Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
En bref
- Les noms d’utilisateur WhatsApp sont désormais disponibles. Les utilisateurs aux États-Unis peuvent réserver un identifiant public au lieu de partager leur numéro de téléphone, dans la dernière version de l’application, et le déploiement se poursuit progressivement.
- Pour les entreprises, le principal changement est le Business-Scoped User ID (BSUID). Mettez à jour votre API WhatsApp, votre CRM et vos bots pour le prendre en charge avant qu’il ne devienne obligatoire vers la mi-2026.
- Les entreprises qui disposent déjà des numéros de téléphone de personnes provenant de conversations existantes ne les perdront pas et pourront continuer à les utiliser pour envoyer des messages à leurs contacts.
- Les entreprises peuvent continuer à envoyer des messages aux numéros de téléphone qu’elles connaissent, même si l’utilisateur qu’elles cherchent à joindre a configuré un nom d’utilisateur.
- Si un utilisateur n’a pas adopté de nom d’utilisateur, la visibilité de son numéro de téléphone ne change pas.
- Les entreprises peuvent continuer à envoyer des messages d’authentification uniquement aux numéros de téléphone, comme elles le font aujourd’hui.
Exemple de profil utilisateur WhatsApp présentant la nouvelle fonctionnalité de nom d’utilisateur : celui-ci est affiché de manière visible à côté de la photo de profil et du nom de l’utilisateur, ce qui améliore l’identification dans les discussions.
Que sont les noms d’utilisateur WhatsApp ?
Les noms d’utilisateur WhatsApp permettent aux utilisateurs de choisir un nom unique affiché à la place de leur numéro de téléphone personnel dans les discussions, qu’il s’agisse de conversations individuelles ou de groupes. La fonctionnalité a commencé à être déployée progressivement en 2026, auprès des comptes au fur et à mesure plutôt que simultanément. Consultez les premiers articles sur le déploiement publiés par 9to5Google.
Cette fonctionnalité améliore la confidentialité en donnant aux utilisateurs le contrôle de la manière dont ils partagent leurs coordonnées sur WhatsApp.
- Pour les utilisateurs particuliers : les noms d’utilisateur masquent votre numéro de téléphone et affichent votre nom d’utilisateur à la place.
- Pour les entreprises : le numéro de téléphone de l’entreprise reste affiché, mais les entreprises bénéficient de noms d’utilisateur uniques et recherchables afin d’améliorer leur visibilité et leur image de marque.
Les règles de format sont à connaître avant d’en réserver un : de 3 à 35 caractères, uniquement des lettres minuscules, des chiffres, des points et des tirets bas, au moins une lettre, et sans « www » ni extension de domaine telle que .com ou .net. Les identifiants usurpant l’identité d’une personne, d’une entreprise ou d’une marque sont bloqués, et les comptes notables sont vérifiés.
Le nom affiché WhatsApp est-il la même chose qu’un nom d’utilisateur ?
Ces deux notions sont souvent confondues. Un nom affiché est le nom que vous saisissez dans votre profil ; il n’est pas unique, et le modifier est purement esthétique. Un nom d’utilisateur est un identifiant unique qui n’appartient qu’à vous et qui permet aux autres de vous trouver et de vous envoyer des messages tout en préservant la confidentialité de votre numéro de téléphone. Un nom affiché vous étiquette ; un nom d’utilisateur vous identifie.
Pour en savoir plus sur les noms d’utilisateur des clients dans les discussions, consultez le Centre d’aide officiel de WhatsApp
Comment trouver votre nom d’utilisateur WhatsApp et comment le définir ou le modifier
Les noms d’utilisateur WhatsApp sont désormais disponibles et sont déployés progressivement ; des utilisateurs aux États-Unis ont confirmé qu’ils pouvaient déjà en réserver un. Commencez par vérifier que votre application WhatsApp est à jour. Vous pourrez ensuite trouver et définir votre nom d’utilisateur de façon comparable à la gestion actuelle de votre nom affiché, bien que les étapes exactes dépendent du fait que la fonctionnalité soit déjà disponible ou non sur votre compte.
