Noms d’utilisateur sur WhatsApp : ce que les entreprises doivent savoir

Dernière mise à jour : juillet 2026

En bref

Les noms d’utilisateur WhatsApp sont désormais disponibles. Les utilisateurs aux États-Unis peuvent réserver un identifiant public au lieu de partager leur numéro de téléphone, sur la dernière version de l’application, le déploiement se poursuivant par phases.
Pour les entreprises, le principal changement est le Business-Scoped User ID (BSUID). Mettez à jour votre API WhatsApp, votre CRM et vos bots pour le prendre en charge avant qu’il ne devienne obligatoire vers la mi-2026.
Les entreprises qui disposent déjà des numéros de téléphone issus de conversations existantes ne les perdront pas et pourront continuer à les utiliser pour envoyer des messages à leurs contacts.
Les entreprises peuvent continuer à envoyer des messages aux numéros de téléphone qu’elles connaissent, même si l’utilisateur qu’elles essaient de joindre a configuré un nom d’utilisateur.
Si un utilisateur n’a pas adopté de nom d’utilisateur, rien ne change quant à la visibilité de son numéro de téléphone.
Les entreprises peuvent continuer à envoyer des messages d’authentification uniquement aux numéros de téléphone, comme aujourd’hui.

Écran de discussion WhatsApp affichant le profil d’un utilisateur avec un nom d’utilisateur. En haut, le nom d’utilisateur "@Gigihamilton" apparaît sous la photo de profil avec le statut "En ligne". Dans la section d’informations du chat, le nom d’utilisateur "@Gigihamilton" est affiché à nouveau avec le vrai nom "Gigi Hamilton" en dessous. Des détails supplémentaires incluent "Numéro de téléphone des États-Unis", "Pas un contact" et "Aucun groupe en commun". En dessous se trouvent des boutons pour "Bloquer" ou "Ajouter" l’utilisateur.

Exemple de profil utilisateur WhatsApp montrant la nouvelle fonctionnalité de nom d’utilisateur, où le nom d’utilisateur est mis en avant à côté de la photo de profil et du nom de l’utilisateur, renforçant la visibilité de l’identité dans les discussions.

Que sont les noms d’utilisateur WhatsApp ?

Les noms d’utilisateur WhatsApp permettent aux utilisateurs de choisir un nom unique affiché à la place de leur numéro de téléphone personnel dans les discussions, aussi bien en conversation 1:1 que dans les groupes. La fonctionnalité a commencé à être déployée par phases en 2026, atteignant progressivement les comptes plutôt que tout le monde en même temps. Consultez les premières informations sur le déploiement publiées par 9to5Google.

Cette fonctionnalité renforce la confidentialité en donnant aux utilisateurs le contrôle sur la manière dont ils partagent leurs coordonnées sur WhatsApp.

Pour les utilisateurs particuliers : les noms d’utilisateur masquent votre numéro de téléphone et affichent le nom d’utilisateur à la place.
Pour les entreprises : le numéro de téléphone professionnel reste visible, mais les entreprises obtiennent des noms d’utilisateur uniques et recherchables pour améliorer leur visibilité et leur image de marque.

Les règles de format méritent d’être connues avant d’en réserver un : 3 à 35 caractères, lettres minuscules, chiffres, points et tirets bas uniquement, au moins une lettre, et pas de "www" ni d’extensions de domaine comme .com ou .net. Les identifiants usurpant une personne, une entreprise ou une marque sont bloqués, et les comptes notables sont vérifiés.

Le nom d’affichage WhatsApp est-il la même chose qu’un nom d’utilisateur ?

Beaucoup de personnes les confondent. Un nom d’affichage est le nom que vous saisissez dans votre profil ; il n’est pas unique, et le modifier est purement cosmétique. Un nom d’utilisateur est un identifiant unique qui n’appartient qu’à vous et permet aux autres de vous trouver et de vous envoyer des messages tout en gardant votre numéro de téléphone privé. Un nom d’affichage vous étiquette ; un nom d’utilisateur vous identifie.

