Última atualização: 19 de julho de 2026
Resumo
- Botpress é uma plataforma de agentes de IA com o seu próprio helpdesk nativo de IA, com preço por conversas: o plano Plus custa 150 $/mês com faturação anual (189 $ mês a mês na nossa verificação de julho), com 250 conversas incluídas, e depois packs de 100 por 65 $.
- Invent cobra com base na utilização: 29 $/mês inclui 29 $ em créditos, cerca de 3.000 mensagens Auto por aproximadamente 32 $ no total, com a caixa de entrada de equipa, CRM, campanhas e white-label incluídos.
- Ambos rejeitam o preço por utilizador. A decisão está entre dois modelos de medição: packs de conversas com recarga automática e validade limitada, versus consumo que pode consultar num único indicador.
- Leia as regras de contagem de conversas do Botpress antes de fazer o orçamento: as conversas de teste no emulador contam, uma conversa que atravesse dois meses conta duas vezes, cada sessão de visitante anónimo conta separadamente, e a recarga automática de packs não pode ser desativada.
- O Botpress é credível e bem construído, com certificação SOC 2 e testes de penetração. A questão é se o volume do seu suporte se enquadra num medidor de entrada de 150 $ por mês ou num de 29 $.
Botpress e Invent concordam num ponto importante: cobrar por utilizador no suporte da era da IA é o modelo errado. Ambos o dizem publicamente. Onde divergem é no que substitui o utilizador: o Botpress mede conversas em packs pré-pagos; o Invent mede consumo face aos créditos incluídos. Essa única diferença explica quase todos os números desta comparação, verificados em ambas as páginas de preços em julho de 2026.
O que é o Botpress?
Botpress passou uma década a construir infraestrutura de IA, com 750.000 agentes criados, segundo os seus próprios números, e hoje vende uma plataforma de agentes para apoio ao cliente com uma proposta confiante: "A maior parte da IA para suporte responde. O Botpress resolve." A família de produtos inclui o Agent Studio, um motor autónomo, bases de conhecimento, tabelas, um toolkit para programadores code-first e, mais recentemente, o Botpress Desk, o seu próprio helpdesk nativo de IA, pensado para funcionar sobre o seu helpdesk atual ou substituí-lo. Os canais incluem chat web em todos os planos e WhatsApp a partir do Plus; voz é uma funcionalidade Enterprise. A segurança é real: certificação SOC 2, conformidade com o RGPD, testes de penetração pela KPMG.
Vale a pena notar, com toda a honestidade: o Botpress cresceu como plataforma para programadores, e o Studio e o SDK continuam lá, mas a sua homepage atual promove o ponto de entrada oposto: "Sem necessidade de engenharia. Crie os seus agentes de IA com linguagem natural." A plataforma procura agora tanto perfis técnicos como equipas de negócio.
O que é o Invent?
Invent é a camada de IA para o seu negócio: um assistente que responde aos clientes no widget do website, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e email, com base no seu próprio conhecimento, com todas as conversas a chegarem a uma caixa de entrada partilhada da equipa. À volta do assistente está aquilo em que uma operação de suporte realmente assenta: memória de cliente, contactos e segmentos, campanhas, CSAT automático, encaminhamento de agentes na passagem para humano, e uma suite completa para agências com white-label e suborganizações.
As diferenças que decidem esta comparação:
- Preço de entrada: Business custa 29 $/mês com 29 $ de utilização incluída; um plano gratuito Pay As You Go (100 mensagens por mês) mantém um assistente real a funcionar indefinidamente.
- Um único medidor: utilização consumida, nada pré-pago, nada a expirar, sem packs.
- A stack incluída à entrada: caixa de entrada, CRM, campanhas, CSAT, white-label, SSO e audit logs estão todos incluídos por 29 $, não num plano superior.
Botpress vs Invent num relance
Verificado nas páginas de preços de ambos, julho de 2026:
- Preço de entrada: Botpress Plus 150 $/mês com faturação anual (189 $ por mês na nossa verificação de 10 de julho) com 250 conversas. Invent Business 29 $/mês com utilização equivalente a cerca de 3.000 mensagens Auto.