Pour trouver ou définir votre nom d’utilisateur WhatsApp :
- Ouvrez WhatsApp. Dans WhatsApp Business, accédez à Paramètres, puis Compte. Dans WhatsApp personnel, appuyez sur votre profil, la section Vous, puis sur Compte.
- Appuyez sur Nom d’utilisateur.
- Si la fonctionnalité est disponible sur votre compte, vous pouvez réserver et définir votre nom d’utilisateur ici.
- Choisissez un identifiant qui respecte les règles de format ci-dessus.
Pour modifier votre nom d’utilisateur WhatsApp ultérieurement, revenez au même endroit, Compte puis Nom d’utilisateur, et modifiez-le. Le changement ressemble à la mise à jour de votre nom affiché, à une différence près : un nom d’utilisateur doit rester unique sur WhatsApp ; l’application vous indiquera donc si l’identifiant souhaité est déjà pris.
Si l’option de nom d’utilisateur ne s’affiche pas encore, assurez-vous que votre application WhatsApp est à jour. La fonctionnalité arrive progressivement, et vous pourriez donc ne pas encore la voir alors que d’autres utilisateurs y ont déjà accès.
Comment réserver votre nom d’utilisateur WhatsApp Business, de Compte à l’identifiant réservé. Les noms d’utilisateur WhatsApp sont disponibles : mettez à jour l’application vers sa dernière version pour commencer.
Pour obtenir de l’aide pas à pas sur le Web, Android et iOS, consultez le guide officiel de WhatsApp pour réserver un nom d’utilisateur.
Idées et exemples de noms d’utilisateur WhatsApp pour les entreprises
Un bon nom d’utilisateur d’entreprise est celui que vos clients devineraient. Plus il se rapproche de votre marque, plus il est facile de vous trouver et plus vous semblez digne de confiance dans les résultats de recherche.
Quelques principes pour en choisir un :
- Faites correspondre votre nom de marque. Reprenez l’identifiant que vous utilisez déjà sur Instagram ou sur votre site web, comme Invent avec « useinvent ». Une cohérence entre les canaux vous rend immédiatement reconnaissable.
- Restez concis et simple. Les identifiants courts sont plus faciles à mémoriser, à saisir et à partager oralement.
- Évitez le superflu. Évitez les chiffres, points ou tirets bas supplémentaires, sauf si le nom exact de votre marque est déjà pris. Un identifiant encombré est plus difficile à trouver et paraît moins officiel.
- Réservez-le tôt. Les entreprises utilisant l’API WhatsApp Business peuvent revendiquer des noms d’utilisateur à partir de leur nom affiché existant, de leur compte professionnel officiel, de leur nom Meta Verified ou de leurs identifiants Facebook et Instagram. Sécurisez donc votre marque avant que quelqu’un d’autre ne le fasse.
Les modèles de noms d’utilisateur professionnels et épurés ressemblent à votre_marque, votre_marque.support ou votre_marquehq. L’objectif est un identifiant qu’un client peut saisir de mémoire sans d’abord consulter votre site web. Une fois votre nom d’utilisateur actif, connectez-le à un assistant IA pour que chaque message reçoive rapidement une réponse : découvrez comment créer un chatbot IA WhatsApp sans code. Et lorsque vous serez prêt à contacter ces clients à grande échelle, notre guide des diffusions WhatsApp présente les campagnes, les segments et les suivis.
Pourquoi WhatsApp introduit-il les noms d’utilisateur ?
Les numéros de téléphone sont l’identifiant de WhatsApp depuis le premier jour, ce qui a fait hésiter certaines personnes. Partager son numéro avec un inconnu, un vendeur ou un groupe de 200 personnes représente un engagement plus important que de partager un identifiant, et Telegram et Signal ont en partie gagné des utilisateurs grâce à cette différence. Les noms d’utilisateur la comblent en :
- Préservant la confidentialité des numéros de téléphone. Les utilisateurs peuvent discuter, rejoindre des groupes et envoyer des messages aux entreprises tout en gardant leur numéro masqué derrière leur identifiant.
