TL;DR
- Le piattaforme di assistenti AI omnicanale sono essenziali per l’assistenza clienti moderna, perché permettono alle aziende di unificare le interazioni tra canali come WhatsApp, Instagram, web chat, ed email.
- Per le piccole imprese, le soluzioni no-code come Invent offrono sistemi economici e rapidi da implementare che eliminano il debito tecnico e riducono i costi, consentendo di concentrarsi sulla crescita.
Confronto completo delle funzionalità per canale
Per offrire una comprensione chiara delle diverse capacità disponibili sui vari canali di comunicazione, presentiamo la seguente tabella di confronto delle funzionalità. La tabella dettaglia il supporto per i diversi tipi di media e le funzionalità native dei canali, aiutandoti a selezionare in modo strategico i canali per il tuo ecosistema di assistenza clienti all’interno di Invent.
Matrice delle funzionalità dei canali di messaggistica: confronta il supporto a testo, immagini, audio, video, documenti, risposte rapide, posizione e contatto su Web, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Gmail, Twilio e Telnyx.
Come illustrato nella tabella sopra, canali come Web, WhatsApp, e Telegram offrono un ampio supporto ai rich media come audio, video e documenti, insieme a funzionalità native come risposte rapide, condivisione della posizione e del contatto.
Funzionalità dei canali per chatbot omnicanale
Web supporta:
- Testo
- Immagini
- Audio
- Video
- Documenti
- Risposte rapide
- Posizione
- Contatto
WhatsApp supporta:
- Tutte le funzionalità sopra ✅
Telegram supporta:
- Tutte le funzionalità sopra ✅
Instagram supporta:
- Testo
- Immagini
- Audio
- Video
- Documenti
- Risposte rapide
Nessuna posizione ❌, nessun contatto ❌
Messenger supporta:
- Testo
- Immagini
- Audio
- Video
- Documenti
- Risposte rapide
Nessuna posizione ❌, nessun contatto ❌
Slack supporta:
- Testo
- Immagini
- Audio
- Video
- Documenti
Nessune risposte rapide ❌, nessuna posizione ❌, nessun contatto ❌
Gmail supporta:
- Testo
- Immagini
- Audio
- Video
- Documenti
Nessune risposte rapide ❌, nessuna posizione ❌, nessun contatto ❌
Twilio (SMS):
- Testo
- Immagini
Niente audio, video, documenti, risposte rapide, posizione o contatto ❌
Telnyx (SMS):
- Testo
- Immagini
Niente audio, video, documenti, risposte rapide, posizione o contatto ❌
Spunto rapido:
- Punta sui rich media (Web/WhatsApp/Telegram).
- Per affidabilità via SMS, mantieni solo testo/immagini.
Al contrario, canali come Twilio e Telnyx, pur essendo solidi per comunicazioni basate su testo e immagini, possono avere set di funzionalità più mirati.
Comprendere queste differenze è fondamentale per adattare la distribuzione del tuo assistente AI e massimizzarne l’efficacia nei canali scelti.
È importante notare che l’IA può ascoltare l’audio ricevuto solo utilizzando i modelli Gemini. Con qualsiasi altro modello li riceverai comunque, ma il modello non potrà ascoltarli né visualizzarli.
Domande frequenti
1. Quali canali sono supportati dalla piattaforma di assistenti AI di Invent?
I nostri assistenti AI sono progettati per essere distribuiti su un ampio spettro di canali, tra cui web chat, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Gmail, Twilio, e Telnyx. Questa ampia compatibilità assicura che le organizzazioni possano centralizzare la gestione delle conversazioni con i clienti, coinvolgendoli efficacemente sulle loro piattaforme di comunicazione preferite.
2. Tutti i canali supportati gestiscono testo, immagini, audio, video e documenti?
Sebbene la maggior parte dei canali supportati gestisca i rich media, inclusi testo, immagini, audio, video e documenti, alcuni canali, come gli SMS di Twilio e Telnyx, sono principalmente limitati a testo e immagini. Questo dà al tuo team la flessibilità di scegliere il giusto mix di canali in base all’esperienza che vuoi offrire ai clienti.
È inoltre importante notare che l’IA può ascoltare l’audio ricevuto solo quando si utilizzano i modelli Gemini. Con qualsiasi altro modello riceverai comunque l’audio, ma il modello non potrà ascoltarlo né interpretarlo.
3. Come elabora l’IA i messaggi audio quando si utilizzano modelli diversi?
Sfruttando i modelli Gemini, l’assistente AI dimostra la capacità avanzata di interpretare i messaggi audio in arrivo (e di percepire visivamente le immagini dove supportato), comprenderne il contenuto e formulare risposte contestualmente pertinenti. Al contrario, con altri modelli, pur ricevendo comunque il file audio o l’immagine, l’elaborazione dell’IA si limita ai dati testuali associati, come didascalie o trascrizioni. Questa distinzione evidenzia la significativa differenza tra Gemini e altri modelli di IA nelle capacità di elaborazione di audio e immagini.
4. È possibile iniziare su un singolo canale ed espandersi successivamente ad altri canali?
Sì, puoi lanciare il tuo assistente AI su un canale iniziale, come web chat o WhatsApp, e integrare progressivamente canali aggiuntivi, tra cui Instagram, Messenger, Slack, email o SMS, man mano che evolvono i tuoi obiettivi strategici. Questo approccio modulare evita la necessità di riprogettare l’automazione da zero. Gli agenti vocali arriveranno presto, puoi iscriverti alla lista d’attesa qui.
5. L’esperienza cliente è mantenuta in modo coerente su tutti i canali?
L’intelligenza di base dell’IA, i flussi conversazionali e la base di conoscenza completa sono condivisi in modo uniforme su tutti i canali supportati. Di conseguenza, i clienti beneficiano di un’esperienza coerente e omogenea, indipendentemente dal fatto che interagiscano con la tua organizzazione tramite web chat, app di messaggistica, email o SMS. Al contempo, ogni canale rispetta le proprie funzionalità native, come risposte rapide, condivisione della posizione o del contatto. Questo approccio coerente è un fattore cruciale per come scegliere una piattaforma di assistente AI per il supporto omnicanale che dia priorità all’uniformità.
6. In che modo queste funzionalità contribuiscono a migliorare la customer experience e l’efficienza del supporto?
Consolidando le conversazioni con i clienti e automatizzando i processi su più canali, il tuo team può ridurre sensibilmente i cambi di contesto, ottenere tempi di risposta più rapidi e offrire supporto continuo. Allo stesso tempo, i clienti hanno la comodità e la flessibilità di interagire con la tua azienda tramite le app che usano quotidianamente. Per vedere tutte le integrazioni che puoi aggiungere visita la nostra pagina sulle integrazioni.
Pronto a trasformare la tua CX con Invent?
Invent è riconosciuta come una soluzione di primo livello grazie alla convenienza, alla facilità d’uso, all’ampia copertura dei canali e alle capacità di AI multimodale (in particolare con i modelli Gemini per la comprensione di audio/immagini), risultando ideale per una customer experience scalabile ed efficiente.
