Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
En bref
- Botpress est une plateforme d’agents IA avec son propre helpdesk natif pour l’IA, facturée au nombre de conversations : le forfait Plus coûte 150 $/mois avec facturation annuelle (189 $ en mensuel lors de notre vérification de juillet) et inclut 250 conversations, puis des packs de 100 à 65 $.
- Invent facture selon l’usage : 29 $/mois incluent 29 $ de crédits, soit environ 3 000 messages Auto pour un total d’environ 32 $, avec boîte de réception d’équipe, CRM, campagnes et marque blanche inclus.
- Les deux rejettent la tarification par siège. Le choix se fait entre deux compteurs : des packs de conversations qui se rechargent automatiquement et expirent, ou une consommation lisible sur un seul indicateur.
- Lisez les règles de comptabilisation des conversations de Botpress avant de budgéter : les conversations de test dans l’émulateur comptent, une conversation qui s’étend sur deux mois compte deux fois, chaque session de visiteur anonyme compte séparément, et le rechargement automatique des packs ne peut pas être désactivé.
- Botpress est crédible et bien conçu, certifié SOC 2 et soumis à des tests d’intrusion. La vraie question est de savoir si votre volume de support correspond à un ticket d’entrée de 150 $ par mois ou de 29 $.
Botpress et Invent s’accordent sur un point important : faire payer par siège pour le support à l’ère de l’IA est un mauvais modèle. Les deux l’affirment publiquement. Là où ils divergent, c’est sur ce qui remplace le siège : Botpress mesure les conversations en packs prépayés ; Invent mesure la consommation par rapport à des crédits inclus. Cette seule différence explique presque tous les chiffres de cette comparaison, vérifiés sur les deux pages tarifaires en juillet 2026.
Qu’est-ce que Botpress ?
Botpress consacre depuis dix ans ses efforts à l’infrastructure IA, avec 750 000 agents créés selon ses propres chiffres, et commercialise aujourd’hui une plateforme d’agents pour le support client avec une promesse assumée : « La plupart des IA de support répondent. Botpress résout. » La gamme comprend Agent Studio, un moteur autonome, des bases de connaissances, des tables, une boîte à outils développeur orientée code et, plus récemment, Botpress Desk, son propre helpdesk natif pour l’IA, conçu pour fonctionner au-dessus de votre helpdesk existant ou le remplacer. Les canaux incluent le chat web sur toutes les offres et WhatsApp à partir de Plus ; la voix est une fonctionnalité Enterprise. Côté sécurité, c’est du sérieux : certification SOC 2, conformité RGPD, tests d’intrusion menés par KPMG.
À noter en toute honnêteté : Botpress s’est développé à l’origine comme une plateforme pour développeurs, et Studio comme le SDK sont toujours là, mais sa page d’accueil actuelle met en avant le point d’entrée inverse : « No engineering required. Build your AI agents with natural language. » La plateforme s’adresse désormais à la fois aux créateurs et aux équipes métier.
Qu’est-ce qu’Invent ?
Invent est la couche IA de votre entreprise : un assistant unique qui répond aux clients sur le widget de site web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS et email, en s’appuyant sur vos propres connaissances, avec chaque conversation centralisée dans une boîte de réception d’équipe partagée. Autour de l’assistant se trouve ce dont une opération de support a réellement besoin : mémoire client, contacts et segments, campagnes, CSAT automatique, routage des agents lors du transfert, ainsi qu’une suite complète pour les agences avec marque blanche et sous-organisations.
Les différences qui tranchent dans cette comparaison :
- Prix d’entrée : Business coûte 29 $/mois avec 29 $ d’usage inclus ; un forfait gratuit Pay As You Go (100 messages par mois) permet de faire tourner un véritable assistant indéfiniment.
- Un seul compteur : la consommation utilisée, rien de prépayé, rien qui expire, pas de packs.
- La stack incluse dès l’entrée : boîte de réception, CRM, campagnes, CSAT, marque blanche, SSO et journaux d’audit sont tous inclus à 29 $, pas dans une offre supérieure.
Botpress vs Invent en un coup d’œil
Vérifié sur les deux pages tarifaires, juillet 2026 :
- Prix d’entrée : Botpress Plus à 150 $/mois avec facturation annuelle (189 $ en mensuel selon notre vérification du 10 juillet) avec 250 conversations. Invent Business à 29 $/mois avec un volume d’usage équivalent à environ 3 000 messages Auto.