- Excedente: o Botpress vende packs de conversas, 100 por 65 $ no Plus (0,65 $ cada), com recarga automática mensal; as conversas não utilizadas dos packs expiram. O Invent cobra o consumo à medida que acontece.
- Plano gratuito: o Botpress Free inclui 100 conversas com limites rígidos de armazenamento e sem top-ups. O plano gratuito do Invent inclui 100 mensagens por mês, renovadas mensalmente.
- Funcionalidades de equipa: regras de encaminhamento, RBAC e analytics de equipa chegam com o Botpress Team por 750 $/mês com faturação anual. No Invent, funções personalizadas e encaminhamento estão incluídos no plano de 29 $.
- White-label: o Botpress Plus remove a marca do widget de chat web. O white-label do Invent abrange a plataforma, com domínio personalizado e suborganizações para agências.
- Para além das conversas: contactos e segmentos, campanhas de difusão e inquéritos CSAT não fazem parte da oferta do Botpress; no Invent, estão incluídos.
Botpress e Invent comparados: packs de conversas versus um único medidor de utilização.
Como o medidor de conversas realmente conta
O Botpress publica as suas regras de contagem, e vale a pena lê-las com atenção antes de fazer o orçamento:
- Uma conversa é qualquer troca de pelo menos duas mensagens no mês de faturação, quer seja apenas com IA ou com apoio humano.
- As conversas no emulador contam. Testar o seu agente consome a mesma quota que os seus clientes.
- Uma conversa que abranja dois meses conta em ambos os meses. Um cliente que escreva no dia 31 e receba resposta no dia 1 conta como duas conversas.
- Cada sessão anónima conta separadamente. O mesmo visitante, ao regressar sem ser identificado, conta como uma nova conversa de cada vez.
- A recarga automática não pode ser desativada. Assim que atinge a sua quota, são adicionados automaticamente packs de 100 por 65 $, que se repetem mensalmente até os remover, e as conversas não utilizadas expiram no fim do mês.
Estas são regras publicadas pelo próprio Botpress, e a intenção de design é suficientemente justa: nunca cortar um cliente a meio da conversa. Mas, para um empresário, o efeito prático é uma fatura medida em unidades que não controla totalmente, contadas de formas que tem de decorar.
O medidor do Invent segue a filosofia oposta: um único número, consumo, visível no seu dashboard, com 29 $ incluídos todos os meses. Cerca de 3.000 mensagens Auto ficam por aproximadamente 32 $ no total. Os testes não são cobrados contra um pack, a mudança de mês não duplica contagens, e nada é comprado automaticamente em seu nome.
A questão do helpdesk
O Botpress Desk é uma aposta genuinamente interessante: uma empresa de IA a lançar o seu próprio sistema de gestão de tickets, defendendo, corretamente, que o suporte orientado para IA precisa de ferramentas nativas de IA em vez de bots adaptados. Se vive no mundo dos tickets, merece atenção, e a proposta do Botpress de funcionar sobre o seu helpdesk atual reduz o custo da mudança.
A resposta do Invent à mesma questão é o modelo de caixa de entrada e conversa: os clientes não enviam tickets, enviam mensagens, e a IA, os humanos, o CSAT e todo o histórico do cliente vivem numa caixa de entrada partilhada em todos os canais. O modelo que melhor se adapta a si diz mais sobre a sua cultura de suporte do que sobre qualquer um dos fornecedores.
Mudar do Botpress para o Invent
- Traga o seu conhecimento. As fontes que treinaram o seu agente Botpress, documentos, sites, ficheiros, treinam diretamente o seu assistente Invent.
- Reescreva os fluxos como instruções. A maior parte da lógica de suporte que vivia nos fluxos do Studio passa a instruções em linguagem natural, mais Actions para os passos que tocam noutros sistemas.
- Ligue os seus canais de forma nativa. O chat web e o WhatsApp transitam; Instagram, Messenger, Telegram, SMS e email juntam-se a eles, com o mesmo assistente.