En savoir plus sur les noms d’utilisateur des clients dans les discussions sur le centre d’aide officiel de WhatsApp

Comment trouver votre nom d’utilisateur WhatsApp, et comment le définir ou le modifier

Les noms d’utilisateur WhatsApp sont désormais disponibles et leur déploiement se fait par phases. Des utilisateurs aux États-Unis ont déjà confirmé pouvoir en réserver un. Commencez par vérifier que votre application WhatsApp est à jour avec la dernière version. Ensuite, trouver et définir votre nom d’utilisateur fonctionne à peu près comme la gestion de votre nom d’affichage aujourd’hui, même si les étapes exactes dépendent du fait que la fonctionnalité soit déjà disponible sur votre compte ou non.

Pour trouver ou définir votre nom d’utilisateur WhatsApp :

Ouvrez WhatsApp. Sur WhatsApp Business, accédez à Paramètres, puis Compte. Sur WhatsApp personnel, appuyez sur votre profil, la section Vous, puis Compte.
Appuyez sur Nom d’utilisateur.
Si la fonctionnalité est disponible sur votre compte, vous pouvez réserver et définir votre nom d’utilisateur ici.
Choisissez un identifiant conforme aux règles de format : 3 à 35 caractères, lettres minuscules, chiffres, points et tirets bas, avec au moins une lettre.

Pour modifier votre nom d’utilisateur WhatsApp plus tard, revenez au même endroit, Compte puis Nom d’utilisateur, et modifiez-le. Le changement ressemble à la mise à jour de votre nom d’affichage, à une différence près : un nom d’utilisateur doit rester unique sur WhatsApp, donc l’application vous indiquera si l’identifiant souhaité est déjà pris.

Si vous ne voyez pas encore l’option de nom d’utilisateur, assurez-vous que votre application WhatsApp est à jour avec la dernière version. La fonctionnalité arrive encore progressivement plutôt que d’un seul coup, il est donc possible que vous ne la voyiez pas encore alors que d’autres y ont déjà accès.

Guide en quatre étapes pour réserver un nom d’utilisateur WhatsApp en tant qu’entreprise : ouvrir Compte, appuyer sur Nom d’utilisateur pour en réserver un, saisir un identifiant comme @useinvent, puis voir la confirmation Nom d’utilisateur réservé.

Comment réserver votre nom d’utilisateur WhatsApp Business, de Compte à un identifiant réservé. Les noms d’utilisateur WhatsApp sont disponibles ; mettez à jour l’application vers la dernière version pour commencer.

Pour une aide pas à pas sur Web, Android et iOS, consultez le guide officiel de WhatsApp pour réserver un nom d’utilisateur.

Idées et exemples de noms d’utilisateur WhatsApp pour les entreprises

Un bon nom d’utilisateur d’entreprise est celui que vos clients devineraient. Plus il est proche de votre marque, plus il est facile de vous trouver et plus vous paraissez fiable dans la recherche.

Quelques principes pour en choisir un :

Faites correspondre votre nom de marque. Reprenez l’identifiant que vous utilisez déjà sur Instagram ou sur votre site web, comme Invent avec "useinvent". La cohérence entre les canaux vous rend immédiatement reconnaissable.
Gardez-le court et clair. Les identifiants plus courts sont plus faciles à mémoriser, à taper et à partager à l’oral.
Évitez le bruit. Évitez les chiffres, points ou tirets bas superflus, sauf si votre nom de marque exact est déjà pris. Un identifiant encombré est plus difficile à trouver et paraît moins officiel.
Réservez-le tôt. Les entreprises utilisant la WhatsApp Business API peuvent revendiquer des noms d’utilisateur à partir de leur nom d’affichage existant, de leur Official Business Account, de leur nom Meta Verified ou de leurs identifiants Facebook et Instagram ; sécurisez donc votre marque avant que quelqu’un d’autre ne le fasse.

Les formats de noms d’utilisateur professionnels les plus propres ressemblent à votremarque, votremarque.support ou votremarquehq. L’objectif est d’avoir un identifiant qu’un client puisse saisir de mémoire sans devoir consulter votre site web au préalable. Une fois votre nom d’utilisateur actif, connectez-le à un assistant IA pour que chaque message reçoive une réponse rapide : consultez comment créer un chatbot IA WhatsApp sans code. Et lorsque vous serez prêt à contacter ces clients à grande échelle, notre guide des diffusions WhatsApp couvre les campagnes, les segments et les relances.

