Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
En bref
- Botpress est une plateforme d’agents IA dotée de son propre outil d’assistance IA natif, dont la tarification repose sur les conversations : le forfait Plus coûte 150 $/mois avec une facturation annuelle (189 $ au mois le mois, selon notre vérification de juillet) et comprend 250 conversations, puis des packs de 100 à 65 $.
- Invent applique une tarification à l’utilisation : 29 $/mois incluent 29 $ de crédits, soit environ 3 000 messages Auto pour un total d’environ 32 $, avec la boîte de réception d’équipe, le CRM, les campagnes et la marque blanche inclus.
- Les deux rejettent la tarification par utilisateur. Le choix se résume à deux compteurs : des packs de conversations qui se rechargent automatiquement et expirent, ou une consommation lisible sur un seul compteur.
- Lisez les règles de comptage des conversations de Botpress avant de prévoir votre budget : les conversations de test dans l’émulateur sont comptées, une conversation sur deux mois est comptée deux fois, chaque session de visiteur anonyme est comptée séparément, et il est impossible de désactiver la recharge automatique des packs.
- Botpress est une solution solide et bien conçue, certifiée SOC 2 et testée par intrusion. La question est de savoir si votre volume de support correspond à un compteur d’entrée à 150 $ par mois ou à 29 $.
Botpress et Invent s’accordent sur un point essentiel : faire payer par utilisateur le support à l’ère de l’IA est le mauvais modèle. Tous deux l’affirment publiquement. Là où leurs approches divergent, c’est sur ce qui remplace l’utilisateur : Botpress comptabilise les conversations dans des packs prépayés ; Invent mesure la consommation par rapport aux crédits inclus. Cette seule différence détermine presque tous les chiffres de cette comparaison, vérifiés sur les deux pages tarifaires en juillet 2026.
Qu’est-ce que Botpress ?
Botpress consacre depuis dix ans ses efforts à construire une infrastructure IA — 750 000 agents créés, selon ses propres chiffres — et commercialise aujourd’hui une plateforme d’agents pour le support client avec une promesse affirmée : « La plupart des IA de support répondent. Botpress résout. » La famille de produits comprend Agent Studio, un moteur autonome, des bases de connaissances, des tables, une boîte à outils de développement axée code et, plus récemment, Botpress Desk, son propre outil d’assistance IA natif, conçu pour fonctionner au-dessus de votre outil d’assistance existant ou le remplacer. Tous les forfaits incluent le chat web et WhatsApp est disponible à partir de Plus ; la voix est une fonctionnalité Enterprise. La sécurité est réelle : certification SOC 2, conformité RGPD et tests d’intrusion réalisés par KPMG.
À noter en toute transparence : Botpress est né comme plateforme pour développeurs, et Studio comme le SDK sont toujours présents, mais sa page d’accueil actuelle promeut le point d’entrée inverse : « Aucune ingénierie requise. Créez vos agents IA avec le langage naturel. » La plateforme s’adresse désormais aussi bien aux créateurs qu’aux équipes métier.
Qu’est-ce qu’Invent ?
Invent est la couche IA de votre entreprise : un assistant unique qui répond aux clients sur le widget du site web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS et e-mail, en s’appuyant sur vos propres connaissances, tandis que chaque conversation arrive dans une boîte de réception partagée par l’équipe. Autour de l’assistant se trouve tout ce dont une activité de support a réellement besoin : mémoire client, contacts et segments, campagnes, CSAT automatique, routage des agents lors d’un transfert, ainsi qu’une suite complète pour les agences, avec marque blanche et sous-organisations.
Les différences qui tranchent cette comparaison :
- Prix d’entrée : Business coûte 29 $/mois avec 29 $ d’utilisation incluse ; un forfait Pay As You Go gratuit (100 messages par mois) permet de faire fonctionner un véritable assistant indéfiniment.
- Un seul compteur : la consommation utilisée, sans prépaiement, sans expiration et sans packs.
- La suite incluse dès l’entrée de gamme : boîte de réception, CRM, campagnes, CSAT, marque blanche, SSO et journaux d’audit sont tous inclus à 29 $, et non dans un forfait supérieur.
Botpress vs Invent en un coup d’œil
Vérifié sur les deux pages tarifaires, juillet 2026 :
- Prix d’entrée : Botpress Plus coûte 150 $/mois avec facturation annuelle (189 $ au mois le mois selon notre vérification du 10 juillet) et inclut 250 conversations. Invent Business coûte 29 $/mois avec un volume d’utilisation équivalant à environ 3 000 messages Auto.
