Daniel ist dem Chat beigetreten01Überblick
Ein Posteingang, AI und Menschen zusammen
Jeder Chat landet in einer Liste. Die AI antwortet zuerst und dein Team steigt ein, wann immer ein Mensch übernehmen sollte.Jeder Kanal, ein Posteingang
WhatsApp, Instagram, Messenger, E-Mail, SMS und deine Website in einer Liste.
Nahtlose Übergabe an Menschen
Gespräche außerhalb des Bereichs werden mit Zusammenfassung und gespeichertem Kontext an einen aktiven Agenten weitergeleitet. Dein Team übernimmt einfach per Nachricht und kann mit einem Klick wieder zurückgeben.
Langzeitgedächtnis
Speichert automatisch Fakten, Vorlieben, Ziele und Erfahrungen für jeden Kontakt und schreibt sie um, wenn sich etwas ändert. Wochen später, auf einem anderen Kanal, kennt dein Assistent sie immer noch.
Maria L.Sehr gut
James W.Gut
Sofia R.Schlecht
Priya S.Sehr gutAutomatischer CSAT
Jede Konversation wird im Moment des Abschlusses von 1 bis 5 bewertet, auch solche, die kein Mensch gelesen hat. Qualität, kontinuierlich gemessen.
02Funktionen
Funktionen
Alles, was du für deinen einheitlichen Posteingang brauchstMultichannel-Unterstützung
Empfange und beantworte Nachrichten von WhatsApp, E-Mail, Instagram, SMS und Webchat an einem Ort.
KI-gestützte Antworten
Die KI übernimmt Konversationen automatisch mithilfe deiner Wissensdatenbank und des Konversationskontexts.
Teamzusammenarbeit
Weise Konversationen Teammitgliedern zu und arbeite gemeinsam an der Lösung von Kundenanliegen.
Kontaktprofile
Umfassende Kundenprofile mit Eigenschaften, Segmenten, Kanälen und vollständigem Gesprächsverlauf.
Gesprächsfilter
Filtere Konversationen nach Status, Zuweisung und Lösungsstatus, um genau das zu finden, was du brauchst.
Zuweisung und Routing
Weise Konversationen dem richtigen Teammitglied zu und verwalte die Auslastung in deinem Team.
Kontakterinnerungen
KI merkt sich wichtige Details aus jedem Gespräch und erstellt ein umfassendes Profil, das sich mit der Zeit verbessert.
KI-Übergabesteuerung
Übertrage Konversationen nahtlos zwischen KI und menschlichen Agenten, wobei der volle Kontext erhalten bleibt.
Echtzeit-Updates
Gespräche werden sofort mit Live-Nachrichten, Statusänderungen und Zuweisungsbenachrichtigungen aktualisiert.
03So funktioniert es
In Sekunden beantwortet, dein Team behält die Kontrolle
Drei Schritte von der Anmeldung bis zum gemeinsamen Posteingang.Verbinde deine Kanäle
Jeder Chat landet in einer Liste.
Die AI antwortet zuerst
Mit deinem Wissen, Tag und Nacht.
Dein Team steigt ein
Übernimm jeden Chat und gib ihn dann wieder ab.
Mit Assistants kombinieren
Lass die AI zuerst antworten, Tag und Nacht.
04FAQ
Häufig gestellte Fragen
Was ist der einheitliche Posteingang?
Wie teilen sich die KI und mein Team Konversationen?
Kann ich Konversationen zuweisen?
Was sehe ich zu jeder Kundin und jedem Kunden?
Ist der Posteingang in jedem Tarif enthalten?
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