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Veja este breve vídeo explicativo sobre como criar o seu assistente de IA passo a passo.
Resumo
Com o Invent, pode criar em minutos um assistente de IA totalmente personalizado para a sua marca, sem código: crie-o a partir do seu painel, dê-lhe um nome, escolha um modelo, carregue os documentos essenciais, ligue canais como o seu site e o WhatsApp e ative ações para que possa marcar chamadas, enviar e-mails e encaminhar para pessoas quando necessário.
Passo a passo: como criar o seu próprio assistente de IA
Crie o seu próprio assistente: crie, faça a gestão e integre facilmente assistentes de IA personalizados e adaptados às suas necessidades, tudo a partir de um painel simples com o Invent.
- Aceda ao painel
Na página principal da sua conta, aceda ao canto superior direito e clique em Painel para abrir o seu espaço de trabalho. - Selecione Assistentes
No menu do lado esquerdo, clique em Assistentes para ver todos os assistentes no seu espaço de trabalho e criar um novo. - Crie um novo assistente
Clique em Criar assistente. - Defina o nome e o modelo
• Dê um nome claro ao seu assistente.
• Escolha um modelo pronto a usar para casos de utilização comuns ou selecione Modelo personalizado para o criar de raiz.
Pode editar as instruções principais a qualquer momento; este bloco de instruções é o prompt de sistema do seu assistente, que define a sua função, tom e limites. - Configure o seu assistente
• Escolha um avatar e elementos básicos de marca para que o assistente corresponda ao seu site ou perfis nas redes sociais.
• Selecione um modelo de IA e teste algumas opções para equilibrar qualidade, velocidade e custo para o seu caso de utilização.
Escolha o seu modelo: selecione entre os principais modelos de IA, como GPT, Gemini, Grok e outros, para dotar o seu assistente da inteligência e do preço mais adequados às suas necessidades.
- Configure o fluxo de conversa
• Decida se as conversas devem ser encerradas após cada interação resolvida ou permanecer abertas para diálogos contínuos.
• Adicione até 5 mensagens iniciais (perguntas de exemplo) para mostrar aos utilizadores o que podem perguntar.
Opcionalmente, defina um banner de boas-vindas ou uma mensagem de introdução para explicar quem é o assistente e como pode ajudar. - Ative ferramentas e capacidades
• Ative capacidades como Memória (para recordar o contexto anterior), Transferir para humano (para encaminhar para a sua equipa) ou Proteção contra spam (para filtrar bots e abusos), consoante as suas necessidades.
Utilize estas ferramentas para definir quando o assistente deve continuar a conversar, encaminhar ou bloquear conversas indesejadas. - Carregue a sua base de conhecimento
• Adicione o conteúdo em que o seu assistente se deve basear: manuais de produto, tabelas de preços, políticas, documentos de perguntas frequentes, guias de integração e muito mais.
Se tiver uma biblioteca extensa, escolha se este assistente pode aceder a todos os ficheiros ou apenas a um conjunto específico de documentos ou coleções. - Ligue canais
• Ligue o assistente aos locais onde os seus clientes já estão, como o seu site, WhatsApp, Facebook Messenger ou outras aplicações de mensagens suportadas.
Pode reutilizar o mesmo assistente em vários canais ou criar vários assistentes adaptados a diferentes públicos.
Ligação multicanal: integre facilmente o seu assistente de IA em canais populares como Telegram, WhatsApp Business, Facebook Messenger e Mensagens Diretas do Instagram para chegar aos seus utilizadores onde quer que estejam.
- Ative ações
• Ative as Ações para que o seu assistente possa fazer mais do que responder a perguntas.
Os exemplos incluem marcar compromissos, enviar e-mails de acompanhamento, criar pedidos de suporte ou registos de CRM e processar pagamentos ou subscrições. - Adicione um widget ao seu site
• Obtenha o URL do chat para o partilhar como página autónoma ou copie o código de incorporação para adicionar o assistente como uma bolha flutuante ou uma janela de chat completa no seu site.
Coloque o widget em páginas importantes (página inicial, preços, finalização da compra, centro de ajuda) para captar mais conversas e potenciais clientes.
O seu assistente está pronto!
A partir daqui, pode acompanhar conversas reais, aperfeiçoar o prompt de sistema e a base de conhecimento e adicionar gradualmente mais ferramentas e ações à medida que as suas necessidades crescem.
