Última actualización: 19 de julio de 2026
En resumen
- Decagon desarrolla agentes de soporte con IA para grandes empresas: Chime, Duolingo, ClassPass y Cash App figuran entre sus clientes. No ofrece precios públicos ni registro de autoservicio; el proceso comienza con una llamada de demostración y un contrato personalizado.
- Invent ofrece la misma promesa central —agentes de IA que resuelven conversaciones con clientes y las transfieren a personas con todo el contexto— como plataforma de autoservicio: plan gratuito para empezar, Business por 29 USD al mes y activo el mismo día.
- La verdadera diferencia no es la IA. Es el acceso: lo que Decagon vende mediante un ciclo comercial, el propietario de un negocio puede configurarlo en Invent esta misma tarde.
- Decagon incluye agentes de IA de voz, que Invent no ofrece; Invent incluye una bandeja de entrada de equipo, CRM, campañas y marca blanca en todos los planes Business.
- Si eres una empresa con un equipo de compras, evalúa ambas opciones. Si quieres que una IA responda a tus clientes esta semana con precios que puedes consultar, la opción es el autoservicio.
Decagon e Invent responden a la misma necesidad, pero están diseñados para compradores distintos. Esta comparación lo explica con franqueza: analiza qué es cada uno, cómo es la experiencia de compra y cómo decidir a qué perfil perteneces, con toda la información verificada en las páginas públicas de ambas empresas en julio de 2026.
¿Qué es Decagon?
Decagon se define como «el conserje de IA para cada cliente»: agentes de IA para soporte por chat, correo electrónico y voz, orientados a las principales empresas del mundo. Los flujos de trabajo se definen mediante lo que Decagon denomina Agent Operating Procedures: procedimientos en lenguaje natural que siguen los agentes. Además, un copiloto Agent Assist ayuda a los agentes humanos durante las transferencias con respuestas sugeridas y todo el contexto de la conversación. Su enfoque de seguridad es sólido: muestra cumplimiento con SOC 2, HIPAA y GDPR, cifrado AES-256, supervisión de alucinaciones y registros de auditoría.
Lo que Decagon no tiene es una página de precios. No hay registro de autoservicio, tarifas publicadas ni plan gratuito; las llamadas a la acción del sitio invitan a solicitar una demostración. Es una decisión deliberada, y deja claro para quién está diseñado el producto: empresas con procesos de compra, revisiones de seguridad y equipos de implementación.
¿Qué es Invent?
Invent ofrece la misma promesa central: un agente de IA que resuelve conversaciones con clientes de principio a fin y las transfiere a tu equipo con todo el contexto, disponible para cualquiera con un navegador. Puedes crear el asistente sin código, basarlo en tu propio conocimiento y conectar los canales que usan tus clientes: chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico. Cada conversación llega a una única bandeja de entrada de equipo con memoria del cliente, CSAT automático y asignación al miembro adecuado del equipo.
Las diferencias estructurales que importan aquí:
- Precios claros. Plan gratuito Pay As You Go (100 mensajes al mes); después, Business por 29 USD al mes con 29 USD en créditos de uso incluidos, y luego pagas por lo que consumes. No necesitas una llamada comercial para saber nada de esto.
- Activo hoy mismo. Desde el registro hasta la primera conversación con un cliente, es un proyecto que puedes completar el mismo día, mediante autoservicio y con una prueba de Business de 14 días.
- La plataforma que rodea al agente. Bandeja de entrada de equipo, contactos y segmentos de nivel CRM, campañas, marca blanca, SSO y registros de auditoría, incluidos por 29 USD en lugar de negociados.
Invent cuenta con certificación SOC 2 Tipo II y pruebas de penetración independientes.
Decagon vs. Invent de un vistazo
Verificado en las páginas públicas de ambas empresas, julio de 2026:
- Cómo compras: Decagon funciona mediante demostración y contrato; los precios son personalizados y no se publican. Invent es de autoservicio, con precios publicados desde 0 USD.
- Tiempo de lanzamiento: Decagon realiza una implementación impulsada por ventas. Invent entra en funcionamiento el mismo día que te registras.
- Canales: Decagon cubre chat, correo electrónico y agentes de IA de voz. Invent cubre chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico; Invent no ofrece llamadas de voz.
- Transferencia a una persona: ambos la tratan con seriedad; Decagon pasa todo el contexto de la sesión a los agentes con un copiloto Agent Assist, mientras que Invent transfiere la transcripción completa a una bandeja de entrada de equipo compartida con asignación de agentes.
- Cumplimiento: Decagon muestra SOC 2, HIPAA y GDPR. Invent cuenta con certificación SOC 2 Tipo II y pruebas de penetración, con SSO y registros de auditoría en el plan de 29 USD.
- Para quién está diseñado: Entre los clientes de Decagon están Chime, Duolingo y Cash App. Invent está diseñado para propietarios de negocios, pymes y las agencias que los atienden, así como para empresas que prefieren el autoservicio.
Decagon e Invent comparados: la misma promesa de agentes de IA, ofrecida a través de dos vías diferentes.
Lo que «sin precios públicos» significa realmente para ti
La ausencia de una página de precios también es información. Normalmente significa que los precios se negocian por contrato, se ajustan a tu volumen y a la paciencia de tu proceso de compras, y que el proceso comercial existe en parte para descartar a quienes son demasiado pequeños. Los informes del sector describen el modelo de Decagon como tarifas por conversación o por resolución negociadas con ventas; Decagon no publica ninguna estructura de tarifas, así que considera cualquier cifra concreta que escuches como un punto de partida para negociar, no como un precio.
