Transforme a forma como você se conecta com os clientes
Você é dono de negócio ou agencia e quer aumentar conversões, simplificar o suporte e preparar suas operações para o futuro com automação inteligente? Aqui vai um roteiro prático: do design de automação de suporte ao cliente com IA, multicanal, para pequenos negócios ao deploy de chatbots para marketing, onboarding e conformidade. Vamos criar uma experiência conversacional que seus usuários gostem e na qual sua equipe confie.
Exemplo de chat no WhatsApp mostra agendamento sem atritos de uma massagem relaxante, confirmando o horário e enviando lembretes automaticamente.
Passo 0: Por que experiências conversacionais importam
As pessoas esperam ajuda rápida, natural e personalizada. Seja no WhatsApp, Instagram, Slack, e-mail ou no seu site, os usuários querem interagir nos próprios termos. Formulários tradicionais e portais estáticos criam atrito; interfaces conversacionais o eliminam. Na Invent, sempre dizemos: O futuro é conversacional — e é mesmo! Como exemplo, há mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais no WhatsApp.
Principais benefícios:
- Acessível para todos: Chat, voz ou imagem: seus clientes recebem ajuda instantaneamente, no celular ou no desktop.
- Sem atrito entre plataformas: Atenda os usuários onde eles já estão, com suporte unificado em texto, voz e imagem.
- Personalizado e dinâmico: Entregue respostas em tempo real e experiências sob medida que aumentam a satisfação e as conversões.
O design conversacional adapta sua marca ao cliente — e não o contrário.
Captura de tela de uma conversa em que um cliente pergunta sobre disponibilidade de Balayage. Queens Hair Salon responde mencionando a promoção de dezembro com 20% de desconto em Balayage (válida até 31 de dezembro de 2025) e compartilha uma imagem com uma faixa dourada, duas fotos de cabelo e os detalhes da promoção.
Passo 1: Comece com necessidades de negócio reais
Antes de construir, esclareça como é o sucesso:
- O que consome tempo e recursos da sua equipe?
- Quem são as principais partes interessadas: Suporte, Marketing, Conformidade, Operações?
- Quais processos a automação pode melhorar mais?
Use design thinking: foque em resolver os problemas que importam, não apenas em adicionar tecnologia.
Passo 2: Entenda seus usuários
Projete com empatia, não com suposições.
- Observe o suporte em ação, entreviste stakeholders, mapeie jornadas.
- Identifique pontos de fricção e momentos em que a automação pode agregar valor.
Quando você entende os desafios reais do usuário, encontra os casos de uso de maior impacto.
Passo 3: Desenvolva sua estratégia
Boas práticas para UX conversacional:
- Defina a finalidade do seu assistente: suporte, onboarding, captação de leads ou vendas.
- Escolha um nome e avatar simpáticos e alinhados à marca para gerar confiança.
- Decida onde seu assistente vai atuar: WhatsApp, Instagram, Slack ou seu site.
Passo 4: Escolha seu modelo
Escolher o modelo de IA certo para chatbots é crucial. Selecione o modelo alinhado aos seus objetivos: simples para começar, flexível para crescer.
Se você é novo no mundo da IA, comece com Auto, o modelo mais simples e adaptativo para a maioria dos casos de uso de negócios. Pense nele como seu “tudo‑em‑um” inicial, que se ajusta inteligentemente a diferentes tipos de conversa, de FAQs rápidas a fluxos de suporte em várias etapas. Ele aprende com o contexto e equilibra precisão, tom e eficiência desde o primeiro dia — perfeito para gerar resultados rápidos sem configuração extra.
À medida que seu projeto amadurece, teste outros modelos especializados para necessidades específicas como conformidade, marketing ou personalização avançada. Cada modelo traz seus pontos fortes e, com o tempo, você descobrirá qual combinação melhor se adapta ao seu fluxo de trabalho, público e voz.
Comece com Auto para avançar rápido. Saiba mais sobre modelos e preços here.
Passo 4: Defina instruções claras
Um sistema bem definido fala com consistência e mantém a marca.
- Defina papel, objetivos, voz e tom.
- Descreva restrições/limitações do seu Assistente. (Não solicite dados pessoais...)
- Inclua interações de exemplo em "Guidelines" (“Se o usuário perguntar X, responda Y”).
- Teste no Playground (painel direito "Test Assistant") ou em um piloto antes do deploy completo.
Página de configurações do assistente "Queens Hair Salon", mostrando avatar, seleção de modelo e instruções personalizadas na plataforma Invent.
Passo 5: Expanda as capacidades
- Adicione fluxos guiados, políticas e FAQs (perguntas frequentes).
- Gerencie a privacidade com controles de dados e permissões de usuário.
- Crie uma base de conhecimento interna para respostas melhores e mais rápidas.
Visão de gestão de Knowledge do "Queens Hair Salon", exibindo recursos enviados, como imagens e documentos, processados e prontos para uso pelo assistente.
Passo 6: Itere e melhore
Simule conversas reais, estude o feedback e refine continuamente. Ciclos curtos de feedback aceleram o aprendizado — e o sucesso.
Visão dividida das configurações do assistente e de um chat do Queens Hair Salon, em que um cliente pergunta sobre promoções e o assistente compartilha as imagens promocionais atuais.
Passo 7: Seja multicanal
Conecte seu assistente aos canais que seu público já usa, como WhatsApp, Instagram, Slack, Gmail, Telegram e outros. Encontre os usuários onde eles estão para gerar confiança e aumentar o engajamento.
Visão de gestão de Channels do Queens Hair Salon, mostrando integrações com WhatsApp Business, Instagram Direct Messages e Slack Bot na plataforma Invent.
Passo 8: Adicione Actions
Conecte Gmail, Salesforce, HubSpot, Notion, Cal.com, Calendly, Airtable, Stripe ou qualquer outra (Veja todas as integrações suportadas na Invent here). Automatize tarefas repetitivas, agende reuniões, sincronize dados, atualize registros — assim sua equipe foca no que mais importa.
Visão de gestão de Actions do Queens Hair Salon, exibindo cinco actions habilitadas, incluindo gestão de agendamentos e uma demonstração de busca na web, na plataforma Invent.
Passo 9: Incorpore com facilidade
- Use um link hospedado para demos, testes ou clientes.
- Adicione um botão-bolha flutuante ao seu site para capturar leads e dar suporte aos usuários.
- Integre diretamente ao seu site via iFrame para uma experiência nativa.
Você só precisa copiar e colar — é isso! Faça o deploy instantaneamente em produção e comece a engajar usuários na hora.
Visão de customização do Widget para o Invent Demo, mostrando o código para incorporar a bolha de chat com configurações de tema e um preview ao vivo do widget.
O ciclo contínuo
Monitore resultados, refine fluxos e escale conforme seu negócio cresce.
Pronto para elevar sua experiência do cliente com experiências conversacionais?
Comece pequeno, itere rapidamente e faça o deploy em vários canais — então veja suas conversões subirem e a carga do suporte cair. Aumente conversões e receita com chatbots de IA.
Crie suas próprias experiências conversacionais com a Invent agora.
