TL;DR
- L’invio di SMS è la principale attività mobile per 83% dei consumatori negli Stati Uniti, e continua a crescere.
- Le integrazioni native di Invent per Twilio e Telnyx ti permettono di collegare immediatamente assistenti basati su AI ai canali SMS.
- Raggiungi qualsiasi cliente, abilita risposte automatiche e offri supporto su tutti i dispositivi.
- Perfetto per aziende e professionisti che vogliono scalare messaggistica, supporto, campagne e coinvolgimento dei clienti.
Grafico di SimpleTexting che mostra la rapida crescita dei consumatori che optano per ricevere SMS dalle aziende. Entro il 2025, l’84% dei consumatori ha dato il consenso, rispetto al 62% nel 2021.
Perché l’automazione SMS e la Conversational AI sono fondamentali
Una comunicazione efficiente e accessibile distingue le aziende moderne. Che i tuoi clienti usino smartphone o telefoni tradizionali, l’automazione della messaggistica SMS garantisce supporto e coinvolgimento affidabili.
Con le integrazioni di Invent per Twilio e Telnyx puoi automatizzare le conversazioni SMS con l’AI, inviare, ricevere e gestire messaggi senza intervento manuale.
I clienti vivono chat e notifiche naturali e in tempo reale direttamente via SMS, ideali per promemoria di appuntamenti, campagne, assistenza clienti e altro.
Questa guida esplora casi d’uso reali, risponde alle principali FAQ e spiega come lanciare la tua comunicazione SMS automatizzata su Invent.
Principali casi d’uso che spingono i clienti a dare il consenso a ricevere SMS da un’azienda
- Messaggistica e notifiche SMS istantanee
- Invia automaticamente promemoria di appuntamenti, avvisi o conferme.
- L’Assistente AI risponde e indirizza i messaggi in modo intelligente (decidi tu quando è necessario l’intervento umano).
- Supporto bidirezionale automatizzato via SMS
- Servizio clienti e supporto.
- I clienti rispondono via SMS; l’Assistente AI risponde alle FAQ, raccoglie informazioni o inoltra a un team se necessario.
- Campagne marketing e attività di outreach
- Sconti, promozioni e avvisi di vendita.
- Programma e invia in broadcast i messaggi di campagna; monitora risposte e coinvolgimento dalla dashboard di Invent.
- Workflow programmabili tra più canali
- Fatturazione e recupero crediti, sondaggi di soddisfazione dei clienti e altro.
- Integra senza attriti con WhatsApp, chiamate vocali, o altri canali di messaggistica integrazioni man mano che la tua azienda cresce.
- Integra senza attriti con WhatsApp, chiamate vocali, o altri canali di messaggistica integrazioni man mano che la tua azienda cresce.
Infografica di SimpleTexting che mostra i principali motivi per cui i consumatori danno il consenso a ricevere SMS dalle aziende. I casi d’uso principali: promemoria/appuntamenti (76%), tracciamento spedizioni (68%) e sconti/promozioni (58%) sono quelli che motivano di più.
Vantaggi dell’integrazione della Conversational AI su SMS per una migliore esperienza cliente
- Raggiunge qualsiasi utente mobile, senza bisogno di smartphone o internet
- Fornisce supporto e risposte ai clienti 24/7 in modo immediato
- Offre risposte automatiche personalizzate e sensibili al contesto
- Automatizza attività ripetitive come conferme, promemoria e FAQ
- Ottiene tassi di apertura e risposta superiori rispetto a email o app
- Scala per gestire migliaia di conversazioni simultanee
- Registra ogni interazione per dati, analytics e insight sulle campagne
- Consente passaggi fluidi e integrazione con altri canali (WhatsApp, web, ecc.)
- Riduce il carico sul team e accelera i tempi di risposta
- Migliora l’esperienza e la soddisfazione dei clienti
- Le piattaforme di comunicazione AI basate su cloud per SMS e messaggistica offrono prezzi flessibili e attivazione immediata
Se vuoi approfondire l’importanza della Conversational AI per le aziende, leggi la nostra guida: "Come costruire un portale di supporto self-service conversazionale: guida di settore 2026 per le piccole imprese"
Come configurare i canali Twilio o Telnyx in Invent
- Seleziona il canale
- Scegli Twilio o Telnyx dalla sezione Channels di Invent.
- Collega il tuo account
- Inserisci le credenziali del provider (API keys, auth tokens e numeri di telefono).
- Configura le tue Actions
- Aggiungi Actions per il tuo caso d’uso, se necessario.
- Crea il tuo Chat Flow
- Progetta le Instructions del tuo chatbot e gestisci senza attriti gli scenari comuni in linguaggio naturale.
- Testa l’esperienza
- Usa il playground o invia messaggi di prova per verificare che tutto funzioni.
- Invia messaggi di prova dal numero Twilio o Telnyx per confermare il corretto funzionamento.