- Dépassement : Botpress vend des packs de conversations, 100 pour 65 $ sur Plus (0,65 $ l’unité), rechargés automatiquement chaque mois, et les conversations non utilisées dans les packs expirent. Invent facture la consommation au fil de l’eau.
- Offre gratuite : Botpress Free inclut 100 conversations avec des plafonds de stockage stricts et sans recharge possible. L’offre gratuite d’Invent inclut 100 messages par mois, renouvelés mensuellement.
- Fonctionnalités d’équipe : les règles de routage, le RBAC et les analyses d’équipe arrivent avec Botpress Team à 750 $/mois avec facturation annuelle. Chez Invent, les rôles personnalisés et le routage sont inclus dans l’offre à 29 $.
- Marque blanche : Botpress Plus retire le branding du widget de chat web. La marque blanche d’Invent couvre toute la plateforme, avec domaine personnalisé et sous-organisations pour les agences.
- Au-delà des conversations : contacts et segments, campagnes de diffusion et enquêtes CSAT ne font pas partie de l’offre de Botpress ; chez Invent, ils sont inclus.
Botpress et Invent comparés : packs de conversations contre compteur d’usage unique.
Comment le compteur de conversations compte réellement
Botpress publie ses règles de comptabilisation, et elles méritent une lecture attentive avant d’établir votre budget :
- Une conversation est tout échange d’au moins deux messages pendant le mois de facturation, qu’il soit entièrement IA ou assisté par un humain.
- Les conversations dans l’émulateur comptent. Tester votre agent consomme le même quota que vos clients.
- Une conversation qui s’étend sur deux mois compte dans les deux mois. Un client qui écrit le 31 et reçoit une réponse le 1er, cela fait deux conversations.
- Chaque session anonyme compte séparément. Le même visiteur, s’il revient sans être identifié, est compté comme une nouvelle conversation à chaque fois.
- Le rechargement automatique ne peut pas être désactivé. Une fois votre quota atteint, des packs de 100 à 65 $ sont ajoutés automatiquement, se renouvellent chaque mois jusqu’à leur suppression, et les conversations non utilisées dans ces packs expirent en fin de mois.
Ce sont les règles publiées par Botpress lui-même, et l’intention de conception est assez défendable : ne jamais couper un client au milieu d’une conversation. Mais pour un dirigeant, l’effet concret est une facture mesurée en unités que vous ne contrôlez pas totalement, comptées selon des règles qu’il faut mémoriser.
Le compteur d’Invent repose sur la philosophie inverse : un seul chiffre, la consommation, visible dans votre tableau de bord, avec 29 $ inclus chaque mois. Environ 3 000 messages Auto reviennent à quelque 32 $ au total. Les tests ne sont pas facturés sur un pack, les changements de mois ne comptent personne deux fois, et rien n’est acheté automatiquement en votre nom.
La question du helpdesk
Botpress Desk est une initiative réellement intéressante : une entreprise d’IA qui lance son propre système de gestion de tickets, en défendant, à juste titre, que le support orienté IA a besoin d’outils natifs pour l’IA plutôt que de bots ajoutés après coup. Si vous travaillez principalement avec des tickets, cela mérite qu’on s’y intéresse, et la promesse de Botpress de fonctionner au-dessus de votre helpdesk existant réduit le coût du changement.
La réponse d’Invent à la même question est le modèle boîte de réception et conversations : les clients n’envoient pas des tickets, ils envoient des messages, et l’IA, les humains, le CSAT et tout l’historique du client vivent dans une seule boîte de réception partagée sur tous les canaux. Le modèle qui vous convient en dit plus sur votre culture du support que sur l’un ou l’autre fournisseur.
Passer de Botpress à Invent
- Importez vos connaissances. Les sources qui ont servi à entraîner votre agent Botpress — docs, sites, fichiers — entraînent directement votre assistant Invent.
- Réécrivez les flux sous forme d’instructions. La plupart des logiques de support qui vivaient dans les flux Studio deviennent des instructions en langage naturel, plus des Actions pour les étapes qui touchent à d’autres systèmes.
- Connectez vos canaux nativement. Le chat web et WhatsApp sont repris ; Instagram, Messenger, Telegram, SMS et email s’y ajoutent, avec le même assistant.
