Última atualização: outubro de 2026
Em resumo
- A nossa escolha, um assistente de IA para todos os canais: O Invent responde no chat do seu site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email e SMS a partir de uma única caixa de entrada. Comece gratuitamente e depois pague por mensagem, sem custos por utilizador.
- Para um chat tradicional no site, com respostas da sua equipa: LiveChat, a partir de 19 $ por agente por mês (com faturação anual).
- Melhor software gratuito de chat em direto: tawk.to, gratuito para sempre, com agentes ilimitados. O Freshchat (gratuito até 10 agentes) e o Crisp (gratuito para 2 utilizadores) seguem de perto.
- Melhor para pequenas lojas online: Tidio, a partir de 24,17 $ por mês, com um plano gratuito para 50 conversas.
- Para apoio dentro de um produto de software: Intercom, a partir de 29 $ por utilizador, mais 0,99 $ por resultado do Fin.
- Para grandes equipas de apoio ao cliente: Zendesk, a partir de 19 $ por agente, com um número definido de resoluções por IA incluído em todos os planos.
Os preços foram retirados das páginas de preços de cada fornecedor e verificados a 8 de outubro de 2026.
Comparação rápida: o melhor software de chat em direto em 2026
- Invent: Ideal para ter um único assistente de IA e uma caixa de entrada para todos os canais. Gratuito para começar (100 mensagens por mês); Business por 29 $/mês, com 29 $ em créditos de utilização. Plano gratuito: sim. Canais: chat no site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email e SMS.
- LiveChat: Ideal para um chat no site com respostas da sua equipa. A partir de 19 $/utilizador/mês com faturação anual (25 $ com faturação mensal). Plano gratuito: não, período de teste de 14 dias. Canais: site, dentro da aplicação, Messenger e SMS.
- Tidio: Ideal para pequenas lojas de comércio eletrónico. A partir de 24,17 $/mês com faturação anual. Plano gratuito: sim, 50 conversas por mês. Canais: chat em direto, email, WhatsApp, Instagram e Messenger.
- tawk.to: Melhor opção gratuita. 0 $, com complementos pagos (AI Assist a partir de 29 $/mês). Plano gratuito: sim, agentes ilimitados. Canais: chat no site, Messenger, SMS e Telegram.
- Intercom: Ideal para apoio dentro de um produto de software. A partir de 29 $/utilizador/mês, mais 0,99 $ por resultado do Fin. Plano gratuito: não, período de teste de 14 dias. Canais: chat, email e dentro da aplicação; WhatsApp, SMS e telefone pagos consoante a utilização.
- Zendesk: Ideal para grandes equipas omnicanal. A partir de 19 $/agente/mês (Support Team); Suite Team por 55 $. Plano gratuito: não, período de teste de 14 dias. Canais: email, chat, mensagens, WhatsApp, Instagram e voz.
- Freshchat: Ideal para equipas com orçamento limitado que possam vir a precisar de gestão de tickets. Gratuito até 10 agentes; Growth a partir de 19 $/agente/mês. Canais: chat no site, email, WhatsApp, Instagram, Messenger e SMS.
- Chatwoot: Ideal para quem procura um chat em direto de código aberto com alojamento próprio. Plano gratuito na nuvem para 2 agentes (apenas chat em direto); Startups por 19 $/agente/mês. Canais: chat no site, email, WhatsApp, Instagram, Messenger e voz.
- Crisp: Um preço por espaço de trabalho, não por agente. Gratuito para 2 utilizadores; Mini por 45 $/mês para 4 utilizadores. Canais: WhatsApp, Instagram, Messenger, email, SMS, Telegram e telefone.
Como fizemos a seleção
Comparámos as ferramentas com base no que uma equipa de apoio realmente paga e recebe: o plano gratuito, o preço inicial real e a forma como evolui (por agente, por conversa ou por mensagem), os canais incluídos sem aplicações adicionais e a capacidade da IA para responder de forma autónoma. Todos os preços foram retirados da página de preços do próprio fornecedor.
Uma nota de transparência: somos os criadores do Invent, por isso faz parte desta lista. Colocámo-lo em primeiro lugar como a nossa escolha para equipas que querem um único assistente de IA a responder em todos os canais e indicamos os casos em que outra ferramenta é a melhor opção.
Chat em direto ou chat com IA: de qual precisa?