- Dépassement : Botpress vend des packs de conversations : 100 pour 65 $ avec Plus (0,65 $ l’unité), rechargés automatiquement chaque mois, et les conversations non utilisées expirent. Invent facture la consommation au fil de son utilisation.
- Offre gratuite : Botpress Free comprend 100 conversations, avec des plafonds de stockage stricts et sans recharge possible. L’offre gratuite d’Invent comprend 100 messages par mois, renouvelés mensuellement.
- Fonctionnalités d’équipe : les règles de routage, le RBAC et les analyses d’équipe sont disponibles avec Botpress Team à 750 $/mois facturés annuellement. Avec Invent, les rôles personnalisés et le routage sont inclus dans le forfait à 29 $.
- Marque blanche : Botpress Plus retire la marque du widget de chat web. La marque blanche d’Invent couvre toute la plateforme, avec domaine personnalisé et sous-organisations pour les agences.
- Au-delà des conversations : les contacts et segments, les campagnes de diffusion et les enquêtes CSAT ne font pas partie de l’offre Botpress ; ils sont inclus avec Invent.
Comparatif de Botpress et Invent : packs de conversations contre compteur unique d’utilisation.
Comment le compteur de conversations fonctionne réellement
Botpress publie ses règles de comptage, et il vaut mieux les lire attentivement avant de prévoir votre budget :
- Une conversation correspond à tout échange d’au moins deux messages au cours du mois de facturation, qu’il soit entièrement géré par l’IA ou assisté par un humain.
- Les conversations dans l’émulateur sont comptées. Tester votre agent consomme la même allocation que celle de vos clients.
- Une conversation qui s’étend sur deux mois est comptée dans les deux mois. Un client qui écrit le 31 et reçoit une réponse le 1er génère deux conversations.
- Chaque session anonyme est comptée séparément. Le même visiteur qui revient sans être identifié est considéré comme une nouvelle conversation à chaque fois.
- La recharge automatique ne peut pas être désactivée. Une fois votre allocation atteinte, des packs de 100 à 65 $ sont ajoutés automatiquement, se renouvellent chaque mois jusqu’à leur suppression, et les conversations de packs non utilisées expirent à la fin du mois.
Ce sont les règles publiées par Botpress lui-même, et l’intention de conception est assez juste : ne jamais interrompre un client en pleine conversation. Mais pour un dirigeant d’entreprise, l’effet concret est une facture mesurée en unités que vous ne maîtrisez pas totalement, comptées selon des règles qu’il faut mémoriser.
Le compteur d’Invent relève de l’autre philosophie : un seul chiffre, la consommation, visible dans votre tableau de bord, dont 29 $ sont inclus chaque mois. Environ 3 000 messages Auto reviennent à environ 32 $ au total. Les tests ne sont pas facturés sur un pack, le passage d’un mois à l’autre ne compte personne deux fois, et aucun achat automatique n’est effectué en votre nom.
La question de l’outil d’assistance
Botpress Desk est une initiative réellement intéressante : une entreprise d’IA qui lance son propre système de gestion des tickets, en affirmant — à juste titre — que le support pensé pour l’IA a besoin d’outils IA natifs plutôt que de bots ajoutés après coup. Si votre activité tourne autour des tickets, il mérite votre attention, et la promesse de Botpress de fonctionner au-dessus de votre outil d’assistance actuel réduit le coût du changement.
La réponse d’Invent à cette même question est le modèle de boîte de réception et de conversation : les clients n’envoient pas des tickets, ils envoient des messages, et l’IA, les humains, le CSAT et l’historique complet du client vivent dans une boîte de réception partagée, tous canaux confondus. Le modèle qui vous convient en dit davantage sur votre culture du support que sur l’un ou l’autre fournisseur.
Passer de Botpress à Invent
- Importez vos connaissances. Les sources ayant entraîné votre agent Botpress — documents, sites et fichiers — entraînent directement votre assistant Invent.
- Réécrivez les flux sous forme d’instructions. La plupart des logiques de support qui se trouvaient dans les flux Studio deviennent des instructions en langage naturel, complétées par des Actions pour les étapes qui touchent à d’autres systèmes.
- Connectez vos canaux nativement. Le chat web et WhatsApp sont repris ; Instagram, Messenger, Telegram, SMS et e-mail s’y ajoutent, avec le même assistant.
- Faites fonctionner les deux pendant une semaine. Comparez le taux de résolution et le CSAT sur du trafic réel avant de basculer ; l’offre gratuite rend ce test sans coût.
Ou évitez complètement ce travail : réservez un appel de migration gratuit de 30 minutes et nous reconstruirons votre agent, vos connaissances, vos instructions, vos canaux et votre image de marque, sans frais.
