Última atualização: outubro de 2026
Em resumo
- Nossa escolha: um assistente de IA para todos os canais: O Invent responde no chat do seu site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, e-mail e SMS em uma única caixa de entrada. Comece grátis e depois pague por mensagem, sem cobrança por usuário.
- Para um chat tradicional no site, atendido pela sua equipe: LiveChat, a partir de US$ 19 por atendente por mês (com cobrança anual).
- Melhor software de chat ao vivo gratuito: tawk.to, grátis para sempre com atendentes ilimitados. Freshchat (grátis para até 10 atendentes) e Crisp (grátis para 2 usuários) vêm logo atrás.
- Melhor para pequenas lojas virtuais: Tidio, a partir de US$ 24,17 por mês, com um plano gratuito para 50 conversas.
- Para suporte dentro de um software: Intercom, a partir de US$ 29 por usuário, mais US$ 0,99 por resultado do Fin.
- Para grandes equipes de atendimento: Zendesk, a partir de US$ 19 por atendente, com uma quantidade definida de resoluções por IA incluída em cada plano.
Os preços foram consultados nas páginas de preços de cada fornecedor em 8 de outubro de 2026.
Comparação rápida: os melhores softwares de chat ao vivo em 2026
- Invent: Melhor para quem busca um único assistente de IA e uma caixa de entrada para todos os canais. Grátis para começar (100 mensagens por mês); Business por US$ 29/mês, com US$ 29 em créditos de uso. Plano gratuito: sim. Canais: chat no site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, e-mail e SMS.
- LiveChat: Melhor para um chat no site atendido pela sua equipe. A partir de US$ 19/usuário/mês com cobrança anual (US$ 25 na cobrança mensal). Plano gratuito: não, teste de 14 dias. Canais: site, dentro do aplicativo, Messenger e SMS.
- Tidio: Melhor para pequenas lojas de e-commerce. A partir de US$ 24,17/mês com cobrança anual. Plano gratuito: sim, 50 conversas por mês. Canais: chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Instagram e Messenger.
- tawk.to: Melhor opção gratuita. US$ 0, com complementos pagos (AI Assist a partir de US$ 29/mês). Plano gratuito: sim, atendentes ilimitados. Canais: chat no site, Messenger, SMS e Telegram.
- Intercom: Melhor para suporte dentro de um software. A partir de US$ 29/usuário/mês, mais US$ 0,99 por resultado do Fin. Plano gratuito: não, teste de 14 dias. Canais: chat, e-mail e dentro do aplicativo; WhatsApp, SMS e telefone com cobrança conforme o uso.
- Zendesk: Melhor para grandes equipes omnichannel. A partir de US$ 19/atendente/mês (Support Team); Suite Team por US$ 55. Plano gratuito: não, teste de 14 dias. Canais: e-mail, chat, mensagens, WhatsApp, Instagram e voz.
- Freshchat: Melhor para equipes com orçamento limitado que podem precisar de gestão de chamados no futuro. Grátis para até 10 atendentes; Growth a partir de US$ 19/atendente/mês. Canais: chat no site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS.
- Chatwoot: Melhor para quem busca um chat ao vivo de código aberto com hospedagem própria. Plano gratuito na nuvem para 2 atendentes (somente chat ao vivo); Startups por US$ 19/atendente/mês. Canais: chat no site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger e voz.
- Crisp: Preço único por espaço de trabalho, não por atendente. Grátis para 2 usuários; Mini por US$ 45/mês para 4 usuários. Canais: WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, SMS, Telegram e telefone.
Como fizemos a seleção
Comparamos as ferramentas com base no que uma equipe de suporte realmente paga e recebe: o plano gratuito, o preço inicial real e como ele aumenta (por atendente, conversa ou mensagem), os canais incluídos sem aplicativos extras e quanto a IA consegue responder sozinha. Todos os preços vêm da página de preços do próprio fornecedor.
Um esclarecimento: nós desenvolvemos o Invent, por isso ele está nesta lista. Ele aparece em primeiro lugar como nossa escolha para equipes que querem um único assistente de IA respondendo em todos os canais, e indicamos os casos em que outra ferramenta é a melhor opção.
Chat ao vivo ou chat com IA: de qual você precisa?