Pourquoi WhatsApp introduit-il les noms d’utilisateur ?

WhatsApp met l’accent sur la confidentialité et le contrôle des utilisateurs.

De nombreux utilisateurs ont exprimé des inquiétudes quant au partage de leur numéro de téléphone, qui sert d’identifiant par défaut sur WhatsApp, et cela explique en partie pourquoi certaines personnes ont adopté d’autres plateformes comme Telegram ou Signal.

Les noms d’utilisateur répondent à ces préoccupations en :

permettant de préserver la confidentialité du numéro de téléphone dans la messagerie
permettant aux utilisateurs d’entrer en contact et de communiquer sans exposer des coordonnées sensibles
offrant une fonctionnalité largement demandée qui équilibre confidentialité et simplicité des échanges

Principaux impacts pour les entreprises et mesures à prendre

Intégration de BSUID à WhatsApp

WhatsApp introduit en coulisses un nouvel identifiant appelé Business-Scoped User ID (BSUID), qui relie de manière unique les utilisateurs aux entreprises tout en gardant les numéros de téléphone confidentiels lorsque les noms d’utilisateur sont utilisés.

Le format BSUID est un code pays ISO, un point, puis jusqu’à 128 caractères alphanumériques, par exemple US.13491208655302741918. Il apparaît dans le champ user_id de vos webhooks de messages, que le client ait défini un nom d’utilisateur ou non ; ces identifiants circulent donc déjà aujourd’hui.

Les entreprises et les partenaires doivent mettre à jour leurs intégrations de l’API WhatsApp Business pour prendre en charge le BSUID dans les webhooks et les champs de messagerie.
Les systèmes comme les CRM et les outils de campagne doivent gérer le BSUID en plus des numéros de téléphone, afin d’associer correctement les conversations.
Les bots de messagerie et les workflows doivent s’adapter aux cas où les utilisateurs ne partagent pas leur numéro de téléphone.

Trois sections informatives sur fond vert foncé expliquant des points clés sur la messagerie liée aux noms d’utilisateur et aux numéros de téléphone pour les entreprises et les utilisateurs : messages initiés par l’entreprise : les entreprises peuvent continuer à envoyer des messages aux numéros de téléphone connus même si l’utilisateur contacté a configuré un nom d’utilisateur. Utilisateurs sans nom d’utilisateur : si un utilisateur n’a pas adopté de nom d’utilisateur, la visibilité de son numéro de téléphone reste inchangée. Messages d’authentification : les entreprises peuvent continuer à envoyer des messages d’authentification uniquement aux numéros de téléphone, comme actuellement.

Précisions clés sur la messagerie avec l’adoption des noms d’utilisateur : les entreprises conservent la possibilité d’envoyer des messages aux numéros de téléphone connus indépendamment des noms d’utilisateur, les utilisateurs sans nom d’utilisateur ne constatent aucun changement dans la visibilité de leur numéro, et les messages d’authentification continuent d’être envoyés uniquement aux numéros de téléphone.

Quand vous verrez encore un numéro de téléphone

Le BSUID est toujours présent dans le webhook. Le numéro de téléphone ne l’est pas. Une fois que vos clients commencent à adopter les noms d’utilisateur, un numéro de téléphone (wa_id) n’apparaît que dans des conditions spécifiques :

Le client n’a pas défini de nom d’utilisateur. Son numéro est transmis exactement comme avant.
Le client figure déjà dans le carnet de contacts de votre entreprise. Si le numéro a été partagé au niveau du portfolio, il continue d’être transmis.
Il y a eu une interaction au cours des 30 derniers jours. WhatsApp envoie le numéro de téléphone pendant une fenêtre glissante de 30 jours après chaque message ou appel. Si un utilisateur ayant adopté un nom d’utilisateur reste inactif plus de 30 jours, son message suivant peut arriver avec seulement un BSUID.

Un visuel intitulé Quand vous verrez encore un numéro de téléphone, listant trois cas dans lesquels WhatsApp renvoie encore le numéro de téléphone d’un client : le client n’a pas adopté de nom d’utilisateur, le client est enregistré dans votre carnet de contacts, ou il y a eu une interaction au cours des 30 derniers jours.

