Última actualización: 19 de julio de 2026
En resumen
- Voiceflow es un estudio profesional para diseñar agentes de IA: un lienzo para diseñadores conversacionales e ingenieros, uso medido por créditos, entornos de desarrollo y staging, y sólidas capacidades de voz y telefonía. Su página pública de precios no muestra cifras; los planes de autoservicio dentro del producto parten de unos 60 USD/mes para Pro y 150 USD/mes para créditos de nivel Business, con puestos de editor a 50 USD/mes cada uno.
- Invent es una plataforma de soporte: el agente, los canales, la bandeja de entrada del equipo, CRM y campañas en un solo producto, con precios publicados desde 29 USD/mes y puesta en marcha el mismo día.
- La diferencia en una frase: Voiceflow le da a tu equipo un estudio para crear un agente; Invent le da a tu empresa una operación de soporte con el agente incorporado.
- La diferencia entre créditos y uso importa: los créditos mensuales de Voiceflow vencen y los créditos del plan gratuito nunca se renuevan; los 29 USD de Invent incluyen 29 USD de uso y, después, pagas por lo que consumes.
- Si cuentas con diseñadores conversacionales o necesitas IA para llamadas telefónicas, vale la pena considerar Voiceflow. Si quieres que respondan a tus clientes en tu sitio web y WhatsApp esta semana, ese es otro trabajo.
Voiceflow e Invent hablan de «agentes de IA», y ese vocabulario compartido oculta lo diferente que es su enfoque. Uno es una herramienta para personas que crean agentes profesionalmente. El otro es para empresas que quieren tener al agente trabajando hoy, dentro de una pila de soporte completa. Todo lo que sigue está verificado con las páginas de ambas empresas y las propias tablas de créditos publicadas por Voiceflow, julio de 2026.
¿Qué es Voiceflow?
Voiceflow se posiciona para equipos de CX que quieren «controlar cada interacción con el cliente»: una plataforma para crear agentes con un lienzo de orquestación, playbooks agénticos, flujos de trabajo deterministas, una suite de observabilidad con evaluaciones basadas en LLM y entornos separados de desarrollo, staging y producción. Indica que cuenta con más de 4.000 clientes, más de 200.000 usuarios y más de 10.000 agentes activos en producción. La voz es una funcionalidad central: los widgets de voz integrados, la telefonía para centros de llamadas y la latencia de voz inferior a un segundo son características destacadas.
El modelo de precios se basa en créditos. Cada interacción de chat, minuto de teléfono, llamada a LLM y solicitud de texto a voz consume créditos a tarifas por modelo publicadas; los planes de pago incluyen una asignación mensual de créditos que se restablece en cada ciclo, los créditos no utilizados no se acumulan y el plan gratuito ofrece una asignación única que nunca se renueva. La página pública de precios no muestra importes en dólares para los planes de empresa y te dirige a una demostración; dentro del producto, la propia tabla de precios por créditos de Voiceflow muestra planes de autoservicio desde aproximadamente 60 USD/mes (Pro, 12.000 créditos) y 150 USD/mes (30.000 créditos), con puestos de editor adicionales a 50 USD/mes cada uno.
¿Qué es Invent?
Invent parte del otro extremo: no del lienzo de diseño, sino de la conversación con el cliente. Describes a tu asistente en lenguaje natural, lo basas en tu propio conocimiento y conectas los canales que tus clientes ya utilizan: el widget para sitio web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico. Detrás del asistente está la pila de soporte que Voiceflow deja en manos de otras herramientas: una bandeja de entrada compartida para el equipo, memoria del cliente, contactos y segmentos, campañas, CSAT automático y asignación al compañero de equipo adecuado durante la transferencia.
Las diferencias estructurales que definen esta comparación:
- Precios publicados, sin necesidad de demostración. Plan gratuito con 100 mensajes al mes; Business por 29 USD/mes con 29 USD en créditos de uso incluidos y, después, pagas por lo que consumes. Una prueba gratuita de 14 días cubre el resto.
- Sin cobro por puesto. Todo tu equipo trabaja en la bandeja de entrada sin tarifas por editor ni por agente.