Os softwares de chat ao vivo surgiram como uma janela de conversa no site, com atendimento feito por pessoas da sua equipe. Hoje, a maioria das ferramentas também oferece IA, e essa diferença importa na hora de comparar preços.
- Chat ao vivo com foco no atendente (LiveChat, Zendesk, Freshchat, Crisp) oferece à sua equipe uma caixa de entrada ágil, roteamento e relatórios. A IA sugere respostas ou atende um número limitado de conversas por mês. A cobrança é principalmente por atendente.
- Chat com foco na IA (Intercom Fin, Invent, Tidio Lyro) atende os clientes de forma autônoma com base no seu conteúdo de ajuda e transfere para uma pessoa quando necessário. A cobrança é principalmente por conversa, resultado ou mensagem.
Se sua equipe atende todos os chats e quer uma caixa de entrada melhor, comece com uma ferramenta focada no atendente. Se as mesmas perguntas chegam o dia todo e sua equipe não dá conta, uma ferramenta focada em IA economiza mais tempo. Essa mudança de responder para resolver é o que define o atendimento ao cliente com IA agêntica. Nosso guia de suporte ao cliente com IA explica como funciona e quanto custa.
O que avaliar em um software de chat ao vivo
- Preço inicial real: confira se o preço é por atendente e se a cobrança é anual. Um plano de US$ 19 pode custar US$ 25 na cobrança mensal.
- Limites do plano gratuito: confira a quantidade de conversas e usuários e se a IA está incluída.
- Canais: seus clientes podem entrar em contato pelo WhatsApp, Instagram ou e-mail, não apenas pelo site.
- IA que responde com base no seu conteúdo: as respostas devem vir das suas próprias políticas e artigos de ajuda, com uma transferência fluida para uma pessoa.
- Como o custo aumenta: a cobrança por atendente aumenta conforme a equipe cresce; a cobrança por resultado ou mensagem aumenta com o volume.
- Segurança: procure a certificação SOC 2 Type II se você lida com dados de clientes em grande escala.
Os melhores softwares de chat ao vivo em 2026
1. Invent
Ideal para: quem busca um único assistente de IA respondendo em todos os canais, com uma caixa de entrada compartilhada para a equipe
Invent é um agente de IA com uma caixa de entrada compartilhada para todos os canais: chat no site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, e-mail e SMS. O assistente responde com base na sua própria base de conhecimento e transfere a conversa para uma pessoa com todo o contexto quando necessário.
Principais recursos:
- Um único assistente no chat do site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, e-mail e SMS
- Respostas com base na sua base de conhecimento, políticas e informações de produtos
- Transferência para uma pessoa com o histórico completo da conversa
- Campanhas no WhatsApp, e-mail e SMS na mesma ferramenta
Prós:
- Chat no site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, e-mail e SMS em uma única caixa de entrada, sem aplicativos extras
- Sem cobrança por usuário: adicionar pessoas à equipe não aumenta o preço
- Certificação SOC 2 Type II
Contras:
- O custo das respostas de IA depende do modelo de IA escolhido
Preços: O Pay As You Go permite começar grátis com 100 mensagens por mês. As mensagens de IA são cobradas por mensagem, de acordo com o modelo de IA, a partir de US$ 0,001 nos modelos mais leves. O Business custa US$ 29/mês, com US$ 29 em créditos de uso incluídos.
2. LiveChat
Ideal para: equipes de vendas e suporte que precisam de um chat no site
LiveChat é uma das ferramentas de chat ao vivo mais conhecidas, estruturada em torno de uma caixa de entrada para a equipe atender às conversas do site, com resoluções por IA incluídas em cada plano.
Principais recursos:
- Conversas no site, dentro do aplicativo e em páginas de chat, além de Messenger e SMS
- Rastreamento de visitantes e roteamento de chats
- Aplicativos móveis para atendentes
- Resoluções por IA incluídas em todos os planos
Prós:
- Longa trajetória no mercado de chat para sites
- IA incluída desde o primeiro plano pago
- Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito
Contras:
- Cobrança por usuário, então o custo aumenta conforme a equipe cresce
- WhatsApp, Instagram e e-mail não estão na lista de canais
- Resoluções extras por IA custam US$ 49,50 a cada 50
Preços: Essential por US$ 19/usuário/mês com cobrança anual (US$ 25 na cobrança mensal), com 10 resoluções por IA por mês. Growth por US$ 79/usuário/mês (US$ 99 na cobrança mensal), com 200 resoluções por IA. Enterprise sob consulta.
