TL;DR
- Les entreprises qui possèdent déjà les numéros de téléphone des personnes grâce à des conversations existantes ne les perdront pas et pourront continuer à les utiliser pour envoyer des messages à leurs contacts.
- Les entreprises peuvent continuer à envoyer des messages aux numéros de téléphone qu’elles connaissent, même si l’utilisateur qu’elles cherchent à joindre a configuré un nom d’utilisateur.
- Si un utilisateur n’a pas adopté de nom d’utilisateur, la visibilité de son numéro de téléphone ne change pas.
- Les entreprises peuvent continuer à envoyer uniquement des messages d’authentification vers des numéros de téléphone, comme aujourd’hui.
Exemple de profil utilisateur WhatsApp présentant la nouvelle fonctionnalité de nom d’utilisateur, où le nom d’utilisateur est affiché bien en évidence aux côtés de la photo et du nom du profil, améliorant la visibilité de l’identité dans les discussions.
Que sont les noms d’utilisateur WhatsApp ?
Prévue pour juin 2026, la fonctionnalité des noms d’utilisateur WhatsApp permet aux utilisateurs de choisir un nom unique affiché à la place de leur numéro de téléphone personnel dans les discussions, à la fois en tête‑à‑tête et dans les groupes.
Cette fonctionnalité renforce la confidentialité en donnant aux personnes le contrôle sur la manière dont elles partagent leurs coordonnées sur WhatsApp.
- Pour les utilisateurs particuliers : les noms d’utilisateur masquent votre numéro de téléphone et affichent le nom d’utilisateur à la place.
- Pour les entreprises : le numéro de téléphone de l’entreprise reste visible, mais elles disposent de noms d’utilisateur uniques et recherchables pour améliorer la découvrabilité et l’image de marque.
Pourquoi WhatsApp introduit‑il les noms d’utilisateur en 2026 ?
WhatsApp se concentre sur la confidentialité et le contrôle des utilisateurs.
De nombreux utilisateurs ont exprimé des inquiétudes quant au partage de leur numéro de téléphone, qui constitue l’identifiant par défaut sur WhatsApp, ce qui a aussi incité des personnes à adopter d’autres plateformes comme Telegram ou Signal.
Les noms d’utilisateur répondent à ces préoccupations en :
- Permettant de préserver la confidentialité des numéros de téléphone dans la messagerie
- Permettant aux utilisateurs de se connecter et d’échanger sans exposer de coordonnées sensibles
- Proposant une fonctionnalité très demandée qui concilie confidentialité et simplicité de communication
Principaux impacts pour les entreprises et actions à entreprendre
Intégration de BSUID à WhatsApp
WhatsApp introduit en coulisses un nouvel identifiant appelé Business-Scoped User ID (BSUID), qui relie de manière unique les utilisateurs aux entreprises tout en gardant les numéros de téléphone confidentiels lorsque des noms d’utilisateur sont utilisés.
Les entreprises et leurs partenaires doivent mettre à jour leurs intégrations à l’API WhatsApp Business pour prendre en charge BSUID dans les webhooks et les champs de messagerie.
Les systèmes tels que les CRM et les outils de campagne doivent gérer BSUID en parallèle des numéros de téléphone, afin de faire correspondre correctement les conversations.
Les bots de messagerie et les workflows doivent s’adapter aux cas où les utilisateurs ne partagent pas leur numéro de téléphone.
Précisions essentielles sur la messagerie pendant l’adoption des noms d’utilisateur : les entreprises conservent la capacité d’envoyer des messages aux numéros connus indépendamment des noms d’utilisateur ; les utilisateurs sans nom d’utilisateur ne voient aucun changement dans la visibilité de leur numéro ; et les messages d’authentification continuent d’être envoyés uniquement aux numéros de téléphone.
Meilleure découvrabilité et image de marque renforcée
- Les entreprises disposeront de noms d’utilisateur uniques, distincts des noms d’affichage, qui les rendront faciles à rechercher et à joindre, comme sur Telegram ou Signal.
- Les entreprises vérifiées conservent leur badge bleu, garantissant aux utilisateurs que l’identité de la marque reste protégée.
- Les noms d’utilisateur pourront suivre des règles de formatage spécifiques afin de rester clairs, concis et professionnels.
Avantages en matière de confidentialité pour les utilisateurs et les entreprises
- Les utilisateurs gardent leur numéro privé tout en restant pleinement connectés et joignables.
- Les entreprises conservent la visibilité de leur numéro, mais gagnent un nom d’utilisateur centré sur la marque, que les clients peuvent mémoriser et rechercher facilement.
- Le contrôle du partage des coordonnées renforce la confiance et protège les deux parties du spam et d’une exposition non souhaitée.
