Última atualização: 19 de julho de 2026
Em resumo
- Botpress é uma plataforma de agentes de IA com o seu próprio helpdesk nativo de IA, com preços por conversas: o plano Plus custa $150/mês com faturação anual ($189 mensalmente, de acordo com a nossa verificação em julho) e inclui 250 conversas, seguindo-se packs de 100 por $65.
- Invent tem preços baseados na utilização: $29/mês incluem $29 em créditos, cerca de 3.000 mensagens Auto por aproximadamente $32 no total, com a caixa de entrada de equipa, CRM, campanhas e white-label incluídos.
- Ambas rejeitam preços por utilizador. A decisão é entre dois medidores: packs de conversas que se recarregam automaticamente e expiram, ou consumo que pode consultar num único indicador.
- Leia as regras de contagem de conversas da Botpress antes de definir o orçamento: as conversas de teste no emulador contam, uma conversa que abranja dois meses conta duas vezes, cada sessão de visitante anónimo conta separadamente e a recarga automática de packs não pode ser desativada.
- A Botpress é credível e bem construída, com certificação SOC 2 e testes de penetração. A questão é saber se o seu volume de suporte se adequa a um medidor de entrada de $150 por mês ou de $29.
A Botpress e a Invent concordam num ponto importante: cobrar por utilizador pelo suporte na era da IA é o modelo errado. Ambas o afirmam publicamente. Onde divergem é no que substitui o utilizador: a Botpress mede conversas em packs pré-pagos; a Invent mede o consumo face aos créditos incluídos. Essa única diferença determina praticamente todos os números desta comparação, verificados nas páginas de preços de ambas em julho de 2026.
O que é a Botpress?
Botpress passou uma década a desenvolver infraestrutura de IA — 750.000 agentes criados, segundo a própria — e atualmente vende uma plataforma de agentes para apoio ao cliente com uma proposta confiante: «A maioria das IAs de suporte responde. A Botpress resolve.» A família de produtos inclui o Agent Studio, um motor autónomo, bases de conhecimento, tabelas, um kit de ferramentas para programadores centrado em código e, mais recentemente, o Botpress Desk, o seu próprio helpdesk nativo de IA, concebido para funcionar sobre o seu helpdesk atual ou para o substituir. Os canais incluem chat web em todos os planos e WhatsApp a partir do Plus; voz é uma funcionalidade Enterprise. A segurança é real: certificação SOC 2, conformidade com o RGPD e testes de penetração realizados pela KPMG.
Vale a pena referir, com honestidade: a Botpress nasceu como uma plataforma para programadores, e o Studio e o SDK continuam presentes, mas a sua página inicial atual promove o ponto de entrada oposto: «Não é necessária engenharia. Crie os seus agentes de IA com linguagem natural.» A plataforma procura agora atrair tanto criadores como equipas de negócio.
O que é a Invent?
Invent é a camada de IA para a sua empresa: um assistente que responde aos clientes no widget do site, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e email, com base no seu próprio conhecimento, e com cada conversa a chegar a uma caixa de entrada partilhada pela equipa. À volta do assistente está aquilo de que uma operação de suporte realmente precisa: memória do cliente, contactos e segmentos, campanhas, CSAT automático, encaminhamento de agentes nas transferências e uma suite completa para agências com white-label e suborganizações.
As diferenças que decidem esta comparação:
- Preço de entrada: O Business custa $29/mês com $29 de utilização incluída; um plano Pay As You Go gratuito (100 mensagens por mês) permite utilizar um assistente real por tempo indeterminado.
- Um único medidor: utilização consumida, nada pré-pago, nada a expirar, sem packs.
- A stack incluída à entrada: caixa de entrada, CRM, campanhas, CSAT, white-label, SSO e registos de auditoria, tudo incluído por $29, não num escalão superior.
Botpress vs Invent: resumo
Verificado nas páginas de preços de ambas, julho de 2026:
- Preço de entrada: Botpress Plus por $150/mês com faturação anual ($189 mensais na nossa verificação de 10 de julho), com 250 conversas. Invent Business por $29/mês, com utilização equivalente a cerca de 3.000 mensagens Auto.
