TL;DR
- Invent ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die auf enger Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten und menschlichen Agenten basiert und fragmentierten Omnichannel-Support in ein einheitliches, proaktives Erlebnis verwandelt.
- Durch die Kombination aus Multiplayer-Zusammenarbeit, kontinuierlichem Lernen aus menschlichem Feedback, langfristigen Kunden-Erinnerungen und Echtzeit-Intelligenz hilft Invent Unternehmen und Geschäftsinhabern, von der reinen Ticketbearbeitung zu intelligenten Abläufen zu wechseln, die Qualität und Effizienz des Supports skalieren.
Einführung
Der echte Wettbewerbsvorteil entsteht, wenn man ein System aufbaut, in dem KI-Agenten und menschliche Agenten als ein gemeinsames, intelligentes Team zusammenarbeiten.
Bei Invent sind wir überzeugt: Die Zukunft des Supports ist die KI-Agent × Menschlicher Agent Zusammenarbeit. Deshalb haben wir Invent entwickelt – unsere KI-gestützte Kundenservice-Plattform –, um fragmentierten, reaktiven Support in ein einheitliches, proaktives Erlebnis über Web, WhatsApp, Instagram und weitere Kanäle zu verwandeln.
Beispiel einer automatisierten Kundensupport-Unterhaltung in Invent, bei der ein Assistent eine Rückerstattungsanfrage direkt in der Chatoberfläche bearbeitet und bestätigt.
Warum „Multiplayer“-Support der neue Standard ist
Traditionelle Support-Tools behandeln KI und Menschen als getrennte Ebenen: Ein Bot beantwortet einfache Anfragen und übergibt dann in einer anderen Oberfläche an einen Menschen. Das führt zu Reibung, Kontextverlust und inkonsistenten Erlebnissen.
Der Multiplayer-Ansatz von Invent ändert das. Die KI startet Gespräche, beantwortet Routinefragen und eskaliert nur bei Bedarf – alles im selben Workspace, in dem auch menschliche Agenten arbeiten. Alle sehen dasselbe:
- Vollständige Gesprächshistorie
- Kundenprofil und Präferenzen
- Aktive Unterhaltungen, Erinnerungen und Notizen
Dieser geteilte Kontext bedeutet, dass menschliche Agenten nie fragen müssen „Was ist zuvor passiert?“ und mit Zuversicht einsteigen können, während die KI weiterhin mit Vorschlägen, Zusammenfassungen und Wissensabfragen unterstützt.
Wie menschliche Agenten den Assistenten mit der Zeit intelligenter machen
Ein KI-Assistent ist nur so gut wie das Wissen und die Anweisungen dahinter. Bei Invent sind menschliche Agenten nicht nur Ausführende, sondern diejenigen, die den Assistenten kontinuierlich verbessern.
Jedes Mal, wenn ein menschlicher Agent:
- eine schwache oder nicht markenkonforme Antwort korrigiert,
- eine fehlende Richtlinie, einen Randfall oder eine FAQ ergänzt,
- Ton, Stil oder Eskalationsregeln verfeinert,
bereichert er die Anweisungen und die Wissensbasis des Assistenten. Mit der Zeit entsteht so eine starke Feedback-Schleife: Die KI lernt aus realen Interaktionen, wird präziser und übernimmt mehr Arbeit – sodass sich Agenten auf komplexe, wertschöpfende Gespräche konzentrieren können.
Die Stärke langfristiger, konsistenter Erinnerungen
Kundinnen und Kunden wollen sich nicht wiederholen. Sie erwarten, dass der Support über Tage, Wochen und Kanäle hinweg weiß, wer sie sind, was sie getan haben und was ihnen wichtig ist.
Invent nutzt dafür ein zweistufiges Erinnerungssystem:
- Per-Chat-Erinnerung hält den Assistenten innerhalb einer einzelnen Unterhaltung kontextbewusst.
- Globale Präferenz-Erinnerung speichert Schlüsselfakten (Sprache, Produktnutzung, frühere Probleme, Ziele), damit sich der Assistent über mehrere Sitzungen hinweg an den Kunden erinnert.
Mit bis zu 30 persistenten Erinnerungen pro Nutzer kann der Assistent wiederkehrende Kunden erkennen, Bedürfnisse antizipieren und Antworten personalisieren – jede Interaktion wird so zu einem Schritt nach vorn in der Beziehung statt nur zu einem weiteren Ticket.
Warum Echtzeit-Intelligenz unverzichtbar ist
In einer Welt der Omnichannel-Kommunikation trennt Echtzeit-Intelligenz guten vom hervorragenden Support.
Echtzeit-Intelligenz bedeutet:
- Die gesamte Customer Journey an einem Ort sehen: Bestellungen, Support-Historie, Präferenzen und aktive Unterhaltungen.
- Absichten sofort erkennen – damit die KI nicht nur rät, sondern routet, vorschlägt oder löst.
- Menschlichen Agenten den Einstieg mit vollständigem Kontext ermöglichen – damit sie Zeit in Problemlösung investieren statt in Faktenrecherche.
Ohne sie wird Support reaktiv, fragmentiert und langsam. Mit ihr können Teams proaktiv, einheitlich und schnell handeln und jede Interaktion zu einem Fortschritt in der Beziehung machen.
