Soluções de chat de suporte ao cliente melhores, mais baratas e mais inteligentes
Você está procurando uma solução de chat ao vivo que seja acessível, simples de usar e capaz de crescer com o seu negócio com Assistants? Em todos os setores, as equipes estão repensando sua tecnologia para economizar, aproveitar automações mais inteligentes e oferecer experiências do cliente de destaque em 2025, especialmente com a ajuda da AI para aprimorar cada conversa, destravando o próximo motor de ROI.
Neste guia, vamos destacar o que mais importa ao escolher uma plataforma de chat e revisar algumas das principais opções disponíveis. Assim, você encontra com confiança o melhor ajuste para sua equipe.
Por que as equipes estão buscando um software de chat ao vivo escalável em 2025
O suporte ao cliente está evoluindo rapidamente. Esteja você começando do zero, escalando ou migrando de uma solução atual, as equipes procuram plataformas de chat que ofereçam:
- Melhor custo-benefício à medida que os custos de assinatura sobem de modo geral
- Automação mais inteligente com AI que realmente ajuda os clientes (e reduz a carga de trabalho dos agentes)
- Integrações sem complicação com CRM, e-commerce e outras ferramentas de negócios
- Experiências modernas que os clientes esperam e que os agentes adoram usar
- Preços flexíveis que crescem com sua equipe sem estourar o orçamento
A boa notícia? 2025 traz mais opções do que nunca, com plataformas projetadas para todo tipo de empresa e orçamento.
O que faz um ótimo software de chat ao vivo em 2025?
Antes de entrar nas ferramentas específicas, veja o que as melhores plataformas normalmente oferecem:
- Automação inteligente
Bots com AI que lidam com perguntas rotineiras, direcionam chats para as pessoas certas e escalam casos complexos sem atritos. - Integrações fáceis
Conecte-se ao seu CRM, help desk, plataforma de e-commerce e outras ferramentas sem precisar de um desenvolvedor. - Suporte multicanal
Esteja onde o cliente estiver: site, app móvel, redes sociais ou plataformas de mensagens. - Análises acionáveis
Entenda tempos de resposta, satisfação do cliente e onde sua equipe pode melhorar. - Preços transparentes
Custos claros que escalam de forma previsível conforme sua equipe e o volume de chats crescem.
Os melhores softwares de chat de suporte ao cliente em 2025
1. Invent
Ideal para: equipes modernas que querem suporte ao cliente com AI personalizável
Invent se destaca como uma plataforma de próxima geração que combina automação inteligente com capacidades de chat multimodal. Foi feita para equipes que querem recursos poderosos de AI sem a complexidade ou os altos custos das soluções enterprise.
Principais recursos:
- Fluxos de trabalho de AI personalizados com construtor no-code
- Chat multimodal (texto, voz, arquivos, imagens)
- Caixa de entrada unificada do cliente
- Integrações sem complicação com as ferramentas mais populares
- Escalonamento inteligente para agentes humanos e colaboração fluida entre AI e pessoas.
Prós:
- Altamente personalizável
- Recursos modernos de AI
- Escalonamento acessível
- Excelente para suporte omnicanal
Contras:
- Plataforma mais nova, com menos estudos de caso em grandes empresas
- Comunidade menor em comparação com players estabelecidos
Preços: Plano gratuito disponível; pague conforme o uso, com escalonamento transparente
A Invent oferece preços flexíveis com o modelo "Pay as you go" a partir de 200 mensagens gratuitas por mês, depois $0.0009 por mensagem, além de soluções completas Enterprise com suporte dedicado e garantia de 99,9% de uptime.
2. LiveChat
Ideal para: empresas estabelecidas que procuram uma plataforma robusta e comprovada
LiveChat continua sendo uma escolha popular, com mais de 200 integrações e uma sólida reputação de confiabilidade. Oferece monitoramento de visitantes em tempo real, roteamento de chats e relatórios detalhados.
Principais recursos:
- Dashboard abrangente com insights de visitantes
- Apps móveis para agentes
- Extensas integrações com terceiros
- Sistema de tickets integrado
Prós:
- Plataforma madura
- Ecossistema de integrações forte
- Uptime confiável
Contras:
- Pode ficar caro à medida que você escala
- Alguns recursos parecem datados
- Automação com AI limitada se comparada a plataformas mais novas
Preços: Planos a partir de $20/agente/mês
A estrutura de preços do LiveChat vai de $19/mês (Starter) a $79/mês (Business), com o plano Business como o mais popular, oferecendo recursos avançados como previsão de alocação de equipe, relatórios sob demanda e rastreamento de até 1000 visitantes.
3. Intercom
Ideal para: empresas em crescimento que querem marketing, vendas e suporte em uma única plataforma
Intercom combina chat ao vivo com automação poderosa, segmentação de clientes e ferramentas de marketing. Seu agente Fin AI cuida das solicitações rotineiras enquanto os agentes humanos se concentram em questões complexas.
