Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
En bref
- Customer.io est une plateforme sortante pilotée par les données : parcours, segments et campagnes sur l’email, les notifications push, l’in-app, le SMS et désormais WhatsApp, avec une tarification au nombre de profils allant de 100 $/mois (Essentials, 5 000 profils et 1 M d’emails) à Premium à 1 000 $/mois.
- Invent gère les deux sens de la conversation : Campagnes et campagnes en sortie, et un assistant IA qui répond réellement à ce que les clients renvoient, avec une boîte de réception partagée pour l’équipe, à partir de 29 $/mois.
- La différence en une ligne : Customer.io envoie ; Invent envoie et répond. Leur « AI Agent » crée des campagnes pour le marketeur ; il ne parle pas à vos clients.
- Les modèles de tarification diffèrent fondamentalement : Customer.io facture selon votre nombre maximal de profils, supprimés ou non actifs compris, plus des dépassements à 0,009 $ par profil supplémentaire. Invent facture à l’usage : 29 $ incluent 29 $ de crédits, puis vous payez ce que vous consommez.
- De nombreuses équipes utilisent les deux : Customer.io pour un marketing lifecycle poussé, Invent pour les conversations. Si vous voulez une seule plateforme pour couvrir toute la boucle, c’est précisément le rôle d’Invent.
Customer.io et Invent sont souvent rangés dans la même catégorie parce que tous deux « envoient des messages aux clients ». C’est une mauvaise catégorie. L’un est un moteur sortant qui traite la messagerie comme des campagnes ; l’autre traite la messagerie comme des conversations, avec les campagnes incluses. La vraie question est simple : quand votre client clique sur répondre, que se passe-t-il ? Tout ce qui suit a été vérifié à partir des pages des deux entreprises, en juillet 2026.
Qu’est-ce que Customer.io ?
Customer.io se présente comme « la plateforme pilotée par les données pour des parcours client personnalisés sur tous les canaux, alimentée par des données first-party ». C’est une stack sortante sérieuse et reconnue : des Journeys visuels, Audiences et segmentation, un Design Studio, des analyses et des intégrations avec la data stack moderne, adoptée par des marques comme Notion, Buffer et IMAX. Les canaux couvrent l’email, le push, l’in-app, le SMS et, depuis sa récente sortie IA, WhatsApp comme canal natif.
Son IA est réelle, mais elle s’adresse à vous, le marketeur : un AI Agent qui transforme des prompts en campagnes configurées, crée des segments à partir d’une description, traduit des messages et optimise les heures d’envoi. Ce que Customer.io n’a pas, c’est l’autre sens : pas de chatbot orienté client, pas de boîte de réception support, pas de gestion de conversations bidirectionnelles. Les messages partent ; les réponses ne font pas partie de son produit.
Qu’est-ce qu’Invent ?
Invent couvre toute la boucle. En sortie : Campagnes et campagnes sur WhatsApp, email et SMS, avec des contacts, des segments et des actions de segment que votre assistant tient à jour. En entrée : un assistant IA qui répond aux clients sur le widget de site web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS et email, ancré dans votre propre base de connaissances, avec une boîte de réception partagée pour l’équipe, une mémoire client, le CSAT automatique et une orientation vers le bon coéquipier lorsqu’un humain doit prendre le relais.
Les différences structurelles :
- Bidirectionnel par conception. La même plateforme qui envoie la campagne répond à la réponse, dans la même fiche client.
- Tarification à l’usage, pas au profil. 29 $/mois incluent 29 $ de crédits ; un forfait gratuit couvre 1 000 contacts. Les Campagnes sont facturées par message délivré, et vous apportez vos propres fournisseurs, en conservant votre réputation d’expéditeur et vos tarifs.
- La couche support incluse. Boîte de réception, CSAT, transfert à un humain, marque blanche, SSO, à partir de 29 $.
Customer.io vs Invent en un coup d’œil
Vérifié en juillet 2026 :
- Sens : Customer.io concerne les parcours et campagnes sortants ; les réponses sont hors périmètre. Invent propose des campagnes plus une IA qui répond à ce qui revient.