- La pila está incluida. La bandeja de entrada, CRM, campañas, marca blanca, SSO y registros de auditoría están incluidos en el plan de 29 USD.
Voiceflow vs Invent de un vistazo
Verificado en julio de 2026:
- Lo que compras: Voiceflow vende un estudio de diseño de agentes; Invent vende una operación de soporte en funcionamiento.
- Transparencia de precios: La página pública de Voiceflow no muestra precios para empresas (hay planes de autoservicio desde unos 60/150 USD dentro de la aplicación); los precios de Invent están publicados, desde 0 USD.
- Modelo de uso: Voiceflow mide créditos que vencen mensualmente; Invent incluye 29 USD de uso en el plan de 29 USD y, después, cobra según el consumo.
- Puestos: Voiceflow cobra 50 USD/mes por cada puesto de editor adicional; Invent no tiene tarifas por puesto.
- Canales: Voiceflow se centra en el chat web, la voz y la telefonía; los demás canales se desarrollan como código personalizado mediante su API. Invent ofrece WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, correo electrónico y web de forma nativa; Invent no ofrece llamadas telefónicas.
- Después de la conversación: Las transcripciones de Voiceflow sirven para revisión, con la transferencia conectada a tu software de chat en vivo independiente; Invent lleva cada conversación a su propia bandeja de entrada de equipo con CSAT e historial del cliente.
Comparativa entre Voiceflow e Invent: un estudio para crear agentes frente a una plataforma para gestionar el soporte.
Créditos, puestos y lo que realmente cuesta un mes
El sistema de medición de Voiceflow merece una lectura detenida, porque funciona con tres variables a la vez:
- Créditos por interacción. Una interacción de chat cuesta 1 crédito; un minuto de teléfono cuesta 10 antes de los costes del modelo; cada llamada a LLM y de texto a voz añade su propia tarifa por modelo. Doscientos créditos equivalen a un dólar.
- Vencimiento. Las asignaciones mensuales se restablecen en cada ciclo; lo que no utilizaste se pierde. La asignación única del plan gratuito no se renueva en absoluto.
- Puestos. Cada editor adicional cuesta 50 USD/mes, por lo que un equipo de tres personas que trabaja en conjunto ya tiene costes por puestos antes de que se produzca una sola conversación con un cliente.
Nada de esto está oculto —Voiceflow publica sus tablas de créditos—, pero es realmente difícil de prever, porque tu coste depende de qué modelos, voces y canales utiliza cada conversación.
En Invent, el mes tiene una sola variable: las conversaciones consumidas. Los 29 USD incluyen 29 USD de uso; aproximadamente 3.000 mensajes Auto suman unos 32 USD en total, y añadir compañeros de equipo no cambia nada. Para el propietario de una empresa que presupuesta el soporte, esa diferencia lo es todo.
Trabajos distintos: diseñar agentes vs gestionar el soporte
La forma más justa de plantearlo: Voiceflow destaca cuando el agente es el proyecto. Diseñadores conversacionales, ingenieros que implementan agentes en sus propios productos, equipos que necesitan entornos de staging, evaluaciones y telefonía: para ellos es el estudio, y su pila de voz es excelente.
Invent destaca cuando el agente es un medio y el trabajo son los clientes: responderles en cada canal, recordarlos entre conversaciones, escalar al humano adecuado con contexto y medir con CSAT. En Voiceflow, la bandeja de entrada, el CRM y la capa de campañas pertenecen al software de otra empresa; en Invent, son parte del mismo producto en el que vive el agente.
Si tienes un equipo de diseño, quizá quieras el estudio. Si tienes clientes esperando, quieres la operación.
Cambiar de Voiceflow a Invent
Los equipos suelen cambiar cuando el mantenimiento de un agente diseñado supera su valor o cuando el soporte necesita más una bandeja de entrada que un lienzo:
- Trae tu conocimiento, no tu lienzo. Tu contenido fuente (documentos, preguntas frecuentes, sitio web) entrena directamente a tu asistente de Invent; para la mayoría de los casos de soporte, las instrucciones en lenguaje natural sustituyen la lógica de flujos.