3. Tidio
Ideal para: pequenas lojas virtuais que querem respostas de IA a baixo custo
Tidio combina chat ao vivo com Lyro AI e se conecta a lojas de e-commerce.
Principais recursos:
- Chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Instagram e Messenger em uma única caixa de entrada
- Lyro AI responde a perguntas frequentes
- Integrações com lojas de e-commerce
Prós:
- Plano gratuito com 50 conversas por mês, mais 50 conversas com o Lyro
- Preço mensal fixo, sem cobrança por atendente
Contras:
- Os planos têm limites de conversas
- Lyro AI é um complemento cobrado à parte nos planos pagos
Preços: Grátis para 50 conversas por mês. Starter por US$ 24,17/mês com cobrança anual para 100 conversas; Growth a partir de US$ 49,17; Plus a partir de US$ 300. Lyro a partir de US$ 32,50/mês. Teste de 7 dias nos planos pagos.
4. tawk.to
Ideal para: equipes sem orçamento que precisam de atendentes ilimitados
tawk.to é grátis para sempre: chat ao vivo, gestão de chamados, base de conhecimento e um CRM simples.
Principais recursos:
- Chat no site, gestão de chamados, base de conhecimento e CRM
- Messenger, SMS e Telegram
- Contratação opcional de atendentes de chat
Prós:
- US$ 0 pelas funcionalidades básicas, com atendentes ilimitados
- Sem limites de conversas na versão gratuita
Contras:
- A marca tawk.to permanece visível, a menos que você pague US$ 29/mês
- AI Assist é um complemento pago a partir de US$ 29/mês
- WhatsApp e Instagram não estão na lista de canais
Preços: Gratuito. Complementos opcionais: remoção da marca por US$ 29/mês, AI Assist a partir de US$ 29/mês e atendentes contratados a partir de US$ 1 por hora.
5. Intercom
Ideal para: suporte dentro de um software
Intercom combina um help desk com o Fin AI, que também pode funcionar integrado a outro help desk.
Principais recursos:
- Chat, e-mail e mensagens dentro do aplicativo
- Fin AI responde aos clientes e é cobrado por resultado
- WhatsApp, SMS e telefone com cobrança conforme o uso
Prós:
- Mensagens dentro do aplicativo para produtos de software
- O Fin pode ser usado com o help desk do Intercom ou com outro
Desvantagens:
- Dois custos ao mesmo tempo: licenças de usuário e resultados do Fin
- WhatsApp, SMS e telefone são cobrados à parte do plano
- Sem plano gratuito
Preços: Essential por US$ 29/usuário/mês com cobrança anual; Advanced por US$ 85; Expert por US$ 132. Fin a partir de US$ 0,99 por resultado. Teste grátis de 14 dias.
6. Zendesk
Ideal para: grandes equipes de atendimento que precisam de suporte por telefone e SLAs
Zendesk é uma suíte completa de atendimento ao cliente: gestão de tickets, mensagens, voz, base de conhecimento e ferramentas de gestão de equipes.
Principais recursos:
- E-mail, mensagens, chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Facebook, X e voz
- Gestão de tickets, encaminhamento, SLAs e relatórios
- Resoluções por IA incluídas em todos os planos
Vantagens:
- Voz e gestão de tickets na mesma suíte do chat
- Um marketplace de aplicativos para integrar outras ferramentas de negócios
Desvantagens:
- Exige mais trabalho de configuração do que as outras ferramentas desta lista
- Cobrança por atendente, com resoluções por IA além da franquia custando de US$ 1,50 a US$ 2,00 cada
- Sem plano gratuito
Preços: Support Team por US$ 19/atendente/mês com cobrança anual (US$ 25 na cobrança mensal); Suite Team por US$ 55 (US$ 69 na cobrança mensal); Suite Professional por US$ 115 (US$ 149 na cobrança mensal); Suite Enterprise sob consulta. 5 resoluções automatizadas por atendente por mês no Team, 10 no Professional. Teste grátis de 14 dias.
7. Freshchat
Ideal para: equipes com orçamento limitado que podem adicionar um help desk depois
Freshchat é o produto de mensagens da Freshworks, empresa por trás do Freshdesk, e conta com o Freddy AI.
