TL;DR
- L’invio di SMS è la principale attività mobile per 83% dei consumatori negli Stati Uniti, e continua a crescere.
- Le integrazioni native di Invent per Twilio e Telnyx ti permettono di collegare all’istante assistenti basati su AI ai canali SMS.
- Raggiungi qualsiasi cliente, attiva risposte automatiche e offri supporto su tutti i dispositivi.
- Perfetto per aziende e professionisti che vogliono scalare la messaggistica, il supporto, le campagne e il coinvolgimento dei clienti.
Grafico di SimpleTexting che mostra la rapida crescita dei consumatori che acconsentono a ricevere messaggi dalle aziende. Entro il 2025, l’84% dei consumatori ha dato il consenso, rispetto al 62% nel 2021.
Perché l’automazione SMS e la Conversational AI sono importanti
Una comunicazione efficiente e accessibile distingue le aziende moderne. Che i tuoi clienti usino smartphone o telefoni tradizionali, l’automazione della messaggistica SMS garantisce supporto e coinvolgimento affidabili.
Con le integrazioni di Invent per Twilio e Telnyx puoi automatizzare le conversazioni SMS con l’AI e inviare, ricevere e gestire i messaggi senza interventi manuali.
I clienti usufruiscono di chat e notifiche naturali in tempo reale direttamente via SMS, ideale per promemoria appuntamenti, campagne, assistenza clienti e altro.
Questa guida esplora casi d’uso reali, risponde alle principali FAQ e spiega come avviare la tua comunicazione SMS automatizzata su Invent.
Principali casi d’uso che motivano i clienti ad acconsentire a ricevere SMS da un’azienda
- Messaggistica e notifiche SMS istantanee
- Invia automaticamente promemoria per appuntamenti, avvisi o conferme.
- L’AI Assistant risponde e instrada i messaggi in modo intelligente (decidi tu quando è necessario l’intervento umano).
- Assistenza bidirezionale automatizzata via SMS
- Assistenza clienti e supporto.
- I clienti rispondono agli SMS; l’AI Assistant risponde alle FAQ, raccoglie informazioni o inoltra a un team se necessario.
- Campagne marketing e attività di outreach
- Sconti, promozioni e avvisi sulle vendite.
- Pianifica e invia in broadcast i messaggi di campagna; monitora risposte e coinvolgimento dalla dashboard di Invent.
- Workflow programmabili tra canali
- Fatturazione e solleciti, sondaggi di soddisfazione e altro.
- Integra senza attriti con WhatsApp, voce, o altre integrazioni man mano che la tua azienda cresce.
- Integra senza attriti con WhatsApp, voce, o altre integrazioni man mano che la tua azienda cresce.
Infografica di SimpleTexting che mostra i principali motivi per cui i consumatori acconsentono a ricevere messaggi dalle aziende. I casi d’uso in cima: promemoria per appuntamenti (76%), tracciamento spedizioni (68%) e sconti/promozioni (58%).
Vantaggi dell’integrazione della Conversational AI su SMS per una migliore Customer Experience
- Raggiunge qualsiasi utente mobile, non servono smartphone o internet
- Fornisce assistenza e risposte immediate 24/7
- Offre risposte automatiche personalizzate e sensibili al contesto
- Automatizza attività ripetitive come conferme, promemoria e FAQ
- Ottiene tassi di apertura e risposta superiori rispetto a email o app
- Scala per supportare migliaia di conversazioni simultanee
- Registra ogni interazione per dati, analytics e insight sulle campagne
- Consente passaggi e integrazioni senza soluzione di continuità con altri canali (WhatsApp, web, ecc.)
- Riduce il carico sul personale e accelera i tempi di risposta
- Migliora l’esperienza e la soddisfazione del cliente
- Le piattaforme di comunicazione AI cloud per SMS e messaggistica offrono prezzi flessibili e configurazione immediata
Se vuoi saperne di più sull’importanza della Conversational AI per le aziende, leggi la nostra guida: "How to Build a Conversational Self-Service Support Portal: 2026 Industry Guide for Small Businesses"
Come configurare i canali Twilio o Telnyx in Invent
- Seleziona il tuo canale
- Scegli Twilio o Telnyx dalla sezione Channels di Invent.
- Collega il tuo account
- Inserisci le credenziali del provider (API keys, auth tokens e numeri di telefono).
- Configura le tue Actions
- Aggiungi Actions per il tuo caso d’uso, se necessario.
- Crea il tuo Chat Flow
- Progetta le Instructions del tuo chatbot e gestisci senza attriti gli scenari comuni in linguaggio naturale.
- Testa la tua esperienza
- Usa il playground o invia messaggi di prova per verificare che tutto funzioni.
- Invia messaggi di prova dal numero Twilio o Telnyx per confermare il corretto funzionamento.
