Última atualização: 19 de julho de 2026
Resumo
- Botpress é uma plataforma de agentes de IA com seu próprio helpdesk nativo de IA, com preços por conversas: o plano Plus custa US$ 150/mês no faturamento anual (US$ 189 no pagamento mensal, conforme nossa verificação de julho) e inclui 250 conversas; depois, há pacotes de 100 por US$ 65.
- Invent cobra por uso: US$ 29/mês incluem US$ 29 em créditos, aproximadamente 3.000 mensagens Auto por cerca de US$ 32 no total, com a caixa de entrada da equipe, CRM, Campanhas e white-label incluídos.
- Ambos rejeitam a cobrança por usuário. A decisão está entre dois medidores: pacotes de conversas que são recarregados automaticamente e expiram, ou consumo que você acompanha em um único indicador.
- Leia as regras de conversas do Botpress antes de definir seu orçamento: conversas de teste no emulador contam, uma conversa que abrange dois meses é contabilizada duas vezes, cada sessão de visitante anônimo é contada separadamente e a recarga automática de pacotes não pode ser desativada.
- O Botpress é uma solução sólida e bem desenvolvida, certificada SOC 2 e testada contra invasões. A questão é se o seu volume de suporte se encaixa em um medidor de entrada de US$ 150 por mês ou de US$ 29.
Botpress e Invent concordam em algo importante: cobrar por usuário para o suporte na era da IA é o modelo errado. Ambos afirmam isso publicamente. Onde divergem é no que substitui o usuário: o Botpress mede conversas em pacotes pré-pagos; o Invent mede o consumo em relação aos créditos incluídos. Essa única diferença determina quase todos os números desta comparação, verificados nas páginas de preços de ambos em julho de 2026.
O que é o Botpress?
Botpress passou uma década desenvolvendo infraestrutura de IA e, segundo a própria empresa, já criou 750.000 agentes. Hoje, vende uma plataforma de agentes para atendimento ao cliente com uma proposta confiante: "A maioria das IAs de suporte responde. O Botpress resolve." A família de produtos inclui o Agent Studio, um mecanismo autônomo, bases de conhecimento, tabelas, um kit de ferramentas para desenvolvedores voltado a código e, mais recentemente, o Botpress Desk, seu próprio helpdesk nativo de IA, projetado para funcionar sobre seu helpdesk existente ou substituí-lo. Os canais incluem chat web em todos os planos e WhatsApp a partir do Plus; voz é um recurso Enterprise. A segurança é concreta: certificação SOC 2, conformidade com GDPR e testes de invasão realizados pela KPMG.
Vale observar com honestidade: o Botpress nasceu como uma plataforma para desenvolvedores, e o Studio e o SDK continuam disponíveis, mas sua página inicial atual promove o ponto de entrada oposto: "Não é necessário programar. Crie seus agentes de IA com linguagem natural." A plataforma agora busca atender tanto quem desenvolve quanto equipes de negócios.
O que é o Invent?
Invent é a camada de IA para sua empresa: um único assistente que responde aos clientes no widget do site, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS e e-mail, com base no seu próprio conhecimento, e com todas as conversas chegando a uma caixa de entrada compartilhada pela equipe. Ao redor do assistente está o que uma operação de suporte realmente utiliza: memória do cliente, contatos e segmentos, Campanhas, CSAT automático, roteamento de agentes nas transferências e um pacote completo para agências, com white-label e suborganizações.
As diferenças que definem esta comparação:
- Preço de entrada: o Business custa US$ 29/mês com US$ 29 de uso incluído; um plano gratuito Pay As You Go (100 mensagens por mês) mantém um assistente real funcionando indefinidamente.
- Um só medidor: uso consumido, nada pré-pago, nada expirando, sem pacotes.
- A estrutura incluída na entrada: caixa de entrada, CRM, Campanhas, CSAT, white-label, SSO e logs de auditoria estão todos incluídos por US$ 29, não em um plano superior.
Botpress vs. Invent em resumo
Verificado nas páginas de preços de ambos, em julho de 2026:
- Preço de entrada: Botpress Plus por US$ 150/mês no faturamento anual (US$ 189 no mensal, conforme nossa verificação em 10 de julho), com 250 conversas. Invent Business por US$ 29/mês, com uso equivalente a cerca de 3.000 mensagens Auto.
