TL;DR: Tidio vs Invent
- Invent: Ideal para equipes de produto, marketing e CX que buscam automação de chat de IA sem código, rápida e multicanal em WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram e sistemas de CRM, com preços transparentes baseados no uso e acesso direto aos principais LLMs (GPT-4, Claude, Gemini, Grok). Ideal para escalar com agilidade e custos previsíveis.
- Tidio: Ideal para pequenas e médias empresas (SMBs) e equipes de eCommerce que desejam automatizar o suporte e aumentar conversões por meio de live chat em tempo real e chatbots Lyro com IA. Conhecido pela facilidade de uso, ticketing nativo, caixa de entrada compartilhada e planos acessíveis que combinam automação e atendimento humano.
Visão geral
À medida que a IA conversacional se torna essencial para o engajamento do cliente, as empresas recorrem a plataformas que unem suporte ao vivo, automação e personalização em um painel simples.
Tidio, uma plataforma de atendimento ao cliente líder, confiada por marcas como Glovo e Jaguar, oferece suporte a chatbots de IA, ticketing e live chat dentro de uma caixa de entrada compartilhada. Seu assistente Lyro AI resolve automaticamente até 70% das dúvidas dos clientes garantindo respostas precisas com base na sua base de conhecimento.
Invent, por outro lado, impulsiona automação multicanal para além do live chat. Permite que equipes de produto, marketing e CX lancem fluxos de trabalho de IA com GPT-4, Claude, Gemini e Grok em WhatsApp, SMS, Instagram, Slack e email — tudo a partir de uma interface sem código. O Invent enfatiza transparência, escalabilidade flexível e controle de custos com um modelo de preços aberto.
Abordagens de plataforma: automação unificada vs. suporte de IA rápido
A abordagem do Invent concentra-se em capacitar equipes não técnicas a criar automações conversacionais de forma visual. Sua interface de arrastar e soltar dá suporte à engenharia de prompts, testes e implantação em vários canais, sem exigir código ou dependências de API.
O acesso integrado a LLMs (GPT-4, Gemini, Claude, Grok) permite que as empresas projetem assistentes inteligentes e multimodais sem precisar conciliar múltiplos provedores ou contratos.
A filosofia do Tidio é focada em implantação rápida e transições fluídas do live chat para a IA. A Lyro AI, como serviço gerenciado, puxa instantaneamente dados do seu FAQ ou base de dados para entregar respostas factuais e reduzir o volume de tickets em até 85%. É ideal para equipes pequenas que buscam combinar automação com suporte ao vivo em sites e redes sociais. A precisão e a capacidade multilíngue da Lyro a tornam confiável para marcas que precisam de responsividade sempre ativa, sem alta complexidade.
Comparação dos recursos principais: Invent vs. Tidio
Veja uma tabela de comparação que contrasta as plataformas de automação de IA Tidio e Invent por interface do usuário, complexidade de configuração, suporte a canais, acesso a IA, preços e público-alvo:
Comparação entre Tidio e Invent destacando o acesso do Invent a múltiplos modelos de IA, integrações de canais mais amplas e precificação transparente por mensagem, tornando-o adequado para equipes diversas, incluindo marketing, CX, produto e suporte.
Casos de uso e análise de melhor ajuste
O Invent se destaca para:
- Equipes que gerenciam automação multicanal (CRM, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack, Email).
- Empresas que valorizam cobrança transparente baseada no uso e escalabilidade.
- Líderes de CX que desejam conversas unificadas entre plataformas.
- Desenvolvedores e profissionais de marketing cocriando assistentes de IA personalizados usando modelos Grok, GPT, Claude ou Gemini.
Um painel de suporte multicanal elegante do Invent Assistants permite que IA e agentes humanos colaborem para atender clientes em apps de mensagem. Gestão unificada de conversas, respostas instantâneas da base de conhecimento e opções fáceis de repasse criam experiências de suporte contínuas e responsivas.
Tidio é ideal para:
- E‑commerce e SMBs que precisam de configuração rápida para suporte em tempo real.
- Marcas que desejam reduzir perguntas repetitivas usando a Lyro AI.
- Empresas com capacidade técnica limitada que buscam uma plataforma de atendimento pronta para uso.
- Help Desk e Live Chat.
Esta imagem exibe o painel de suporte ao cliente do Tidio ao lado do widget de chat do site. Os agentes gerenciam conversas a partir de uma caixa de entrada unificada, enquanto os usuários do site interagem por meio de uma interface de widget amigável, garantindo uma comunicação bidirecional contínua. GI
Perguntas frequentes
O Invent consegue lidar com fluxos de IA multilíngues?
Sim. O Invent oferece suporte a inglês, espanhol, português, francês e alemão por meio de capacidades de LLM integradas em todos os canais.
O Tidio inclui automação com IA?
Sim. A Lyro AI do Tidio resolve automaticamente até 70% das dúvidas dos clientes, aproveitando seu FAQ ou base de conhecimento existentes para respostas factuais.
Qual plataforma é melhor para mensagens multicanais?
O Invent integra-se diretamente com WhatsApp, SMS, Slack e Instagram, oferecendo orquestração unificada. O Tidio foca principalmente em interações no site e em live chat.
O Invent é gratuito para começar?
O Invent oferece 200 mensagens gratuitas por mês, com preços transparentes baseados no uso conforme você escala.
O Tidio é gratuito para começar?
Sim. O Tidio oferece 50 conversas faturáveis e planos pagos a partir de $24,17/mês, além de add-ons com IA como o Lyro ($39/mês).
Qual plataforma você deve escolher em 2025?
Ambas as Tidio e Invent melhoram a eficiência nas conversas com clientes por meio de automação e IA, mas atendem públicos distintos.
Tidio é perfeito para SMBs e marcas de eCommerce que priorizam acessibilidade, configuração plug-and-play e suporte por chat em tempo real.
Invent foi projetado para equipes em crescimento e empresas que precisam de escala multicanal, preços transparentes e flexibilidade com LLMs de ponta, sem sobrecarga técnica.
Sua escolha depende da amplitude dos seus objetivos de automação: se você precisa de eficiência instantânea no chat do site, opte pelo Tidio; se você quer automação abrangente e escalável em vários canais de comunicação, Invent é a melhor opção. Você pode saber mais sobre o Tidio e outras soluções; dê uma olhada neste vídeo.
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