- Lancia e condividi
- Condividi il tuo numero online, in negozio o usalo per le campagne.
Interfaccia di Invent per la gestione dei canali di comunicazione in un assistente chiamato "Alice". Sono disponibili opzioni per connettere Twilio o Telnyx per inviare e ricevere SMS e MMS; il supporto per Calls e RCS è indicato come in arrivo.
FAQ
Posso usare Invent per l’automazione SMS con Twilio e Telnyx?
Sì, Invent offre integrazioni no-code con Twilio e Telnyx tramite i nostri Channels. Collega le tue credenziali, configura i flussi e il tuo assistente SMS con AI è online, senza sviluppo o strumenti aggiuntivi.
Come funziona la tariffazione per gli SMS e l’uso dell’AI?
La tariffazione dipende da due componenti:
- Channel Provider: le tariffe per invio/ricezione di SMS, MMS e (presto) chiamate vocali sono definite dal provider scelto, ad es. Twilio o Telnyx. Le tariffe possono variare per paese, volume e tipologia di servizio.
- AI su Invent: i costi dipendono dal modello AI selezionato (es. GPT-3.5, GPT-4, Claude, ecc.). Funzionalità come lettura di immagini o trascrizione audio comportano costi maggiori. Consulta la tua dashboard di Invent o il nostro calcolatore dei costi per maggiori dettagli.
Quali sono le migliori piattaforme per l’automazione SMS nelle piccole imprese?
Le principali opzioni includono Invent (con flussi basati su AI), Twilio, Telnyx e altre piattaforme cloud come Plivo o Vonage. Invent si distingue perché combina AI, workflow semplici e copertura multicanale.
Quali sono i migliori strumenti di automazione SMS per le campagne marketing?
Per il marketing, Invent ti consente di creare campagne automatizzate con flussi personalizzati; Twilio Segment e Telnyx Campaigns offrono inoltre API e analytics avanzati per messaggistica massiva o attivata da trigger.
Come si confrontano i servizi di automazione SMS per il supporto clienti?
Le risposte immediate dell’AI di Invent e le sue capacità di handoff trasformano gli SMS in un canale di supporto intelligente. Mentre Twilio e Telnyx forniscono l’infrastruttura, Invent aggiunge risposte AI 24/7, supporto alle FAQ e storico delle conversazioni, tutto gestito in un’unica dashboard.
Dove posso acquistare software di automazione SMS con una prova gratuita?
Invent offre crediti gratuiti con accesso a tutti i principali canali (inclusi gli SMS), così puoi creare, testare e lanciare senza rischi. La maggior parte dei provider, come Twilio e Telnyx, offre anche crediti gratuiti o piani di prova per la messaggistica.
Quali sono i modelli di prezzo dei provider di automazione SMS?
La maggior parte dei provider usa il pay-as-you-go (per messaggio inviato/ricevuto) o pacchetti in abbonamento per volumi più alti. Servizi extra come numeri dedicati, short code o MMS possono avere costi separati. Per le funzionalità AI avanzate, il pricing di Invent si basa su uso e modello.
Quali sono le migliori soluzioni di automazione SMS per agenti immobiliari?
Invent aiuta gli agenti ad automatizzare promemoria di appuntamenti, avvisi per open house, follow-up con i clienti e risposte informative istantanee, tutto via SMS. L’integrazione con CRM e strumenti di workflow è inoltre disponibile.
Quali sono le migliori piattaforme AI per soluzioni programmabili di voce e messaggistica?
Invent offre messaggistica guidata dall’AI (SMS, WhatsApp e altro), con supporto a voce e chiamate programmabili in arrivo tramite Twilio e Telnyx. Queste piattaforme, combinate con Invent, offrono API flessibili, chatbot AI e automazione omnicanale.
Quali sono i modelli di prezzo delle piattaforme di comunicazione AI basate su cloud?
Le piattaforme AI in cloud come Invent in genere tariffano in base a:
- Uso dell’AI (numero di conversazioni, token, tipo di modello, extra come elaborazione di immagini/audio)
- Costi dei canali del provider (SMS, voce, ecc.)
I piani Enterprise possono includere SLA, supporto premium o analytics avanzati.
Le integrazioni con Twilio e Telnyx gestiscono sia SMS che MMS? E per chiamate o RCS?
Attualmente, Invent supporta l’invio e la ricezione di SMS e MMS su entrambi i provider. Il supporto per chiamate e RCS (Rich Communication Services) sarà disponibile a breve; tieni d’occhio il Changelog di Invent per gli aggiornamenti!
Esempio di conversazione SMS automatizzata tra un cliente e una pizzeria. Il cliente effettua un ordine, l’azienda conferma l’indirizzo, comunica il tempo di consegna e il cliente conferma, tutto via SMS.
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Rendi semplice supporto ed engagement via SMS. Risparmia tempo, aumenta l’efficienza e sorprendi i tuoi clienti con le potenti Twilio e Telnyx integrazioni.
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