Última actualización: 19 de julio de 2026
En resumen
- Decagon desarrolla agentes de IA para la atención al cliente de grandes empresas: Chime, Duolingo, ClassPass y Cash App figuran entre sus clientes destacados. No publica precios ni permite registrarse por cuenta propia; para acceder hay que solicitar una demostración y firmar un contrato personalizado.
- Invent ofrece la misma propuesta esencial —agentes de IA que resuelven conversaciones con clientes y las transfieren a personas con todo el contexto— en una plataforma de autoservicio: un plan gratuito para empezar, Business por $29/mes y puesta en marcha el mismo día.
- La verdadera diferencia no está en la IA. Está en el acceso: lo que Decagon vende mediante un proceso comercial, el propietario de un negocio lo configura en Invent esta misma tarde.
- Decagon incluye agentes de voz con IA, que Invent no ofrece; Invent incluye una bandeja de entrada de equipo, CRM, Campañas y marca blanca en todos los planes Business.
- Si representas a una gran empresa con un equipo de compras, evalúa ambas opciones. Si quieres que la IA atienda a tus clientes esta semana con precios que puedas consultar, la vía es el autoservicio.
Decagon e Invent responden a la misma pregunta, pero están diseñados para compradores distintos. Esta comparativa lo deja claro: explica qué es cada plataforma, cómo es el proceso de contratación y cómo decidir qué opción encaja contigo. Toda la información se ha contrastado con las páginas públicas de ambas empresas en julio de 2026.
¿Qué es Decagon?
Decagon se presenta como «el conserje de IA para cada cliente»: agentes de IA para la atención al cliente por chat, correo electrónico y voz, dirigidos a las principales empresas del mundo. Los flujos de trabajo se definen mediante lo que Decagon denomina Agent Operating Procedures, procedimientos en lenguaje natural que siguen los agentes. Además, el copiloto Agent Assist ayuda a los agentes humanos durante las transferencias con respuestas sugeridas y todo el contexto de la conversación. Su enfoque de seguridad es sólido: declara cumplimiento de SOC 2, HIPAA y RGPD, cifrado AES-256, supervisión de alucinaciones y registros de auditoría.
Lo que Decagon no tiene es una página de precios. No hay registro de autoservicio, tarifas publicadas ni un nivel gratuito; las llamadas a la acción del sitio invitan a solicitar una demostración. Es una decisión deliberada que deja claro a quién va dirigido el producto: empresas con procesos de compras, revisiones de seguridad y equipos de implementación.
¿Qué es Invent?
Invent ofrece la misma propuesta esencial —un agente de IA que resuelve conversaciones con clientes de principio a fin y las transfiere a tu equipo con todo el contexto— al alcance de cualquiera que tenga un navegador. Creas el asistente sin código, lo basas en tus propios conocimientos y conectas los canales que usan tus clientes: chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico. Todas las conversaciones llegan a una única bandeja de entrada de equipo con memoria del cliente, medición automática de CSAT y asignación al miembro adecuado del equipo.
Estas son las diferencias estructurales que importan:
- Precios que puedes consultar. Un plan Pay As You Go gratuito (100 mensajes al mes), seguido de Business por $29/mes con $29 en créditos de uso incluidos; después, pagas por lo que consumes. No hace falta hablar con ventas para conocer estos detalles.
- En marcha hoy. Del registro a la primera conversación con un cliente en el mismo día, por tu cuenta y con una prueba de Business de 14 días.
- La plataforma que rodea al agente. Bandeja de entrada de equipo, contactos y segmentos con funciones de CRM, Campañas, marca blanca, SSO y registros de auditoría: todo incluido por $29, sin negociaciones.
Invent cuenta con la certificación SOC 2 Type II y se somete a pruebas de penetración independientes.
Decagon vs. Invent de un vistazo
Información contrastada con las páginas públicas de ambas empresas en julio de 2026:
- Cómo se contrata: Decagon requiere una demostración y un contrato; sus precios son personalizados y no se publican. Invent es de autoservicio, con precios públicos desde $0.
- Tiempo de puesta en marcha: Decagon ofrece una implementación gestionada a través de ventas. Invent se pone en marcha el mismo día en que te registras.
- Canales: Decagon cubre chat, correo electrónico y agentes de voz con IA. Invent cubre chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, SMS y correo electrónico; Invent no ofrece llamadas de voz.
- Transferencia a una persona: ambas plataformas se la toman en serio; Decagon transmite todo el contexto de la sesión a los agentes con el copiloto Agent Assist, mientras que Invent transfiere la conversación con la transcripción completa a una bandeja de entrada compartida del equipo, con asignación de agentes.
- Cumplimiento normativo: Decagon declara cumplimiento de SOC 2, HIPAA y RGPD. Invent cuenta con la certificación SOC 2 Type II y pruebas de penetración, con SSO y registros de auditoría en el plan de $29.
- A quién se dirige: Entre los clientes destacados de Decagon están Chime, Duolingo y Cash App. Invent está diseñado para propietarios de negocios, pymes y las agencias que les prestan servicios, así como para grandes empresas que prefieren el autoservicio.
Qué significa realmente para ti que no haya precios públicos
La ausencia de una página de precios ya dice algo. Suele significar que los precios se negocian por contrato, según tu volumen y la paciencia que tengas con el proceso de compras, y que parte de la función del proceso comercial es descartarte si tu empresa es demasiado pequeña. Los medios del sector describen el modelo de Decagon como tarifas por conversación o por resolución negociadas con ventas; Decagon no publica ninguna estructura de tarifas, así que considera cualquier cifra concreta que escuches como un punto de partida para negociar, no como un precio.