WhatsApp continue d’envoyer le numéro de téléphone uniquement dans ces cas, y compris pendant une fenêtre glissante de 30 jours après chaque interaction.

La règle pratique : ne partez jamais du principe que wa_id est présent. Prévoyez le cas d’un numéro de téléphone manquant dans votre logique de parsing, et basez vos fiches clients sur le BSUID afin qu’un client récurrent soit reconnu, que son numéro accompagne ou non le message.

Il est utile de savoir exactement ce que contient chaque webhook, car cela détermine votre logique de parsing :

user_id, le BSUID, est toujours présent, dans les messages entrants comme dans les webhooks de statut (sent, delivered, read, failed).
wa_id, le numéro de téléphone, est conditionnel, et n’arrive que dans les cas ci-dessus.
username apparaît dans les webhooks de statut delivered et read une fois qu’un client en a défini un.
parent_user_id et parent_recipient_id apparaissent lorsque les BSUID parents sont activés, pour les entreprises gérant plusieurs portfolios sous un même parent.

Votre checklist de migration

Si vous souhaitez une vue d’ensemble du travail à accomplir, voici la migration regroupée en un seul endroit.

Tableau de checklist de migration avec colonnes tâche et effort : évaluer l’impact des noms d’utilisateur est un effort élevé, tester les webhooks BSUID est faible, mettre à jour les webhooks entrants est faible, stocker les correspondances BSUID-numéro de téléphone est modéré, propager BSUID et username en aval est élevé, prendre en charge BSUID dans la send API est faible, et ajouter un call-to-action de demande de numéro de téléphone est modéré.

La checklist complète de migration avec les niveaux d’effort. La plupart des étapes demandent peu d’effort ; c’est surtout la planification et la propagation en aval qui prennent du temps.

Pour la référence complète, champ par champ, consultez la documentation sur les Business-Scoped User IDs de Meta.

Découvrabilité et image de marque renforcées

Les entreprises disposeront de noms d’utilisateur uniques, distincts des noms d’affichage, ce qui les rendra recherchables et faciles à contacter, comme sur Telegram ou Signal.
Les entreprises vérifiées conservent leur coche bleue, ce qui garantit aux utilisateurs que l’identité de la marque reste protégée.
Les noms d’utilisateur peuvent respecter des règles de format spécifiques afin de rester clairs, concis et professionnels.

Avantages en matière de confidentialité pour les utilisateurs et les entreprises

Les utilisateurs gardent leur numéro de téléphone privé tout en restant pleinement connectés et joignables.
Les entreprises conservent la visibilité de leur numéro de téléphone, mais gagnent un nom d’utilisateur centré sur la marque que les clients peuvent mémoriser et rechercher facilement.
Le contrôle du partage des coordonnées renforce la confiance et protège les deux parties contre le spam ou une exposition non souhaitée.
L’intégration des noms d’utilisateur WhatsApp et de BSUID permet des parcours clients sûrs et personnalisés, où l’IA ou les agents humains peuvent reconnaître les clients sans avoir besoin de numéros de téléphone sensibles.

Comment les noms d’utilisateur WhatsApp contribuent à créer une meilleure expérience client

Cela améliorerait intelligemment l’expérience cross-device en faisant correspondre les noms d’utilisateur aux profils clients pour une messagerie ciblée, un meilleur historique de support et un contexte conversationnel enrichi.
Les campagnes, workflows et stratégies d’engagement deviennent plus précis, en utilisant les noms d’utilisateur comme identifiants cohérents et uniques.
Les clients se sentent plus à l’aise et en sécurité lorsqu’ils communiquent, puisque leur numéro de téléphone est caché derrière un nom d’utilisateur, ce qui favorise des échanges plus ouverts et plus fréquents.
Les noms d’utilisateur permettent aux plateformes omnicanales comme Invent, ainsi qu’aux agents IA et humains, de reconnaître les clients de manière unique et cohérente, même sans numéro de téléphone, ce qui rend les conversations plus fluides et plus pertinentes.
Avec des noms d’utilisateur d’entreprise à la fois recherchables et mémorisables, les clients trouvent rapidement la bonne entreprise, ce qui réduit les frictions dans le parcours d’assistance ou d’achat.
Les plateformes omnicanales peuvent orienter intelligemment les conversations à partir des noms d’utilisateur et des BSUID, garantissant des réponses rapides et contextualisées de la part des bons membres de l’équipe ou des assistants IA.
Les noms d’utilisateur permettent de suivre les interactions clients à travers différentes campagnes et points de contact sans exposer d’informations sensibles, ce qui améliore la personnalisation et la continuité.