- Excedente: o Botpress vende pacotes de conversas: 100 por US$ 65 no Plus (US$ 0,65 cada), recarregados automaticamente todos os meses; as conversas não usadas dos pacotes expiram. O Invent fatura o consumo conforme ele ocorre.
- Plano gratuito: o Botpress Free inclui 100 conversas com limites rígidos de armazenamento e sem recargas. O plano gratuito do Invent inclui 100 mensagens por mês, renovadas mensalmente.
- Recursos para equipes: regras de roteamento, RBAC e análises de equipe chegam com o Botpress Team por US$ 750/mês no faturamento anual. No Invent, funções personalizadas e roteamento estão incluídos no plano de US$ 29.
- White-label: o Botpress Plus remove a marca do widget de chat web. O white-label do Invent abrange toda a plataforma, com domínio personalizado e suborganizações para agências.
- Além das conversas: contatos e segmentos, campanhas de divulgação e pesquisas de CSAT não fazem parte da oferta do Botpress; no Invent, estão incluídos.
Botpress e Invent comparados: pacotes de conversas versus um único medidor de uso.
Como o medidor de conversas realmente contabiliza
O Botpress publica suas regras de contagem, e vale lê-las com atenção antes de definir seu orçamento:
- Uma conversa é qualquer troca de pelo menos duas mensagens no mês de cobrança, seja apenas com IA ou com assistência humana.
- Conversas no emulador contam. Testar seu agente consome a mesma franquia usada pelos seus clientes.
- Uma conversa que abrange dois meses conta nos dois meses. Um cliente que escreve no dia 31 e recebe resposta no dia 1º gera duas conversas.
- Cada sessão anônima conta separadamente. O mesmo visitante que retorna sem ser identificado é uma nova conversa a cada vez.
- A recarga automática não pode ser desativada. Quando você atinge sua franquia, pacotes de 100 por US$ 65 são adicionados automaticamente, se repetem mensalmente até que você os remova, e as conversas não usadas dos pacotes expiram no fim do mês.
Essas são as próprias regras publicadas pelo Botpress, e a intenção do design é razoável: nunca interromper um cliente no meio de uma conversa. Mas, para quem administra uma empresa, o efeito prático é uma conta medida em unidades que você não controla totalmente, contabilizadas de maneiras que precisa decorar.
O medidor do Invent segue a outra filosofia: um único número, o consumo, visível no seu painel, com US$ 29 dele incluídos todos os meses. Cerca de 3.000 mensagens Auto custam aproximadamente US$ 32 no total. Os testes não são cobrados de um pacote, as viradas de mês não contabilizam ninguém duas vezes e nada é comprado automaticamente em seu nome.
A questão do helpdesk
O Botpress Desk é uma iniciativa realmente interessante: uma empresa de IA lançando seu próprio sistema de gerenciamento de tickets e defendendo, corretamente, que o suporte centrado em IA precisa de ferramentas nativas de IA, e não de bots adicionados posteriormente. Se você trabalha com tickets, vale a pena conhecê-lo, e a proposta do Botpress de funcionar sobre seu helpdesk atual reduz o custo de mudança.
A resposta do Invent à mesma questão é o modelo de caixa de entrada e conversas: os clientes não enviam tickets, enviam mensagens, e a IA, as pessoas, o CSAT e todo o histórico do cliente ficam em uma única caixa de entrada compartilhada em todos os canais. Qual modelo combina com você diz mais sobre a cultura do seu suporte do que sobre qualquer um dos fornecedores.
Migrando do Botpress para o Invent
- Leve seu conhecimento. As fontes que treinaram seu agente do Botpress — documentos, sites e arquivos — treinam diretamente seu assistente do Invent.
- Reescreva fluxos como instruções. A maior parte da lógica de suporte que estava nos fluxos do Studio se transforma em instruções em linguagem natural, além de Actions para as etapas que interagem com outros sistemas.
- Conecte seus canais de forma nativa. O chat web e o WhatsApp são mantidos; Instagram, Messenger, Telegram, SMS e e-mail se juntam a eles, todos no mesmo assistente.
