Vous vous êtes déjà demandé ce qu’est réellement une base de connaissances et pourquoi elle est essentielle lorsque vous créez un assistant ? Faisons le point :
Qu’est-ce qu’une base de connaissances ?
Une base de connaissances, c’est le cerveau de votre assistant. C’est là que vivent réponses, FAQ, guides pratiques et tout le savoir de votre entreprise, rendant votre assistant plus intelligent, plus rapide et bien plus utile !
Pourquoi est-ce important ?
Plus vous partagez d’informations sur votre activité avec votre assistant, meilleurs seront les résultats :
- Meilleure précision : des réponses justes, à chaque fois.
- Moins d’allers-retours : des résolutions plus rapides, des utilisateurs plus satisfaits.
- Expérience utilisateur personnalisée : on dirait qu’il a été conçu pour vos clients ! (Et c’est bien le cas !)
Et si je n’ai pas de vraies données pour tester ?
- Générer des utilisateurs aléatoires : demandez à votre modèle de créer de faux profils (essayez dummyjson.com/users).
- FAQ populaires : demandez à votre assistant (conversation individuelle) de proposer les questions les plus fréquentes sur votre sujet !
- Explorer plus de données : demandez, dans le chat, des listes aléatoires pertinentes pour votre domaine.
Quels types de fichiers peuvent être utilisés ?
- PDF : manuels d’utilisation, guides ou politiques.
- Excel / CSV : listes de produits ou d’utilisateurs, tableaux de données, etc.
- Images : photos de produits, vérification d’identité, etc.
- Fichiers audio : limités à 20 Mo
- Images : menus, catalogues, etc. (Invent extrait le texte)
- Présentations / diapositives / PowerPoint
- Texte : copiez-collez des informations depuis votre site ou tout autre fichier. Par exemple, vous pouvez copier la grille tarifaire et la coller dans Invent.
- Liens de site web. En savoir plus ici.
Téléversez et gérez des documents précis pour définir la portée des connaissances de votre assistant sur Invent.
Votre assistant IA peut s’appuyer sur ces informations pour répondre directement aux questions.
S’il ne sait pas, le relais vers un humain se fait en toute simplicité !
À retenir : plus votre base de connaissances est riche et claire, plus votre assistant est intelligent !
Donnez de l’autonomie à vos clients, impressionnez-les avec des réponses rapides et libérez du temps à votre équipe pour ce qui compte vraiment.
