En bref
- Les entreprises qui disposent déjà des numéros de téléphone des personnes grâce à des conversations existantes ne les perdront pas et pourront continuer à les utiliser pour envoyer des messages à leurs contacts.
- Les entreprises peuvent continuer à envoyer des messages aux numéros de téléphone qu’elles connaissent, même si l’utilisateur qu’elles essaient de joindre a configuré un nom d’utilisateur.
- Si un utilisateur n’a pas adopté de nom d’utilisateur, rien ne change concernant la visibilité de son numéro de téléphone.
- Les entreprises peuvent continuer à envoyer des messages d’authentification uniquement aux numéros de téléphone, comme c’est le cas aujourd’hui.
Exemple de profil utilisateur WhatsApp montrant la nouvelle fonctionnalité de nom d’utilisateur, où le nom d’utilisateur est affiché de manière visible à côté de la photo de profil et du nom de l’utilisateur, renforçant la visibilité de son identité dans les conversations.
Que sont les noms d’utilisateur WhatsApp ?
Lancé en juin 2026, les noms d’utilisateur WhatsApp permettront aux utilisateurs de choisir un nom unique affiché à la place de leur numéro de téléphone personnel dans les conversations, qu’il s’agisse d’échanges en tête-à-tête ou de groupes.
Cette fonctionnalité renforce la confidentialité en donnant aux utilisateurs le contrôle sur la manière dont ils partagent leurs coordonnées sur WhatsApp.
- Pour les utilisateurs particuliers : les noms d’utilisateur masquent votre numéro de téléphone et affichent le nom d’utilisateur à la place.
- Pour les entreprises : le numéro de téléphone professionnel reste affiché, mais les entreprises obtiennent des noms d’utilisateur uniques et recherchables pour améliorer leur visibilité et leur image de marque.
Pour en savoir plus sur les noms d’utilisateur des clients dans les conversations, consultez le Centre d’aide officiel de WhatsApp
Pourquoi WhatsApp introduit-il les noms d’utilisateur en 2026 ?
WhatsApp met l’accent sur la confidentialité et le contrôle des utilisateurs.
De nombreux utilisateurs ont exprimé des inquiétudes quant au partage de leur numéro de téléphone, qui constitue l’identifiant par défaut sur WhatsApp, et c’est aussi l’une des raisons pour lesquelles certaines personnes ont adopté d’autres plateformes comme Telegram ou Signal.
Les noms d’utilisateur répondent à ces préoccupations en :
- Permettant de préserver la confidentialité du numéro de téléphone dans les échanges
- Permettant aux utilisateurs de se connecter et de communiquer sans exposer des coordonnées sensibles
- Offrant une fonctionnalité très demandée qui équilibre confidentialité et simplicité de communication
Principaux impacts pour les entreprises et étapes à suivre
Intégration BSUID sur WhatsApp
WhatsApp introduit en coulisses un nouvel identifiant appelé Business-Scoped User ID (BSUID), qui relie de manière unique les utilisateurs aux entreprises tout en gardant les numéros de téléphone confidentiels lorsque les noms d’utilisateur sont utilisés.
Les entreprises et les partenaires doivent mettre à jour leurs intégrations WhatsApp Business API afin de prendre en charge le BSUID dans les webhooks et les champs de messagerie.
Les systèmes comme les CRM et les outils de campagne doivent gérer le BSUID en plus des numéros de téléphone, afin d’associer correctement les conversations.
Les bots de messagerie et les workflows doivent s’adapter aux cas où les utilisateurs ne partagent pas leur numéro de téléphone.
Précisions clés sur la messagerie avec l’adoption des noms d’utilisateur : les entreprises conservent la possibilité d’envoyer des messages aux numéros de téléphone connus indépendamment des noms d’utilisateur, les utilisateurs sans nom d’utilisateur ne constatent aucun changement dans la visibilité de leur numéro, et les messages d’authentification continuent d’être envoyés uniquement aux numéros de téléphone.
Visibilité et image de marque renforcées
- Les entreprises disposeront de noms d’utilisateur uniques distincts des noms d’affichage, ce qui les rendra recherchables et faciles à contacter, comme sur Telegram ou Signal.
- Les entreprises vérifiées conserveront leur coche bleue, garantissant aux utilisateurs que l’identité de la marque reste protégée.
- Les noms d’utilisateur pourront suivre des règles de formatage spécifiques afin de rester clairs, concis et professionnels.
Avantages en matière de confidentialité pour les utilisateurs et les entreprises
- Les utilisateurs gardent leur numéro de téléphone privé tout en restant pleinement connectés et joignables.
- Les entreprises conservent la visibilité de leur numéro de téléphone, mais bénéficient d’un nom d’utilisateur centré sur leur marque, que les clients peuvent facilement mémoriser et rechercher.
