TL;DR: Tidio vs Invent
- InventIdeal para equipos de producto, marketing y CX que buscan automatización de chat con IA sin código y de rápida implementación en múltiples canales (WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram y sistemas CRM), con precios transparentes basados en uso y acceso directo a los principales LLMs (GPT-4, Claude, Gemini, Grok). Perfecto para escalar con agilidad y costos predecibles.
- TidioIdeal para pequeñas y medianas empresas (pymes) y equipos de eCommerce que automatizan soporte y aumentan conversiones con chat en vivo en tiempo real y chatbots Lyro impulsados por IA. Reconocido por su facilidad de uso, sistema de tickets integrado, buzón compartido y planes asequibles que combinan automatización y soporte humano.
Descripción general
A medida que la IA conversacional se vuelve esencial para la relación con los clientes, las empresas recurren a plataformas que unifican soporte en vivo, automatización y personalización en un solo panel sencillo.
Tidio, una plataforma líder de atención al cliente en la que confían marcas como Glovo y Jaguar, incluye chatbots de IA, ticketing y chat en vivo dentro de un buzón compartido. Su asistente Lyro con IA resuelve hasta el 70% de las consultas de clientes de forma automática, garantizando respuestas precisas a partir de tu base de conocimientos.
Invent, por su parte, impulsa la automatización multicanal más allá del chat en vivo. Permite a los equipos de producto, marketing y CX lanzar flujos de trabajo de IA con GPT-4, Claude, Gemini y Grok en WhatsApp, SMS, Instagram, Slack y email, todo desde una interfaz sin código. Invent hace hincapié en la transparencia, la escalabilidad flexible y el control de costos con un modelo de precios abierto.
Enfoques de plataforma: automatización unificada vs. soporte con IA rápido
El enfoque de Invent se centra en permitir que equipos no técnicos creen automatizaciones conversacionales de forma visual. Su interfaz de arrastrar y soltar admite ingeniería de prompts, pruebas y despliegue en múltiples canales, sin necesidad de código ni dependencias de API.
El acceso integrado a LLMs (GPT-4, Gemini, Claude, Grok) permite diseñar asistentes inteligentes y multimodales sin tener que alternar proveedores ni gestionar contratos.
La filosofía de Tidio se centra en el despliegue rápido y en transiciones fluidas del chat en vivo a la IA. Lyro AI, como servicio gestionado, extrae al instante datos de tus FAQs o base de datos para ofrecer respuestas veraces y reducir la carga de tickets hasta en un 85%. Es ideal para equipos pequeños que buscan combinar automatización con soporte en vivo en sitios web y redes sociales. La precisión y capacidad multilingüe de Lyro la hacen fiable para marcas que necesitan respuesta permanente sin alta complejidad.
Comparación de funciones clave: Invent vs. Tidio
Aquí tienes una tabla comparativa entre las plataformas de automatización con IA Tidio e Invent según la interfaz de usuario, la complejidad de configuración, el soporte de canales, el acceso a IA, el modelo de precios y el público objetivo:
Comparativa entre Tidio e Invent que destaca el acceso multi‑modelo de IA de Invent, sus integraciones de canal más amplias y su precio transparente por mensaje, lo que lo hace adecuado para equipos diversos, incluidos marketing, CX, producto y soporte.
Casos de uso y análisis de idoneidad
Invent destaca para:
- Equipos que gestionan automatización multicanal (CRM, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack, Email).
- Empresas que valoran la facturación transparente basada en uso y la escalabilidad.
- Líderes de CX que buscan conversaciones unificadas entre plataformas.
- Desarrolladores y marketers que co‑crean asistentes de IA a medida usando modelos Grok, GPT, Claude o Gemini.
Un panel de soporte multicanal elegante de Invent Assistants permite que la IA y los agentes humanos colaboren para atender a los clientes en aplicaciones de mensajería. La gestión unificada de conversaciones, las respuestas instantáneas desde la base de conocimientos y las opciones de traspaso sencillas crean experiencias de soporte fluidas y ágiles.
Tidio es ideal para:
- E‑commerce y pymes que necesitan una configuración rápida para soporte en tiempo real.
- Marcas que buscan reducir consultas repetitivas usando Lyro AI.
- Empresas con capacidad técnica limitada que buscan una plataforma de atención al cliente lista para usar.
- Mesa de ayuda y chat en vivo.
Esta imagen muestra el panel de soporte al cliente de Tidio junto a su widget de chat para el sitio web. Los agentes gestionan conversaciones desde una bandeja de entrada unificada, mientras que los usuarios del sitio interactúan mediante una interfaz de widget amigable, garantizando una comunicación bidireccional sin fricciones.
Preguntas frecuentes
¿Puede Invent gestionar flujos de IA multilingües?
Sí. Invent admite inglés, español, portugués, francés y alemán mediante capacidades de LLM integradas en todos los canales.
¿Tidio incluye automatización con IA?
Sí. Lyro AI de Tidio gestiona hasta el 70% de las consultas de clientes de forma automática, aprovechando tus FAQs o base de conocimientos para ofrecer respuestas veraces.
¿Qué plataforma es mejor para mensajería multicanal?
Invent se integra directamente con WhatsApp, SMS, Slack e Instagram, ofreciendo orquestación unificada. Tidio se centra principalmente en interacciones en el sitio web y chat en vivo.
¿Invent es gratis para empezar?
Invent ofrece 200 mensajes gratuitos al mes con precios transparentes basados en uso a medida que escalas.
¿Tidio es gratis para empezar?
Sí. Tidio ofrece 50 conversaciones facturables y planes de pago desde 24,17 $/mes, además de complementos impulsados por IA como Lyro (39 $/mes).
¿Qué plataforma deberías elegir en 2025?
Tanto Tidio como Invent mejoran la eficiencia de las conversaciones con clientes mediante automatización e IA, pero atienden a públicos distintos.
Tidio es perfecto para pymes y marcas de eCommerce que priorizan la asequibilidad, la configuración plug‑and‑play y el soporte de chat en tiempo real.
Invent está diseñado para equipos en crecimiento y empresas que necesitan escala multicanal, precios transparentes y flexibilidad con LLMs de primer nivel, sin carga técnica.
Tu elección depende del alcance de tus objetivos de automatización: si necesitas eficiencia inmediata en el chat web, elige Tidio; si buscas automatización integral y escalable en múltiples canales de comunicación, Invent es tu mejor opción. Puedes profundizar más sobre Tidio y otras soluciones echando un vistazo a este video.
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