- Supprimant l’étape consistant à enregistrer un numéro. N’importe qui peut trouver et contacter directement @votremarque, sans enregistrer de contact ni scanner de code QR.
- Ajoutant une clé de nom d’utilisateur facultative. Les utilisateurs peuvent exiger une clé avant que de nouveaux contacts puissent leur envoyer des messages, ce qui ajoute un filtre contre les messages indésirables.
- S’alignant sur ce que proposent déjà Telegram et Signal, afin que les utilisateurs soucieux de leur confidentialité n’aient plus besoin de quitter WhatsApp pour en bénéficier.
Principales incidences pour les entreprises et mesures à prendre
Intégration du BSUID WhatsApp
WhatsApp introduit en arrière-plan un nouvel identifiant appelé Business-Scoped User ID (BSUID), qui associe de manière unique les utilisateurs aux entreprises tout en préservant la confidentialité des numéros de téléphone lorsque des noms d’utilisateur sont utilisés.
Le format du BSUID comprend un code pays ISO, un point et jusqu’à 128 caractères alphanumériques, par exemple US.13491208655302741918. Il apparaît dans le champ user_id de vos webhooks de messages, que le client ait ou non défini un nom d’utilisateur : les identifiants circulent donc déjà aujourd’hui.
- Les entreprises et leurs partenaires doivent mettre à jour leurs intégrations de l’API WhatsApp Business afin de prendre en charge le BSUID dans les webhooks et les champs de messagerie.
- Les systèmes tels que les CRM et les outils de campagne doivent gérer le BSUID en parallèle des numéros de téléphone, afin d’associer correctement les conversations.
- Les bots de messagerie et les flux doivent s’adapter aux cas où les utilisateurs ne partagent pas leur numéro de téléphone.
Les noms d’utilisateur ajoutent une couche sans rien retirer : les messages initiés par l’entreprise, les clients sans nom d’utilisateur et les messages d’authentification continuent tous de fonctionner comme aujourd’hui.
Quand vous verrez encore un numéro de téléphone
Le BSUID est toujours présent dans le webhook. Le numéro de téléphone ne l’est pas. Lorsque vos clients commenceront à adopter les noms d’utilisateur, un numéro de téléphone (wa_id) n’apparaîtra que dans certaines conditions :
- Le client n’a pas défini de nom d’utilisateur. Son numéro est transmis exactement comme auparavant.
- Le client figure déjà dans le carnet de contacts de votre entreprise. Si le numéro a été partagé au niveau du portefeuille, il continue d’être transmis.
- Il y a eu une interaction au cours des 30 derniers jours. WhatsApp envoie le numéro de téléphone pendant une période glissante de 30 jours après chaque message ou appel. Si un utilisateur ayant adopté un nom d’utilisateur reste inactif plus de 30 jours, son message suivant peut n’arriver qu’avec un BSUID.
WhatsApp continue d’envoyer le numéro de téléphone uniquement dans ces cas, notamment pendant une période glissante de 30 jours après chaque interaction.
La règle pratique : ne supposez jamais que wa_id est présent. Prévoyez l’absence d’un numéro de téléphone dans votre logique de traitement, et utilisez le BSUID comme clé de vos dossiers clients afin qu’un client récurrent soit reconnu, que son numéro accompagne ou non le message.
Il est utile de savoir précisément ce que contient chaque webhook, car cela détermine votre logique de traitement :
- user_id, le BSUID, est toujours présent, aussi bien dans les messages entrants que dans les webhooks de statut (envoyé, livré, lu, échec).
- wa_id, le numéro de téléphone, est conditionnel, et n’est transmis que dans les cas décrits ci-dessus.
- username apparaît dans les webhooks de statut « livré » et « lu » dès lors qu’un client en a défini un.