- Excedentes: A Botpress vende packs de conversas: 100 por $65 no Plus ($0,65 cada), recarregados automaticamente todos os meses; as conversas não utilizadas dos packs expiram. A Invent fatura o consumo à medida que ocorre.
- Plano gratuito: O Botpress Free inclui 100 conversas, com limites rígidos de armazenamento e sem recargas. O plano gratuito da Invent inclui 100 mensagens por mês, renovadas mensalmente.
- Funcionalidades de equipa: regras de encaminhamento, RBAC e análises de equipa chegam com o Botpress Team por $750/mês com faturação anual. Na Invent, as funções personalizadas e o encaminhamento estão incluídos no plano de $29.
- White-label: O Botpress Plus remove a marca do widget de chat web. O white-label da Invent abrange toda a plataforma, com domínio personalizado e suborganizações para agências.
- Além das conversas: contactos e segmentos, campanhas de difusão e inquéritos CSAT não fazem parte da oferta da Botpress; na Invent, estão incluídos.
Botpress e Invent comparados: packs de conversas versus um único medidor de utilização.
Como funciona realmente a contagem de conversas
A Botpress publica as suas regras de contagem, e vale a pena lê-las atentamente antes de definir o orçamento:
- Uma conversa é qualquer troca de pelo menos duas mensagens no mês de faturação, seja apenas com IA ou com assistência humana.
- As conversas no emulador contam. Testar o seu agente consome a mesma quota que os seus clientes.
- Uma conversa que abranja dois meses conta em ambos os meses. Um cliente que escreve no dia 31 e recebe resposta no dia 1 corresponde a duas conversas.
- Cada sessão anónima conta separadamente. O mesmo visitante, ao regressar sem ser identificado, constitui uma nova conversa de cada vez.
- A recarga automática não pode ser desativada. Quando atinge a sua quota, packs de 100 por $65 são adicionados automaticamente, renovam-se todos os meses até os remover e as conversas não utilizadas dos packs expiram no fim do mês.
Estas são as regras publicadas pela própria Botpress, e a intenção por detrás do modelo é bastante justa: nunca interromper um cliente a meio de uma conversa. Mas, para o proprietário de uma empresa, o efeito prático é uma fatura medida em unidades que não controla totalmente, contadas de formas que tem de memorizar.
O medidor da Invent segue a filosofia oposta: um único número, o consumo, visível no seu painel, com $29 incluídos todos os meses. Cerca de 3.000 mensagens Auto resultam num total de aproximadamente $32. Os testes não são cobrados a um pack, as mudanças de mês não fazem ninguém contar duas vezes e nada é comprado automaticamente em seu nome.
A questão do helpdesk
O Botpress Desk é uma iniciativa genuinamente interessante: uma empresa de IA a lançar o seu próprio sistema de gestão de tickets, defendendo, e corretamente, que o suporte centrado na IA precisa de ferramentas nativas de IA, e não de bots acrescentados posteriormente. Se trabalha com tickets, merece a sua atenção, e a proposta da Botpress de funcionar sobre o seu helpdesk atual reduz o custo de mudança.
A resposta da Invent à mesma questão é o modelo de caixa de entrada e conversas: os clientes não enviam tickets, enviam mensagens, e a IA, as pessoas, o CSAT e todo o histórico do cliente vivem numa única caixa de entrada partilhada em todos os canais. O modelo que melhor se adequa a si diz mais sobre a sua cultura de suporte do que sobre qualquer um dos fornecedores.
Mudar da Botpress para a Invent
- Traga o seu conhecimento. As fontes que treinaram o seu agente Botpress — documentação, sites e ficheiros — treinam diretamente o seu assistente Invent.
- Reescreva os fluxos como instruções. A maior parte da lógica de suporte que estava nos fluxos do Studio transforma-se em instruções em linguagem simples, mais Ações para os passos que interagem com outros sistemas.