Schéma en cinq étapes intitulé Comment les noms d’utilisateur créent une meilleure expérience client : un client envoie un message avec un nom d’utilisateur tel que @jane_doe, le message transporte un BSUID qui l’identifie de manière sécurisée, il arrive dans une boîte de réception unifiée sur tous les canaux, il est associé au profil client existant avec l’historique complet, et un assistant IA répond avec tout le contexte.

Comment un nom d’utilisateur WhatsApp et son BSUID arrivent dans une boîte de réception unifiée, afin que votre assistant IA réponde avec tout le contexte.

Invent est un Meta Business Partner. Les Meta Business Partners sont des entreprises que Meta a évaluées pour leurs compétences techniques et leurs services, ainsi que pour leur capacité à aider les entreprises à se développer.

FAQ

Comment puis-je trouver mon nom d’utilisateur sur WhatsApp ?

Les noms d’utilisateur sont en cours de déploiement, et les utilisateurs aux États-Unis peuvent déjà définir et trouver le leur. Sur WhatsApp Business, ouvrez Paramètres, puis Compte, puis Nom d’utilisateur. Sur WhatsApp personnel, ouvrez votre profil (la section Vous), puis Compte, puis Nom d’utilisateur.

Les noms d’utilisateur WhatsApp sont-ils déjà disponibles ?

Oui. Ils sont désormais disponibles pour les utilisateurs aux États-Unis, qui peuvent réserver un nom d’utilisateur sur la dernière version de l’application, et le déploiement se poursuit par phases selon les pays. La disponibilité dépend toujours de votre compte et de votre pays ; mettez donc WhatsApp à jour vers la dernière version. Les entreprises peuvent réserver des noms d’utilisateur via la WhatsApp Business API à mesure que le déploiement s’étend.

Un badge de membre WhatsApp est-il la même chose qu’un nom d’utilisateur ?

Non. Un badge de membre est une courte étiquette — votre rôle, votre titre ou la manière dont vous êtes connu — qui s’affiche sous votre nom dans un groupe spécifique, et seuls les membres de ce groupe le voient. Un nom d’utilisateur est un identifiant unique à l’échelle du compte qui permet aux autres de vous trouver et de vous envoyer des messages tout en gardant votre numéro de téléphone privé. Un badge vous décrit dans un seul groupe ; un nom d’utilisateur vous identifie sur l’ensemble de WhatsApp.

Quelles sont les bonnes pratiques pour choisir un nom d’utilisateur WhatsApp pour un compte professionnel ?

Gardez-le simple et facile à mémoriser.
Évitez les caractères spéciaux ou les symboles complexes qui rendent votre compte difficile à trouver.
Faites en sorte qu’il soit simple et proche de votre nom de marque, comme les identifiants Instagram "@useinvent" "@whatsapp"

Cela aide les clients à rechercher et identifier rapidement votre entreprise.

Puis-je utiliser un nom d’utilisateur au lieu d’un numéro de téléphone pour me connecter à WhatsApp ?

Oui, une fois la fonctionnalité déployée dans votre pays, les noms d’utilisateur WhatsApp pourront être utilisés à la place des numéros de téléphone pour la messagerie.

Comment les entreprises doivent-elles s’adapter aux noms d’utilisateur WhatsApp ?

Les entreprises doivent adopter les nouveaux Business-Scoped User IDs (BSUIDs) afin d’assurer le bon fonctionnement des flux de messagerie avec les utilisateurs qui ont des noms d’utilisateur.
Cela implique de mettre à jour vos intégrations API WhatsApp Business, vos systèmes CRM et toutes les automatisations ou campagnes connectées pour gérer les BSUID en parallèle des numéros de téléphone.
Vous devez également mettre à jour vos bots de messagerie et vos parcours clients afin de prendre en compte les utilisateurs qui peuvent ne pas partager leur numéro de téléphone.
Vous pouvez également informer votre partenaire ou fournisseur Meta afin qu’il vous aide dans une mise en œuvre adaptée à votre configuration.