O software de chat em direto começou por ser uma janela de chat no site, com respostas dadas por pessoas da sua equipa. A maioria das ferramentas já acrescenta IA a essa base, e esta distinção é importante ao comparar preços.
- O chat em direto centrado nos agentes (LiveChat, Zendesk, Freshchat, Crisp) oferece à sua equipa uma caixa de entrada rápida, encaminhamento e relatórios. A IA sugere respostas ou responde a um número limitado de conversas por mês. O pagamento é sobretudo por agente.
- O chat centrado na IA (Intercom Fin, Invent, Tidio Lyro) responde aos clientes de forma autónoma com base nos seus conteúdos de ajuda e passa a conversa para uma pessoa quando necessário. O pagamento é sobretudo por conversa, resultado ou mensagem.
Se a sua equipa responde a todas as conversas e precisa de uma caixa de entrada melhor, comece por uma ferramenta centrada nos agentes. Se recebe as mesmas perguntas ao longo de todo o dia e a sua equipa não consegue dar resposta, uma ferramenta centrada na IA poupa mais tempo. Esta passagem de responder para resolver é o que se entende por apoio ao cliente com agentes de IA. O nosso guia de apoio ao cliente com IA explica como funciona e quanto custa.
O que procurar num software de chat em direto
- Preço inicial real: verifique se o preço é por agente e se a faturação é anual. Um plano de 19 $ pode custar 25 $ com faturação mensal.
- Limites do plano gratuito: verifique o número de conversas e de utilizadores, e se a IA está incluída.
- Canais: os seus clientes podem escrever pelo WhatsApp, Instagram ou email, e não apenas pelo seu site.
- IA que responde com base nos seus conteúdos: as respostas devem basear-se nas suas próprias políticas e artigos de ajuda, com uma passagem simples para uma pessoa.
- Como evolui o custo: os preços por agente aumentam com a dimensão da equipa; os preços por resultado ou por mensagem aumentam com o volume.
- Segurança: procure a certificação SOC 2 Type II se tratar dados de clientes em grande escala.
O melhor software de chat em direto em 2026
1. Invent
Ideal para: ter um único assistente de IA a responder em todos os canais, com uma caixa de entrada partilhada para a sua equipa
Invent é um agente de IA e uma caixa de entrada partilhada para todos os canais: chat no site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email e SMS. O assistente responde com base na sua própria base de conhecimento e, quando necessário, passa a conversa para uma pessoa com todo o contexto.
Principais funcionalidades:
- Um único assistente no chat do site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email e SMS
- Respostas com base na sua base de conhecimento, políticas e informações de produtos
- Passagem para uma pessoa com todo o histórico da conversa
- Campanhas no WhatsApp, email e SMS a partir da mesma ferramenta
Vantagens:
- Chat no site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email e SMS numa única caixa de entrada, sem aplicações adicionais
- Sem custos por utilizador, pelo que adicionar membros à equipa não aumenta o preço
- Certificação SOC 2 Type II
Desvantagens:
- O custo das respostas de IA depende do modelo de IA escolhido
Preços: O Pay As You Go permite começar gratuitamente com 100 mensagens por mês. As mensagens de IA são cobradas por mensagem, consoante o modelo de IA, a partir de 0,001 $ nos modelos mais leves. O Business custa 29 $/mês, com 29 $ em créditos de utilização incluídos.
2. LiveChat
Ideal para: um chat no site para equipas de vendas e apoio ao cliente
LiveChat é uma das ferramentas de chat em direto mais conhecidas, centrada numa caixa de entrada de equipa para conversas no site, com resoluções por IA incluídas em cada plano.
Principais funcionalidades:
- Conversas no site, dentro da aplicação e numa página de chat, além do Messenger e SMS
- Acompanhamento de visitantes e encaminhamento de conversas
- Aplicações móveis para agentes
- Resoluções por IA incluídas em todos os planos
Vantagens:
- Vasta experiência em chat para sites
- IA incluída desde o primeiro plano pago
- Teste gratuito de 14 dias sem cartão
Desvantagens:
- Preço por utilizador, pelo que o custo aumenta com a dimensão da equipa
- WhatsApp, Instagram e email não constam da lista de canais
- As resoluções adicionais por IA custam 49,50 $ por cada 50
Preços: Essential por 19 $/utilizador/mês com faturação anual (25 $ com faturação mensal), com 10 resoluções por IA por mês. Growth por 79 $/utilizador/mês (99 $ com faturação mensal), com 200 resoluções por IA. Enterprise sob consulta.
