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Ecco una rapida video guida su come creare il tuo assistente AI passo dopo passo.
In breve
Con Invent, puoi creare in pochi minuti un assistente AI completamente personalizzato nel brand e senza codice: crealo dalla tua dashboard, assegnagli un nome, scegli un template, carica i documenti chiave, collega canali come il tuo sito web e WhatsApp, e attiva le azioni così potrà prenotare chiamate, inviare email e passare la conversazione a un operatore umano quando necessario.
Passo dopo passo: come creare il tuo assistente AI
Crea il tuo assistente: costruisci, gestisci e integra facilmente assistenti AI personalizzati in base alle tue esigenze, tutto da una dashboard semplice con Invent.
- Accedi alla dashboard
Nella pagina principale del tuo account, vai nell'angolo in alto a destra e fai clic su Dashboard per aprire il tuo spazio di lavoro. - Seleziona Assistants
Dal menu a sinistra, fai clic su Assistants per vedere tutti gli assistenti nel tuo spazio di lavoro e crearne uno nuovo. - Crea un nuovo assistente
Fai clic su Create Assistant. - Imposta nome e template
• Dai al tuo assistente un nome chiaro.
• Scegli un template pronto all'uso per i casi d'uso più comuni, oppure seleziona Custom template per crearlo da zero.
Puoi modificare le istruzioni principali in qualsiasi momento; questo blocco di istruzioni è il system prompt del tuo assistente, che ne definisce ruolo, tono e limiti. - Configura il tuo assistente
• Scegli un avatar e gli elementi base del brand, così l'assistente sarà in linea con il tuo sito web o i tuoi profili social.
• Seleziona un modello AI e prova alcune opzioni per trovare il giusto equilibrio tra qualità, velocità e costo per il tuo caso d'uso.
Scegli il tuo modello: seleziona tra i migliori modelli AI come GPT, Gemini, Grok e altri per dare al tuo assistente il livello di intelligenza e il prezzo più adatti alle tue esigenze.
- Imposta il flusso di conversazione
• Decidi se le conversazioni devono chiudersi dopo ogni interazione risolta o restare aperte per thread continuativi.
• Aggiungi fino a 5 messaggi iniziali (domande di esempio) per mostrare agli utenti cosa possono chiedere.
Facoltativamente, puoi impostare un banner di benvenuto o un messaggio introduttivo per spiegare chi è l'assistente e come può aiutare. - Attiva strumenti e funzionalità
• Attiva funzionalità come Memory (per ricordare il contesto precedente), Transfer to Human (per passare la conversazione al tuo team), oppure Spam Protection (per filtrare bot e abusi), in base alle tue esigenze.
Usa questi strumenti per definire quando l'assistente deve continuare a conversare, passare la conversazione a un operatore o bloccare interazioni indesiderate. - Carica la tua knowledge base
• Aggiungi i contenuti su cui il tuo assistente deve basarsi: manuali di prodotto, tabelle prezzi, policy, documenti FAQ, guide di onboarding e altro.
Se hai una libreria ampia, scegli se questo assistente può accedere a tutti i file o solo a un insieme specifico di documenti o raccolte. - Collega i canali
• Collega l'assistente ai luoghi in cui i tuoi clienti sono già presenti, come il tuo sito web, WhatsApp, Facebook Messenger o altre app di messaggistica supportate.
Puoi riutilizzare lo stesso assistente su più canali oppure creare più assistenti pensati per pubblici diversi.
Connessione multicanale: integra facilmente il tuo assistente AI sui canali più diffusi come Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct Messages per raggiungere i tuoi utenti ovunque si trovino.
- Attiva le azioni
• Attiva Actions così il tuo assistente potrà fare più che rispondere alle domande.
Tra gli esempi: fissare appuntamenti, inviare email di follow-up, creare ticket di supporto o record CRM, ed elaborare pagamenti o abbonamenti. - Aggiungi un widget al tuo sito web
• Ottieni l'URL della chat da condividere come pagina standalone, oppure copia il codice di embed per aggiungere l'assistente come bolla flottante o finestra di chat completa sul tuo sito.