Principais recursos:
- Chat no site e no aplicativo, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS e Line
- Freddy AI para respostas automatizadas
- Integração com o Freshdesk para gestão de tickets
Vantagens:
- Gratuito para até 10 atendentes, com chat no site e e-mail
- WhatsApp, Instagram e SMS na mesma caixa de entrada nos planos pagos
Desvantagens:
- O Freddy AI inclui 500 sessões; depois, custa US$ 49 a cada 100 sessões
- Cobrança por atendente nos planos pagos
Preços: Gratuito para até 10 atendentes. Growth por US$ 19/atendente/mês com cobrança anual; Pro por US$ 49; Enterprise por US$ 79.
8. Crisp
Ideal para: pequenas equipes que preferem um preço único por espaço de trabalho
Crisp cobra por espaço de trabalho em vez de por atendente e abrange vários canais de mensagens.
Principais recursos:
- WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, SMS, Telegram, Viber, Line e telefone
- Caixa de entrada compartilhada por toda a equipe
- Créditos de IA nos planos pagos
Vantagens:
- Preço único para 4 usuários no plano Mini
- Plano gratuito para 2 usuários
Desvantagens:
- Sem IA no plano gratuito
- Os créditos de IA do Mini cobrem cerca de 90 conversas
Preços: Gratuito para 2 usuários. Mini por US$ 45/mês para 4 usuários (US$ 10 por usuário adicional); Essentials por US$ 95; Plus por US$ 295. Teste de 14 dias.
9. Chatwoot
Ideal para: equipes que querem um chat ao vivo de código aberto que possam hospedar por conta própria
Chatwoot é uma plataforma de suporte ao cliente de código aberto. Você pode executá-la nos seus próprios servidores ou usar a nuvem da empresa.
Principais recursos:
- Chat no site, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger e voz em uma única caixa de entrada
- Captain AI para respostas automatizadas
- Central de ajuda e API aberta
Vantagens:
- Código aberto, para você hospedar por conta própria e manter seus dados onde preferir
- Plano gratuito na nuvem para até 2 atendentes
Desvantagens:
- O plano gratuito na nuvem inclui apenas chat ao vivo, com 500 conversas por mês
- Cobrança por atendente nos planos pagos, e o uso adicional de IA custa US$ 20 a cada 1.000 créditos
Preços: Hacker por US$ 0 para 2 atendentes; Startups por US$ 19/atendente/mês; Business por US$ 39; Enterprise por US$ 99. Teste grátis de 15 dias.
Comparação dos softwares gratuitos de chat ao vivo
- tawk.to: gratuito para sempre, com atendentes ilimitados e a marca da plataforma exibida. A IA é um complemento pago.
- Freshchat: gratuito para até 10 atendentes, apenas com chat no site e e-mail.
- Crisp: gratuito para 2 usuários, sem IA.
- Chatwoot: plano gratuito na nuvem para 2 atendentes e 500 conversas por mês, apenas com chat ao vivo; gratuito para hospedagem própria.
- Tidio: gratuito para 50 conversas por mês, mais 50 conversas com IA.
- Invent: gratuito para começar, com 100 mensagens por mês e IA incluída em todos os canais.
- LiveChat, Intercom e Zendesk: sem plano gratuito; testes de 14 dias.
Quanto uma equipe de 10 atendentes paga por mês
Preços por usuário nas páginas de preços de cada fornecedor (com cobrança anual quando indicada), antes do uso adicional de IA:
- Zendesk Suite Team: US$ 550 (US$ 55 por atendente). As resoluções por IA além da franquia mensal custam de US$ 1,50 a US$ 2,00 cada.
- Intercom Essential: US$ 290 (US$ 29 por usuário), mais US$ 0,99 por resultado do Fin.
- LiveChat Essential: US$ 190 (US$ 19 por usuário).
- Freshchat Growth: US$ 190 (US$ 19 por atendente). As sessões do Freddy AI além das primeiras 500 custam US$ 49 a cada 100.
- Chatwoot Startups: US$ 190 (US$ 19 por atendente).
- tawk.to: US$ 0 em licenças de usuário; complementos como o AI Assist são cobrados à parte.
- Invent: US$ 0 em taxas por usuário. Você paga por mensagem respondida, conforme o modelo de IA, a partir de US$ 0,001, ou US$ 29 por mês no Business, com US$ 29 em créditos incluídos.
