¿Alguna vez te has preguntado qué es realmente una base de conocimientos y por qué es crucial cuando creas un asistente? Vamos a desglosarlo:
¿Qué es una base de conocimientos?
Una base de conocimientos es el cerebro de tu asistente. Es donde viven las respuestas, las preguntas frecuentes (FAQs), las guías paso a paso y todo lo que sabe tu negocio, haciendo que tu asistente sea más inteligente, más rápido y muchísimo más útil.
¿Por qué importa?
Cuanto más compartas sobre tu negocio con tu asistente, mejores serán los resultados:
- Mejor precisión: respuestas acertadas, siempre.
- Menos idas y vueltas: resolución de problemas más rápida y usuarios más felices.
- Experiencia personalizada (UX): se siente como si estuviera hecha justo para tus clientes (¡y así debe ser!).
¿Y si no tengo datos reales para pruebas?
- Crea usuarios aleatorios: pídele a tu modelo que genere perfiles falsos de usuario (prueba con dummyjson.com/users).
- FAQs populares: haz que tu asistente (chat individual) proponga las preguntas más frecuentes sobre tu tema.
- Explora más datos: pide listas aleatorias relevantes para tu sector en el chat.
¿Qué tipos de archivos se pueden usar?
- PDFs: manuales de usuario, guías o políticas.
- Excel / CSV: listas de productos o usuarios, tablas de datos, etc.
- Imágenes: fotos de productos, verificación de identidad, etc.
- Archivos de audio: límite de 20 MB
- Imágenes: menús, catálogos, etc. (Invent extrae el texto)
- Presentaciones / diapositivas / PowerPoint
- Texto: copia y pega información de tu sitio o de cualquier otro archivo. Por ejemplo, puedes copiar la lista de precios y pegarla en Invent.
- Enlaces de sitios web. Obtén más información here.
Sube y gestiona documentos específicos para definir el alcance del conocimiento de tu asistente en Invent.
Tu asistente de IA puede consultar esta información para responder preguntas directamente.
Si no lo sabe, pasa fácilmente a una persona real.
Recuerda: cuanto más rica y clara sea tu base de conocimientos, más inteligente será tu asistente.
Empodera a tus clientes, sorpréndelos con respuestas rápidas y libera a tu equipo para lo que más importa.