3. Tidio
Ideal para: pequenas lojas online que procuram respostas de IA a baixo custo
Tidio combina chat em direto com o Lyro AI e liga-se a lojas de comércio eletrónico.
Principais funcionalidades:
- Chat em direto, email, WhatsApp, Instagram e Messenger numa única caixa de entrada
- O Lyro AI responde a perguntas frequentes
- Integrações com lojas de comércio eletrónico
Vantagens:
- Um plano gratuito com 50 conversas por mês, mais 50 conversas com o Lyro
- Um preço mensal fixo, sem cobrança por agente
Desvantagens:
- Os planos têm limites no número de conversas
- O Lyro AI é um complemento separado nos planos pagos
Preços: Gratuito para 50 conversas por mês. Starter por 24,17 $/mês com faturação anual, para 100 conversas; Growth a partir de 49,17 $; Plus a partir de 300 $. Lyro a partir de 32,50 $/mês. Período de teste de 7 dias nos planos pagos.
4. tawk.to
Ideal para: equipas sem orçamento que precisam de agentes ilimitados
tawk.to é gratuito para sempre: chat em direto, gestão de tickets, uma base de conhecimento e um CRM simples.
Principais funcionalidades:
- Chat no site, gestão de tickets, base de conhecimento e CRM
- Messenger, SMS e Telegram
- Possibilidade de contratar agentes de chat
Vantagens:
- 0 $ pelo produto base, com agentes ilimitados
- Sem limites de conversas no produto gratuito
Desvantagens:
- A marca tawk.to mantém-se visível, a menos que pague 29 $/mês
- O AI Assist é um complemento pago, a partir de 29 $/mês
- WhatsApp e Instagram não constam da lista de canais
Preços: Gratuito. Complementos opcionais: remoção da marca por 29 $/mês, AI Assist a partir de 29 $/mês e contratação de agentes a partir de 1 $ por hora.
5. Intercom
Ideal para: apoio dentro de um produto de software
Intercom combina uma plataforma de apoio ao cliente com o Fin AI, que também pode funcionar integrado noutra plataforma de apoio.
Principais funcionalidades:
- Chat, email e mensagens dentro da aplicação
- O Fin AI responde aos clientes e é faturado por resultado
- WhatsApp, SMS e telefone com preços consoante a utilização
Vantagens:
- Mensagens na aplicação para produtos de software
- O Fin pode ser utilizado com o help desk da Intercom ou com outro
Desvantagens:
- Dois custos em simultâneo: licenças de utilizador e resultados do Fin
- WhatsApp, SMS e telefone são cobrados à parte do plano
- Sem plano gratuito
Preços: Essential: 29 USD/utilizador/mês com faturação anual; Advanced: 85 USD; Expert: 132 USD. Fin a partir de 0,99 USD por resultado. Período de teste gratuito de 14 dias.
6. Zendesk
Ideal para: grandes equipas de apoio ao cliente que precisam de apoio telefónico e SLA
Zendesk é uma solução completa de apoio ao cliente: gestão de pedidos, mensagens, voz, base de conhecimento e ferramentas de gestão de equipas.
Principais funcionalidades:
- Email, mensagens, chat em tempo real, WhatsApp, Instagram, Facebook, X e voz
- Gestão e encaminhamento de pedidos, SLA e relatórios
- Resoluções por IA incluídas em todos os planos
Vantagens:
- Voz e gestão de pedidos na mesma solução que o chat
- Um marketplace de aplicações para integrar outras ferramentas empresariais
Desvantagens:
- Exige mais trabalho de configuração do que as outras ferramentas desta lista
- Preço por agente, com um custo de 1,50 a 2,00 USD por cada resolução por IA que exceda o limite incluído
- Sem plano gratuito
Preços: Support Team: 19 USD/agente/mês com faturação anual (25 USD com faturação mensal); Suite Team: 55 USD (69 USD com faturação mensal); Suite Professional: 115 USD (149 USD com faturação mensal); Suite Enterprise: sob consulta. 5 resoluções automáticas por agente por mês no Team, 10 no Professional. Período de teste gratuito de 14 dias.
7. Freshchat
Ideal para: equipas com orçamento limitado que possam querer adicionar um help desk mais tarde
Freshchat é o produto de mensagens da Freshworks, a empresa responsável pelo Freshdesk, e inclui o Freddy AI.