- Define tu transferencia. La escalación que conectaste a un software externo de chat en vivo pasa a ser nativa: transferencia a la bandeja de entrada de Invent con la transcripción completa, asignada al compañero de equipo adecuado.
- Conecta los canales que antes requerían código personalizado. WhatsApp, Instagram, SMS: nativos, con el mismo asistente.
- Ejecuta ambos en paralelo durante una semana. Compara la resolución y el CSAT, y luego realiza el cambio.
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A qué renuncias en cada caso
Hablemos claro en ambas direcciones. Si eliges Invent, renuncias al lienzo de diseño de Voiceflow, sus entornos de desarrollo/staging y herramientas de evaluación, así como a su pila de voz y telefonía; pérdidas reales si crear agentes es tu especialidad o la IA telefónica es un requisito. Si eliges Voiceflow, renuncias a precios de entrada publicados, colaboración sin costes por puesto, canales de mensajería nativos y toda la capa posterior al bot: bandeja de entrada, CRM, CSAT y campañas, que tendrás que reunir mediante otras suscripciones.
¿Cuál deberías elegir en 2026?
- Elige Voiceflow si cuentas con diseñadores conversacionales o ingenieros, necesitas IA de voz y telefonía, y quieres un estudio profesional con entornos y evaluaciones.
- Elige Invent si quieres que respondan a tus clientes esta semana, en todos los canales de mensajería, mediante un asistente que tu equipo gestione en lenguaje natural, dentro de una única plataforma de 29 USD/mes con la bandeja de entrada incluida.
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Preguntas frecuentes
¿Para qué se utiliza Voiceflow?
Voiceflow es una plataforma profesional para diseñar, probar e implementar agentes de IA —de chat y, especialmente, de voz—, utilizada por equipos de CX, diseñadores conversacionales e ingenieros. Ofrece un lienzo de orquestación, entornos de desarrollo y staging, evaluaciones y telefonía.
¿Cuánto cuesta Voiceflow?
La página pública de precios no muestra precios para empresas; los presupuestos se gestionan a través del equipo comercial. Dentro del producto, la propia tabla de precios por créditos de Voiceflow muestra planes de autoservicio desde unos 60 USD/mes (Pro) y 150 USD/mes (créditos de nivel Business), además de 50 USD/mes por cada puesto de editor adicional. Los créditos vencen mensualmente (verificado en julio de 2026).
¿Voiceflow es gratuito?
Hay un plan gratuito, pero su asignación de créditos nunca se renueva (verificado en julio de 2026): una vez agotados los créditos iniciales, seguir en el plan gratuito implica detenerse. El plan gratuito Pay As You Go de Invent funciona al revés, con 100 mensajes que se renuevan cada mes, por lo que un asistente de bajo volumen puede seguir funcionando indefinidamente.
¿Invent es una buena alternativa a Voiceflow?
Sí, cuando el trabajo es soporte al cliente en lugar de diseño de agentes: Invent incluye el asistente, todos los canales de mensajería, una bandeja de entrada para el equipo, CRM, CSAT y marca blanca en un único plan con precio publicado desde 29 USD/mes, activo el mismo día.
¿Los créditos de Voiceflow se acumulan?
No. Las asignaciones mensuales de créditos se restablecen al comienzo de cada ciclo de facturación, y los créditos del plan gratuito son una asignación única que nunca se renueva. El plan Business de Invent incluye 29 USD de uso al mes y, después, factura solo lo que consumes.
¿Voiceflow tiene una bandeja de entrada para equipos?
No cuenta con una bandeja de entrada de soporte nativa; las transcripciones son para revisión y la transferencia del chat se conecta a un software de chat en vivo independiente. En Invent, cada conversación llega a una bandeja de entrada compartida para el equipo con historial del cliente, CSAT y asignación de agentes, sin tarifas por puesto.
¿Puede Invent gestionar llamadas de voz como Voiceflow?
No. La voz y la telefonía son auténticos puntos fuertes de Voiceflow; Invent se centra en las conversaciones escritas a través de web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico. Si la IA telefónica es un requisito, considéralo seriamente.
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Un estudio crea el agente. Una plataforma responde al cliente.