- Modèle tarifaire : Customer.io facture selon le nombre maximal de profils, Essentials à partir de 100 $/mois pour 5 000 profils et 1 M d’emails, avec des profils supplémentaires à 0,009 $ l’unité, et Premium à partir de 1 000 $/mois. Invent est basé sur l’usage à partir de 0 $/29 $.
- Les petites lignes du compteur de profils : la facturation suit le nombre maximal de personnes et d’objets identifiés de manière unique dans votre compte, et un profil compte encore même après sa suppression pendant le cycle.
- IA : l’AI Agent de Customer.io configure des campagnes pour le marketeur, avec des crédits IA facturés à 10 $ par 100 000 au-delà des échantillons inclus. L’IA d’Invent parle aux clients et est incluse dans la plateforme.
- Surface support : pas de boîte de réception, de widget de chat ni de CSAT sur Customer.io. Tout est inclus sur Invent.
- Canaux : Customer.io : email, push, in-app, SMS, WhatsApp. Invent : chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, email, le tout en bidirectionnel.
Customer.io et Invent comparés : des parcours en sortie, contre des conversations dans les deux sens.
Le compteur de profils, expliqué
La tarification de Customer.io suit la taille de votre audience, pas votre activité. Essentials démarre à 100 $/mois et couvre 5 000 profils et un million d’emails mensuels ; la croissance est facturée à 0,009 $ par profil supplémentaire, de sorte qu’une liste de 20 000 profils revient à environ 235 $/mois, que ces profils aient eu de vos nouvelles ou non. Premium, avec délivrabilité gérée, IP dédiées et HIPAA, démarre à 1 000 $/mois avec engagement annuel — une vraie somme avant le premier envoi.
Deux détails tirés de leurs propres petites lignes tarifaires méritent l’attention. La facturation est fixée selon le nombre maximal de personnes et d’objets identifiés de manière unique dans votre compte, et un profil que vous supprimez compte quand même dans le cycle où il a existé. Et les fonctionnalités IA ont leur propre compteur : des crédits à 10 $ par 100 000 au-delà des échantillons inclus.
Rien de tout cela n’a d’inhabituel pour des plateformes marketing enterprise. Cela signifie simplement que votre facture suit le nombre de personnes que vous pourriez contacter. La facture d’Invent suit ce qui se passe réellement : conversations traitées et Campagnes délivrées, avec 29 $ d’usage inclus et aucun supplément pour la taille de votre liste au-delà de limites de forfait généreuses.
Qui répond à la réponse ?
Voici la boucle que crée chaque campagne : vous envoyez, certains clients convertissent discrètement, et les autres répondent — questions, objections, « est-ce que ça fonctionne avec X », « puis-je modifier ma commande ? ». Sur une plateforme uniquement sortante, ces réponses se dispersent dans un outil de support qui n’a jamais entendu parler de la campagne, ou dans une boîte mail que personne ne gère.
Sur Invent, la réponse est l’enjeu central. La même plateforme qui a envoyé la Campagne WhatsApp répond au message, à partir de votre base de connaissances, dans la langue du client, en se souvenant de son historique, en escaladant vers votre équipe avec le contexte quand c’est nécessaire, puis en enregistrant le CSAT. La campagne et la conversation ne forment qu’un seul dossier, pas deux systèmes.
Si votre activité relève du pur marketing lifecycle avec les réponses gérées ailleurs, la profondeur de Customer.io est réelle. Si les réponses sont l’endroit où votre chiffre d’affaires se concrétise, la moitié “réponse” n’est pas optionnelle.
Changer, ou combiner
Certaines équipes auront raison de conserver Customer.io pour le travail lifecycle lourd et d’ajouter Invent pour les conversations ; les deux ne s’excluent pas mutuellement. Pour les équipes qui consolident :
- Importez vos contacts et segments. Votre audience est importée dans les contacts d’Invent, avec des segments et des actions de segment que votre assistant maintient automatiquement.
