TL;DR
- A Invent é uma plataforma de atendimento ao cliente movida por IA, construída sobre a colaboração profunda entre agentes de IA e agentes humanos, transformando um suporte omnicanal fragmentado em uma experiência unificada e proativa.
- Ao combinar colaboração multiplayer, aprendizado contínuo a partir de feedback humano, memórias de clientes de longo prazo e inteligência em tempo real, a Invent ajuda empresas e empreendedores a sair do básico de tratamento de tickets para operações inteligentes que escalam a qualidade e a eficiência do suporte.
Introdução
A verdadeira vantagem competitiva vem de construir um sistema em que agentes de IA e agentes humanos trabalham juntos como uma única equipe inteligente.
Na Invent, acreditamos que o futuro do suporte é Agente de IA × Agente humano colaborando. É por isso que criamos a Invent, nossa plataforma de atendimento ao cliente movida por IA, para transformar um suporte fragmentado e reativo em uma experiência unificada e proativa na web, WhatsApp, Instagram e além.
Exemplo de conversa de suporte automatizado da Invent em que um assistente processa e confirma uma solicitação de reembolso para um cliente dentro de uma interface de chat.
Por que o suporte “Multiplayer” é o novo padrão
As ferramentas tradicionais de suporte tratam IA e humanos como camadas separadas: um bot lida com consultas simples e depois “transfere” para um humano em outra interface. Isso cria atritos, perda de contexto e experiências inconsistentes.
A abordagem multiplayer da Invent muda isso. A IA inicia conversas, resolve perguntas rotineiras e faz escalonamentos apenas quando necessário, tudo no mesmo espaço de trabalho onde atuam os agentes humanos. Todos veem o mesmo:
- Histórico completo da conversa
- Perfil e preferências do cliente
- Conversas ativas, memórias e anotações
Esse contexto compartilhado significa que os agentes humanos nunca precisam perguntar “O que aconteceu antes?” e podem entrar com confiança, enquanto a IA continua ajudando com sugestões, resumos e consultas na base de conhecimento.
Como os agentes humanos tornam o assistente mais inteligente ao longo do tempo
Um assistente de IA é tão bom quanto o conhecimento e as instruções por trás dele. Na Invent, os agentes humanos não são apenas operadores; são eles que aprimoram continuamente o assistente.
Sempre que um agente humano:
- Corrige uma resposta fraca ou fora da voz da marca
- Adiciona uma política ausente, um caso limite ou uma FAQ
- Refina o tom, o estilo ou as regras de escalonamento
Eles estão enriquecendo as instruções e a base de conhecimento do assistente. Com o tempo, isso cria um ciclo de feedback poderoso: a IA aprende com interações reais, fica mais precisa e assume mais do trabalho, liberando os agentes para focarem em conversas complexas e de alto valor.
O poder de memórias de longo prazo e consistentes
Os clientes não querem se repetir. Eles esperam que o suporte se lembre de quem são, do que fizeram e do que é importante para eles ao longo de dias, semanas e canais.
A Invent utiliza um sistema de memória em duas camadas para tornar isso possível:
- Memória por chat mantém o assistente ciente do contexto durante uma única conversa.
- Memória global de preferências armazena fatos-chave (idioma, uso do produto, problemas anteriores, objetivos) para que o assistente se lembre do cliente entre sessões.
Com até 30 memórias persistentes por usuário, o assistente consegue reconhecer clientes recorrentes, antecipar necessidades e personalizar respostas, transformando cada interação em um avanço no relacionamento — não apenas mais um ticket.
Por que a inteligência em tempo real é inegociável
Em um mundo de comunicação omnicanal, a inteligência em tempo real é o que separa um suporte bom de um suporte excelente.
Inteligência em tempo real significa:
- Ver toda a jornada do cliente em um só lugar: pedidos, histórico de suporte, preferências e conversas actvas.
- Entender a intenção instantaneamente, para que a IA possa encaminhar, sugerir ou resolver — e não apenas adivinhar.
- Permitir que agentes humanos intervenham com todo o contexto, para que gastem tempo resolvendo problemas, não coletando fatos.
Sem isso, o suporte se torna reativo, fragmentado e lento. Com isso, as equipes podem ser proativas, unificadas e rápidas, transformando cada interação em um passo à frente no relacionamento.
