Decagon vs Invent : IA d’entreprise vs self-service

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

En bref

Decagon crée des agents IA de support pour les grandes entreprises : Chime, Duolingo, ClassPass et Cash App figurent sur son mur de logos. Il n’y a ni tarification publique ni inscription en libre-service ; l’accès passe par une démo et un contrat sur mesure.
Invent propose la même promesse de base, des agents IA qui résolvent les conversations clients et transmettent le relais aux humains avec le contexte, sous forme de plateforme en libre-service : offre gratuite pour démarrer, 29 $/mois pour Business, mise en ligne le jour même.
La vraie différence n’est pas l’IA. C’est l’accès : ce que Decagon vend via un cycle commercial, un dirigeant peut le configurer sur Invent dès cet après-midi.
Decagon inclut des agents vocaux IA, ce qu’Invent ne propose pas ; Invent inclut une boîte de réception d’équipe, un CRM, des campagnes et le white-label dans chaque offre Business.
Si vous êtes une entreprise avec une équipe achats, évaluez les deux. Si vous voulez que l’IA réponde à vos clients cette semaine avec une tarification consultable, c’est la voie du libre-service.

Decagon et Invent répondent à la même question, mais ont été conçus pour des acheteurs différents. Cette comparaison l’assume honnêtement : elle couvre ce que chacun est, à quoi ressemble l’expérience d’achat et comment décider dans quelle catégorie vous vous situez, avec des informations vérifiées sur les pages publiques des deux entreprises en juillet 2026.

Qu’est-ce que Decagon ?

Decagon se présente comme « l’IA concierge pour chaque client » : des agents IA de support sur le chat, l’e-mail et la voix, destinés aux plus grandes entreprises mondiales. Les Flux sont définis via ce que Decagon appelle les Agent Operating Procedures, des procédures en langage naturel que les agents suivent, et un copilote Agent Assist aide les agents humains lors des transferts avec des réponses suggérées et tout le contexte de la conversation. Le niveau de sécurité est sérieux : conformité SOC 2, HIPAA et RGPD affichée, chiffrement AES-256, surveillance des hallucinations et journalisation d’audit.

Ce que Decagon n’a pas, c’est une page de tarification. Il n’y a ni inscription en libre-service, ni tarifs publiés, ni offre gratuite ; les appels à l’action du site sont des demandes de démo. C’est un choix délibéré, et cela indique à qui le produit s’adresse : des entreprises avec des processus d’achats, des revues de sécurité et des équipes de mise en œuvre.

Qu’est-ce que Invent ?

Invent fait la même promesse de base : un agent IA qui résout les conversations clients de bout en bout et transmet le relais à votre équipe avec tout le contexte, accessible à toute personne disposant d’un navigateur. Vous créez l’assistant sans code, vous l’ancrez dans votre propre base de connaissances et vous connectez les canaux que vos clients utilisent : chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS et e-mail. Chaque conversation arrive dans une seule boîte de réception d’équipe avec mémoire client, CSAT automatique et routage vers le bon coéquipier.

Les différences structurelles qui comptent ici :

Une tarification que vous pouvez consulter. Offre gratuite Pay As You Go (100 messages par mois), puis Business à 29 $/mois avec 29 $ de crédits d’usage inclus, puis paiement selon votre consommation. Aucun appel commercial n’est nécessaire pour apprendre tout cela.
En ligne aujourd’hui. De l’inscription à la première conversation client, tout peut se faire dans la journée, en libre-service, avec un essai Business de 14 jours.
La plateforme autour de l’agent. Boîte de réception d’équipe, contacts et segments de niveau CRM, campagnes, white-label, SSO et journaux d’audit, inclus pour 29 $ au lieu d’être négociés.

Invent est certifié SOC 2 Type II et testé de manière indépendante par test d’intrusion.

Decagon vs Invent en un coup d’œil

Vérifié sur les pages publiques des deux entreprises, juillet 2026 :

Mode d’achat : Decagon fonctionne par démo puis contrat ; la tarification est sur mesure et non publiée. Invent est en libre-service avec une tarification publiée à partir de 0 $.
Délai de lancement : Decagon suit une mise en œuvre pilotée par les ventes. Invent est mis en ligne le jour même de l’inscription.
Canaux : Decagon couvre le chat, l’e-mail et les agents vocaux IA. Invent couvre le chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS et l’e-mail ; Invent ne propose pas d’appels vocaux.
Transmission à un humain : les deux la prennent au sérieux ; Decagon transmet tout le contexte de session aux agents avec un copilote Agent Assist, Invent transfère avec la transcription complète vers une boîte de réception d’équipe partagée avec routage des agents.
Conformité : Decagon affiche SOC 2, HIPAA et RGPD. Invent est certifié SOC 2 Type II et pentesté, avec SSO et journaux d’audit dans l’offre à 29 $.
Pour qui c’est conçu : le mur de logos de Decagon inclut Chime, Duolingo et Cash App. Invent est conçu pour les dirigeants, les PME et les agences qui les accompagnent, jusqu’aux entreprises qui préfèrent le libre-service.

Tableau comparatif de Decagon et Invent selon le modèle d’achat, la tarification publiée, le délai de lancement, les canaux, la transmission à un humain, la conformité et l’acheteur cible, avec Decagon piloté par les ventes et Invent en libre-service à partir de 29 $ par mois.

Decagon et Invent comparés : la même promesse d’agent IA, vendue par deux portes différentes.