No hay nada malo en este modelo. Las implementaciones empresariales realmente necesitan un alcance personalizado, revisión de seguridad y apoyo de implementación. La pregunta es si tú los necesitas, porque pagas por ese proceso tanto si lo utilizas como si no: en dinero y en las semanas que transcurren entre la firma y tu primera conversación resuelta.
El modelo alternativo de autoservicio muestra todo el precio en una página pública: 29 USD al mes, 29 USD de uso incluido, consumo adicional con precios de uso publicados y cancelación en cualquier momento. Puedes calcular el coste de un año antes de hablar con nadie, y tu primera conversación resuelta ocurre hoy.
Dónde encaja cada uno
Decagon encaja con empresas con equipos de CX dedicados, procesos de compras y revisión de seguridad, voz como canal obligatorio y volúmenes de conversación que justifican contratos personalizados. Si ese es tu caso, su enfoque empresarial es una ventaja.
Invent encaja con todos aquellos a quienes excluye ese modelo: el propietario de un negocio que quiere que la IA responda esta noche, la agencia que implementa asistentes para veinte clientes con marca blanca y suborganizaciones, la empresa en crecimiento que busca controles de nivel empresarial —SSO, registros de auditoría y RBAC— sin un contrato empresarial. Y si creces hasta necesitar soluciones personalizadas, el nivel Enterprise de Invent añade SLA y soporte dedicado a la misma plataforma que ya utilizas.
Cambiar o empezar
No existe una ruta de migración desde una plataforma a la que nunca lograste acceder, y ese es el punto: la mayoría de los equipos que comparan estas dos opciones están eligiendo su primera plataforma de soporte con IA, no cambiando de una a otra. La prueba no cuesta nada:
- Empieza con el plan gratuito. Crea un asistente con tu contenido real, conecta el chat web y observa cómo responde a clientes reales.
- Mide durante una semana. Tasa de resolución, calidad de las transferencias y CSAT, todo visible en las analíticas.
- Después decide si todavía necesitas una llamada de demostración con alguien.
Si estás evaluando Decagon en paralelo, prueba Invent durante su ciclo comercial; tendrás datos reales antes de la segunda llamada de descubrimiento.
¿Cuál deberías elegir en 2026?
- Elige Decagon si eres un comprador empresarial con requisitos de IA de voz, capacidad de compra y volúmenes que hacen que valga la pena negociar un contrato personalizado.
- Elige Invent si quieres el resultado de un agente de IA con precios publicados, lanzamiento el mismo día y una plataforma completa —bandeja de entrada, CRM, campañas y marca blanca— incluida desde 29 USD al mes.
¿Quieres comparar más opciones? Consulta la comparativa de automatización de chat con IA para ver cómo se posiciona Invent frente a Intercom, Crisp, Tidio y Drift.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Decagon AI?
Decagon desarrolla agentes de soporte con IA para grandes empresas en chat, correo electrónico y voz, con flujos de trabajo definidos en Agent Operating Procedures de lenguaje natural y un copiloto Agent Assist para agentes humanos. Entre sus clientes se encuentran Chime, Duolingo, ClassPass y Cash App.
¿Cuánto cuesta Decagon?
Decagon no publica precios; no hay página de precios ni registro de autoservicio. Las tarifas se negocian con ventas por contrato y, según informes, se basan en conversaciones o resoluciones. Invent, en cambio, publica todo: gratuito para empezar y Business por 29 USD al mes con uso incluido.
¿Es Invent una buena alternativa a Decagon?
Sí, para equipos que quieren el mismo resultado —agentes de IA que resuelven conversaciones con transferencia a personas— sin un ciclo comercial: registro de autoservicio, precios publicados basados en el uso, lanzamiento el mismo día y una plataforma completa que incluye bandeja de entrada de equipo, CRM y marca blanca.
¿Invent ofrece IA de voz como Decagon?
No. Decagon incluye agentes de IA de voz; Invent se centra en conversaciones escritas a través de chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico. Si las llamadas telefónicas son un requisito indispensable, esa es una ventaja real de Decagon que debes valorar.
¿Invent es lo bastante seguro para implementaciones exigentes?
Invent cuenta con certificación SOC 2 Tipo II y pruebas de penetración independientes, además de SSO (Google, Microsoft, Okta, cualquier OIDC), control de acceso completo basado en roles, registros de auditoría y gestión de sesiones incluidos en el plan Business de 29 USD al mes, en lugar de restringidos a niveles empresariales.
¿Con qué rapidez puedo lanzar un agente de soporte con IA?
Con Invent, el mismo día: crea el asistente con tu contenido, conecta un canal y pruébalo de principio a fin con un código QR antes de ponerlo en funcionamiento. Las plataformas empresariales impulsadas por ventas suelen medir el lanzamiento en semanas de implementación.
Relacionado
- Enrutamiento de llamadas con IA y asignación de agentes para atención al cliente
- Help Scout vs. Invent: comparación de IA para soporte
- Las mejores plataformas de automatización de chat con IA: Invent vs. sus rivales
La mejor plataforma de IA es aquella con la que tus clientes ya están hablando.
