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Ecco una breve guida video su come creare il tuo assistente AI passo dopo passo.
In breve
Con Invent, puoi creare in pochi minuti un assistente AI completamente personalizzato con il tuo brand e senza codice: crealo dalla dashboard, dagli un nome, scegli un modello, carica i documenti principali, collega canali come il sito web e WhatsApp e attiva le azioni affinché possa fissare chiamate, inviare email e passare la conversazione a un operatore quando necessario.
Passo dopo passo: come creare il tuo assistente AI
Crea il tuo assistente: crea, gestisci e integra facilmente assistenti AI personalizzati in base alle tue esigenze, tutto da una semplice dashboard con Invent.
- Accedi alla dashboard
Nella pagina principale del tuo account, vai nell'angolo in alto a destra e fai clic su Dashboard per aprire il tuo spazio di lavoro. - Seleziona Assistants
Dal menu a sinistra, fai clic su Assistants per visualizzare tutti gli assistenti nel tuo spazio di lavoro e crearne uno nuovo. - Crea un nuovo assistente
Fai clic su Create Assistant. - Imposta nome e modello
• Assegna al tuo assistente un nome chiaro.
• Scegli un modello predefinito per i casi d'uso più comuni oppure seleziona Custom template per crearlo da zero.
Puoi modificare le istruzioni principali in qualsiasi momento; questo blocco di istruzioni è il prompt di sistema del tuo assistente, che ne definisce ruolo, tono e limiti. - Configura il tuo assistente
• Scegli un avatar e gli elementi base del branding affinché l'assistente sia in linea con il tuo sito web o i tuoi profili social.
• Seleziona un modello AI e prova alcune opzioni per trovare il giusto equilibrio tra qualità, velocità e costo per il tuo caso d'uso.
Scegli il tuo modello: seleziona tra i migliori modelli AI come GPT, Gemini, Grok e altri per offrire al tuo assistente l'intelligenza e il prezzo più adatti alle tue esigenze.
- Imposta il flusso della conversazione
• Decidi se le conversazioni devono chiudersi dopo ogni interazione risolta o rimanere aperte per continuare lo scambio.
• Aggiungi fino a 5 messaggi iniziali (domande di esempio) per mostrare agli utenti cosa possono chiedere.
Facoltativamente, imposta un banner di benvenuto o un messaggio introduttivo per spiegare chi è l'assistente e come può aiutare. - Abilita strumenti e funzionalità
• Attiva funzionalità come Memoria (per ricordare il contesto precedente), Trasferimento a un operatore (per inoltrare la conversazione al tuo team) o Protezione antispam (per filtrare bot e abusi), in base alle tue esigenze.
Usa questi strumenti per definire quando l'assistente deve continuare a conversare, trasferire la conversazione o bloccare interazioni indesiderate. - Carica la tua base di conoscenza
• Aggiungi i contenuti su cui il tuo assistente deve basarsi: manuali dei prodotti, tabelle dei prezzi, policy, documenti FAQ, guide di onboarding e altro ancora.
Se disponi di una raccolta ampia, scegli se questo assistente può accedere a tutti i file o solo a un insieme specifico di documenti o raccolte. - Collega i canali
• Collega l'assistente ai luoghi in cui i tuoi clienti sono già presenti, come il tuo sito web, WhatsApp, Facebook Messenger o altre app di messaggistica supportate.
Puoi riutilizzare lo stesso assistente su più canali o creare più assistenti su misura per pubblici diversi.
Connessione multicanale: integra facilmente il tuo assistente AI nei canali più diffusi come Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct Messages per raggiungere i tuoi utenti ovunque si trovino.
- Abilita le azioni
• Attiva Actions affinché il tuo assistente possa fare più che rispondere alle domande.
Gli esempi includono la pianificazione di appuntamenti, l'invio di email di follow-up, la creazione di ticket di assistenza o record CRM e l'elaborazione di pagamenti o abbonamenti. - Aggiungi un widget al tuo sito web
• Ottieni l'URL della chat da condividere come pagina autonoma oppure copia il codice di incorporamento per aggiungere l'assistente al tuo sito come bolla fluttuante o finestra di chat completa.
Posiziona il widget nelle pagine chiave (homepage, prezzi, checkout, centro assistenza) per acquisire più conversazioni e lead.
Il tuo assistente è pronto!
Da qui puoi monitorare le conversazioni reali, perfezionare il prompt di sistema e la base di conoscenza e aggiungere gradualmente altri strumenti e azioni man mano che le tue esigenze crescono.