- Le contrôle du partage des coordonnées renforce la confiance et protège les deux parties contre le spam ou une exposition indésirable.
- L’intégration des noms d’utilisateur WhatsApp et des BSUID permet de créer des parcours clients sécurisés et personnalisés, dans lesquels l’IA ou les agents humains peuvent reconnaître les clients sans avoir besoin de numéros de téléphone sensibles.
Comment les noms d’utilisateur WhatsApp contribuent à une meilleure expérience client
- Cela contribuerait à améliorer l’expérience cross-device en associant intelligemment les noms d’utilisateur aux profils clients pour une messagerie ciblée, un meilleur historique d’assistance et un contexte conversationnel enrichi.
- Les campagnes, workflows et stratégies d’engagement gagnent en précision en utilisant les noms d’utilisateur comme identifiants uniques et cohérents.
- Les clients se sentent plus à l’aise et en sécurité lorsqu’ils communiquent avec leur numéro de téléphone masqué derrière un nom d’utilisateur, ce qui favorise des échanges plus ouverts et plus fréquents.
- Les noms d’utilisateur permettent aux plateformes omnicanales comme Invent, ainsi qu’aux agents IA et humains, de reconnaître les clients de manière unique et cohérente, même sans numéro de téléphone, créant ainsi des conversations plus fluides et plus pertinentes.
- Comme les noms d’utilisateur des entreprises sont recherchables et faciles à mémoriser, les clients trouvent rapidement la bonne entreprise, ce qui réduit les frictions dans le parcours d’assistance ou d’achat.
- Les plateformes omnicanales peuvent acheminer les conversations intelligemment en fonction des noms d’utilisateur et des BSUID, garantissant des réponses rapides et contextualisées de la part des bons interlocuteurs ou assistants IA.
- Les noms d’utilisateur permettent de suivre les interactions client à travers différentes campagnes et points de contact sans exposer d’informations sensibles, ce qui améliore la personnalisation et la continuité.
FAQ
Comment puis-je trouver mon nom d’utilisateur sur WhatsApp ?
Il n’y a pas encore de date précise, mais lorsque cette fonctionnalité sera lancée, vous pourrez définir et trouver votre nom d’utilisateur dans la section Paramètres > Profil de l’application, de manière similaire à la modification de votre nom d’affichage.
Quelles sont les bonnes pratiques pour choisir un nom d’utilisateur WhatsApp pour un compte professionnel ?
- Gardez-le simple et facile à mémoriser.
- Évitez les caractères spéciaux ou les symboles complexes qui rendent votre compte difficile à trouver pour les utilisateurs.
- Choisissez un nom clair, proche de votre marque, comme les identifiants Instagram "@useinvent" "@whatsapp"
Cela aide les clients à rechercher et identifier rapidement votre entreprise.
Puis-je utiliser un nom d’utilisateur au lieu d’un numéro de téléphone pour me connecter à WhatsApp ?
Oui, une fois la fonctionnalité déployée dans votre pays, les noms d’utilisateur WhatsApp pourront être utilisés à la place des numéros de téléphone pour la messagerie.
Comment les entreprises doivent-elles s’adapter aux noms d’utilisateur WhatsApp ?
Les entreprises doivent adopter les nouveaux Business-Scoped User IDs (BSUIDs) afin de garantir que les flux de messagerie continuent de fonctionner correctement avec les utilisateurs qui ont un nom d’utilisateur.
Cela implique de mettre à jour vos intégrations API WhatsApp Business, vos systèmes CRM, ainsi que toutes les automatisations ou campagnes connectées afin de gérer les BSUID en plus des numéros de téléphone.
Vous devez également mettre à jour les bots de messagerie et les parcours clients pour prendre en compte les utilisateurs susceptibles de ne pas partager leur numéro de téléphone.
Vous pouvez informer votre partenaire ou prestataire Meta afin qu’il vous aide à mettre en œuvre une solution adaptée à votre configuration.
Même si les noms d’utilisateur masquent les numéros de téléphone, les entreprises ont-elles toujours besoin du numéro de téléphone des clients ?
Dans de nombreux cas, oui. Les entreprises peuvent toujours souhaiter demander le numéro de téléphone des utilisateurs pour la vérification ou les suivis.
WhatsApp facilitera cela grâce à un flux de partage natif visant à réduire les erreurs et les fautes de frappe lorsque les clients choisissent de partager leur numéro. L’utilisateur verra une demande et un bouton CTA dans la conversation, "Send contact info", et pourra choisir de partager ou non son numéro de téléphone et/ou son nom d’utilisateur avec l’entreprise. De son côté, l’entreprise, en tapant "/" puis en choisissant "Request contact info", pourra, une fois les coordonnées reçues, sélectionner "Add new contact" ou "Add to existing contact", puis "Save".
