29 mai 2026
Nous sommes vendredi, et cela signifie de nouvelles mises à jour de Invent. Cette semaine, nous lançons deux nouveautés : une mise à jour de fondation pour les données clients, et une amélioration pratique pour toutes les équipes qui font travailler des humains aux côtés de l’IA.
Nous adorons entendre les chefs d’entreprise et les agences nous raconter comment ils continuent à développer leur activité avec Invent, et les mises à jour de cette semaine vous y aident précisément : garder la maîtrise de vos données clients dans l’assistant, et voir exactement qui, dans votre équipe, s’occupe de quoi.
Les points forts
✦ Contact Properties : des données de contact personnalisées, à votre façon
Les Contact Properties sont des champs personnalisés que vous définissez sur chaque fiche client dans Invent, afin que l’AI Assistant puisse ancrer chaque conversation dans les informations client qui comptent pour votre entreprise. Pour chaque propriété, vous choisissez le niveau d’accès :
- Masquée : conservée en privé et non partagée avec l’Assistant.
- Visible : l’Assistant peut la lire.
- Gérée par l’IA : l’Assistant peut la consulter et la mettre à jour à partir des conversations.
Pour chaque Contact Property, choisissez si elle reste Hidden, si elle est Visible pour l’Assistant, ou si elle est AI Controlled afin que l’Assistant puisse la mettre à jour à partir des conversations.
Quelques idées courantes de Contact Properties pour vous aider à démarrer :
- Ventes : Score du lead, source du lead, taille de l’opportunité, étape du pipeline, décideur, prochain suivi.
- Support : Niveau de support, VIP, à risque, date de renouvellement, canal préféré, fuseau horaire.
- Marketing : Segment, région, inscription à la newsletter, valeur vie client, source d’acquisition, centres d’intérêt.
- Immobilier : Type de bien, fourchette de budget, date d’emménagement, nombre de chambres, préapprouvé, quartier.
- Santé : Organisme d’assurance, allergies, dernier rendez-vous, éligible à la télésanté, consentement enregistré.
- Éducation : Niveau scolaire, mentor, cours suivi, assiduité, contact parent.
- Recrutement : Étape du pipeline, années d’expérience, compétences, date d’entretien, vérification des références.
Ajoutez n’importe quelle propriété dont vous avez besoin parmi du texte, des dates, des nombres, des liens et des types structurés comme les cases à cocher ou les sélections multiples.
Les propriétés sont intégrées nativement à Invent, ce qui signifie que l’Assistant y a accès dans chaque conversation, sans configuration ni middleware. Gratuit pour tous les utilisateurs : pas de tokens, pas d’applications tierces, pas d’extensions payantes. Le mapping des propriétés CRM arrive bientôt. En attendant, la configuration manuelle est simple et flexible.
✦ Agent Inbox Filter : voyez ce dont chaque coéquipier humain s’occupe
Filtrez la boîte de réception par agent humain afin que les managers puissent voir exactement quelles conversations un coéquipier gère, et que les membres de l’équipe puissent se concentrer sur le travail qui leur est attribué. Ouvrez la boîte de réception, appuyez sur l’icône de filtre, choisissez un agent humain, et la boîte de réception se restreint aux conversations de cette personne sur chaque assistant et chaque canal.
C’est particulièrement utile si vous voulez :
- Voir en un coup d’œil qui s’occupe de quoi dans l’équipe.
- Superviser les performances sans relancer qui que ce soit pour avoir un point d’avancement.
- Remplacer quelqu’un d’absent en accédant directement à sa file d’attente.
- Faire du coaching en contexte en affichant les conversations d’un coéquipier pour un entretien individuel.
Filtrez la boîte de réception par agent humain afin de voir exactement quelles conversations chaque coéquipier gère.
Pourquoi c’est important
Les données de contact personnalisées ont toujours vécu dans les CRM et les outils tiers, ce qui signifiait que l’Assistant devait être connecté à ces outils pour pouvoir les utiliser. Contact Properties fait entrer ces données directement dans Invent, afin que chaque conversation s’appuie sur les informations client qui comptent pour votre entreprise. L’Agent Inbox Filter offre aux managers et aux coéquipiers une vue claire de qui s’occupe de quoi, afin que la coordination de la charge de travail cesse de se résumer à une série de messages Slack. Ensemble, ces nouveautés vous donnent une maîtrise plus fine de vos données clients et de l’équipe derrière chaque conversation.
Les Contact Properties apparaissent sur chaque fiche de contact, afin que l’Assistant voie le même contexte client que votre équipe.
Lecture du week-end : plus votre Assistant en sait sur chaque client, plus il peut répondre comme quelqu’un qui travaille avec vous depuis des années. Voilà à quoi ressemble la personnalisation à grande échelle. Lisez How AI Personalizes Customer Experience: What Works and What is Hype, puis complétez avec How to Build a Knowledge Base for Your AI Support Agent pour avoir une vision complète de la façon d’ancrer votre Assistant dans vos données.
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Avec affection,
L’équipe Invent
L’IA conversationnelle au service de la croissance des entreprises