Principais funcionalidades:
- Chat no site e na aplicação, email, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS e Line
- Freddy AI para respostas automáticas
- Integração com o Freshdesk para gestão de pedidos
Vantagens:
- Gratuito para até 10 agentes, com chat no site e email
- WhatsApp, Instagram e SMS na mesma caixa de entrada nos planos pagos
Desvantagens:
- O Freddy AI inclui 500 sessões; depois, custa 49 USD por cada 100 sessões
- Preço por agente nos planos pagos
Preços: Gratuito para até 10 agentes. Growth: 19 USD/agente/mês com faturação anual; Pro: 49 USD; Enterprise: 79 USD.
8. Crisp
Ideal para: pequenas equipas que preferem um preço único por espaço de trabalho
Crisp cobra por espaço de trabalho em vez de por agente e abrange vários canais de mensagens.
Principais funcionalidades:
- WhatsApp, Instagram, Messenger, email, SMS, Telegram, Viber, Line e telefone
- Caixa de entrada partilhada por toda a equipa
- Créditos de IA nos planos pagos
Vantagens:
- Preço único para 4 utilizadores no plano Mini
- Plano gratuito para 2 utilizadores
Desvantagens:
- Sem IA no plano gratuito
- Os créditos de IA do Mini cobrem cerca de 90 conversas
Preços: Gratuito para 2 utilizadores. Mini: 45 USD/mês para 4 utilizadores (10 USD por utilizador adicional); Essentials: 95 USD; Plus: 295 USD. Período de teste de 14 dias.
9. Chatwoot
Ideal para: equipas que procuram um chat em tempo real de código aberto que possam alojar nos seus próprios servidores
Chatwoot é uma plataforma de apoio ao cliente de código aberto. Pode instalá-la nos seus próprios servidores ou utilizar a versão na nuvem.
Principais funcionalidades:
- Chat no site, email, WhatsApp, Instagram, Messenger e voz numa única caixa de entrada
- Captain AI para respostas automáticas
- Centro de ajuda e API aberta
Vantagens:
- Código aberto, para poder alojar a plataforma nos seus próprios servidores e manter os dados onde preferir
- Plano gratuito na nuvem para até 2 agentes
Desvantagens:
- O plano gratuito na nuvem inclui apenas chat em tempo real, com 500 conversas por mês
- Preço por agente nos planos pagos, com um custo de 20 USD por cada 1 000 créditos de utilização adicional de IA
Preços: Hacker: 0 USD para 2 agentes; Startups: 19 USD/agente/mês; Business: 39 USD; Enterprise: 99 USD. Período de teste gratuito de 15 dias.
Comparação de software gratuito de chat em tempo real
- tawk.to: gratuito para sempre, com agentes ilimitados e marca visível. A IA é um complemento pago.
- Freshchat: gratuito para até 10 agentes, apenas com chat no site e email.
- Crisp: gratuito para 2 utilizadores, sem IA.
- Chatwoot: plano gratuito na nuvem para 2 agentes e 500 conversas por mês, apenas com chat em tempo real; gratuito para alojamento em servidores próprios.
- Tidio: gratuito para 50 conversas por mês, mais 50 conversas com IA.
- Invent: pode começar gratuitamente com 100 mensagens por mês e IA incluída em todos os canais.
- LiveChat, Intercom e Zendesk: sem plano gratuito; períodos de teste de 14 dias.
Quanto paga por mês uma equipa de 10 agentes
Preços por utilizador indicados na página de preços de cada fornecedor (com faturação anual, quando indicada), antes da utilização adicional de IA:
- Zendesk Suite Team: 550 USD (55 USD por agente). As resoluções por IA que excedam o limite mensal incluído custam entre 1,50 e 2,00 USD cada.
- Intercom Essential: 290 USD (29 USD por utilizador), mais 0,99 USD por resultado do Fin.
- LiveChat Essential: 190 USD (19 USD por utilizador).
- Freshchat Growth: 190 USD (19 USD por agente). As sessões do Freddy AI além das primeiras 500 custam 49 USD por cada 100.
- Chatwoot Startups: 190 USD (19 USD por agente).
- tawk.to: 0 USD em licenças de utilizador; os complementos, como o AI Assist, são pagos à parte.