Cosa puoi creare
Un assistente AI non è un singolo bot: è un insieme di compagni di squadra che configuri per svolgere lavori diversi. Ecco quelli che i nostri clienti attivano per primi:
- Assistenza clienti: rispondere alle FAQ, tracciare gli ordini, risolvere problemi e inoltrare i casi più complessi a un operatore.
- Vendite e qualificazione dei lead: accogliere i visitatori, qualificarli, fissare demo e inviare i lead qualificati al tuo CRM.
- Prenotazioni e pianificazione: verificare la disponibilità, effettuare e riprogrammare prenotazioni, inviare promemoria.
- Assistente per la base di conoscenza: rispondere in base ai tuoi documenti, manuali e policy, sempre aggiornato.
- Onboarding e formazione: guidare nuovi clienti o nuovi assunti attraverso i vari passaggi e monitorarne i progressi.
- Assistente e-commerce: consigliare prodotti, verificare le disponibilità e guidare all'acquisto.
- HR e assistenza interna: rispondere a domande su ferie, retribuzioni e policy.
- Supporto IT: risoluzione dei problemi, reimpostazione delle password, aggiornamenti sullo stato.
Stessa piattaforma, istruzioni e dati diversi. Esegui più assistenti contemporaneamente, uno per team o brand.
Domande frequenti
Devo saper programmare per creare questo assistente AI?
No, puoi creare e lanciare il tuo assistente interamente da Invent usando una configurazione no-code: istruzioni, base di conoscenza, canali e azioni vengono tutti gestiti tramite semplici moduli e interruttori.
Che tipo di contenuti dovrei caricare nella base di conoscenza?
Inizia dai contenuti con il maggiore impatto: descrizioni dei prodotti, policy di spedizione e reso, piani tariffari, guide di onboarding e pagine FAQ esistenti. In questo modo il tuo assistente risponderà con precisione alle reali domande dei clienti fin dal primo giorno. Puoi anche aggiungere immagini, se desideri mostrare prodotti del tuo inventario.
Posso aggiornare l'assistente dopo la pubblicazione?
Sì, puoi modificare il prompt di sistema, aggiungere o rimuovere documenti, regolare la configurazione (ad esempio Memoria o Trasferimento a un operatore) e ottimizzare le azioni in qualsiasi momento, in base a come i clienti interagiscono con l'assistente.
Posso usare lo stesso assistente sul mio sito web e su WhatsApp?
Sì, dipende dai tuoi obiettivi e dalle esigenze della tua attività. Puoi collegare un singolo assistente a più canali affinché condivida la stessa base di conoscenza e lo stesso comportamento, personalizzando comunque saluti, branding o regole di conversazione per ciascun canale, se necessario.
Come può il mio assistente passare le conversazioni a un operatore?
Abilitando la funzionalità di trasferimento o Trasferimento a un operatore, puoi definire quando l'assistente deve inoltrare la conversazione (ad esempio, quando non è sicuro della risposta, quando un cliente chiede di parlare con una persona o per richieste sensibili) e indirizzarla al tuo team.
Il mio assistente AI può compiere azioni come fissare chiamate o inviare email?
Sì, quando abiliti le azioni, l'assistente può attivare workflow come pianificare riunioni, inviare email di conferma, aggiornare record CRM o persino elaborare pagamenti, in base alle integrazioni che hai configurato.
Come posso misurare se il mio assistente funziona bene?
Tieni traccia di metriche quali numero di conversazioni, tasso di risoluzione, domande più frequenti e tempo risparmiato. Usa questi dati per migliorare i prompt, aggiungere contenuti mancanti o adattare i tuoi flussi, così da offrire una migliore esperienza ai clienti.
E se desidero assistenti diversi per team o brand diversi?
Puoi creare più assistenti all'interno della stessa organizzazione, ciascuno con il proprio nome, prompt, base di conoscenza, canali e azioni: ad esempio, uno per le vendite, uno per l'assistenza e uno per il supporto interno al team. Puoi anche creare più organizzazioni.
Da dove proseguire
Creare un assistente AI per la tua attività non è più un complesso progetto di ingegneria, ma un processo di configurazione. Dopo aver impostato le basi (prompt, base di conoscenza, canali e azioni), il vero valore deriva dall'iterazione: osservare le conversazioni reali, perfezionare le istruzioni ed espandere ciò che l'assistente può fare, affinché diventi un compagno di squadra affidabile e sempre attivo per l'assistenza, le vendite e le operazioni interne.
Hai domande su come creare un assistente AI per la tua attività? Puoi consultare la nostra guida "Learn by Example" nella nostra documentazione.
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