Boîte de réception unifiée

Tous les messages de tes clients, de différents canaux, réunis au même endroit.

Boîte de réception5 ouvertes

Sofia MarinJe peux déplacer mon cours à vendredi ?

Leo ParkDanielLe studio est ouvert dimanche ?

Lucas OrtizMerci, à tout à l’heure !

Emma ChenTu vends des cartes-cadeaux ?

Noah PatelIl y a un parking à proximité ?

Je peux déplacer mon cours à vendredi ?

C’est fait ! Tu es inscrit pour vendredi à 18 h avec Ana.

Daniel a rejoint le chat

J’ai aussi ajouté une location de tapis gratuite à ta réservation.

Répondre, ou reprendre le chat

01Aperçu

Une seule boîte de réception, IA et équipe ensemble

Chaque chat arrive dans une seule liste. L’IA répond d’abord, et ton équipe prend le relais dès qu’une personne doit intervenir.

Instagram

Messenger

E-mail

SMS

Chat du site web

Tous tes canaux, une seule boîte de réception

WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, SMS et ton site web, dans une seule liste.

J’aimerais parler à quelqu’un d’un remboursement

Transféré à l’équipe facturation

Attribué à DanielÉquipe facturation, en ligne

Résumé jointMémoire jointe

Transfert fluide vers un humain

Les conversations hors périmètre sont transférées à un agent actif avec le résumé et la mémoire joints. Ton équipe n’a plus qu’à écrire pour reprendre, puis peut repasser la main en un clic.

Je viens de déménager à Miami! Est-ce que tu fais cours du soir ?

Faits

Membre depuis 2024Vit à Miami

Préférences

Préfère SofiaPaie par carteCours du soir

Objectifs

Poiriers d’ici l’été

Mémoire à long terme

Enregistre automatiquement les faits, préférences, objectifs et expériences de chaque contact, puis les met à jour quand les choses changent. Des semaines plus tard, sur un autre canal, ton assistant les connaît toujours.

7 derniers jours

4.8CSAT moy.

Maria L.Très bon

James W.Bon

Sofia R.Mauvais

Priya S.Très bon

CSAT automatique

Chaque conversation est notée de 1 à 5 dès sa clôture, même celles qu’aucun humain n’a lues. La qualité, mesurée en continu.

02Fonctionnalités

Fonctionnalités

Tout ce qu’il te faut pour ta boîte de réception unifiée

Prise en charge multicanale

Reçois et réponds aux messages de WhatsApp, e-mail, Instagram, SMS et chat web au même endroit.

Réponses alimentées par l’IA

L’IA gère automatiquement les conversations en utilisant ta base de connaissances et le contexte de la conversation.

Collaboration d’équipe

Assigne des conversations aux membres de l’équipe et collabore pour résoudre ensemble les problèmes clients.

Profils de contact

Profils clients enrichis avec propriétés, segments, canaux et historique complet des conversations.

Filtres de conversation

Filtre les conversations par statut, attribution et état de résolution pour trouver exactement ce qu’il te faut.

Attribution et routage

Assigne les conversations au bon membre de l’équipe et gère la charge de travail dans toute ton équipe.

Mémoires de contact

L’IA mémorise les détails clés de chaque conversation et construit un profil riche qui s’améliore avec le temps.

Contrôles de transfert IA

Transfère facilement les conversations entre l’IA et les agents humains en conservant tout le contexte.

Mises à jour en temps réel

Les conversations se mettent à jour instantanément avec les messages en direct, les changements de statut et les notifications d’attribution.

03Comment ça marche

Réponses en quelques secondes, ton équipe garde le contrôle

Trois étapes pour passer de l’inscription à une boîte de réception partagée.

Connecte tes canaux

Chaque chat arrive dans une seule liste.

L’IA répond d’abord

À partir de tes connaissances, jour et nuit.

Ton équipe prend le relais

Reprends n’importe quel chat, puis rends-le à l’IA.

Associe-le à des assistants

Laisse l’IA répondre en premier, jour et nuit.

04FAQ

Questions fréquentes

Qu’est-ce que la boîte de réception unifiée ?

Une boîte de réception partagée pour chaque conversation client : WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, e-mail, SMS et le chat de ton site web, avec des réponses assurées ensemble par l’IA et ton équipe.

Comment l’IA et mon équipe se partagent les conversations ?

L’assistant répond d’abord. N’importe qui dans ton équipe peut reprendre une conversation à tout moment et la rendre à l’IA en un clic.

Puis-je attribuer des conversations ?

Oui. Attribue une conversation à un coéquipier ou laisse-la à la personne disponible, puis filtre par statut ou par responsable.

Qu’est-ce que je vois sur chaque client ?

Son profil, ses segments, tous les canaux qu’il a utilisés, les conversations passées et ce que l’IA retient sur lui, juste à côté du chat.

La boîte de réception est incluse dans tous les forfaits ?

Oui. La boîte de réception est incluse dans tous les forfaits, même le gratuit.

Commence à créer ton assistant gratuitement

Aucune carte bancaire requise.

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Chacun de nos produits est conçu avec soin pour toi.

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Assistants IA pour le service client et les ventes.

Agents vocauxBientôt

Des assistants qui parlent et écoutent, en permanence.

Agents

Une IA qui fait le travail pour ton équipe, toute seule.

Routines

Tes agents en Autopilot ou selon un planning.

Boîte de réception

Une boîte de réception IA unifiée pour tous tes canaux clients.

Campagnes

Atteins ton audience avec des messages ciblés à grande échelle.

Connaissances

Tes fichiers, ton site web et tes FAQ, pour que ton IA réponde juste.

Tables

Des tableaux visuels pour organiser, suivre et gérer ton travail.

PaiementsBientôt

Fais-toi payer directement dans le chat, sur tous les canaux.

BoutiqueBientôt

Ton catalogue, vendu dans chaque conversation.