Les entreprises doivent mettre à jour leurs bots de messagerie pour gérer ce nouveau flux de manière fluide.
En tant qu’entreprise, où puis-je choisir mon nom d’utilisateur ?
Dès juin 2026, les entreprises utilisant la WhatsApp Business API pourront créer et revendiquer des noms d’utilisateur.
Les entreprises pourront réserver des noms d’utilisateur sur la base de leurs noms d’affichage WhatsApp existants, de leurs comptes professionnels officiels, de leurs noms Meta Verified ou de leurs identifiants professionnels Facebook/Instagram, ce qui leur donnera un accès anticipé à leur nom d’utilisateur de marque.
Quel est le calendrier de déploiement des noms d’utilisateur ?
- Début 2026 : mise en œuvre du BSUID et mise à jour des systèmes.
- Mai 2026 : début de la phase de test du BSUID.
- Juin 2026 : début des tests au niveau des pays et de l’adoption des noms d’utilisateur dans certains pays sélectionnés.
- Reste de l’année 2026 : déploiement mondial et adoption par les entreprises et les utilisateurs.
Voir l’image de la feuille de route ci-dessous pour plus de détails. Cette chronologie a été partagée avec les WhatsApp Business Partners le 7 janvier 2025.
Cette chronologie présente les étapes clés et les préparatifs nécessaires pour les entreprises directement intégrées ou intégrées via un partenaire à WhatsApp CTWA afin d’adopter de nouveaux identifiants comme le BSUID et les noms d’utilisateur professionnels, en commençant par des notifications fin 2025, puis des tests à la mi-2026, avant un déploiement mondial plus tard dans l’année. Les principales préparations incluent la planification de la stratégie de confidentialité et des workflows, la mise en œuvre, les tests et la mise en état de préparation afin d’assurer une adoption fluide.
Pourquoi WhatsApp lance-t-il les noms d’utilisateur ?
Les noms d’utilisateur WhatsApp renforcent la confidentialité et le contrôle des utilisateurs. Les noms d’utilisateur permettent aux personnes de masquer leur numéro de téléphone pendant les conversations tout en restant joignables. Cette fonctionnalité était très demandée et contribue à équilibrer confidentialité et simplicité de communication.
Les numéros de téléphone vont-ils disparaître de WhatsApp ?
Non, les numéros de téléphone continueront d’être utilisés, en particulier pour les conversations existantes et les interactions antérieures. Les noms d’utilisateur sont facultatifs et apparaîtront à côté des numéros de téléphone ou à leur place pour les personnes qui les adoptent.
Comment WhatsApp gère-t-il les risques d’usurpation d’identité liés aux noms d’utilisateur ?
WhatsApp applique des politiques strictes pour prévenir l’usurpation d’identité et les arnaques.
Les noms d’utilisateur des personnalités, entreprises et marques notables nécessitent une vérification et des contrôles de légitimité. En cas de suspicion d’usurpation, les entreprises ou les utilisateurs peuvent le signaler pour une résolution rapide.
Que sont les clés de nom d’utilisateur ?
Les utilisateurs qui adoptent un nom d’utilisateur peuvent définir une clé facultative pour ajouter une couche de protection supplémentaire contre les messages indésirables. Les nouveaux contacts auront besoin de cette clé pour envoyer un message à l’utilisateur, sauf si l’utilisateur ou l’entreprise a déjà enregistré les coordonnées de l’autre. Les entreprises utilisant l’API WhatsApp Business Platform n’ont pas besoin de gérer les clés de nom d’utilisateur, car le BSUID ou le numéro de téléphone confirme la connexion.
Pour plus d’informations, veuillez consulter WhatsApp Business Platform
Conclusion
L’introduction des noms d’utilisateur par WhatsApp marque un tournant majeur vers une communication centrée sur la confidentialité, en donnant aux utilisateurs le contrôle de la manière dont ils se connectent, tout en ouvrant de nouvelles opportunités pour les entreprises. En adoptant les Business-Scoped User IDs (BSUIDs), en mettant à jour les intégrations API et en préparant les systèmes internes, les entreprises peuvent anticiper cette transition et maintenir une communication fluide et fiable avec leurs clients.
Les entreprises qui se préparent dès maintenant seront les mieux placées pour prospérer dans la prochaine génération d’expériences de messagerie.
La bonne nouvelle ? Si vos chatbots et workflows sont déjà propulsés par Invent, vous n’avez rien à faire : notre plateforme prendra en charge toutes les mises à jour nécessaires ainsi que l’intégration du BSUID pour vous. Tout fonctionnera parfaitement lorsque les noms d’utilisateur seront disponibles.