Posiziona il widget nelle pagine chiave (homepage, prezzi, checkout, help center) per intercettare più conversazioni e lead.
Il tuo assistente è pronto!
Da qui puoi monitorare le conversazioni reali, perfezionare il system prompt e la knowledge base, e aggiungere gradualmente altri strumenti e azioni man mano che le tue esigenze crescono.
FAQ
Devo sapere programmare per creare questo assistente AI?
No, puoi creare e lanciare il tuo assistente interamente da Invent usando una configurazione no-code: istruzioni, knowledge base, canali e azioni sono tutti gestiti tramite moduli semplici e interruttori.
Che tipo di contenuti dovrei caricare nella knowledge base?
Inizia dai contenuti di maggiore impatto: descrizioni dei prodotti, policy di spedizione e reso, piani tariffari, guide di onboarding e le tue pagine FAQ esistenti. In questo modo il tuo assistente risponderà con precisione alle vere domande dei clienti fin dal primo giorno. Puoi anche aggiungere immagini, se vuoi mostrare prodotti del tuo inventario.
Posso aggiornare l'assistente dopo la pubblicazione?
Sì, puoi modificare il system prompt, aggiungere o rimuovere documenti, regolare la configurazione (come Memory o Transfer to Human) e ottimizzare le azioni in qualsiasi momento, man mano che osservi come i clienti interagiscono con esso.
Posso usare lo stesso assistente sul mio sito web e su WhatsApp?
Sì, dipende dai tuoi obiettivi e dalle esigenze della tua attività. Puoi collegare un singolo assistente a più canali in modo che condivida la stessa knowledge base e lo stesso comportamento, pur personalizzando, se necessario, saluti, branding o regole di conversazione per ciascun canale.
Come può il mio assistente passare le conversazioni a un operatore umano?
Attivando la funzione di handoff o la funzionalità Transfer to Human, puoi definire quando l'assistente deve escalare la richiesta (ad esempio quando non è sicuro, quando un cliente chiede di parlare con una persona o per richieste sensibili) e instradare la conversazione al tuo team.
Il mio assistente AI può eseguire azioni come prenotare chiamate o inviare email?
Sì, quando attivi le azioni, l'assistente può avviare workflow come pianificare riunioni, inviare email di conferma, aggiornare record CRM o persino elaborare pagamenti, a seconda delle integrazioni che hai configurato.
Come faccio a misurare se il mio assistente sta funzionando bene?
Monitora metriche come il numero di conversazioni, il tasso di risoluzione, le domande più comuni e il tempo risparmiato. Usa queste informazioni per migliorare i prompt, aggiungere contenuti mancanti o regolare i flussi, così da migliorare l'esperienza dei tuoi clienti.
E se volessi assistenti diversi per team o brand diversi?
Puoi creare più assistenti all'interno della stessa organizzazione, ciascuno con il proprio nome, prompt, knowledge base, canali e azioni, ad esempio uno per le vendite, uno per il supporto e uno per aiutare il team interno. Allo stesso tempo, puoi anche creare più organizzazioni.
Da dove proseguire
Creare un assistente AI per la tua azienda non è più un progetto di engineering complesso, ma un processo di configurazione. Una volta impostate le basi (prompt, knowledge base, canali e azioni), il vero valore arriva dall'iterazione: osservare le conversazioni reali, perfezionare le istruzioni ed espandere ciò che l'assistente può fare, così da trasformarlo in un collaboratore affidabile e sempre attivo per supporto, vendite e operazioni interne.
Hai domande su come creare un Assistente AI per la tua azienda? Puoi esplorare la nostra guida "Learn by Example" nella nostra documentazione.
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- Che cos'è l'AI conversazionale/blog/what-is-conversational-ai-a-complete-guide-for-your-business
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