TL;DR: Tidio vs Invent
- Invent: Ideal para equipos de producto, marketing y CX que buscan automatización de chat con IA multicanal, sin código y rápida, en WhatsApp, SMS, email, Slack, Instagram y sistemas CRM, con precios transparentes basados en uso y acceso directo a LLMs líderes (GPT-4, Claude, Gemini, Grok). Ideal para escalar con agilidad y costos predecibles.
- Tidio: Ideal para pymes (SMBs) y equipos de eCommerce que automatizan soporte y aumentan conversiones mediante chat en vivo en tiempo real y chatbots Lyro con IA. Reconocido por su facilidad de uso, ticketing integrado, bandeja compartida y planes asequibles que combinan automatización y atención humana.
Visión general
A medida que la IA conversacional se vuelve esencial para la interacción con clientes, las empresas recurren a plataformas que unifican soporte en vivo, automatización y personalización en un panel sencillo.
Tidio, una plataforma líder de atención al cliente en la que confían marcas como Glovo y Jaguar, ofrece chatbots con IA, ticketing y chat en vivo dentro de una bandeja compartida. Su asistente Lyro con IA resuelve hasta el 70% de las consultas de clientes de forma automática, garantizando respuestas precisas desde tu base de conocimiento.
Invent, por su parte, impulsa la automatización multicanal más allá del chat en vivo. Permite a equipos de producto, marketing y CX lanzar flujos de IA basados en GPT-4, Claude, Gemini y Grok en WhatsApp, SMS, Instagram, Slack y email, todo desde una interfaz sin código. Invent hace hincapié en la transparencia, la escalabilidad flexible y el control de costos con un modelo de precios abierto.
Enfoques de plataforma: automatización unificada vs. soporte con IA rápido
El enfoque de Invent se centra en habilitar a equipos no técnicos para construir automatizaciones conversacionales de forma visual. Su interfaz de arrastrar y soltar admite prompt engineering, pruebas y despliegue en múltiples canales, sin necesidad de código ni dependencias de API.
El acceso integrado a LLMs (GPT-4, Gemini, Claude, Grok) permite diseñar asistentes inteligentes y multimodales sin lidiar con múltiples proveedores ni contratos.
La filosofía de Tidio se centra en el despliegue rápido y en transiciones fluidas del chat en vivo a la IA. Lyro AI, como servicio gestionado, extrae al instante datos de tus FAQs o base de datos para ofrecer respuestas veraces y reducir la carga de tickets hasta en un 85%. Es ideal para equipos pequeños que desean combinar automatización con soporte en vivo en sitios web y redes sociales. La precisión y la capacidad multilingüe de Lyro la hacen fiable para marcas que necesitan disponibilidad permanente sin gran complejidad.
Comparación de funciones clave: Invent vs. Tidio
Aquí tienes una tabla comparativa entre las plataformas de automatización con IA Tidio e Invent por interfaz de usuario, complejidad de configuración, soporte de canales, acceso a IA, precios y público objetivo:
Comparativa entre Tidio e Invent que destaca el acceso de Invent a múltiples modelos de IA, sus integraciones de canal más amplias y su precio transparente basado en mensajes, lo que lo hace adecuado para equipos diversos como marketing, CX, producto y soporte.
Casos de uso y análisis de encaje
Invent destaca para:
- Equipos que gestionan automatización multicanal (CRM, WhatsApp, Instagram, SMS, Slack, Email).
- Empresas que valoran la facturación transparente basada en uso y la escalabilidad.
- Líderes de CX que desean conversaciones unificadas entre plataformas.
- Desarrolladores y marketers que co-crean asistentes de IA a medida usando modelos Grok, GPT, Claude o Gemini.
Un panel de soporte multicanal elegante de Invent Assistants permite que la IA y los agentes humanos colaboren para atender a los clientes en apps de mensajería. La gestión unificada de conversaciones, las respuestas instantáneas desde la base de conocimiento y las opciones de traspaso sencillo crean experiencias de soporte fluidas y ágiles.
Tidio es ideal para:
- E‑commerce y pymes que necesitan una configuración rápida para soporte en tiempo real.
- Marcas que buscan reducir consultas repetitivas usando Lyro AI.
- Empresas con capacidad técnica limitada que buscan una plataforma de atención al cliente lista para usar.
- Help Desk y chat en vivo.
Esta imagen muestra el panel de soporte al cliente de Tidio junto con su widget de chat del sitio web. Los agentes gestionan conversaciones desde una bandeja unificada, mientras que los usuarios del sitio interactúan mediante una interfaz de widget amigable, garantizando una comunicación bidireccional sin fricciones. GI
Preguntas frecuentes
¿Puede Invent gestionar flujos de IA multilingües?
Sí. Invent admite inglés, español, portugués, francés y alemán mediante capacidades de LLM integradas en todos los canales.
¿Tidio incluye automatización con IA?
Sí. Lyro AI de Tidio resuelve hasta el 70% de las consultas de los clientes de forma automática, aprovechando tus FAQs o base de conocimiento existente para ofrecer respuestas veraces.
¿Qué plataforma es mejor para la mensajería multicanal?
Invent se integra directamente con WhatsApp, SMS, Slack e Instagram, ofreciendo orquestación unificada. Tidio se centra principalmente en las interacciones del sitio web y el chat en vivo.
¿Invent es gratis para empezar?
Invent ofrece 200 mensajes gratis al mes, con precios transparentes basados en uso a medida que escalas.
¿Tidio es gratis para empezar?
Sí. Tidio ofrece 50 conversaciones facturables y planes de pago desde $24.17/mes, además de complementos con IA como Lyro ($39/mes).
¿Qué plataforma deberías elegir en 2025?
Tanto Tidio como Invent mejoran la eficiencia de las conversaciones con clientes mediante automatización e IA, pero atienden a públicos distintos.
Tidio es perfecto para pymes y marcas de eCommerce que priorizan la asequibilidad, la configuración plug-and-play y el soporte por chat en tiempo real.
Invent está diseñado para equipos en crecimiento y empresas que necesitan escala multicanal, precios transparentes y flexibilidad con LLMs de primer nivel, sin carga técnica.
Tu elección depende del alcance de tus objetivos de automatización: si necesitas eficiencia inmediata en el chat web, elige Tidio; si buscas automatización integral y escalable en múltiples canales de comunicación, Invent es tu mejor opción. Puedes profundizar más sobre Tidio y otras soluciones en este video.
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