- Invent: 0 USD em licenças de utilizador. Paga por mensagem respondida, consoante o modelo de IA, a partir de 0,001 USD, ou 29 USD por mês no Business, com 29 USD em créditos incluídos.
O preço por agente é fácil de prever, mas aumenta a cada contratação. O preço por mensagem aumenta com o trabalho realizado pela IA, não com a dimensão da equipa.
Como escolher
- Quer um único assistente de IA a responder no seu site, no WhatsApp, no Instagram e em todos os outros canais: Invent.
- Quer uma janela de chat no seu site, com respostas dadas pela sua equipa: LiveChat.
- Não tem orçamento e só precisa de chat no site: tawk.to ou Freshchat (gratuito para até 10 agentes, com chat no site e email).
- Gere uma pequena loja online: Tidio.
- Presta apoio dentro de um produto de software: Intercom.
- Gere uma grande equipa de apoio ao cliente com voz e SLA: Zendesk.
- Quer um chat em tempo real de código aberto nos seus próprios servidores: Chatwoot.
Perguntas frequentes
O que é software de chat em tempo real?
O software de chat em tempo real coloca uma janela de chat no seu site e, muitas vezes, também no WhatsApp, Instagram e noutras aplicações, para que os clientes possam enviar mensagens à sua equipa em tempo real. A maioria das ferramentas já inclui IA que responde autonomamente a perguntas frequentes e encaminha as restantes para uma pessoa.
Qual é o melhor software gratuito de chat em tempo real?
O tawk.to é a melhor opção totalmente gratuita, com agentes ilimitados. O Freshchat é gratuito para até 10 agentes, o Crisp para 2 utilizadores e o Tidio para 50 conversas por mês. Com o Invent, pode começar gratuitamente com 100 mensagens por mês e IA incluída em todos os canais.
Quanto custa o software de chat em tempo real?
A maioria das ferramentas tem preços a partir de 19 a 45 USD por mês. As ferramentas com preço por agente (LiveChat, Zendesk, Freshchat, Intercom) cobram cerca de 19 a 29 USD por agente por mês com faturação anual, e mais com faturação mensal. A IA é normalmente cobrada à parte, por resolução, resultado ou mensagem: por exemplo, 0,99 USD por resultado do Fin na Intercom.
Qual é a diferença entre chat em tempo real e um chatbot de IA?
O chat em tempo real liga o cliente a uma pessoa da sua equipa. Um chatbot de IA responde autonomamente com base no seu conteúdo de ajuda. A maioria das ferramentas modernas combina ambos: a IA responde primeiro e uma pessoa assume a conversa quando a pergunta exige intervenção humana.
Que software de chat em tempo real funciona com o WhatsApp?
Invent, Tidio, Zendesk, Freshchat, Crisp e Chatwoot incluem o WhatsApp na sua lista de canais. A Intercom disponibiliza o WhatsApp com pagamento consoante a utilização. O LiveChat e o tawk.to não incluem o WhatsApp nas suas páginas de preços.
O que é o apoio ao cliente com IA?
O apoio ao cliente com IA utiliza um assistente de IA para responder aos clientes no chat do seu site, no WhatsApp, por email e noutros canais. Aprende com o seu conteúdo de ajuda e responde em segundos, de dia e de noite. Quando uma pergunta exige intervenção humana, encaminha a conversa para a sua equipa. O Invent foi concebido para isso: um único agente de IA responde no seu site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, email e SMS, a partir de uma única caixa de entrada. Outras ferramentas desta lista disponibilizam esta funcionalidade através do Fin AI (Intercom), Lyro AI (Tidio) ou Freddy AI (Freshchat).
O apoio ao cliente com IA pode substituir os agentes de chat em tempo real?
Não totalmente. A IA trata das perguntas repetitivas, como o estado das encomendas, o horário de funcionamento e as reservas. A sua equipa trata das questões sensíveis ou complexas. As melhores ferramentas encaminham a conversa para uma pessoa com todo o histórico, para que o cliente não tenha de repetir a informação.
Conclusão
Não existe um único software de chat em tempo real que seja o melhor para todos. Existe o mais adequado aos canais onde os seus clientes escrevem e à forma como a sua equipa trabalha. Comece pelos seus canais e pelo seu orçamento, experimente duas ferramentas através do plano gratuito ou do período de teste e escolha aquela que a sua equipa realmente gosta de utilizar.
