Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
En bref
- Customer.io est une plateforme sortante pilotée par les données : parcours, segments et campagnes sur e-mail, push, in-app, SMS et désormais WhatsApp, avec une tarification par profils allant de 100 $/mois (Essentials, 5 000 profils et 1 M d’e-mails) à 1 000 $/mois pour Premium.
- Invent gère les deux sens de la conversation : Campagnes et campagnes sortantes, ainsi qu’un assistant IA qui répond réellement aux messages de vos clients, avec une boîte de réception d’équipe partagée, à partir de 29 $/mois.
- La différence en une phrase : Customer.io envoie ; Invent envoie et répond. Son « AI Agent » crée des campagnes pour le marketeur ; il ne parle pas à vos clients.
- Les modèles tarifaires sont fondamentalement différents : Customer.io facture selon votre nombre maximal de profils, y compris les profils supprimés ou inactifs, avec un supplément de 0,009 $ par profil additionnel. Invent facture à l’usage : 29 $ incluent 29 $ de crédits, puis vous payez ce que vous consommez.
- De nombreuses équipes utilisent les deux : Customer.io pour le marketing de cycle de vie intensif, Invent pour les conversations. Si vous voulez une seule plateforme pour toute la boucle, c’est précisément le rôle d’Invent.
Customer.io et Invent sont souvent rangés dans la même catégorie parce que tous deux « envoient des messages aux clients ». C’est une mauvaise catégorie. L’un est un moteur sortant qui considère la messagerie comme des campagnes ; l’autre considère la messagerie comme des conversations, campagnes incluses. La question qui les distingue est simple : lorsque votre client répond, que se passe-t-il ? Tous les éléments ci-dessous ont été vérifiés sur les pages des deux entreprises en juillet 2026.
Qu’est-ce que Customer.io ?
Customer.io se présente comme « la plateforme pilotée par les données pour des parcours client personnalisés sur tous les canaux, alimentée par des données first-party ». C’est une solution sortante sérieuse et reconnue : Journeys visuels, Audiences et segmentation, Design Studio, analytique et intégrations avec la stack data moderne, adoptée par des marques comme Notion, Buffer et IMAX. Les canaux couvrent l’e-mail, le push, l’in-app, les SMS et, depuis sa récente mise à jour IA, WhatsApp comme canal natif.
Son IA est réelle, mais elle s’adresse à vous, le marketeur : un AI Agent qui transforme des prompts en campagnes configurées, crée des segments à partir d’une description, traduit les messages et optimise les heures d’envoi. Ce que Customer.io ne propose pas, c’est l’autre sens : pas de chatbot destiné aux clients, pas de boîte de réception de support, pas de gestion des conversations bidirectionnelles. Les messages partent ; les réponses ne font pas partie de son produit.
Qu’est-ce qu’Invent ?
Invent couvre toute la boucle. En sortie : Campagnes et campagnes via WhatsApp, e-mail et SMS, avec des contacts, segments et actions de segment que votre assistant maintient à jour. En entrée : un assistant IA qui répond aux clients sur le widget du site web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS et e-mail, en s’appuyant sur vos propres connaissances, avec une boîte de réception d’équipe partagée, une mémoire client, un CSAT automatique et un routage vers le bon collègue lorsqu’un humain doit prendre le relais.
Les différences structurelles :
- Bidirectionnel par conception. La même plateforme qui envoie la campagne répond au message, dans la même fiche client.
- Tarification à l’usage, et non par profil. 29 $/mois incluent 29 $ de crédits ; un forfait gratuit couvre 1 000 contacts. Les Campagnes sont facturées par message délivré, et vous utilisez vos propres fournisseurs afin de conserver votre réputation d’expéditeur et vos tarifs.
- La couche support est incluse. Boîte de réception, CSAT, transfert à un humain, marque blanche, SSO, à partir de 29 $.
Customer.io vs Invent en un coup d’œil
Vérifié en juillet 2026 :
- Sens : Customer.io gère des parcours et campagnes sortants ; les réponses sont hors périmètre. Invent combine les campagnes et une IA qui répond aux messages reçus.