Este modelo no tiene nada de malo. Las implementaciones en grandes empresas realmente requieren definir un alcance personalizado, revisar la seguridad y ofrecer asistencia durante la implementación. La cuestión es si tú lo necesitas, porque pagas por ese proceso tanto si lo aprovechas como si no: en dinero y en las semanas que pasan entre la firma y tu primera conversación resuelta.
La alternativa de autoservicio muestra el precio completo en una página pública: $29/mes, con $29 de uso incluidos, consumo adicional según tarifas publicadas y cancelación en cualquier momento. Puedes calcular el coste de todo un año sin hablar con nadie, y tu primera conversación resuelta llega hoy.
Dónde encaja cada plataforma
Decagon encaja con grandes empresas que tienen equipos dedicados de experiencia del cliente, procesos de compras y revisión de seguridad, la voz como canal imprescindible y volúmenes de conversación que justifican contratos personalizados. Si ese es tu caso, su enfoque en grandes empresas es una ventaja.
Invent encaja con todos los que quedan fuera de ese modelo: el propietario de un negocio que quiere que la IA responda esta misma noche, la agencia que implementa asistentes para veinte clientes con marca blanca y suborganizaciones, o la empresa en crecimiento que busca controles de nivel empresarial —SSO, registros de auditoría y RBAC— sin un contrato para grandes empresas. Y si al crecer surgen necesidades a medida, el nivel Enterprise de Invent añade SLA y asistencia dedicada a la misma plataforma que ya utilizas.
Cambiar de plataforma o empezar
No hay nada que migrar desde una plataforma a la que nunca accediste. Esa es la cuestión: la mayoría de los equipos que comparan estas dos opciones están eligiendo su primera plataforma de atención al cliente con IA, no cambiando de una a otra. Probar no cuesta nada:
- Empieza con el plan gratuito. Crea un asistente con tu contenido real, conecta el chat web y observa cómo responde a clientes reales.
- Mide los resultados durante una semana. Tasa de resolución, calidad de las transferencias y CSAT: todo visible en las analíticas.
- Después, decide si todavía necesitas solicitar una demostración en otra plataforma.
Si también estás evaluando Decagon, prueba Invent durante su proceso comercial; tendrás datos reales antes de la segunda reunión de evaluación de necesidades.
¿Cuál deberías elegir en 2026?
- Elige Decagon si compras para una gran empresa que necesita IA de voz, cuenta con un equipo de compras sólido y tiene un volumen que justifica negociar un contrato personalizado.
- Elige Invent si quieres los resultados de un agente de IA con precios públicos, puesta en marcha el mismo día y una plataforma completa —bandeja de entrada, CRM, Campañas y marca blanca— incluida desde $29/mes.
¿Estás comparando más opciones? Consulta la comparativa de automatización de chat con IA para ver cómo se compara Invent con Intercom, Crisp, Tidio y Drift.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Decagon AI?
Decagon desarrolla agentes de IA para la atención al cliente de grandes empresas por chat, correo electrónico y voz, con flujos de trabajo definidos mediante Agent Operating Procedures en lenguaje natural y un copiloto Agent Assist para los agentes humanos. Entre sus clientes se encuentran Chime, Duolingo, ClassPass y Cash App.
¿Cuánto cuesta Decagon?
Decagon no publica precios: no tiene página de precios ni registro de autoservicio. Las tarifas se negocian con ventas para cada contrato y, según la información publicada por el sector, se calculan por conversación o por resolución. Invent, en cambio, lo publica todo: puedes empezar gratis y contratar Business por $29/mes con uso incluido.
¿Es Invent una buena alternativa a Decagon?
Sí, para los equipos que buscan el mismo resultado —agentes de IA que resuelvan conversaciones y las transfieran a personas— sin pasar por un proceso comercial: registro de autoservicio, precios públicos basados en el uso, puesta en marcha el mismo día y una plataforma completa con bandeja de entrada de equipo, CRM y marca blanca.
¿Ofrece Invent IA de voz como Decagon?
No. Decagon incluye agentes de voz con IA; Invent se centra en conversaciones escritas por chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, SMS y correo electrónico. Si las llamadas telefónicas son un requisito imprescindible, esa es una ventaja real de Decagon que conviene valorar.
¿Es Invent lo bastante seguro para implementaciones exigentes?
Invent cuenta con la certificación SOC 2 Type II y se somete a pruebas de penetración independientes. Incluye SSO (Google, Microsoft, Okta y cualquier proveedor OIDC), control completo de acceso basado en roles, registros de auditoría y gestión de sesiones en el plan Business de $29/mes, en lugar de reservarlos para los niveles empresariales.
¿Cuánto puedo tardar en poner en marcha un agente de IA para atención al cliente?
Con Invent, el mismo día: crea el asistente con tu contenido, conecta un canal y pruébalo de principio a fin con un código QR antes de activarlo. En las plataformas para grandes empresas que se contratan a través de ventas, la puesta en marcha suele requerir semanas de implementación.
Contenido relacionado
- Atención al cliente con IA: cómo funciona, costes y configuración
- Enrutamiento de llamadas y asignación de agentes con IA para atención al cliente
- Help Scout vs. Invent: comparativa de IA para atención al cliente
- Las mejores plataformas de automatización de chat con IA: Invent frente a sus competidores
La mejor plataforma de IA es aquella con la que tus clientes ya están hablando.
