Última atualização: 19 de julho de 2026
Em resumo
- Voiceflow é um estúdio profissional para criar agentes de IA: uma tela de trabalho para designers de conversação e engenheiros, utilização medida em créditos, ambientes de desenvolvimento e de teste, e capacidades robustas de voz e telefonia. A sua página pública de preços não apresenta valores; os níveis de subscrição autónoma dentro do produto começam em cerca de 60 $/mês para o Pro e 150 $/mês para créditos de nível Business, com licenças de editor a 50 $/mês cada.
- Invent é uma plataforma de suporte: o agente, os canais, a caixa de entrada da equipa, o CRM e as campanhas num único produto, com preços publicados desde 29 $/mês e lançamento no próprio dia.
- A diferença numa frase: o Voiceflow dá à sua equipa um estúdio para criar um agente; o Invent dá à sua empresa uma operação de suporte com o agente já integrado.
- A diferença entre créditos e utilização é importante: os créditos mensais do Voiceflow expiram e os créditos do plano gratuito nunca são renovados; os 29 $ do Invent incluem 29 $ de utilização, pagando depois apenas o que consumir.
- Se tem designers de conversação na equipa ou precisa de IA para chamadas telefónicas, vale a pena considerar o Voiceflow. Se quer que os clientes sejam atendidos no seu site e no WhatsApp ainda esta semana, trata-se de uma necessidade diferente.
O Voiceflow e o Invent falam ambos em «agentes de IA», mas esse vocabulário partilhado esconde o quão diferentes são. Um é uma ferramenta para quem cria agentes profissionalmente. O outro destina-se a empresas que querem ter o agente a funcionar hoje, integrado numa solução completa de suporte. Tudo o que se segue foi verificado nas páginas de ambas as empresas e nas tabelas de créditos publicadas pelo próprio Voiceflow, em julho de 2026.
O que é o Voiceflow?
Voiceflow posiciona-se junto de equipas de CX que querem «controlar todas as interações com os clientes»: uma plataforma de criação de agentes com uma tela de orquestração, playbooks baseados em agentes, fluxos de trabalho determinísticos, um conjunto de ferramentas de observabilidade com avaliações baseadas em LLM e ambientes distintos de desenvolvimento, teste e produção. Indica ter mais de 4 000 clientes, mais de 200 000 utilizadores e mais de 10 000 agentes ativos em produção. A voz é uma componente central: widgets de voz incorporados, telefonia para centros de contacto e latência de voz inferior a um segundo são funcionalidades de destaque.
O modelo de preços baseia-se em créditos. Cada interação por chat, minuto de chamada, chamada a LLM e pedido de conversão de texto em voz consome créditos a taxas por modelo publicadas; os planos pagos incluem uma quantidade mensal de créditos que é reposta em cada ciclo, os créditos não utilizados não transitam, e o plano gratuito é uma atribuição única que nunca é renovada. A página pública de preços não mostra valores em dólares para os planos empresariais e encaminha para uma demonstração; dentro do produto, a própria tabela de preços de créditos do Voiceflow lista níveis autónomos a partir de aproximadamente 60 $/mês (Pro, 12 000 créditos) e 150 $/mês (30 000 créditos), com licenças de editor adicionais a 50 $/mês cada.
O que é o Invent?
Invent parte da outra ponta: não da tela de criação, mas da conversa com o cliente. Descreve o seu assistente em linguagem corrente, baseia-o no seu próprio conhecimento e liga os canais que os seus clientes já utilizam: o widget do site, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e email. Por trás do assistente está a estrutura de suporte que o Voiceflow deixa a cargo de outras ferramentas: uma caixa de entrada partilhada pela equipa, memória do cliente, contactos e segmentos, campanhas, CSAT automático e encaminhamento para o colega certo durante a transferência.
As diferenças estruturais que decidem esta comparação:
- Preços publicados, sem necessidade de demonstração. Plano gratuito com 100 mensagens por mês; Business por 29 $/mês, com 29 $ de créditos de utilização incluídos, pagando depois o que consumir. Uma avaliação gratuita de 14 dias cobre o restante.