A cobrança por atendente é fácil de prever, mas aumenta a cada contratação. Já a cobrança por mensagem cresce conforme o trabalho que sua IA faz, não conforme o tamanho da sua equipe.
Como escolher
- Você quer um único assistente de IA respondendo no seu site, no WhatsApp, no Instagram e em todos os outros canais: Invent.
- Você quer uma janela de chat no seu site, com atendimento feito pela sua equipe: LiveChat.
- Você não tem orçamento e só precisa de chat no site: tawk.to ou Freshchat (gratuito para até 10 atendentes, com chat no site e e-mail).
- Você tem uma pequena loja virtual: Tidio.
- Você oferece suporte dentro de um produto de software: Intercom.
- Você gerencia uma grande equipe de atendimento que usa voz e SLAs: Zendesk.
- Você quer um chat ao vivo de código aberto nos seus próprios servidores: Chatwoot.
Perguntas frequentes
O que é um software de chat ao vivo?
Um software de chat ao vivo adiciona uma janela de chat ao seu site e, muitas vezes, também oferece atendimento no WhatsApp, no Instagram e em outros aplicativos, para que os clientes possam enviar mensagens à sua equipe em tempo real. A maioria das ferramentas já inclui IA que responde sozinha às perguntas comuns e encaminha as demais para uma pessoa.
Qual é o melhor software gratuito de chat ao vivo?
O tawk.to é a melhor opção totalmente gratuita, com atendentes ilimitados. O Freshchat é gratuito para até 10 atendentes, o Crisp para 2 usuários e o Tidio para 50 conversas por mês. O Invent é gratuito para começar, com 100 mensagens por mês e IA incluída em todos os canais.
Quanto custa um software de chat ao vivo?
A maioria das ferramentas tem preços a partir de US$ 19 a US$ 45 por mês. As ferramentas com cobrança por atendente (LiveChat, Zendesk, Freshchat, Intercom) cobram cerca de US$ 19 a US$ 29 por atendente por mês na cobrança anual, e mais na cobrança mensal. A IA geralmente tem um custo extra por resolução, resultado ou mensagem: por exemplo, US$ 0,99 por resultado do Fin no Intercom.
Qual é a diferença entre chat ao vivo e um chatbot de IA?
O chat ao vivo conecta o cliente a uma pessoa da sua equipe. Um chatbot de IA responde por conta própria com base no seu conteúdo de ajuda. A maioria das ferramentas modernas faz as duas coisas: a IA responde primeiro, e uma pessoa assume quando a pergunta exige atendimento humano.
Qual software de chat ao vivo funciona com o WhatsApp?
Invent, Tidio, Zendesk, Freshchat, Crisp e Chatwoot listam o WhatsApp como um dos canais disponíveis. O Intercom oferece WhatsApp com cobrança conforme o uso. LiveChat e tawk.to não listam o WhatsApp em suas páginas de preços.
O que é suporte ao cliente com IA?
O suporte ao cliente com IA usa um assistente de IA para responder aos clientes no chat do seu site, no WhatsApp, por e-mail e em outros canais. Ele aprende com seu conteúdo de ajuda e responde em segundos, dia e noite. Quando uma pergunta exige uma pessoa, ele transfere a conversa para sua equipe. O Invent foi criado para isso: um único agente de IA responde no seu site, no WhatsApp, no Instagram, no Messenger, no TikTok, no Telegram, por e-mail e por SMS, a partir de uma única caixa de entrada. Outras ferramentas desta lista oferecem essa função por meio do Fin AI (Intercom), do Lyro AI (Tidio) ou do Freddy AI (Freshchat).
O suporte ao cliente com IA pode substituir os atendentes do chat ao vivo?
Não completamente. A IA cuida das perguntas repetitivas, como status de pedidos, horários de funcionamento e agendamentos. Sua equipe cuida das questões delicadas ou complexas. As melhores ferramentas transferem a conversa para uma pessoa com o histórico completo, para que o cliente não precise repetir o que já disse.
Conclusão
Não existe um único software de chat ao vivo que seja o melhor para todos. Existe o mais adequado aos canais que seus clientes usam e à forma como sua equipe trabalha. Comece pelos seus canais e pelo seu orçamento, experimente duas ferramentas no plano gratuito ou no período de teste e escolha aquela que sua equipe realmente gosta de usar.