Principais recursos:
- Automação avançada com AI (Fin AI)
- Caixa de entrada unificada do cliente
- Mensagens in-app e notificações push
- Acompanhamento da jornada do cliente
Prós:
- Plataforma tudo-em-um
- Excelente automação
- Análises robustas
Contras:
- Curva de aprendizado mais alta
- Preço premium
- Pode ser exagerado para casos de uso simples
Preços: A partir de $39/agente/mês
Os preços do Fin AI do Intercom oferecem duas opções: integração autônoma com helpdesks existentes por $0.99 por resolução ou combinada com o pacote completo de helpdesk do Intercom, a partir de $0.99 por resolução mais $29 por assento ao mês.
4. Chatbase
Ideal para: equipes que desejam AI personalizada treinada no seu próprio conteúdo
Chatbase permite criar chatbots de AI treinados nos seus próprios documentos, conteúdo do site e FAQs. É especialmente útil para empresas com informações detalhadas de produtos ou processos complexos.
Principais recursos:
- Treine a AI com seus dados personalizados
- Construtor de chatbot no-code
- Suporte a mais de 80 idiomas
- Incorporação fácil no site
Prós:
- Altamente personalizável
- Multilíngue
- Acessível
Contras:
- Focado apenas em texto
- Plataforma mais nova, com recursos corporativos limitados
- Exige configuração manual do treinamento
Preços: Plano gratuito disponível; planos pagos a partir de $19/mês
O Chatbase oferece cinco níveis de preço, do Free ($0) ao Enterprise (customizado). O plano Standard, popular, custa $150/mês e inclui 12.000 créditos de mensagens e 2 agentes de AI. Todos os planos incluem incorporação ilimitada em sites e acesso à API.
5. Zendesk Chat
Ideal para: equipes que já usam Zendesk's ecossistema de suporte
Se você já investe no conjunto de ferramentas da Zendesk, a solução de chat deles se integra perfeitamente ao sistema de tickets, à base de conhecimento e ao suporte telefônico para um suporte realmente omnicanal.
Principais recursos:
- Suporte omnicanal (chat, e-mail, telefone, social)
- Roteamento e gatilhos avançados
- Dashboard em tempo real
- Conversão de chat em ticket
Prós:
- Excelente para suporte omnicanal
- relatórios robustos
- Segurança em nível enterprise
Contras:
- Caro
- Requer o ecossistema da Zendesk para melhor custo-benefício
- Processo de configuração complexo
Preços: A partir de $55/agente/mês
Os preços de suporte ao cliente do Zendesk vão de Support Team ($19/agente/mês) a Suite Enterprise ($169/agente/mês), com o Suite Professional ($115/agente/mês) marcado como o mais popular, oferecendo recursos completos de suporte omnicanal.
Comparação de recursos do nível Freemium/Gratuito
Tabela comparando plataformas de atendimento: Invent oferece AI avançada e assistentes/assentos ilimitados gratuitamente, com integrações customizadas como recurso pago; LiveChat disponibiliza recursos essenciais para 1 assento com teste de 14 dias, cobrando por voz e AI avançada; Intercom inclui chat ao vivo básico e mensagens outbound grátis, com AI Agent e Customer Service Suite como premium; Chatbase oferece construtor de chatbot com 1 agente/assento gratuito, cobrando por assentos de equipe e AI avançada; Zendesk não tem plano gratuito, cobrando por voz, vídeo, analytics e recursos de AI
Como escolher a plataforma certa
1. Seu foco principal é suporte ao cliente, geração de leads ou ambos?
2. Considere suas ferramentas atuais: Qual CRM, plataforma de e-commerce ou help desk você já usa?
3. Como a plataforma vai escalar conforme sua equipe e o volume de chats aumentam?
4. Teste a plataforma sob a perspectiva do agente e do cliente.
5. Calcule o custo total: Inclua taxas por agente, add-ons de recursos e custos de integração.
Como tomar sua decisão
O melhor software de chat ao vivo é aquele que se encaixa nas necessidades específicas e no orçamento da sua equipe. A maioria das plataformas oferece testes gratuitos; aproveite para testar as funcionalidades e ver como se integram ao seu fluxo de trabalho.
A verdade é que muitas equipes estão frustradas com plataformas legadas que exigem configuração técnica, cobram por agente — o que fica caro rapidamente — ou oferecem "AI" que mal funciona. Se você está cansado de pagar preços premium por interfaces ultrapassadas e quer algo criado especificamente para as necessidades de 2025, Invent preenche essa lacuna.
Embora players estabelecidos como LiveChat e Intercom atendam bem aos seus mercados, e ferramentas especializadas como Chatbase se concentrem em casos de uso específicos, Invent foi criada do zero para resolver os problemas que outras plataformas criam: configuração complicada, escalonamento caro e uma AI que, na prática, precisa de meses de treinamento para ser útil.
Pague apenas pelo que sua organização usa. Construa, integre e escale com usuários, bots e fluxos de trabalho ilimitados — tudo por uma fração do preço.
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