- parent_user_id et parent_recipient_id apparaissent lorsque les BSUID parents sont activés, pour les entreprises gérant plusieurs portefeuilles sous un même parent.
Votre liste de contrôle de migration
Si vous souhaitez avoir une vue unique du travail à réaliser, voici la migration réunie en un seul endroit.
La liste de contrôle complète de la migration avec les niveaux d’effort. La plupart des étapes nécessitent peu d’effort ; la planification et la propagation en aval sont les parties les plus chronophages.
Pour la référence complète au niveau des champs, consultez la documentation Meta sur les Business-Scoped User IDs.
Ce que les noms d’utilisateur changent pour les entreprises
Pour les clients, un nom d’utilisateur masque le numéro de téléphone. Pour votre entreprise, cela fonctionne différemment : votre numéro professionnel reste visible et le nom d’utilisateur devient une deuxième manière, consultable dans la recherche, de vous contacter.
En pratique, trois éléments changent :
- Les clients peuvent vous trouver par identifiant. Une personne qui entend « écrivez-nous à votremarque sur WhatsApp » peut rechercher cet identifiant et démarrer une discussion sans enregistrer votre numéro ni scanner de code QR.
- La vérification est conservée. Si votre entreprise est vérifiée, le badge reste associé à votre nom d’utilisateur ; les clients savent ainsi qu’ils ont trouvé le vrai compte, et non une imitation.
- Vous pouvez reconnaître les clients sans leur numéro. Le BSUID accompagne chaque message ; votre CRM, vos bots et vos agents conservent donc un historique unique par client, même lorsqu’une personne ne partage jamais son numéro de téléphone. Sur une plateforme comme Invent, l’assistant IA et votre équipe voient la même personne dans les conversations et les campagnes, plutôt qu’un flux de discussions anonymes.
Il y a également un effet de confiance côté client. Les gens s’expriment plus librement lorsque le premier message ne les oblige pas à transmettre leur numéro de téléphone, et moins de conversations abandonnées au moment de « veuillez partager votre numéro » signifie davantage de conversations qui se concluent par une vente ou la résolution d’un problème.
Comment un nom d’utilisateur WhatsApp et son BSUID sont transmis à une boîte de réception unifiée, afin que votre assistant IA réponde avec tout le contexte nécessaire.
Invent est un Meta Business Partner. Les Meta Business Partners sont des entreprises que Meta a évaluées pour leurs compétences et leurs services techniques, ainsi que pour leur capacité à aider les entreprises à se développer.
FAQ
Comment trouver mon nom d’utilisateur sur WhatsApp ?
Les noms d’utilisateur sont en cours de déploiement, et les utilisateurs aux États-Unis peuvent déjà définir et trouver le leur. Dans WhatsApp Business, ouvrez Paramètres, puis Compte, puis Nom d’utilisateur. Dans WhatsApp personnel, ouvrez votre profil (la section Vous), puis Compte, puis Nom d’utilisateur.
Les noms d’utilisateur WhatsApp sont-ils déjà disponibles ?
Oui. Ils sont désormais disponibles pour les utilisateurs aux États-Unis, qui peuvent réserver un nom d’utilisateur dans la dernière version de l’application, et le déploiement se poursuit progressivement selon les pays. La disponibilité dépend encore de votre compte et de votre pays : mettez donc WhatsApp à jour vers sa dernière version. Les entreprises peuvent réserver des noms d’utilisateur via l’API WhatsApp Business à mesure que le déploiement s’étend.
Un tag de membre WhatsApp est-il la même chose qu’un nom d’utilisateur ?
Non. Un tag de membre est une courte étiquette — votre rôle, votre titre ou la manière dont vous êtes connu — qui s’affiche sous votre nom au sein d’un groupe précis et que seuls les membres de ce groupe voient. Un nom d’utilisateur est un identifiant unique, valable pour l’ensemble du compte, qui permet aux autres de vous trouver et de vous envoyer des messages tout en gardant votre numéro de téléphone privé. Un tag vous décrit dans un seul groupe ; un nom d’utilisateur vous identifie sur l’ensemble de WhatsApp.