Même si les noms d’utilisateur masquent les numéros de téléphone, les entreprises ont-elles toujours besoin des numéros de téléphone des clients ?

Dans de nombreux cas, oui. Les entreprises peuvent encore vouloir demander le numéro de téléphone des utilisateurs pour la vérification ou les suivis.
WhatsApp facilitera cela en proposant un flux de partage natif afin de réduire les erreurs et les fautes de frappe lorsque les clients choisissent de partager leur numéro. L’utilisateur verra une demande et un bouton CTA dans la discussion, "Send contact info", et pourra choisir ou non de partager son numéro de téléphone et/ou son nom d’utilisateur avec l’entreprise. De l’autre côté, l’entreprise, en tapant "/" puis en choisissant "Request contact info", pourra, une fois les coordonnées reçues, choisir "Add new contact" ou "Add to existing contact", puis "Save".

Les entreprises doivent mettre à jour leurs bots de messagerie pour gérer ce nouveau flux de manière fluide.

En tant qu’entreprise, où puis-je choisir mon nom d’utilisateur ?

À partir de juin 2026, les entreprises utilisant l’API WhatsApp Business pourront créer et revendiquer des noms d’utilisateur.
Les entreprises pourront réserver des noms d’utilisateur à partir de leurs noms d’affichage WhatsApp existants, de leurs comptes professionnels officiels, de leurs noms Meta Verified ou de leurs identifiants professionnels Facebook/Instagram, leur donnant ainsi un accès anticipé à leur nom d’utilisateur de marque.

L’interface de WhatsApp Manager avec la section Numéros de téléphone ouverte et le panneau Nom d’utilisateur mis en évidence, affichant le bouton Créer qu’une entreprise utilise pour configurer son nom d’utilisateur WhatsApp, à côté d’un aperçu en direct du profil de l’entreprise.

Où les entreprises créent un nom d’utilisateur : WhatsApp Manager, puis Numéros de téléphone, puis la section Nom d’utilisateur.

Quel est le calendrier de déploiement des noms d’utilisateur ?

Début 2026 : mettre en place le BSUID et mettre à jour les systèmes.
Mai 2026 : début de la phase de test du BSUID.
Juin 2026 : les noms d’utilisateur sont lancés. Les utilisateurs aux États-Unis peuvent désormais réserver un nom d’utilisateur sur la dernière version de l’application, et le déploiement se poursuit par pays.
Reste de l’année 2026 : déploiement mondial et adoption par les entreprises et les utilisateurs.

Consultez l’image de la feuille de route ci-dessous pour plus de détails. Ce calendrier a été partagé avec les partenaires WhatsApp Business le 7 janvier 2026.

Infographie chronologique intitulée « Quand tous ces changements arrivent-ils et que dois-je faire en tant qu’annonceur ou entreprise CTWA intégré directement ou via un partenaire ? », couvrant les étapes d’octobre 2025 jusqu’au reste de 2026. Principales étapes : oct. 2025 : notification aux entreprises concernant les noms d’utilisateur pour se préparer. Mai 2026 : tests BSUID disponibles. Juin 2026 : début des tests par pays avec adoption des noms d’utilisateur par les pays pilotes. Reste de 2026 : disponibilité mondiale pour l’adoption des noms d’utilisateur. Sous la chronologie figurent quatre phases de préparation pour les entreprises : Planifier pour 2026 : planifier l’adoption du BSUID, la stratégie de confidentialité des numéros de téléphone, la stratégie de nom d’utilisateur, obtenir l’engagement des parties prenantes WhatsApp. Mettre en œuvre : adopter le BSUID, mettre à jour le CRM et les workflows pour le BSUID et le partage des numéros de téléphone. Tester : participer aux tests BSUID de bout en bout avec Meta (entreprises intégrées directement uniquement). Prêt : passer en production sur le BSUID, mettre en place des tests et apprentissages pour les demandes de numéro de téléphone, revendiquer le nom d’utilisateur de l’entreprise.