- Use ambos por uma semana. Compare a taxa de resolução e o CSAT no tráfego real antes de migrar de vez; o plano gratuito torna o teste sem custo.
Ou pule todo o trabalho: agende uma chamada gratuita de migração de 30 minutos, e reconstruiremos seu agente, conhecimento, instruções, canais e identidade visual sem custo.
Do que você abre mão em cada escolha
Nos dois sentidos, para ser honesto. Escolher o Invent significa abrir mão do kit de ferramentas para desenvolvedores e da extensibilidade voltada a código do Botpress, do helpdesk Desk desenvolvido especificamente para isso e do recurso de voz no nível Enterprise — ativos reais se você tem engenheiros que querem usá-los ou IA por telefone no seu planejamento. Escolher o Botpress significa abrir mão do ponto de entrada de US$ 29, do medidor único e previsível e da camada incluída de CRM, Campanhas e CSAT, que você terá de dispensar ou montar em outro lugar.
Qual você deve escolher em 2026?
- Escolha o Botpress se o seu volume justifica um medidor mensal de US$ 150 ou mais, sua equipe valoriza o kit de ferramentas para desenvolvedores ou o helpdesk Desk, e a economia dos pacotes de conversas se encaixa na forma como seus clientes realmente escrevem para você.
- Escolha o Invent se você quer toda a estrutura de suporte — assistente, canais, caixa de entrada, CRM, CSAT e white-label — por US$ 29/mês, em um único medidor que você consegue acompanhar, disponível hoje.
Comparando mais ferramentas? O comparativo de automação de chat com IA analisa Intercom, Crisp, Tidio e Drift lado a lado.
Perguntas frequentes
O que é o Botpress?
O Botpress é uma plataforma de agentes de IA para atendimento ao cliente, respaldada por uma década de infraestrutura de IA: Agent Studio, bases de conhecimento, um kit de ferramentas para desenvolvedores e o Botpress Desk, seu próprio helpdesk nativo de IA. Sua cobrança é por conversas, não por usuários, com planos a partir de US$ 150/mês no faturamento anual.
Quanto custa o Botpress?
O plano Free inclui 100 conversas com limites rígidos de armazenamento. O Plus custa US$ 150/mês no faturamento anual (cerca de US$ 189 no pagamento mensal em julho de 2026), com 250 conversas; depois, são US$ 65 por pacote de 100 conversas. O Team custa US$ 750/mês no faturamento anual, com 1.500 conversas e US$ 0,50 por conversa adicional. O Enterprise tem preço personalizado.
O Botpress é gratuito?
Há um plano Free: 100 conversas por mês com limites rígidos de armazenamento, sem pacotes de recarga ao atingir o limite; o próximo nível é o Plus, por US$ 150/mês no faturamento anual. O plano Pay As You Go do Invent também é gratuito, com 100 mensagens renovadas todos os meses, portanto um assistente de baixo volume pode operar nele indefinidamente.
O que conta como uma conversa no Botpress?
Qualquer troca de pelo menos duas mensagens em um mês de cobrança, segundo as regras publicadas pelo Botpress: testes no emulador contam, uma conversa que abrange dois meses é contabilizada duas vezes e cada sessão de visitante anônimo conta separadamente. A recarga automática de pacotes excedentes não pode ser desativada.
O Invent é uma boa alternativa ao Botpress?
Sim, especialmente na economia de entrada: US$ 29/mês com uso incluído versus US$ 150 ou mais com pacotes de conversas. Além disso, a caixa de entrada da equipe, CRM, Campanhas, CSAT e white-label vêm no plano básico, não em níveis superiores.
O Botpress cobra por usuário?
Não, e o Invent também não; ambos rejeitam a cobrança por usuário. A diferença está no medidor que a substitui: o Botpress paga antecipadamente por conversas em pacotes que expiram, enquanto o Invent cobra o consumo em relação aos US$ 29 de uso mensal incluído.
Posso usar os dois antes de decidir?
Sim, e você deveria: o plano gratuito do Invent executa um assistente real com seu conteúdo de verdade junto ao seu agente do Botpress. Uma semana de tráfego real comparando resolução e CSAT responde melhor à questão do que qualquer post comparativo.
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Duas empresas eliminaram a cobrança por usuário. Apenas uma manteve o medidor simples.
