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Ecco una rapida panoramica in video su come creare il tuo assistente AI passo dopo passo.
In breve
Con Invent, puoi creare in pochi minuti un assistente AI no‑code completamente in linea con il tuo brand: crealo dalla tua Dashboard, assegnagli un nome, scegli un template, carica i tuoi documenti chiave, collega canali come il tuo sito web e WhatsApp e attiva le Actions così potrà prenotare chiamate, inviare email e passare la conversazione a un umano quando necessario.
Passo dopo passo: come creare il tuo assistente AI
Crea il tuo assistente: crea, gestisci e integra con facilità assistenti AI personalizzati su misura per le tue esigenze, tutto da una semplice dashboard con Invent.
- Accedi alla Dashboard
Nella pagina principale del tuo account, vai nell’angolo in alto a destra e fai clic su Dashboard per aprire il tuo spazio di lavoro. - Seleziona Assistants
Dal menu a sinistra, fai clic su Assistants per vedere tutti gli assistenti nel tuo spazio di lavoro e crearne uno nuovo. - Crea un nuovo assistente
Fai clic su Create Assistant. - Imposta nome e template
• Dai al tuo assistente un nome chiaro.
• Scegli un template pronto per i casi d’uso più comuni oppure seleziona Custom template per crearlo da zero.
Puoi modificare le istruzioni principali in qualsiasi momento; questo blocco di istruzioni è il system prompt, che definisce ruolo, tono e limiti. - Configura il tuo assistente
• Scegli un avatar e il branding di base così che l’assistente sia coerente con il tuo sito o i tuoi profili social.
• Seleziona un modello di AI e prova alcune opzioni per bilanciare qualità, velocità e costi per il tuo caso d’uso.
Scegli il tuo modello: seleziona tra i migliori modelli di AI come GPT, Gemini, Grok e altri per alimentare il tuo assistente con l’intelligenza e i costi che meglio si adattano alle tue esigenze.
- Imposta il flusso di conversazione
• Decidi se le conversazioni debbano chiudersi dopo ogni interazione risolta o restare aperte per thread continuativi.
• Aggiungi fino a 5 messaggi iniziali (domande di esempio) per mostrare agli utenti cosa possono chiedere.
Facoltativamente, imposta un banner di benvenuto o un messaggio introduttivo per spiegare chi è l’assistente e come può aiutare. - Abilita strumenti e funzionalità
• Attiva funzionalità come Memory (per ricordare il contesto passato), Transfer to Human (per passare la conversazione al tuo team) o Spam Protection (per filtrare bot e abusi), a seconda delle tue esigenze.
Usa questi strumenti per definire quando l’assistente deve continuare a chattare, passare la conversazione o bloccare interazioni indesiderate. - Carica la tua base di conoscenza
• Aggiungi i contenuti su cui l’assistente deve basarsi: manuali prodotto, tabelle dei prezzi, policy, documenti di FAQ, guide di onboarding e altro ancora.
Se hai una libreria ampia, scegli se questo assistente può accedere a tutti i file o solo a uno specifico set di documenti o raccolte. - Collega i canali
• Collega l’assistente ai luoghi in cui i tuoi clienti sono già presenti, come il tuo sito web, WhatsApp, Facebook Messenger o altre app di messaggistica supportate.
Puoi riutilizzare lo stesso assistente su più canali o crearne diversi, adattati a pubblici differenti.
Connessione multicanale: integra senza sforzo il tuo assistente AI sui canali più diffusi come Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger e i messaggi diretti di Instagram per raggiungere i tuoi utenti ovunque.
- Abilita le Actions
• Attiva Actions così il tuo assistente può fare più che rispondere alle domande.
Esempi: pianificare appuntamenti, inviare email di follow‑up, creare ticket di supporto o record nel CRM ed elaborare pagamenti o abbonamenti. - Aggiungi un widget al tuo sito web
• Ottieni l’URL della chat da condividere come pagina autonoma oppure copia il codice di embed per aggiungere l’assistente come bolla fluttuante o finestra di chat completa sul tuo sito.