Cette chronologie présente les étapes clés et les préparatifs nécessaires pour les entreprises intégrées directement ou via un partenaire à WhatsApp CTWA afin d’adopter de nouveaux identifiants comme le BSUID et les noms d’utilisateur d’entreprise, en commençant par des notifications fin 2025, puis des tests à la mi-2026, avant un déploiement mondial plus tard dans l’année. Les préparatifs essentiels comprennent la planification de la stratégie de confidentialité et des workflows, la mise en œuvre, les tests et la préparation afin d’assurer une adoption fluide.

Pourquoi WhatsApp lance-t-il les noms d’utilisateur ?

Les noms d’utilisateur WhatsApp renforcent la confidentialité et le contrôle des utilisateurs. Les noms d’utilisateur permettent aux personnes de masquer leur numéro de téléphone pendant les conversations tout en restant joignables. Cette fonctionnalité était très demandée et aide à concilier confidentialité et simplicité de communication.

Les numéros de téléphone vont-ils disparaître de WhatsApp ?

Non, les numéros de téléphone continueront d’être utilisés, en particulier pour les conversations existantes et les interactions antérieures. Les noms d’utilisateur sont facultatifs et apparaîtront à côté des numéros de téléphone, ou à leur place, pour les personnes qui les adoptent.

Comment WhatsApp gère-t-il les risques d’usurpation d’identité avec les noms d’utilisateur ?

WhatsApp applique des règles strictes pour empêcher l’usurpation d’identité et les arnaques.
Les noms d’utilisateur de personnalités, d’entreprises et de marques nécessitent une vérification et des contrôles de légitimité. En cas de suspicion d’usurpation d’identité, les entreprises ou les utilisateurs peuvent le signaler pour une résolution rapide.

Que sont les clés de nom d’utilisateur ?

Les utilisateurs qui adoptent un nom d’utilisateur peuvent définir une clé facultative pour ajouter une couche de protection supplémentaire contre les messages indésirables. Les nouveaux contacts auront besoin de cette clé pour envoyer un message à l’utilisateur, sauf si l’utilisateur ou l’entreprise a déjà enregistré le contact de l’autre. Les entreprises qui utilisent l’API de la plateforme WhatsApp Business n’ont pas besoin de gérer les clés de nom d’utilisateur, car le BSUID ou le numéro de téléphone confirme la connexion.

Pour plus d’informations, veuillez consulter WhatsApp Business Platform

Est-ce que je reçois un BSUID uniquement pour les clients qui adoptent un nom d’utilisateur ?

Non. WhatsApp envoie un Business-Scoped User ID pour chaque utilisateur, pas seulement pour les utilisateurs ayant adopté un nom d’utilisateur, et il est transmis dans les webhooks depuis début avril 2026. Même lorsque vous envoyez un message au numéro de téléphone d’un client, son BSUID apparaît aussi dans les webhooks de statut.

À quel moment les entreprises doivent-elles être prêtes pour les noms d’utilisateur WhatsApp ?

Dès que les noms d’utilisateur commencent à être proposés aux utilisateurs, ce qui débute dans certains pays autour de juin 2026. Comme les BSUID figurent déjà dans vos webhooks aujourd’hui, la meilleure approche consiste à mettre à jour dès maintenant votre analyse et votre stockage des données, plutôt que d’attendre la date limite.

Conclusion

Les noms d’utilisateur WhatsApp marquent une avancée concrète vers une messagerie axée sur la confidentialité, et ils laissent aux entreprises une fenêtre courte mais claire pour se préparer. Adoptez les BSUID, mettez à jour vos intégrations API et votre CRM, et préparez vos bots et assistants pour les clients qui ne partageront jamais leur numéro de téléphone. Préparez-vous maintenant et vous serez prêt dès le premier jour. Attendez, et vous devrez faire le même travail sous la pression des délais.

Si vos chatbots et workflows fonctionnent déjà sur Invent, vous n’avez rien à faire. Nous gérons les mises à jour BSUID de notre côté, afin que vos conversations continuent de fonctionner dès que les noms d’utilisateur arrivent chez vos clients.