- Modèle tarifaire : Customer.io facture selon le nombre maximal de profils, avec Essentials à partir de 100 $/mois pour 5 000 profils et 1 M d’e-mails, des profils supplémentaires à 0,009 $ chacun, et Premium à partir de 1 000 $/mois. Invent fonctionne à l’usage, à partir de 0 $/29 $.
- Les petits caractères du compteur de profils : la facturation suit le nombre maximal de personnes et d’objets identifiés de manière unique dans votre compte, et un profil continue de compter même après sa suppression au cours du cycle.
- IA : L’AI Agent de Customer.io configure des campagnes pour le marketeur, avec des crédits IA facturés à 10 $ par 100 000 au-delà des échantillons inclus. L’IA d’Invent parle aux clients et est incluse dans la plateforme.
- Fonctionnalités de support : pas de boîte de réception, de widget de chat ni de CSAT sur Customer.io. Tout est inclus avec Invent.
- Canaux : Customer.io : e-mail, push, in-app, SMS, WhatsApp. Invent : chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, e-mail, tous bidirectionnels.
Customer.io et Invent comparés : des parcours sortants contre des conversations dans les deux sens.
Le compteur de profils, expliqué
La tarification de Customer.io dépend de la taille de votre audience, et non de votre activité. Essentials commence à 100 $/mois et couvre 5 000 profils et un million d’e-mails mensuels ; la croissance est facturée 0,009 $ par profil supplémentaire. Une liste de 20 000 profils revient donc à environ 235 $/mois, que ces profils aient reçu ou non un message de votre part. Premium, qui comprend une délivrabilité gérée, des IP dédiées et HIPAA, commence à 1 000 $/mois avec un engagement annuel : une somme conséquente avant le premier envoi.
Deux détails de leurs propres conditions tarifaires méritent votre attention. La facturation est définie par le nombre maximal de personnes et d’objets identifiés de manière unique dans votre compte, et un profil que vous supprimez continue de compter pendant le cycle durant lequel il a existé. Les fonctionnalités IA disposent également de leur propre compteur : des crédits à 10 $ par 100 000 au-delà des échantillons inclus.
Rien de tout cela n’est inhabituel pour les plateformes de marketing d’entreprise. Cela signifie simplement que votre facture dépend du nombre de personnes auxquelles vous pourriez envoyer un message. La facture d’Invent dépend de ce qui se produit réellement : les conversations traitées et les Campagnes délivrées, avec 29 $ d’usage inclus et aucun coût lié à la taille de votre liste au-delà des limites généreuses du forfait.
Qui répond au message ?
Voici la boucle que crée chaque campagne : vous envoyez un message, certains clients convertissent discrètement, et les autres répondent — questions, objections, « est-ce que cela fonctionne avec X ? », « puis-je modifier ma commande ? ». Sur une plateforme uniquement sortante, ces réponses se dispersent dans un outil de support qui n’a jamais entendu parler de la campagne, ou dans une boîte de réception que personne ne gère.
Avec Invent, la réponse est l’essentiel. La même plateforme qui a envoyé la Campagne WhatsApp répond au message, depuis votre base de connaissances, dans la langue du client, en se souvenant de son historique, en transmettant le contexte à votre équipe lorsque nécessaire et en enregistrant ensuite le CSAT. La campagne et la conversation constituent une seule fiche, pas deux systèmes.
Si votre activité relève exclusivement du marketing de cycle de vie et que les réponses sont gérées ailleurs, la profondeur de Customer.io est réelle. Si les réponses sont le moment où vos revenus se concrétisent, la partie qui répond n’est pas facultative.
Migration ou association
Certaines équipes auront raison de conserver Customer.io pour des opérations complexes de cycle de vie et d’ajouter Invent pour les conversations ; les deux ne s’excluent pas mutuellement. Pour les équipes qui consolident leurs outils :
- Importez vos contacts et segments. Votre audience est importée dans les contacts d’Invent, avec des segments et des actions de segment que votre assistant maintient automatiquement.