- Sem cobrança por licenças. Toda a sua equipa trabalha na caixa de entrada sem custos por editor ou por agente.
- A solução está incluída. Caixa de entrada, CRM, campanhas, marca branca, SSO e registos de auditoria estão incluídos no plano de 29 $.
Voiceflow vs. Invent, numa análise rápida
Verificado em julho de 2026:
- O que está a comprar: o Voiceflow vende um estúdio de criação de agentes; o Invent vende uma operação de suporte em funcionamento.
- Transparência de preços: a página pública do Voiceflow não apresenta preços empresariais (existem níveis autónomos a partir de cerca de 60 $/150 $ na aplicação); os preços do Invent são publicados, desde 0 $.
- Modelo de utilização: o Voiceflow mede créditos que expiram mensalmente; o Invent inclui 29 $ de utilização no plano de 29 $ e passa depois a um modelo baseado no consumo.
- Licenças: o Voiceflow cobra 50 $/mês por cada licença adicional de editor; o Invent não tem custos por licença.
- Canais: o Voiceflow centra-se no chat web, voz e telefonia, com outros canais criados como código personalizado através da API. O Invent disponibiliza nativamente WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, email e web; o Invent não disponibiliza chamadas telefónicas.
- Depois da conversa: as transcrições do Voiceflow destinam-se à revisão, com a transferência ligada ao seu software de chat em direto separado; o Invent coloca cada conversa na sua própria caixa de entrada de equipa, com CSAT e histórico do cliente.
Voiceflow e Invent comparados: um estúdio para criar agentes versus uma plataforma para gerir o suporte.
Créditos, licenças e o que um mês realmente custa
O sistema de medição do Voiceflow merece uma análise cuidada, pois funciona com três fatores em simultâneo:
- Créditos por interação. Uma interação por chat custa 1 crédito; um minuto de chamada custa 10, antes dos custos do modelo; cada chamada a LLM e de conversão de texto em voz acrescenta a sua própria taxa por modelo. Duzentos créditos equivalem a um dólar.
- Expiração. As quantidades mensais são repostas em cada ciclo; o que não utilizou perde-se. A atribuição única do plano gratuito não é renovada de todo.
- Licenças. Cada editor adicional custa 50 $/mês, pelo que uma equipa de três pessoas a criar em conjunto suporta custos de licenças antes de processar uma única conversa de cliente.
Nada disto está oculto — o Voiceflow publica as suas tabelas de créditos —, mas é realmente difícil de prever, porque o seu custo depende dos modelos, vozes e canais por que passa cada conversa.
No Invent, o mês tem apenas um fator: as conversas consumidas. Os 29 $ incluem 29 $ de utilização, cerca de 3 000 mensagens Auto totalizam aproximadamente 32 $, e adicionar colegas não altera nada. Para um empresário a orçamentar o suporte, essa diferença diz tudo.
Funções diferentes: criar agentes vs. gerir o suporte
A forma mais justa de o dizer é esta: o Voiceflow está no seu melhor quando o agente é o projeto. Designers de conversação, engenheiros que implementam agentes nos seus próprios produtos, equipas que precisam de ambientes de teste, avaliações e telefonia — é para eles que o estúdio foi criado, e a sua solução de voz é excelente.
O Invent está no seu melhor quando o agente é um meio e o trabalho são os clientes: atendidos em todos os canais, reconhecidos entre conversas, encaminhados para a pessoa certa com contexto e medidos com CSAT. No Voiceflow, a caixa de entrada, o CRM e a camada de campanhas pertencem a software de terceiros; no Invent, fazem parte do mesmo produto onde o agente opera.
Se tem uma equipa de design, poderá querer o estúdio. Se tem clientes à espera, quer a operação.
Mudar do Voiceflow para o Invent
As equipas costumam mudar quando a manutenção de um agente criado ultrapassa o seu valor, ou quando o suporte precisa mais de uma caixa de entrada do que de uma tela de criação:
- Traga o seu conhecimento, não a sua tela de criação. O seu conteúdo de origem (documentação, FAQs, site) treina diretamente o seu assistente Invent; instruções em linguagem corrente substituem a lógica de fluxos na maioria dos casos de suporte.