Ce à quoi vous renoncez dans un cas comme dans l’autre
Dans les deux sens, en toute honnêteté. Choisir Invent signifie renoncer à la boîte à outils pour développeurs de Botpress et à son extensibilité axée code, à son outil d’assistance Desk dédié, ainsi qu’à la voix disponible au niveau Enterprise — de vrais atouts si vous avez des ingénieurs qui veulent les exploiter ou si l’IA téléphonique figure sur votre feuille de route. Choisir Botpress signifie renoncer au prix d’entrée à 29 $, au compteur unique et prévisible, ainsi qu’à la couche CRM, campagnes et CSAT incluse, dont vous devrez soit vous passer, soit assembler l’équivalent ailleurs.
Lequel choisir en 2026 ?
- Choisissez Botpress si votre volume justifie un compteur mensuel de 150 $ ou plus, si votre équipe valorise la boîte à outils développeur ou l’outil d’assistance Desk, et si l’économie des packs de conversations correspond à la manière dont vos clients vous écrivent réellement.
- Choisissez Invent si vous voulez toute la suite de support — assistant, canaux, boîte de réception, CRM, CSAT et marque blanche — à 29 $/mois, sur un compteur unique et lisible, disponible dès aujourd’hui.
Vous comparez d’autres outils ? Le comparatif des outils d’automatisation du chat IA confronte Intercom, Crisp, Tidio et Drift.
FAQ
Qu’est-ce que Botpress ?
Botpress est une plateforme d’agents IA pour le support client, forte de dix ans d’infrastructure IA : Agent Studio, bases de connaissances, boîte à outils développeur et Botpress Desk, son propre outil d’assistance IA natif. Sa tarification repose sur les conversations, et non sur les utilisateurs, avec des forfaits à partir de 150 $/mois facturés annuellement.
Combien coûte Botpress ?
Le forfait Free inclut 100 conversations avec des plafonds de stockage stricts. Plus coûte 150 $/mois avec facturation annuelle (environ 189 $ au mois le mois en juillet 2026) et comprend 250 conversations, puis 65 $ par pack de 100 conversations. Team coûte 750 $/mois avec facturation annuelle, comprend 1 500 conversations, puis facture 0,50 $ par conversation supplémentaire. Enterprise est proposé sur devis.
Botpress est-il gratuit ?
Il existe un forfait Free : 100 conversations par mois avec des plafonds de stockage stricts, sans packs de recharge lorsque vous atteignez la limite ; l’étape suivante est Plus à 150 $/mois facturés annuellement. Le forfait Pay As You Go d’Invent est également gratuit, avec 100 messages renouvelés chaque mois, ce qui permet à un assistant à faible volume de fonctionner indéfiniment.
Qu’est-ce qui est considéré comme une conversation sur Botpress ?
Tout échange d’au moins deux messages au cours d’un mois de facturation, selon les règles publiées par Botpress : les tests dans l’émulateur sont comptés, une conversation qui s’étend sur deux mois est comptée deux fois, et chaque session de visiteur anonyme est comptée séparément. La recharge automatique des packs de dépassement ne peut pas être désactivée.
Invent est-il une bonne alternative à Botpress ?
Oui, particulièrement sur l’économie d’entrée de gamme : 29 $/mois avec utilisation incluse contre plus de 150 $ avec des packs de conversations, tandis que la boîte de réception d’équipe, le CRM, les campagnes, le CSAT et la marque blanche sont inclus dans le forfait de base plutôt que dans des niveaux supérieurs.
Botpress facture-t-il par utilisateur ?
Non, et Invent non plus : les deux rejettent la tarification par utilisateur. La différence se situe dans le compteur qui la remplace : Botpress prépaye les conversations dans des packs expirants, tandis qu’Invent facture la consommation par rapport aux 29 $ d’utilisation mensuelle incluse.
Puis-je utiliser les deux avant de décider ?
Oui, et vous devriez le faire : le forfait gratuit d’Invent fait fonctionner un véritable assistant sur votre contenu réel, parallèlement à votre agent Botpress. Une semaine de trafic réel, en comparant résolution et CSAT, répond mieux à la question que n’importe quel article comparatif.
Articles associés
- Ajouter un widget de chat IA à votre site web, sans code
- Routage des appels IA et routage des agents pour le service client
- Meilleures plateformes d’automatisation du chat IA : Invent face à ses concurrents
- Voiceflow vs Invent : Studio ou plateforme de support ?
Deux entreprises ont supprimé la facturation par utilisateur. Une seule a gardé un compteur simple.
