TL;DR
- Plataformas de assistente de IA omnicanal são essenciais para o suporte ao cliente moderno, permitindo que as empresas unifiquem interações em canais como WhatsApp, Instagram, chat na web, e email.
- Para pequenas empresas, soluções no-code como Invent oferecem sistemas acessíveis e rápidos de implementar que eliminam dívida técnica e reduzem custos, permitindo foco no crescimento.
Comparação abrangente de recursos por canal
Para oferecer uma compreensão clara das diversas capacidades presentes nos diferentes canais de comunicação, apresentamos a seguinte tabela de comparação de recursos. Ela detalha o suporte a diferentes tipos de mídia e funcionalidades nativas de cada canal, ajudando na seleção estratégica dos canais para o seu ecossistema de suporte ao cliente no Invent.
Matriz de recursos por canal de mensagens: Compare as funcionalidades compatíveis — texto, imagens, áudio, vídeo, documentos, respostas rápidas, localização e contato — entre Web, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Gmail, Twilio e Telnyx.
Como ilustrado na tabela acima, canais como Web, WhatsApp, e Telegram oferecem amplo suporte a mídias ricas como áudio, vídeo e documentos, além de recursos nativos como respostas rápidas, compartilhamento de localização e de contato.
Recursos por canal para chatbots omnicanal
Web oferece suporte a:
- Texto
- Imagens
- Áudio
- Vídeo
- Documentos
- Respostas rápidas
- Localização
- Contato
WhatsApp oferece suporte a:
- Todos os recursos acima ✅
Telegram oferece suporte a:
- Todos os recursos acima ✅
Instagram oferece suporte a:
- Texto
- Imagens
- Áudio
- Vídeo
- Documentos
- Respostas rápidas
Sem localização ❌, sem contato ❌
Messenger oferece suporte a:
- Texto
- Imagens
- Áudio
- Vídeo
- Documentos
- Respostas rápidas
Sem localização ❌, sem contato ❌
Slack oferece suporte a:
- Texto
- Imagens
- Áudio
- Vídeo
- Documentos
Sem respostas rápidas ❌, sem localização ❌, sem contato ❌
Gmail oferece suporte a:
- Texto
- Imagens
- Áudio
- Vídeo
- Documentos
Sem respostas rápidas ❌, sem localização ❌, sem contato ❌
Twilio (SMS):
- Texto
- Imagens
Sem áudio, vídeo, documentos, respostas rápidas, localização, contato ❌
Telnyx (SMS):
- Texto
- Imagens
Sem áudio, vídeo, documentos, respostas rápidas, localização, contato ❌
Insight rápido:
- Opte por mídias ricas (Web/WhatsApp/Telegram).
- Para maior confiabilidade no SMS, mantenha apenas texto e imagens.
Por outro lado, canais como Twilio e Telnyx, embora robustos para comunicação baseada em texto e imagem, podem ter conjuntos de recursos mais focados.
Compreender essas distinções é fundamental para adequar a implantação do seu assistente de IA e maximizar sua eficácia nos canais escolhidos.
É importante observar que a IA só consegue ouvir áudios recebidos ao usar modelos Gemini. Você ainda os receberá com qualquer outro modelo, mas o modelo não poderá ouvi-los nem interpretá-los.
Perguntas frequentes
1. Quais canais são compatíveis com a plataforma de assistente de IA da Invent?
Nossos assistentes de IA são projetados para implantação em um amplo espectro de canais, incluindo chat na web, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Gmail, Twilio, e Telnyx. Essa ampla compatibilidade garante que as organizações possam centralizar a gestão das conversas com clientes enquanto engajam os usuários, de forma eficaz, nas plataformas de comunicação que eles preferem.
2. Todos os canais compatíveis oferecem suporte a texto, imagens, áudio, vídeo e documentos?
Embora a maioria dos canais compatíveis consiga lidar com mídias ricas, incluindo texto, imagens, áudio, vídeo e documentos, alguns canais, como Twilio e Telnyx SMS, são principalmente limitados a texto e imagens. Isso dá à sua equipe a flexibilidade de escolher a combinação certa de canais com base na experiência que deseja oferecer ao cliente.
Também é importante observar que a IA só consegue ouvir áudios recebidos ao usar modelos Gemini. Você ainda receberá áudios com qualquer outro modelo, mas o modelo não poderá ouvi-los nem interpretá-los.
3. Como a IA processa mensagens de áudio ao utilizar diferentes modelos?
Ao utilizar modelos Gemini, o assistente de IA demonstra a capacidade avançada de interpretar mensagens de áudio recebidas (e perceber visualmente imagens, quando houver suporte), compreender seu conteúdo subjacente e formular respostas contextualmente relevantes. Em contraste, com outros modelos, embora a plataforma ainda receba o arquivo de áudio ou imagem, o processamento da IA fica restrito aos dados textuais associados, como legendas ou transcrições. Essa distinção evidencia a significativa diferença entre o Gemini e outros modelos de IA nas capacidades de processamento de áudio e imagens .
4. É possível iniciar a operação em um único canal e, posteriormente, expandir para canais adicionais?
Sim, você tem a flexibilidade de lançar seu assistente de IA em um canal inicial, como chat na web ou WhatsApp, e integrar progressivamente canais adicionais, incluindo Instagram, Messenger, Slack, email ou SMS, conforme suas necessidades estratégicas evoluem. Essa abordagem modular elimina a necessidade de refazer sua automação desde o início. Agentes de voz chegarão em breve; você pode entrar na lista de espera aqui.
5. A experiência do cliente se mantém consistente em todos os canais?
A inteligência de IA fundamental, os fluxos conversacionais e a base de conhecimento abrangente são compartilhados de forma uniforme entre todos os canais compatíveis. Consequentemente, os clientes se beneficiam de uma experiência consistente e coesa, independentemente de interagirem com sua organização via chat na web, aplicativos de mensagens, email ou SMS. Ao mesmo tempo, cada canal respeita suas funcionalidades nativas, como respostas rápidas, compartilhamento de localização ou de contato. Essa consistência é um fator crucial para como escolher uma plataforma de assistente de IA para suporte omnicanal que priorize a uniformidade.
6. Como essas capacidades contribuem para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência do suporte?
Ao consolidar as conversas com os clientes e automatizar processos em vários canais, sua equipe pode reduzir significativamente a troca de contexto, alcançar tempos de resposta mais rápidos e oferecer suporte contínuo. Ao mesmo tempo, os clientes têm a conveniência e a flexibilidade de interagir com sua empresa pelos aplicativos que já usam no dia a dia. Para ver todas as integrações que você pode adicionar visite nossa página de Integrações.
Pronto para transformar seu CX com a Invent?
Invent é destacada como uma das melhores soluções por sua acessibilidade, facilidade de uso, ampla cobertura de canais e capacidades de IA multimodal (especialmente com os modelos Gemini para compreensão de áudio/imagem), tornando-a ideal para uma experiência do cliente escalável e eficiente.