- Lancia e condividi
- Condividi il tuo numero online, in negozio o usalo per le campagne.
Interfaccia di Invent per la gestione dei canali di comunicazione in un assistente chiamato "Alice". Sono disponibili opzioni per collegare Twilio o Telnyx e inviare/ricevere SMS e MMS; il supporto per chiamate e RCS è indicato come in arrivo.
FAQ
Posso usare Invent per l’automazione SMS con Twilio e Telnyx?
Sì, Invent ti offre un’integrazione no-code con Twilio e Telnyx tramite i nostri Channels. Collega le tue credenziali, configura i flussi e il tuo assistente SMS basato su AI è online, senza sviluppo né strumenti aggiuntivi.
Come funzionano i prezzi per SMS e uso dell’AI?
I prezzi dipendono da due componenti:
- Channel provider: le tariffe per invio/ricezione di SMS, MMS e (presto) voice sono definite dal provider scelto, ad es. Twilio o Telnyx. Le tariffe possono variare per paese, volume e tipologia di servizio.
- AI su Invent: i costi dipendono dal modello AI che selezioni (es. GPT-3.5, GPT-4, Claude, ecc.). Funzionalità come lettura di immagini o trascrizione audio comportano costi più elevati. Consulta la tua dashboard di Invent o il nostro cost calculator per maggiori dettagli.
Quali sono le migliori piattaforme per l’automazione SMS nelle piccole imprese?
Le opzioni principali includono Invent (con flussi basati su AI), Twilio, Telnyx e altre piattaforme cloud come Plivo o Vonage. Invent si distingue perché combina AI, flussi semplici e portata multicanale.
Quali sono i migliori strumenti di automazione SMS per le campagne marketing?
Per il marketing, Invent ti consente di creare campagne automatizzate con flussi personalizzati; Twilio Segment e Telnyx Campaigns offrono inoltre API e analytics robuste per messaggi massivi o attivati da eventi.
Come si confrontano i servizi di automazione SMS per l’assistenza clienti?
Le risposte AI istantanee e le capacità di handoff di Invent trasformano gli SMS in un canale di supporto intelligente. Mentre Twilio e Telnyx forniscono l’infrastruttura, Invent aggiunge risposte AI 24/7, supporto alle FAQ e cronologia delle conversazioni, tutto gestito da un’unica dashboard.
Dove posso acquistare software di automazione SMS con prova gratuita?
Invent offre crediti gratuiti con accesso a tutti i principali canali (inclusi gli SMS), così puoi creare, testare e lanciare senza rischi. La maggior parte dei provider come Twilio e Telnyx offre anche crediti o piani di prova gratuiti per la messaggistica.
Quali sono i modelli di pricing dei provider di automazione SMS?
La maggior parte dei provider usa il pay‑as‑you‑go (per messaggio inviato/ricevuto) oppure pacchetti in abbonamento per volumi più elevati. Servizi extra come numeri dedicati, short code o MMS possono avere costi separati. Per le funzionalità AI avanzate, il pricing di Invent si basa su usage and model.
Quali sono le migliori soluzioni di automazione SMS per agenti immobiliari?
Invent aiuta gli agenti ad automatizzare promemoria degli appuntamenti, avvisi per open house, follow‑up ai clienti e risposte istantanee alle richieste, tutto via SMS. È disponibile anche l’integrazione con CRM e strumenti di workflow.
Quali sono le migliori piattaforme AI per soluzioni di voice e messaggistica programmabili?
Invent offre messaggistica guidata dall’AI (SMS, WhatsApp e altro), con supporto a voice e chiamate programmabili coming soon via Twilio e Telnyx. Queste piattaforme, combinate con Invent, offrono API flessibili, chatbot AI e automazione omnicanale.
Quali sono i modelli di pricing per le piattaforme di comunicazione AI cloud?
Le piattaforme AI cloud come Invent in genere applicano costi basati su:
- Uso dell’AI (numero di conversazioni, token, tipo di modello, extra come elaborazione di immagini/audio)
- Tariffe dei canali del provider (SMS, voice, ecc.)
I piani Enterprise possono includere SLA, supporto premium o analytics avanzate.
Le integrazioni con Twilio e Telnyx gestiscono sia SMS che MMS? E per chiamate o RCS?
Attualmente, Invent supporta l’invio e la ricezione di SMS e MMS su entrambi i provider. Il supporto per chiamate e RCS (Rich Communication Services) sarà disponibile a breve: segui il Changelog di Invent per gli aggiornamenti!
Esempio di conversazione SMS automatizzata tra un cliente e una pizzeria. Il cliente effettua l’ordine, l’azienda conferma l’indirizzo, comunica i tempi di consegna e il cliente conferma, tutto via messaggio di testo.
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