Von Chatbots zu intelligenten Betriebsabläufen
Mit Invent gelangen Unternehmen vom bloßen „Ticket-Management“ zu intelligenten Human‑KI‑Betriebsabläufen, die tatsächlich lernen und sich kontinuierlich verbessern.
Durch die Kombination aus:
- Multiplayer-Zusammenarbeit zwischen KI und Menschen
- Kontinuierlichem Lernen aus realen Interaktionen
- Langfristigen, konsistenten Erinnerungen
- Echtzeit-Intelligenz über alle Kanäle hinweg
FAQs
Was ist „Multiplayer“-Kundensupport mit KI und Menschen?
Ein Modell, bei dem KI-Agenten und menschliche Agenten denselben Workspace, Kontext und Gesprächsverlauf teilen, sodass sie bei jeder Interaktion zusammenarbeiten statt in getrennten Ebenen zu agieren. Die KI übernimmt Routineanfragen und Workflows, während Menschen bei komplexen, emotionalen oder besonders wertvollen Gesprächen nahtlos einsteigen – ohne Kontextverlust.
Worin unterscheidet sich Invent von einem herkömmlichen Chatbot?
Herkömmliche Chatbots sitzen oben auf Ihrem Stack, decken einen engen Satz an Skripten ab und übergeben dann in ein anderes Tool an einen Menschen. Invent ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die KI und Menschen an einem Ort vereint – mit geteiltem Kontext, langfristigen Kunden-Erinnerungen und Echtzeit-Intelligenz über Kanäle wie Web (Chat-Widget, Embed oder gehosteter Link), WhatsApp, Instagram und mehr.
Das Invent-Demo-Dashboard zeigt verfügbare Nachrichtenkanäle wie WhatsApp Business, Instagram Direct Messages und Slack Bot – jeweils mit Verwaltungsoptionen.
Haben menschliche Agenten weiterhin Kontrolle über die Antworten des Assistenten?
Ja. Menschliche Agenten können das Verhalten des Assistenten prüfen, korrigieren und verfeinern, indem sie Anweisungen (System Prompt) und Wissen (Assistant's Brain) aktualisieren – Stimme, Ton, Ziele, Kommunikationsfluss, Einschränkungen, Richtlinien –, und das alles in natürlicher Sprache. Jede Korrektur und Verbesserung macht den Assistenten mit der Zeit präziser und markenkonformer.
Wie funktioniert die Langzeit-Erinnerung von Invent und was wird gespeichert?
Invent kombiniert Per-Chat-Erinnerung (alles Relevante zur aktuellen Unterhaltung) mit einer globalen Erinnerung an zentrale Kundenpräferenzen und -historie. Dazu können Sprache, Produktnutzung, wiederkehrende Probleme, wichtige Ziele, Präferenzen und Fakten gehören, sodass der Assistent für jeden einzelnen Kunden den gesamten Kontext behält und Support über Sitzungen hinweg personalisieren kann.
Welche Kanäle unterstützt Invent?
Invent ist für Omnichannel-Support gebaut und führt Gespräche von Ihrer Website, WhatsApp, Instagram und weiteren wichtigen Kanälen in einem einzigen, vereinheitlichten Posteingang zusammen. KI und menschliche Agenten arbeiten in derselben Ansicht – unabhängig davon, wo das Gespräch begonnen hat.
Kann Invent aus meinen bestehenden Support-Tickets und meiner Knowledge Base lernen?
Ja, Sie können alle bestehenden Dateien, Richtlinien und Dokumentationen einbinden, damit der Assistent von Tag eins an präzise antwortet. Wenn in Gesprächen neue Randfälle auftauchen, können Agenten diese in strukturiertes Wissen überführen, das der Assistent in zukünftigen Unterhaltungen nutzt. Sie können außerdem Ihre Website oder Ihren Knowledge Hub direkt mit Ihrem KI-Assistenten verbinden. Dieser wird Ihre Webseiten automatisch scannen, lesen und indexieren und Ihre Inhalte in Echtzeit durchsuchbares Wissen für intelligentere, markenkonforme Antworten verwandeln. Bei neuen Website-Updates müssen Sie lediglich „Re-index“ ausführen; diese Option steht unter jeder indexierten Seite zur Verfügung.
Add Knowledge – Website Crawl: Importieren Sie Website-Inhalte im Handumdrehen, indem Sie eine URL eingeben, den Crawl-Modus wählen und präzise festlegen, welche Pfade ein- oder ausgeschlossen werden sollen. So können Sie Ihre Knowledge Base gezielt anpassen und effizient indexieren.
Ist Invent für Enterprise-Kundenservice-Teams geeignet?
Auf jeden Fall. Invent ist für Teams konzipiert, die skalierbaren Omnichannel-Support, fein abgestimmte Kontrolle über das KI-Verhalten, Zusammenarbeit zwischen Agenten und einen klaren Weg vom „einfachen Chatbot“ zu intelligenten, datengetriebenen Betriebsabläufen benötigen.
Invent hilft Unternehmen, Herausforderungen in der kanalübergreifenden Kundenkommunikation effizient zu bewältigen, Effizienz und Erlebnis im Kundenservice ganzheitlich zu verbessern und in eine neue Ära intelligenter Operations vorzustoßen.
Bereit, ein Kundenservice-Team aufzubauen, in dem KI und Menschen wirklich als Einheit zusammenarbeiten?
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