29 mai 2026
Nous sommes vendredi, et cela signifie de nouvelles mises à jour de Invent. Cette semaine, nous déployons deux nouveautés : une mise à jour fondamentale pour les données clients, et un ajout très pratique pour toutes les équipes qui font travailler des humains aux côtés de l’IA.
Nous adorons échanger avec les dirigeants d’entreprise et les agences sur la façon dont ils continuent à développer leur activité avec Invent, et les nouveautés de cette semaine vous y aident précisément : maîtriser vos données clients dans l’assistant, et voir exactement qui, dans votre équipe, s’occupe de quoi.
Les points forts
✦ Contact Properties : des données de contact personnalisées, à votre façon
Les Contact Properties sont des champs personnalisés que vous définissez sur chaque fiche client dans Invent, afin que l’AI Assistant puisse ancrer chaque conversation dans les informations client qui comptent pour votre activité. Pour chaque propriété, vous choisissez le niveau d’accès :
- Hidden : conservée de manière privée et non partagée avec l’Assistant.
- Visible : l’Assistant peut la lire.
- AI-managed : l’Assistant peut la consulter et la mettre à jour à partir des conversations.
Pour chaque Contact Property, choisissez si elle reste Hidden, si elle est Visible pour l’Assistant ou si elle est AI Controlled afin que l’Assistant puisse la mettre à jour à partir des conversations.
Quelques idées de Contact Properties courantes pour vous aider à démarrer :
- Ventes : score du lead, source du lead, taille de l’opportunité, étape du pipeline, décideur, prochain suivi.
- Support : niveau de support, VIP, à risque, date de renouvellement, canal préféré, fuseau horaire.
- Marketing : segment, région, inscription à la newsletter, valeur vie client, source d’acquisition, centres d’intérêt.
- Immobilier : type de bien, fourchette de budget, date d’emménagement, nombre de chambres, préapprouvé, quartier.
- Santé : organisme d’assurance, allergies, dernier rendez-vous, éligible à la télésanté, consentement enregistré.
- Éducation : niveau scolaire, mentor, cours suivi, assiduité, contact du parent.
- Recrutement : étape du pipeline, années d’expérience, compétences, date d’entretien, vérification des références.
Ajoutez toutes les propriétés dont vous avez besoin parmi du texte, des dates, des nombres, des liens et des types structurés comme les cases à cocher ou la sélection multiple.
Les propriétés sont intégrées nativement à Invent, ce qui signifie que l’Assistant y a accès dans chaque conversation, sans configuration ni middleware. Gratuit pour tous les utilisateurs : pas de tokens, pas d’applications tierces, pas d’extensions payantes. Le mapping des propriétés CRM arrive bientôt. En attendant, la configuration manuelle est simple et flexible.
✦ Agent Inbox Filter : voyez ce que prend en charge chaque collègue humain
Filtrez la boîte de réception par agent humain afin que les managers puissent voir exactement quelles conversations un collègue gère, et que les membres de l’équipe puissent se concentrer sur leur propre travail assigné. Ouvrez la boîte de réception, touchez l’icône de filtre, choisissez un agent humain, et la boîte de réception se limite alors aux conversations de cette personne sur tous les assistants et tous les canaux.
C’est idéal lorsque vous souhaitez :
- Voir d’un coup d’œil qui s’occupe de quoi dans l’équipe.
- Suivre les performances sans devoir demander un point d’avancement à qui que ce soit.
- Remplacer quelqu’un absent en accédant directement à sa file d’attente.
- Coacher dans le contexte en affichant les conversations d’un collègue pour un 1:1.
Filtrez la boîte de réception par agent humain afin de voir exactement quelles conversations chaque collègue gère.
Pourquoi c’est important
Les données de contact personnalisées ont toujours vécu dans les CRM et les outils tiers, ce qui signifiait que l’Assistant devait être connecté à ces outils pour pouvoir les utiliser. Contact Properties fait entrer ces données directement dans Invent, afin que chaque conversation repose sur les informations client qui comptent pour votre activité. L’Agent Inbox Filter offre aux managers et aux équipes une vue claire de qui s’occupe de quoi, pour que la coordination de la charge de travail ne se résume plus à une série de messages Slack. Ensemble, ces nouveautés vous donnent une maîtrise plus fine de vos données clients et de l’équipe derrière chaque conversation.
Les Contact Properties apparaissent sur chaque fiche de contact, afin que l’Assistant voie le même contexte client que votre équipe.
Lecture du week-end : plus votre Assistant en sait sur chaque client, plus il peut répondre comme quelqu’un qui vous connaît depuis des années. Voilà à quoi ressemble la personnalisation à grande échelle. Lisez How AI Personalizes Customer Experience: What Works and What is Hype, puis associez-le à How to Build a Knowledge Base for Your AI Support Agent pour avoir une vision complète de la manière d’ancrer votre Assistant dans vos données.
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Avec affection,
L’équipe Invent
L’IA conversationnelle au service de la croissance des entreprises