- Use ambos durante uma semana. Compare a taxa de resolução e o CSAT em tráfego real antes da migração final; o plano gratuito faz com que o teste não tenha custo.
Ou evite totalmente o trabalho: marque uma chamada de migração gratuita de 30 minutos e nós reconstruímos o seu agente, conhecimento, instruções, canais e branding, sem qualquer custo.
O que perde em qualquer dos casos
Em ambas as direções, honestamente. Escolher o Invent significa abdicar do toolkit para programadores e da extensibilidade code-first do Botpress, do seu helpdesk Desk concebido de raiz, e da voz de nível Enterprise, ativos reais se tiver engenheiros que os queiram ou IA telefónica no roadmap. Escolher o Botpress significa abdicar do ponto de entrada de 29 $, do medidor único e previsível, e da camada incluída de CRM, campanhas e CSAT, de que terá de prescindir ou montar noutro lado.
Qual deve escolher em 2026?
- Escolha o Botpress se o seu volume justificar um medidor mensal de 150 $ ou mais, se a sua equipa valoriza o toolkit para programadores ou o helpdesk Desk, e se a economia dos packs de conversas se adequa à forma como os seus clientes realmente lhe escrevem.
- Escolha o Invent se quer toda a stack de suporte, assistente, canais, caixa de entrada, CRM, CSAT, white-label, por 29 $/mês num único medidor que consegue ler, disponível hoje.
A comparar mais ferramentas? O resumo de automação de chat com IA compara Intercom, Crisp, Tidio e Drift lado a lado.
FAQs
O que é o Botpress?
O Botpress é uma plataforma de agentes de IA para apoio ao cliente com uma década de infraestrutura de IA por trás: Agent Studio, bases de conhecimento, um toolkit para programadores e o Botpress Desk, o seu próprio helpdesk nativo de IA. O preço é por conversas, não por utilizador, com planos a partir de 150 $/mês com faturação anual.
Quanto custa o Botpress?
O plano Free inclui 100 conversas com limites rígidos de armazenamento. O Plus custa 150 $/mês com faturação anual (cerca de 189 $ mês a mês em julho de 2026) com 250 conversas, e depois 65 $ por pack de 100 conversas. O Team custa 750 $/mês com faturação anual com 1.500 conversas e 0,50 $ por cada conversa extra. O Enterprise é personalizado.
O Botpress é gratuito?
Existe um plano Free: 100 conversas por mês com limites rígidos de armazenamento, e sem packs de top-up quando atinge o limite; o passo seguinte é o Plus por 150 $/mês com faturação anual. O plano Pay As You Go do Invent também é gratuito, com 100 mensagens renovadas todos os meses, pelo que um assistente de baixo volume pode funcionar nele indefinidamente.
O que conta como conversa no Botpress?
Qualquer troca de pelo menos duas mensagens num mês de faturação, segundo as regras publicadas pelo Botpress: os testes no emulador contam, uma conversa que atravesse dois meses conta duas vezes, e cada sessão de visitante anónimo conta separadamente. A recarga automática dos packs de excedente não pode ser desativada.
O Invent é uma boa alternativa ao Botpress?
Sim, especialmente na economia de entrada: 29 $/mês com utilização incluída versus 150 $ ou mais com packs de conversas, e a caixa de entrada de equipa, CRM, campanhas, CSAT e white-label estão incluídos no plano base em vez de níveis superiores.
O Botpress cobra por utilizador?
Não, e o Invent também não; ambos rejeitam o preço por utilizador. A diferença está no medidor de substituição: o Botpress pré-paga conversas em packs com validade, enquanto o Invent cobra o consumo face aos 29 $ de utilização mensal incluída.
Posso usar ambos antes de decidir?
Sim, e deve fazê-lo: o plano gratuito do Invent permite ter um assistente real com o seu conteúdo efetivo, a funcionar em paralelo com o seu agente Botpress. Uma semana de tráfego real a comparar resolução e CSAT responde melhor à questão do que qualquer artigo comparativo.
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Duas empresas acabaram com o modelo por utilizador. Só uma manteve o medidor simples.