De chatbots a operações inteligentes
A Invent é o caminho para as empresas saírem de “gerenciar tickets” e passarem a conduzir operações inteligentes humano+IA que de fato aprendem e melhoram com o tempo.
Ao combinar:
- Colaboração multiplayer entre IA e humanos
- Aprendizado contínuo a partir de interações reais
- Memórias de longo prazo e consistentes
- Inteligência em tempo real em todos os canais
Perguntas frequentes
O que é suporte ao cliente “multiplayer” de IA + humano?
É um modelo em que agentes de IA e agentes humanos compartilham o mesmo espaço de trabalho, contexto e histórico de conversas, para colaborarem em cada interação em vez de atuarem em camadas separadas. A IA lida com consultas e fluxos rotineiros, enquanto os humanos entram em conversas complexas, emocionais ou de alto valor — tudo sem perder o contexto.
Como a Invent é diferente de um chatbot tradicional?
Os chatbots tradicionais ficam por cima do seu stack, executam um conjunto estreito de scripts e depois transferem para um humano em outra ferramenta. A Invent é uma plataforma de atendimento ao cliente movida por IA que unifica IA e humanos em um único lugar, com contexto compartilhado, memórias de clientes de longo prazo e inteligência em tempo real em canais como web (widget de chat, incorporação ou link hospedado), WhatsApp, Instagram e mais.
O dashboard do Invent Demo exibe os canais de mensagens disponíveis, incluindo WhatsApp Business, Instagram Direct Messages e Slack Bot, cada um com opções de gerenciamento.
Os agentes humanos ainda têm controle sobre as respostas do assistente?
Sim, os agentes humanos podem revisar, corrigir e refinar o comportamento do assistente atualizando instruções (system prompt) e conhecimento (Assistant's brain) — voz, tom, objetivos, fluxo de comunicação, restrições, diretrizes — tudo em linguagem natural. Cada correção e melhoria deixa o assistente mais preciso e mais alinhado à marca ao longo do tempo.
Como funciona a memória de longo prazo da Invent e o que ela armazena?
A Invent combina memória por chat (tudo o que é relevante para a conversa atual) com uma memória global de preferências e histórico do cliente. Isso pode incluir idioma, uso do produto, problemas recorrentes, objetivos importantes, preferências e fatos, para que o assistente se lembre de todo o contexto de cada cliente e possa personalizar o suporte entre sessões.
Quais canais a Invent suporta?
A Invent foi criada para suporte omnicanal, reunindo conversas do seu site, WhatsApp, Instagram e outros canais-chave em uma única caixa de entrada unificada. Agentes de IA e humanos trabalham na mesma visualização, independentemente de onde o cliente iniciou a conversa.
A Invent consegue aprender com meus tickets de suporte e base de conhecimento existentes?
Sim, você pode trazer todos os seus arquivos, políticas e documentações existentes para que o assistente responda com precisão desde o primeiro dia. À medida que novos casos limite surgem nas conversas, os agentes podem transformá-los em conhecimento estruturado, que o assistente passa a usar em interações futuras. Você também pode conectar seu site ou hub de conhecimento diretamente ao seu AI Assistant. Ele fará a varredura, leitura e indexação das suas páginas automaticamente, transformando seu conteúdo em conhecimento pesquisável em tempo real para respostas mais inteligentes e fiéis à marca. Para novas atualizações do site, basta clicar em "Re-index"; essa opção está disponível em cada página indexada.
Add Knowledge – Website Crawl: Importe o conteúdo do site com facilidade informando uma URL, escolhendo o modo de rastreio e ajustando quais caminhos incluir ou excluir. Esse processo ajuda você a personalizar e otimizar sua base de conhecimento para uma indexação precisa.
A Invent é adequada para equipes de atendimento ao cliente corporativas?
Com certeza. A Invent foi projetada para equipes que precisam de suporte omnicanal escalável, controle minucioso sobre o comportamento da IA, colaboração entre agentes e um caminho claro do “chatbot simples” para operações inteligentes orientadas por dados.
A Invent ajuda empresas a enfrentar, com eficiência, os desafios de comunicação com clientes em múltiplos canais, a elevar de forma abrangente a eficiência e a experiência do atendimento e a avançar para uma nova era de operações inteligentes.
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