O que pode criar
Um assistente de IA não é apenas um bot: é um conjunto de colegas de equipa que configura para diferentes funções. Estes são os que os nossos clientes lançam primeiro:
- Apoio ao cliente: responder a perguntas frequentes, acompanhar encomendas, resolver problemas e encaminhar os casos mais difíceis para uma pessoa.
- Vendas e qualificação de leads: receber visitantes, qualificá-los, marcar demonstrações e enviar leads qualificados para o seu CRM.
- Reservas e agendamentos: verificar disponibilidade, marcar e remarcar, enviar lembretes.
- Assistente de base de conhecimento: responder com base nos seus documentos, manuais e políticas, sempre atualizado.
- Integração e formação: orientar novos clientes ou colaboradores ao longo das etapas e acompanhar o progresso.
- Assistente de e-commerce: recomendar produtos, verificar stock e orientar a compra.
- RH e apoio interno: responder a perguntas sobre férias, processamento salarial e políticas.
- Apoio de TI: resolução de problemas, reposição de palavras-passe e atualizações de estado.
A mesma plataforma, com instruções e dados diferentes. Execute vários em simultâneo, um por equipa ou marca.
Perguntas frequentes
Preciso de saber programar para criar este assistente de IA?
Não, pode criar e lançar o seu assistente inteiramente a partir do Invent utilizando uma configuração sem código: as instruções, a base de conhecimento, os canais e as ações são todos geridos através de formulários simples e seletores.
Que tipo de conteúdo devo carregar para a base de conhecimento?
Comece pelo conteúdo com maior impacto: descrições de produtos, políticas de envio e devolução, planos de preços, guias de integração e as suas páginas de perguntas frequentes existentes. Assim, garante que o seu assistente responde com precisão a perguntas reais dos clientes desde o primeiro dia. Também pode adicionar imagens, caso pretenda apresentar produtos do seu inventário.
Posso atualizar o assistente depois de estar ativo?
Sim, pode editar o prompt de sistema, adicionar ou remover documentos, ajustar a configuração (como Memória ou Transferir para humano) e aperfeiçoar as ações a qualquer momento, à medida que observa a forma como os clientes interagem com ele.
Posso utilizar o mesmo assistente no meu site e no WhatsApp?
Sim, depende dos seus objetivos e das necessidades do seu negócio. Pode ligar um único assistente a vários canais para que partilhe o mesmo conhecimento e comportamento, personalizando ainda assim as saudações, a marca ou as regras de conversa em cada canal, se necessário.
Como pode o meu assistente encaminhar conversas para uma pessoa?
Ao ativar a capacidade de encaminhamento ou Transferir para humano, pode definir quando o assistente deve encaminhar a conversa (por exemplo, quando não tem confiança na resposta, quando um cliente pede para falar com uma pessoa ou em pedidos sensíveis) e direcioná-la para a sua equipa.
O meu assistente de IA pode executar ações como marcar chamadas ou enviar e-mails?
Sim, quando ativa ações, o assistente pode desencadear fluxos de trabalho como agendar reuniões, enviar e-mails de confirmação, atualizar registos de CRM ou até processar pagamentos, dependendo das integrações que configurar.
Como posso medir se o meu assistente está a funcionar bem?
Acompanhe métricas como o número de conversas, a taxa de resolução, as perguntas mais comuns e o tempo poupado. Utilize estas informações para melhorar os prompts, adicionar conteúdo em falta ou ajustar os seus fluxos, de modo a melhorar a experiência dos seus clientes.
E se quiser assistentes diferentes para equipas ou marcas diferentes?
Pode criar vários assistentes na mesma organização, cada um com o seu próprio nome, prompt, base de conhecimento, canais e ações — por exemplo, um para vendas, outro para apoio ao cliente e outro para ajudar a equipa interna. Também pode criar várias organizações.
Próximos passos
Criar um assistente de IA para o seu negócio já não é um projeto de engenharia complexo: é um processo de configuração. Depois de definir as bases (prompt, base de conhecimento, canais e ações), o verdadeiro valor surge com a melhoria contínua: acompanhar conversas reais, aperfeiçoar as instruções e expandir aquilo que o assistente pode fazer, para que se torne num colega de equipa fiável e sempre disponível para apoio, vendas e operações internas.
Tem dúvidas sobre como criar um assistente de IA para o seu negócio? Pode explorar o nosso guia «Aprender com exemplos» na nossa documentação.
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Comece já a criar o seu próprio assistente de IA para o seu negócio com o Invent.