- L’intégration des noms d’utilisateur WhatsApp et de BSUID permet de créer des parcours client sécurisés et personnalisés, où des agents humains ou des IA peuvent reconnaître les clients sans avoir besoin de numéros de téléphone sensibles.
Comment les noms d’utilisateur WhatsApp contribuent à une meilleure expérience client
- Cela améliore de manière intelligente l’expérience multi‑appareils en faisant correspondre les noms d’utilisateur aux profils clients, pour des messages ciblés, un historique d’assistance plus riche et un contexte conversationnel amélioré.
- Les campagnes, workflows et stratégies d’engagement deviennent plus précises en utilisant les noms d’utilisateur comme identifiants uniques et cohérents.
- Les clients se sentent plus à l’aise et en sécurité lorsque leur numéro est masqué derrière un nom d’utilisateur, ce qui favorise des échanges plus ouverts et plus fréquents.
- Les noms d’utilisateur permettent aux plateformes omnicanales comme Invent, ainsi qu’aux agents IA et humains, d’identifier les clients de manière unique et cohérente, même sans numéros de téléphone, pour des conversations plus fluides et pertinentes.
- Comme les noms d’utilisateur des entreprises sont recherchables et mémorisables, les clients trouvent rapidement la bonne entreprise, ce qui réduit les frictions dans les parcours d’assistance ou d’achat.
- Les plateformes omnicanales peuvent router les conversations de façon intelligente en s’appuyant sur les noms d’utilisateur et BSUIDs, ce qui garantit des réponses rapides et contextualisées de la part des bons membres de l’équipe ou des assistants IA.
- Les noms d’utilisateur permettent de suivre les interactions clients à travers différentes campagnes et points de contact sans exposer d’informations sensibles, améliorant ainsi la personnalisation et la continuité.
FAQ
Comment puis‑je trouver mon nom d’utilisateur sur WhatsApp ?
Il n’y a pas encore de date précise, mais lorsque la fonctionnalité sera lancée, vous pourrez définir et retrouver votre nom d’utilisateur dans la section Paramètres > Profil de l’application, comme lorsque vous modifiez votre nom d’affichage.
Quelles sont les bonnes pratiques pour choisir un nom d’utilisateur WhatsApp pour un compte entreprise ?
- Choisissez quelque chose de simple et facile à mémoriser.
- Évitez les caractères spéciaux ou symboles complexes qui rendent plus difficile pour les utilisateurs de vous trouver.
- Optez pour un identifiant direct et proche du nom de votre marque, à l’image des handles Instagram « @useinvent » « @whatsapp »
Cela aide les clients à rechercher et identifier rapidement votre entreprise.
Puis‑je utiliser un nom d’utilisateur au lieu d’un numéro de téléphone pour me connecter à WhatsApp ?
Oui, une fois la fonctionnalité disponible dans votre pays, les noms d’utilisateur WhatsApp pourront être utilisés à la place des numéros de téléphone pour la messagerie.
Comment les entreprises doivent‑elles s’adapter aux noms d’utilisateur WhatsApp ?
Les entreprises doivent adopter les nouveaux Business‑Scoped User IDs (BSUIDs) afin que les flux de messagerie continuent de fonctionner sans heurts avec les utilisateurs disposant d’un nom d’utilisateur.
Cela implique de mettre à jour votre WhatsApp Business API intégrations, vos systèmes CRM et toute automatisation ou campagne connectée, afin de gérer les BSUIDs en parallèle des numéros de téléphone.
Vous devez également mettre à jour les bots de messagerie et les parcours clients pour tenir compte des utilisateurs susceptibles de ne pas partager leur numéro de téléphone.
Vous pouvez solliciter votre partenaire ou fournisseur Meta pour vous aider à une mise en œuvre adaptée à votre configuration.
Même si les noms d’utilisateur masquent les numéros de téléphone, les entreprises ont‑elles encore besoin du numéro de leurs clients ?
Dans de nombreux cas, oui. Les entreprises peuvent encore souhaiter demander le numéro de téléphone des utilisateurs pour la vérification ou les suivis.
WhatsApp aidera grâce à un flux de partage natif afin de minimiser les erreurs et fautes de frappe lorsque les clients choisissent de partager leur numéro. L’utilisateur verra une demande et un bouton d’appel à l’action dans la discussion (« Envoyer les coordonnées ») et pourra cocher ou décocher s’il souhaite partager le numéro de téléphone et/ou le nom d’utilisateur avec l’entreprise. Côté entreprise, en tapant « / » puis en choisissant « Demander les coordonnées », une fois les coordonnées reçues, l’entreprise pourra sélectionner « Ajouter un nouveau contact » ou « Ajouter à un contact existant », puis « Enregistrer ».