Quelles sont les bonnes pratiques pour choisir un nom d’utilisateur WhatsApp pour un compte professionnel ?
- Restez simple et facile à mémoriser.
- Évitez les caractères spéciaux ou les symboles complexes qui rendent votre compte difficile à trouver.
- Choisissez un identifiant clair et proche de votre nom de marque, comme les identifiants Instagram « @useinvent » et « @whatsapp ».
Cela aide les clients à rechercher et à identifier rapidement votre entreprise.
Puis-je utiliser un nom d’utilisateur à la place d’un numéro de téléphone pour me connecter à WhatsApp ?
Non. Votre compte reste enregistré avec votre numéro de téléphone, et vous continuez à vous connecter avec celui-ci. Ce qui change, c’est la façon dont les autres vous contactent : une fois les noms d’utilisateur disponibles dans votre pays, quelqu’un peut vous trouver et vous envoyer un message via votre identifiant sans jamais voir votre numéro.
Comment les entreprises doivent-elles s’adapter aux noms d’utilisateur WhatsApp ?
Les entreprises doivent adopter les nouveaux Business-Scoped User IDs (BSUID) afin que les flux de messagerie continuent de fonctionner sans problème avec les utilisateurs disposant d’un nom d’utilisateur.
Cela implique de mettre à jour vos intégrations d’WhatsApp Business API, vos systèmes CRM ainsi que toutes les automatisations ou campagnes connectées pour gérer les BSUID en parallèle des numéros de téléphone.
Vous devez également mettre à jour les bots de messagerie et les parcours clients pour tenir compte des utilisateurs susceptibles de ne pas partager leur numéro de téléphone.
Vous pouvez en informer votre partenaire ou prestataire Meta afin d’obtenir une aide de mise en œuvre adaptée à votre configuration.
Même si les noms d’utilisateur masquent les numéros de téléphone, les entreprises ont-elles encore besoin des numéros de téléphone des clients ?
Dans de nombreux cas, oui. Les entreprises peuvent encore souhaiter demander leur numéro de téléphone aux utilisateurs pour la vérification ou le suivi.
WhatsApp facilitera ce processus grâce à un flux de partage natif qui réduit les erreurs et les fautes de frappe lorsque les clients choisissent de partager leur numéro. L’utilisateur verra une demande et un bouton d’action dans la discussion, « Envoyer les coordonnées », puis pourra choisir de partager ou non son numéro de téléphone et/ou son nom d’utilisateur avec l’entreprise. De son côté, l’entreprise peut saisir « / », choisir « Demander les coordonnées », puis, une fois les coordonnées reçues, sélectionner « Ajouter un nouveau contact » ou « Ajouter à un contact existant », puis « Enregistrer ».
Les entreprises doivent mettre à jour leurs bots de messagerie afin de gérer ce nouveau flux sans difficulté.
En tant qu’entreprise, où puis-je choisir mon nom d’utilisateur ?
Dès juin 2026, les entreprises utilisant l’API WhatsApp Business pourront créer et revendiquer des noms d’utilisateur.
Les entreprises peuvent réserver des noms d’utilisateur à partir de leurs noms affichés WhatsApp existants, de leurs comptes professionnels officiels, de leurs noms Meta Verified ou de leurs identifiants professionnels Facebook/Instagram, leur donnant ainsi un accès anticipé au nom d’utilisateur de leur marque.
Où les entreprises créent un nom d’utilisateur : WhatsApp Manager, puis Numéros de téléphone, puis la section Nom d’utilisateur.
Quelle est la feuille de route du déploiement des noms d’utilisateur ?
- Début 2026 : implémenter le BSUID et mettre à jour les systèmes.
- Mai 2026 : début de la phase de test du BSUID.
- Juin 2026 : les noms d’utilisateur sont lancés. Aux États-Unis, les utilisateurs peuvent désormais réserver un nom d’utilisateur dans la dernière version de l’application, le déploiement se poursuivant pays par pays.
