026).
Invent è una buona alternativa a Customer.io?
Sì, quando vuoi entrambe le direzioni: broadcast e campagne su WhatsApp, email e SMS, più un assistente AI che risponde alle repliche su ogni canale, con inbox di team, CSAT e white-label inclusi da 29 $/mese.
Posso usare Customer.io e Invent insieme?
Sì, e per alcuni team è la scelta giusta: Customer.io per un'orchestrazione lifecycle profonda, Invent per il livello conversazionale che risponde a ciò che le campagne riportano indietro. La sovrapposizione sono i broadcast; la complementarità è tutto ciò che è conversazionale.
Quanto fa pagare Invent per i broadcast?
I Broadcasts sono basati sull'utilizzo per ogni messaggio consegnato, e puoi usare i tuoi provider, mantenendo la tua reputazione di invio, i tuoi numeri di telefono e le tariffe del provider. L'assistente, l'inbox e la piattaforma funzionano con il piano da 29 $/mese, con 29 $ di utilizzo inclusi.
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