28 août 2026
En bref :
- Les réactions sont là : réagissez à n’importe quel message dans l’Inbox avec l’emoji de votre choix, et votre assistant IA réagit aussi.
- Multi-utilisateur par défaut : les réactions de l’IA et des humains coexistent dans la même conversation, sur la même base que tout ce que nous préparons pour le multi-utilisateur.
- Sur tous vos canaux : envoyez et recevez des réactions sur le chat web, Telegram, WhatsApp, Instagram et Messenger ; sur TikTok, les réactions des clients arrivent dans votre Inbox.
- Le canal TikTok est maintenant disponible aux États-Unis : les comptes Business enregistrés aux États-Unis peuvent se connecter et laisser leur assistant répondre à chaque DM.
Certains messages n’ont pas besoin d’une réponse en plusieurs phrases. Cette semaine, votre Inbox a appris la réponse la plus courte et la plus humaine qui soit.
Des réactions de votre IA et de votre équipe
Chaque message dans l’Inbox peut désormais recevoir des réactions emoji. Appuyez sur l’icône de réaction de n’importe quel message, recherchez un emoji ou choisissez parmi vos récents, et il apparaît instantanément dans la conversation, pour le client comme pour toute votre équipe.
Ce qui nous enthousiasme le plus : votre assistant IA réagit aussi. Lorsqu’un client dit « cette conversation est super », l’assistant peut ajouter un 😊 comme le ferait une personne : une petite marque d’attention qui maintient une conversation chaleureuse sans ajouter un bloc de texte. Et cela arrive là où c’est le plus important : au milieu d’une vente. Voici un échange réel : le client accepte l’offre combinée, et le 🎉 apparaît exactement là où il a dit oui :
Offre acceptée, commande finalisée, réaction envoyée. La conversation reste chaleureuse et le fil reste clair.
Multi-utilisateur par défaut
Les réactions sont entièrement multi-utilisateur en coulisses : chaque réaction est un événement de la conversation, peu importe qui l’a effectuée. Votre équipe réagit depuis l’Inbox, l’assistant réagit sur le moment, et le client ne voit qu’une seule conversation vivante. Dans cette réservation, le même message du client porte à la fois un 💗 de l’équipe et un 🎉 de l’assistant, et c’est précisément sur cette base que reposera la prochaine génération d’agents multi-utilisateurs :
Un message, deux réactions : le 💗 de l’équipe et le 🎉 de l’assistant, côte à côte.
Vous décidez quand il réagit
Rien de tout cela n’est opaque. Le moment et la façon dont l’assistant réagit se pilotent comme tout le reste sur Invent : en langage naturel. Un seul paragraphe dans ses instructions suffit : réagir 🎉 lorsqu’une commande est confirmée, 😍 lorsqu’une personne fait un compliment sur une boisson, et réagir au lieu de répondre lorsqu’un bref signe d’attention est tout ce dont un message a besoin :
Pas de dédale de paramètres : quand réagir et avec quel emoji tient en un paragraphe d’instructions.
Où les réactions fonctionnent
- Chat web, Telegram, WhatsApp, Instagram et Messenger : envoi et réception. Votre assistant et votre équipe réagissent, et les réactions des clients arrivent dans l’Inbox.
- TikTok : réception uniquement, pour le moment. Dès que TikTok prendra en charge l’envoi, nous l’activerons.
Le canal TikTok est maintenant disponible aux États-Unis
Une porte de plus s’est ouverte cette semaine : le canal TikTok est désormais disponible pour les comptes Business enregistrés aux États-Unis. Connectez votre compte et votre assistant répondra à chaque DM TikTok, avec la même configuration en dix minutes décrite dans notre guide d’automatisation des DM TikTok.
Les comptes Business américains peuvent désormais connecter leurs DM TikTok à leur assistant.
Pourquoi c’est important
La moitié d’un bon service client consiste à montrer que l’on a bien pris en compte le message, et tous les signes d’attention ne méritent pas un paragraphe. Les réactions offrent à votre assistant et à votre équipe un registre plus léger : des conversations plus chaleureuses, moins de bruit dans le fil, et une façon supplémentaire pour l’IA de se comporter comme quelqu’un qui travaille réellement dans votre entreprise.
Restez à l’écoute : la base multi-utilisateur sur laquelle repose cette nouveauté a encore bien plus à offrir.
Avec amour,
L’équipe Invent