- Recréez vos campagnes clés sous forme de Campagnes. Campagnes WhatsApp, email et SMS, marketing ou transactionnelles, avec vos propres fournisseurs pour conserver votre réputation d’expéditeur.
- Activez la partie réponse. Ancrez l’assistant dans vos connaissances, connectez les canaux, et les réponses générées par vos campagnes commencent à se résoudre d’elles-mêmes.
- Faites tourner un cycle en parallèle. Comparez non seulement les métriques de délivrabilité, mais aussi ce qui s’est passé ensuite : réponses traitées, conversations converties, CSAT.
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Ce que vous abandonnez dans les deux cas
Les deux choix impliquent des renoncements, clairement. Choisir Invent signifie renoncer à l’orchestration avancée des parcours de Customer.io, à ses intégrations avec les pipelines de données, aux canaux push et in-app, ainsi qu’à la délivrabilité gérée de Premium — de vraies forces pour des équipes lifecycle sophistiquées. Choisir Customer.io signifie renoncer à toute la moitié entrante, à l’IA orientée client, à la boîte de réception support, au CSAT, tout en payant pour la taille de l’audience plutôt que pour l’activité, avec la stack support à acheter ailleurs en plus.
Que choisir en 2026 ?
- Choisissez Customer.io si vous êtes une équipe de marketing lifecycle avec des besoins de pipeline de données, des canaux push et in-app, et des réponses gérées par une opération de support distincte qui vous convient.
- Choisissez Invent si vous voulez les campagnes et les conversations qu’elles génèrent sur une seule plateforme, avec une tarification à l’usage à partir de 29 $/mois, et une IA qui répond à vos clients au lieu de simplement s’adresser à eux.
Vous comparez plutôt des outils côté support ? Consultez Help Scout vs Invent ou le comparatif des solutions d’automatisation du chat par IA.
FAQ
Qu’est-ce que Customer.io ?
Customer.io est une plateforme d’automatisation marketing pilotée par les données pour des parcours client sortants : des campagnes segmentées sur l’email, le push, l’in-app, le SMS et WhatsApp, construites à partir de données first-party. La tarification démarre à 100 $/mois pour 5 000 profils (vérifié en juillet 2026).
Customer.io a-t-il un chatbot IA ?
Pas orienté client. L’AI Agent de Customer.io travaille pour le marketeur, en transformant des prompts en campagnes configurées, en créant des segments et en optimisant les heures d’envoi, mais il ne converse pas avec vos clients et ne gère pas les réponses. L’IA d’Invent, elle, est orientée client.
Combien coûte Customer.io ?
Essentials démarre à 100 $/mois et couvre 5 000 profils et 1 M d’emails, avec des profils supplémentaires à 0,009 $ l’unité ; Premium démarre à 1 000 $/mois facturés annuellement. La facturation suit votre nombre maximal de profils, et les crédits IA sont comptés séparément à 10 $ par 100 000 (vérifié en juillet 2026).
Invent est-il une bonne alternative à Customer.io ?
Oui, si vous voulez gérer les deux sens : Campagnes et campagnes sur WhatsApp, email et SMS, plus un assistant IA qui répond aux messages sur chaque canal, avec une boîte de réception d’équipe, le CSAT et la marque blanche inclus dès 29 $/mois.
Puis-je utiliser Customer.io et Invent ensemble ?
Oui, et certaines équipes le devraient : Customer.io pour une orchestration lifecycle poussée, Invent pour la couche conversationnelle qui répond à ce que les campagnes génèrent en retour. Le chevauchement concerne les Campagnes ; la complémentarité, tout ce qui est conversationnel.
Combien Invent facture-t-il les Campagnes ?
Les Campagnes sont facturées à l’usage, par message délivré, et vous apportez vos propres fournisseurs, en conservant votre réputation d’expéditeur, vos numéros de téléphone et les tarifs de vos fournisseurs. L’assistant, la boîte de réception et la plateforme fonctionnent sur le forfait à 29 $/mois, avec 29 $ d’usage inclus.
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