Les entreprises doivent mettre à jour leurs bots de messagerie pour gérer ce nouveau flux en toute fluidité.
En tant qu’entreprise, où puis‑je choisir mon nom d’utilisateur ?
Dès juin 2026, les entreprises utilisant l’API WhatsApp Business pourront créer et revendiquer des noms d’utilisateur.
Les entreprises pourront réserver des noms d’utilisateur sur la base des noms d’affichage WhatsApp existants, des Official Business Accounts, des Meta Verified Names ou des handles Facebook/Instagram Business, ce qui leur donnera un accès anticipé au nom d’utilisateur de leur marque.
Quel est le calendrier de déploiement des noms d’utilisateur ?
- Début 2026 : mettre en œuvre BSUID et mettre à jour les systèmes.
- Mai 2026 : début de la phase de test de BSUID.
- Juin 2026 : lancement des tests au niveau des pays et du déploiement des noms d’utilisateur dans certains pays.
- Reste de 2026 : déploiement et adoption à l’échelle mondiale pour les entreprises et les utilisateurs.
Voir l’illustration de la feuille de route ci‑dessous pour plus de détails. Ce calendrier a été partagé avec les WhatsApp Business Partners le 7 janvier 2025.
Ce calendrier présente les jalons clés et les étapes de préparation pour les entreprises intégrées directement ou via un partenaire à WhatsApp CTWA, afin d’adopter de nouveaux identifiants comme BSUID et les noms d’utilisateur d’entreprise, en commençant par des notifications fin 2025, puis des tests à la mi‑2026, et un déploiement mondial plus tard dans l’année. Les préparatifs essentiels incluent la planification de la stratégie de confidentialité et des workflows, la mise en œuvre, les tests et la mise en production afin d’assurer une adoption fluide.
Pourquoi WhatsApp lance‑t‑il les noms d’utilisateur ?
Les noms d’utilisateur WhatsApp renforcent la confidentialité et le contrôle des utilisateurs. Les noms d’utilisateur permettent de masquer les numéros de téléphone lors des discussions tout en restant connectés. Cette fonctionnalité était très demandée et aide à concilier confidentialité et simplicité de communication.
Les numéros de téléphone vont‑ils disparaître de WhatsApp ?
Non, les numéros de téléphone continueront d’être utilisés, notamment pour les conversations existantes et les interactions antérieures. Les noms d’utilisateur sont facultatifs et apparaîtront à côté ou à la place des numéros pour ceux qui les adoptent.
Comment WhatsApp gère‑t‑il les risques d’usurpation d’identité liés aux noms d’utilisateur ?
WhatsApp applique des politiques strictes pour prévenir l’usurpation d’identité et les arnaques.
Les noms d’utilisateur des personnalités, entreprises et marques nécessitent une vérification et des contrôles de légitimité. En cas de suspicion d’usurpation, les entreprises ou les utilisateurs peuvent signaler le cas afin d’obtenir une résolution rapide.
Que sont les clés de nom d’utilisateur ?
Les utilisateurs qui adoptent un nom d’utilisateur peuvent définir une clé optionnelle pour ajouter une couche de protection contre les messages indésirables. Les nouveaux contacts auront besoin de cette clé pour envoyer un message à l’utilisateur, sauf si l’utilisateur et l’entreprise ont déjà enregistré leurs coordonnées respectives. Les entreprises utilisant l’API WhatsApp Business Platform n’ont pas besoin de gérer les clés de nom d’utilisateur, car le BSUID ou le numéro de téléphone confirme la connexion.
Pour en savoir plus, veuillez consulter WhatsApp Business Platform
Conclusion
L’introduction des noms d’utilisateur par WhatsApp marque une évolution majeure vers une communication axée sur la confidentialité, en redonnant aux utilisateurs le contrôle de leurs modes de mise en relation tout en ouvrant de nouvelles opportunités pour les entreprises. En adoptant les Business‑Scoped User IDs (BSUIDs), en mettant à jour les intégrations d’API et en préparant les systèmes internes, les entreprises peuvent anticiper la transition et maintenir une communication fluide et fiable avec leurs clients.
Les entreprises qui se préparent dès maintenant seront les mieux placées pour prospérer dans la prochaine génération d’expériences de messagerie.
La bonne nouvelle ? Si vos chatbots et workflows sont déjà propulsés par Invent, vous n’avez rien à faire : notre plateforme se chargera pour vous de toutes les mises à jour nécessaires et de l’intégration de BSUID. Tout fonctionnera de manière transparente lorsque les noms d’utilisateur seront disponibles.