- Mapeie a sua transferência. A escalada que configurou para software externo de chat em direto passa a ser nativa: transferência para a caixa de entrada do Invent com a transcrição completa, encaminhada para o colega certo.
- Ligue os canais que antes exigiam código personalizado. WhatsApp, Instagram, SMS, de forma nativa, com o mesmo assistente.
- Opere em paralelo durante uma semana. Compare a resolução e o CSAT e, depois, faça a transição.
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O que perde em qualquer uma das escolhas
Falemos claramente dos dois lados. Escolha o Invent e abdica da tela de criação do Voiceflow, dos seus ambientes de desenvolvimento/teste e ferramentas de avaliação, bem como da sua solução de voz e telefonia — perdas reais se a criação de agentes for a sua especialidade ou se a IA telefónica for um requisito. Escolha o Voiceflow e abdica de preços de entrada publicados, colaboração sem custos por licença, canais de mensagens nativos e de toda a camada pós-bot: caixa de entrada, CRM, CSAT e campanhas, que terá de montar através de outras subscrições.
Qual deve escolher em 2026?
- Escolha o Voiceflow se tem designers de conversação ou engenheiros na equipa, precisa de IA de voz e telefonia e quer um estúdio profissional com ambientes e avaliações.
- Escolha o Invent se quer que os clientes sejam atendidos esta semana, em todos os canais de mensagens, por um assistente que a sua equipa gere em linguagem corrente, numa única plataforma de 29 $/mês com a caixa de entrada incluída.
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Perguntas frequentes
Para que serve o Voiceflow?
O Voiceflow é uma plataforma profissional para criar, testar e implementar agentes de IA, de chat e especialmente de voz, utilizada por equipas de CX, designers de conversação e engenheiros. Disponibiliza uma tela de orquestração, ambientes de desenvolvimento e teste, avaliações e telefonia.
Quanto custa o Voiceflow?
A página pública de preços não mostra preços empresariais; os orçamentos são conduzidos pela equipa comercial. Dentro do produto, a própria tabela de preços de créditos do Voiceflow lista níveis autónomos a partir de cerca de 60 $/mês (Pro) e 150 $/mês (créditos de nível Business), mais 50 $/mês por cada licença adicional de editor. Os créditos expiram mensalmente (verificado em julho de 2026).
O Voiceflow é gratuito?
Existe um plano gratuito, mas a atribuição de créditos nunca é renovada (verificado em julho de 2026): quando os créditos iniciais se esgotam, manter-se no plano gratuito significa ficar parado. O plano gratuito Pay As You Go do Invent funciona de forma diferente, com 100 mensagens renovadas todos os meses, pelo que um assistente de baixo volume pode continuar a funcionar indefinidamente.
O Invent é uma boa alternativa ao Voiceflow?
Sim, quando a necessidade é suporte ao cliente e não criação de agentes: o Invent disponibiliza o assistente, todos os canais de mensagens, uma caixa de entrada de equipa, CRM, CSAT e marca branca num único plano de preço publicado desde 29 $/mês, ativo no próprio dia.
Os créditos do Voiceflow transitam?
Não. As quantidades mensais de créditos são repostas no início de cada ciclo de faturação, e os créditos do plano gratuito são uma atribuição única que nunca é renovada. O plano Business do Invent inclui 29 $ de utilização mensal e fatura depois apenas o que consumir.
O Voiceflow tem uma caixa de entrada de equipa?
Não tem uma caixa de entrada de suporte nativa; as transcrições destinam-se à revisão e a transferência de chat é ligada a software de chat em direto separado. No Invent, cada conversa chega a uma caixa de entrada partilhada pela equipa, com histórico do cliente, CSAT e encaminhamento para agentes, sem custos por licença.
O Invent consegue gerir chamadas de voz como o Voiceflow?
Não. A voz e a telefonia são verdadeiros pontos fortes do Voiceflow; o Invent centra-se em conversas escritas através da web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e email. Se a IA telefónica for um requisito, pondere este aspeto seriamente.
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