Posiziona il widget sulle pagine chiave (homepage, prezzi, checkout, help center) per intercettare più conversazioni e lead.
Il tuo assistente è pronto!
Da qui puoi monitorare le conversazioni reali, perfezionare il system prompt e la base di conoscenza e aggiungere gradualmente più strumenti e Actions man mano che le tue esigenze crescono.
FAQ per questa guida
1. Devo saper programmare per creare questo assistente AI?
No, puoi creare e pubblicare il tuo assistente interamente da Invent usando una configurazione no‑code: istruzioni, base di conoscenza, canali e Actions sono tutte gestite tramite moduli e interruttori semplici.
2. Quali contenuti dovrei caricare nella base di conoscenza?
Inizia dai contenuti a maggior impatto: descrizioni di prodotto, policy di spedizione e resi, piani tariffari, guide di onboarding e le tue pagine FAQ esistenti. In questo modo l’assistente risponderà con precisione alle domande reali dei clienti fin dal primo giorno. Puoi aggiungere anche immagini, ad esempio per mostrare i prodotti del tuo catalogo.
3. Posso aggiornare l’assistente dopo che è online?
Sì, puoi modificare il system prompt, aggiungere o rimuovere documenti, regolare la configurazione (come Memory o Transfer to Human) e perfezionare le Actions in qualsiasi momento, man mano che osservi come i clienti interagiscono con esso.
4. Posso usare lo stesso assistente sul mio sito web e su WhatsApp?
Sì, dipende dai tuoi obiettivi ed esigenze di business. Puoi collegare un singolo assistente a più canali così da condividere la stessa conoscenza e lo stesso comportamento, personalizzando comunque saluti, branding o regole di conversazione per canale se necessario.
5. In che modo il mio assistente può passare le conversazioni a un umano?
Abilitando l’handoff o la funzionalità Transfer to Human, puoi definire quando l’assistente deve effettuare l’escalation (ad esempio quando non è sicuro, quando un cliente chiede di parlare con una persona o per richieste sensibili) e inoltrare la conversazione al tuo team.
6. Il mio assistente AI può eseguire azioni come prenotare chiamate o inviare email?
Sì, quando abiliti le Actions, l’assistente può attivare flussi di lavoro come pianificare riunioni, inviare email di conferma, aggiornare record nel CRM o persino elaborare pagamenti, a seconda delle integrazioni che configuri.
7. Come faccio a misurare se il mio assistente sta funzionando bene?
Monitora metriche come numero di conversazioni, tasso di risoluzione, domande più comuni e tempo risparmiato. Usa questi insight per migliorare i prompt, aggiungere contenuti mancanti o regolare i flussi per migliorare l’esperienza cliente.
8. E se volessi assistenti diversi per team o brand differenti?
Puoi creare più assistenti all’interno della stessa organizzazione, ognuno con nome, prompt, base di conoscenza, canali e Actions propri; ad esempio uno per le vendite, uno per il supporto e uno per l’assistenza interna al team. Allo stesso tempo, puoi creare anche più organizzazioni.
Conclusione
Creare un assistente AI per la tua azienda non è più un progetto ingegneristico complesso, è un processo di configurazione. Una volta impostate le basi (prompt, base di conoscenza, canali e Actions), il vero valore arriva dall’iterazione: osservare le conversazioni in tempo reale, affinare le istruzioni ed espandere ciò che l’assistente può fare, così da diventare un alleato affidabile e sempre attivo per supporto, vendite e operazioni interne.
Hai domande su come creare un assistente AI per la tua azienda? Puoi approfondire di più nella nostra guida "Learn by Example" nella documentazione.
Inizia subito a creare il tuo assistente AI per la tua azienda con Invent.