Ce que « pas de tarification publique » signifie réellement pour vous

L’absence de page de tarification est en soi une information. Cela signifie généralement que les prix se négocient contrat par contrat, en fonction de votre volume et de votre patience face aux achats, et que le processus commercial existe aussi en partie pour vous écarter si vous êtes trop petit. Des analyses du secteur décrivent le modèle de Decagon comme des tarifs par conversation ou par résolution négociés avec les commerciaux ; Decagon lui-même ne publie aucune grille tarifaire, donc considérez tout chiffre précis que vous entendez comme un point de départ pour la négociation, pas comme un prix.

Il n’y a rien de mauvais dans ce modèle. Les déploiements en entreprise ont réellement besoin d’un cadrage sur mesure, d’une revue de sécurité et d’un accompagnement à la mise en œuvre. La question est de savoir si vous en avez besoin, car vous payez cette mécanique que vous l’utilisiez ou non : en argent, et en semaines entre la signature et votre première conversation résolue.

Le contre-modèle libre-service affiche l’intégralité du prix sur une page publique : 29 $/mois, 29 $ d’usage inclus, consommation au-delà facturée selon une tarification d’usage publiée, résiliation à tout moment. Vous pouvez modéliser le coût d’une année avant même de parler à qui que ce soit, et votre première conversation résolue a lieu aujourd’hui.

Où chacun trouve sa place

Decagon convient aux entreprises avec des équipes CX dédiées, des processus achats et de revue de sécurité, la voix comme canal obligatoire, et des volumes de conversation qui justifient des contrats sur mesure. Si c’est votre cas, leur orientation enterprise est un avantage.

Invent convient à tous ceux que ce modèle exclut : le dirigeant qui veut que l’IA réponde d’ici ce soir, l’agence qui déploie des assistants chez vingt clients avec white-label et sous-organisations, l’entreprise en croissance qui veut des contrôles de niveau enterprise, SSO, journaux d’audit, RBAC, sans contrat enterprise. Et si vous évoluez vers des besoins plus spécifiques, l’offre Enterprise d’Invent ajoute des SLA et un support dédié par-dessus la même plateforme que vous utilisez déjà.

Changer de solution ou se lancer

Il n’existe pas de chemin de migration depuis une plateforme à laquelle vous n’avez jamais eu accès, et c’est bien le sujet : la plupart des équipes qui comparent ces deux solutions choisissent une première plateforme d’IA de support, elles ne migrent pas. Le test ne coûte rien :

Commencez avec l’offre gratuite. Créez un assistant à partir de votre vrai contenu, connectez le chat web et regardez-le répondre à de vrais clients.
Mesurez pendant une semaine. Taux de résolution, qualité des transferts, CSAT, tout est visible dans les analyses.
Puis décidez si vous avez encore besoin d’un appel de démo où que ce soit.

Si vous évaluez Decagon en parallèle, lancez l’essai Invent pendant leur cycle commercial ; vous aurez des données en direct avant le deuxième appel de découverte.

Lequel choisir en 2026 ?

Choisissez Decagon si vous êtes un acheteur enterprise avec des besoins en IA vocale, une forte capacité d’achat et des volumes qui rendent la négociation d’un contrat sur mesure intéressante.
Choisissez Invent si vous voulez le résultat agent IA avec une tarification publiée, un lancement le jour même et une plateforme complète — boîte de réception, CRM, campagnes, white-label — incluse à partir de 29 $/mois.

Vous comparez un champ plus large ? Consultez le comparatif des solutions d’automatisation du chat par IA pour voir comment Invent se positionne face à Intercom, Crisp, Tidio et Drift.

FAQ

Qu’est-ce que Decagon AI ?

Decagon crée des agents IA de support pour les grandes entreprises sur le chat, l’e-mail et la voix, avec des Flux définis dans des Agent Operating Procedures en langage naturel et un copilote Agent Assist pour les agents humains. Parmi ses clients figurent Chime, Duolingo, ClassPass et Cash App.

Combien coûte Decagon ?

Decagon ne publie aucune tarification ; il n’y a ni page de prix ni inscription en libre-service. Les tarifs se négocient avec les commerciaux par contrat, et seraient facturés à la conversation ou à la résolution. Invent, en comparaison, publie tout : gratuit pour démarrer, 29 $/mois pour Business avec usage inclus.

Invent est-il une bonne alternative à Decagon ?

Oui, pour les équipes qui veulent le même résultat — des agents IA qui résolvent les conversations avec transmission à un humain — sans cycle commercial : inscription en libre-service, tarification publique basée sur l’usage, lancement le jour même et plateforme complète incluant boîte de réception d’équipe, CRM et white-label.

Invent propose-t-il une IA vocale comme Decagon ?

Non. Decagon inclut des agents vocaux IA ; Invent se concentre sur les conversations écrites via chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS et e-mail. Si les appels téléphoniques sont une exigence non négociable, c’est un véritable avantage de Decagon à prendre en compte.

Invent est-il suffisamment sécurisé pour des déploiements sérieux ?

Invent est certifié SOC 2 Type II et testé de manière indépendante par test d’intrusion, avec SSO (Google, Microsoft, Okta, tout OIDC), contrôle d’accès complet basé sur les rôles, journaux d’audit et gestion des sessions inclus dans l’offre Business à 29 $/mois au lieu d’être réservés aux offres enterprise.

À quelle vitesse puis-je lancer un agent IA de support ?

Sur Invent, le jour même : créez l’assistant à partir de votre contenu, connectez un canal et testez l’ensemble de bout en bout avec un QR code avant la mise en ligne. Les plateformes enterprise pilotées par les ventes mesurent généralement le lancement en semaines de mise en œuvre.

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