- Faites tourner les deux pendant une semaine. Comparez le taux de résolution et le CSAT sur du trafic réel avant de basculer ; l’offre gratuite permet de tester sans coût.
Ou évitez complètement le travail : réservez un appel de migration gratuit de 30 minutes et nous reconstruisons votre agent, vos connaissances, vos instructions, vos canaux et votre branding, sans frais.
Ce à quoi vous renoncez dans les deux cas
Dans les deux sens, honnêtement. Choisir Invent signifie renoncer à la boîte à outils développeur de Botpress et à son extensibilité orientée code, à son helpdesk Desk conçu sur mesure, ainsi qu’à la voix de niveau Enterprise, de vrais atouts si vous avez des ingénieurs qui en veulent ou si l’IA téléphonique figure sur votre feuille de route. Choisir Botpress signifie renoncer au ticket d’entrée à 29 $, au compteur unique et prévisible, ainsi qu’à la couche CRM, campagnes et CSAT incluse, dont vous devrez soit vous passer, soit l’assembler ailleurs.
Lequel choisir en 2026 ?
- Choisissez Botpress si votre volume justifie un compteur mensuel à plus de 150 $, si votre équipe valorise la boîte à outils développeur ou le helpdesk Desk, et si l’économie des packs de conversations correspond à la façon dont vos clients vous écrivent réellement.
- Choisissez Invent si vous voulez toute la stack support — assistant, canaux, boîte de réception, CRM, CSAT, marque blanche — à 29 $/mois sur un seul compteur lisible, disponible dès aujourd’hui.
Vous comparez d’autres outils ? Le tour d’horizon de l’automatisation du chat IA compare Intercom, Crisp, Tidio et Drift en face à face.
FAQ
Qu’est-ce que Botpress ?
Botpress est une plateforme d’agents IA pour le support client, forte de dix ans d’infrastructure IA : Agent Studio, bases de connaissances, boîte à outils développeur et Botpress Desk, son propre helpdesk natif pour l’IA. Sa tarification repose sur les conversations, pas sur les sièges, avec des offres à partir de 150 $/mois avec facturation annuelle.
Combien coûte Botpress ?
L’offre Free inclut 100 conversations avec des plafonds de stockage stricts. Plus coûte 150 $/mois avec facturation annuelle (environ 189 $ en mensuel en juillet 2026) avec 250 conversations, puis 65 $ par pack de 100 conversations. Team coûte 750 $/mois avec facturation annuelle avec 1 500 conversations et 0,50 $ par conversation supplémentaire. Enterprise est sur devis.
Botpress est-il gratuit ?
Il existe une offre Free : 100 conversations par mois avec des plafonds de stockage stricts, et sans packs de recharge lorsque vous atteignez la limite ; l’étape suivante est Plus à 150 $/mois avec facturation annuelle. L’offre Pay As You Go d’Invent est également gratuite, avec 100 messages renouvelés chaque mois, ce qui permet à un assistant à faible volume de fonctionner indéfiniment.
Qu’est-ce qui compte comme conversation sur Botpress ?
Tout échange d’au moins deux messages sur un mois de facturation, selon les règles publiées par Botpress : les tests dans l’émulateur comptent, une conversation à cheval sur deux mois compte deux fois, et chaque session de visiteur anonyme compte séparément. Le rechargement automatique des packs de dépassement ne peut pas être désactivé.
Invent est-il une bonne alternative à Botpress ?
Oui, surtout sur l’économie d’entrée : 29 $/mois avec usage inclus contre plus de 150 $ avec des packs de conversations, et la boîte de réception d’équipe, le CRM, les campagnes, le CSAT et la marque blanche sont inclus dans l’offre de base plutôt que dans des niveaux supérieurs.
Botpress facture-t-il par siège ?
Non, et Invent non plus ; les deux rejettent la tarification par siège. La différence se situe dans le compteur de remplacement : Botpress prépaie des conversations sous forme de packs expirants, tandis qu’Invent facture la consommation sur la base de 29 $ d’usage mensuel inclus.
Puis-je faire tourner les deux avant de décider ?
Oui, et vous devriez le faire : l’offre gratuite d’Invent permet de faire tourner un véritable assistant sur votre contenu réel en parallèle de votre agent Botpress. Une semaine de trafic réel à comparer la résolution et le CSAT répond mieux à la question que n’importe quel article comparatif.
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