- Reste de l’année 2026 : déploiement mondial et adoption par les entreprises et les utilisateurs.
Consultez l’image de la feuille de route ci-dessous pour en savoir plus. Ce calendrier a été communiqué aux WhatsApp Business Partners le 7 janvier 2026.
Le déploiement des noms d’utilisateur à ce jour. Tous les jalons présentés sont déjà disponibles, selon la documentation publique de Meta.
Pourquoi WhatsApp lance-t-il les noms d’utilisateur ?
Les noms d’utilisateur WhatsApp renforcent la confidentialité et le contrôle des utilisateurs. Ils permettent aux personnes de masquer leur numéro de téléphone pendant les discussions tout en restant connectées. Cette fonctionnalité était très demandée et contribue à concilier confidentialité et simplicité de communication.
Les numéros de téléphone vont-ils disparaître de WhatsApp ?
Non, les numéros de téléphone continueront d’être utilisés, en particulier pour les conversations existantes et les interactions antérieures. Les noms d’utilisateur sont facultatifs et apparaîtront à côté des numéros de téléphone, ou à leur place, pour les personnes qui les adoptent.
Comment WhatsApp gère-t-il les risques d’usurpation d’identité liés aux noms d’utilisateur ?
WhatsApp applique des règles strictes pour empêcher l’usurpation d’identité et les arnaques.
Les noms d’utilisateur de personnalités, d’entreprises et de marques notables nécessitent une vérification et des contrôles de légitimité. En cas de suspicion d’usurpation d’identité, les entreprises comme les utilisateurs peuvent la signaler afin qu’elle soit rapidement traitée.
Que sont les clés de nom d’utilisateur ?
Les utilisateurs qui adoptent un nom d’utilisateur peuvent définir une clé facultative afin de bénéficier d’une protection supplémentaire contre les messages indésirables. Les nouveaux contacts auront besoin de cette clé pour envoyer un message à l’utilisateur, sauf si l’utilisateur et l’entreprise ont déjà enregistré les coordonnées l’un de l’autre. Les entreprises qui utilisent l’API WhatsApp Business Platform n’ont pas besoin de gérer les clés de nom d’utilisateur, car le BSUID ou le numéro de téléphone confirme la connexion.
Pour plus d’informations, consultez WhatsApp Business Platform
Un BSUID est-il attribué uniquement aux clients qui adoptent un nom d’utilisateur ?
Non. WhatsApp envoie un identifiant utilisateur spécifique à l’entreprise (BSUID) pour chaque utilisateur, et pas seulement pour ceux qui adoptent un nom d’utilisateur. Il est transmis dans les webhooks depuis début avril 2026. Même lorsque vous envoyez un message au numéro de téléphone d’un client, son BSUID est également renvoyé dans les webhooks de statut.
À quel moment les entreprises doivent-elles être prêtes pour les noms d’utilisateur WhatsApp ?
Dès que les noms d’utilisateur commencent à être proposés aux utilisateurs, ce qui débute dans certains pays autour de juin 2026. Comme les BSUID sont déjà présents dans vos webhooks, la solution la plus sûre consiste à mettre à jour dès aujourd’hui votre analyse et votre stockage des données, plutôt que d’attendre l’échéance.
Conclusion
Les noms d’utilisateur WhatsApp constituent une véritable avancée vers une messagerie centrée sur la confidentialité et offrent aux entreprises un délai court mais clair pour se préparer. Adoptez les BSUID, mettez à jour vos intégrations API et votre CRM, et préparez vos bots et assistants pour les clients qui ne partagent jamais leur numéro de téléphone. Préparez-vous dès maintenant et vous serez prêt dès le premier jour. Attendez, et vous devrez effectuer le même travail sous la pression d’une échéance.
Si vos chatbots et vos Flux fonctionnent déjà sur Invent, vous n’avez rien à faire. Nous gérons les mises à jour BSUID de notre côté, afin que vos conversations continuent de fonctionner dès que les noms d’utilisateur seront accessibles à vos clients.