- Recréez vos campagnes clés sous forme de Campagnes. Campagnes WhatsApp, e-mail et SMS, marketing et transactionnelles, avec vos propres fournisseurs pour préserver votre réputation d’expéditeur.
- Activez le volet de réponse. Alimentez l’assistant avec vos connaissances, connectez les canaux, et les réponses générées par vos campagnes commenceront à se résoudre d’elles-mêmes.
- Exécutez un cycle en parallèle. Comparez non seulement les indicateurs de délivrabilité, mais aussi ce qui s’est passé ensuite : réponses traitées, conversations converties, CSAT.
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Ce que vous abandonnez dans les deux cas
Les deux options, clairement. Choisir Invent signifie renoncer à l’orchestration approfondie des parcours de Customer.io, à ses intégrations de pipeline de données, à ses canaux push et in-app, ainsi qu’à la délivrabilité gérée de Premium — de véritables atouts pour les équipes de cycle de vie sophistiquées. Choisir Customer.io signifie renoncer à toute la partie entrante : IA face au client, boîte de réception de support et CSAT, tout en payant selon la taille de l’audience plutôt que l’activité, avec la stack de support à acheter séparément.
Lequel choisir en 2026 ?
- Choisissez Customer.io si vous êtes une équipe de marketing de cycle de vie avec des besoins de pipeline de données, des canaux push et in-app, et des réponses gérées par une équipe de support distincte qui vous convient.
- Choisissez Invent si vous souhaitez réunir les campagnes et les conversations qu’elles créent sur une seule plateforme, facturée à l’usage à partir de 29 $/mois, avec une IA qui répond à vos clients au lieu de simplement leur parler.
Vous comparez plutôt des outils axés sur le support ? Consultez Help Scout vs Invent ou notre comparatif des outils d’automatisation du chat IA.
FAQ
Qu’est-ce que Customer.io ?
Customer.io est une plateforme d’automatisation marketing pilotée par les données, dédiée aux parcours client sortants : des campagnes segmentées via e-mail, push, in-app, SMS et WhatsApp, reposant sur des données first-party. La tarification commence à 100 $/mois pour 5 000 profils (vérifié en juillet 2026).
Customer.io propose-t-il un chatbot IA ?
Pas de chatbot destiné aux clients. L’AI Agent de Customer.io travaille pour le marketeur : il transforme des prompts en campagnes configurées, crée des segments et optimise les heures d’envoi, mais il ne converse pas avec vos clients et ne traite pas les réponses. L’IA d’Invent, elle, est destinée aux clients.
Combien coûte Customer.io ?
Essentials commence à 100 $/mois et couvre 5 000 profils et 1 M d’e-mails, avec des profils supplémentaires à 0,009 $ chacun ; Premium commence à 1 000 $/mois, facturés annuellement. La facturation dépend de votre nombre maximal de profils, et les crédits IA sont comptabilisés séparément à 10 $ par 100 000 (vérifié en juillet 2026).
Invent est-il une bonne alternative à Customer.io ?
Oui, si vous voulez gérer les deux sens : des Campagnes et campagnes via WhatsApp, e-mail et SMS, ainsi qu’un assistant IA qui répond aux messages sur tous les canaux, avec une boîte de réception d’équipe, le CSAT et la marque blanche inclus à partir de 29 $/mois.
Puis-je utiliser Customer.io et Invent ensemble ?
Oui, et certaines équipes le devraient : Customer.io pour l’orchestration approfondie du cycle de vie, Invent pour la couche conversationnelle qui répond à ce que les campagnes génèrent en retour. Leur point commun est celui des Campagnes ; leur complémentarité couvre tout ce qui est conversationnel.
Combien Invent facture-t-il les Campagnes ?
Les Campagnes sont facturées à l’usage, par message délivré, et vous utilisez vos propres fournisseurs afin de conserver votre réputation d’expéditeur, vos numéros de téléphone et les tarifs de vos fournisseurs. L’assistant, la boîte de réception et la plateforme sont disponibles avec le forfait à 29 $/mois, qui inclut 29 $ d’usage.
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