- Ligue os seus canais de forma nativa. O chat web e o WhatsApp são mantidos; Instagram, Messenger, Telegram, SMS e email juntam-se a eles, todos no mesmo assistente.
- Utilize ambas durante uma semana. Compare a taxa de resolução e o CSAT com tráfego real antes de mudar definitivamente; o plano gratuito torna o teste gratuito.
Ou evite completamente o trabalho: marque uma chamada de migração gratuita de 30 minutos e reconstruiremos o seu agente, conhecimento, instruções, canais e branding, sem qualquer custo.
O que perde de qualquer forma
Em ambas as direções, sendo honestos. Escolher a Invent significa abdicar do kit de ferramentas para programadores e da extensibilidade centrada em código da Botpress, do seu helpdesk Desk concebido de raiz e da voz do escalão Enterprise — verdadeiros ativos se tiver engenheiros que os pretendam ou IA telefónica no roteiro. Escolher a Botpress significa abdicar do ponto de entrada de $29, do único medidor previsível e da camada incluída de CRM, campanhas e CSAT, de que terá de prescindir ou montar noutro local.
Qual deve escolher em 2026?
- Escolha a Botpress se o seu volume justificar um medidor mensal de $150 ou mais, se a sua equipa valorizar o kit de ferramentas para programadores ou o helpdesk Desk, e se a economia dos packs de conversas se adequar à forma como os seus clientes realmente lhe escrevem.
- Escolha a Invent se quiser toda a stack de suporte — assistente, canais, caixa de entrada, CRM, CSAT e white-label — por $29/mês, com um único medidor que pode consultar, disponível já hoje.
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Perguntas frequentes
O que é a Botpress?
A Botpress é uma plataforma de agentes de IA para apoio ao cliente, com uma década de infraestrutura de IA: Agent Studio, bases de conhecimento, um kit de ferramentas para programadores e o Botpress Desk, o seu próprio helpdesk nativo de IA. Cobra por conversas, e não por utilizadores, com planos a partir de $150/mês com faturação anual.
Quanto custa a Botpress?
O plano Free inclui 100 conversas com limites rígidos de armazenamento. O Plus custa $150/mês com faturação anual (cerca de $189 mensalmente em julho de 2026) e inclui 250 conversas, seguindo-se $65 por cada pack de 100 conversas. O Team custa $750/mês com faturação anual, inclui 1.500 conversas e cobra $0,50 por cada conversa adicional. O Enterprise tem preço personalizado.
A Botpress é gratuita?
Existe um plano Free: 100 conversas por mês com limites rígidos de armazenamento e sem packs de recarga quando atinge o limite; o passo seguinte é o Plus, a $150/mês com faturação anual. O plano Pay As You Go da Invent também é gratuito, com 100 mensagens renovadas todos os meses, pelo que um assistente de baixo volume pode funcionar nele por tempo indeterminado.
O que conta como conversa na Botpress?
Qualquer troca de pelo menos duas mensagens num mês de faturação, segundo as regras publicadas pela Botpress: os testes no emulador contam, uma conversa que abranja dois meses conta duas vezes e cada sessão de visitante anónimo conta separadamente. A recarga automática dos packs de excedentes não pode ser desativada.
A Invent é uma boa alternativa à Botpress?
Sim, sobretudo em termos de economia de entrada: $29/mês com utilização incluída, versus mais de $150 com packs de conversas; além disso, a caixa de entrada de equipa, CRM, campanhas, CSAT e white-label estão incluídos no plano base, e não em escalões superiores.
A Botpress cobra por utilizador?
Não, nem a Invent; ambas rejeitam preços por utilizador. A diferença está no medidor que o substitui: a Botpress pré-paga conversas em packs que expiram, enquanto a Invent fatura o consumo face aos $29 de utilização mensal incluída.
Posso utilizar ambas antes de decidir?
Sim, e deve fazê-lo: o plano gratuito da Invent permite utilizar um assistente real com o seu conteúdo efetivo, em paralelo com o seu agente Botpress. Uma semana de tráfego real a comparar resolução e CSAT responde melhor à questão do que qualquer publicação comparativa.
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