19 de novembro de 2025
Esta atualização centra-se em tornar as conversas mais fáceis de gerir, dar à IA um contexto mais fiável e simplificar a forma como integra o Invent nas suas ferramentas e preços existentes.
Temos estado a trabalhar para si nas últimas duas semanas, e aqui estão as novidades.
Barra lateral de Contacto da Inbox
A barra lateral de contacto, à direita, dá-lhe agora uma visão completa de com quem está a falar:
- Canal, nome, idiomas, browser e sistema operativo num só lugar
- Seletores claros de “Assistant” e “Agent” no topo para ver quem está a tratar do chat
- Edição inline dos principais dados, sem sair da conversa
- Pode manter a conversa aberta ao centro enquanto consulta rapidamente o contexto e atualiza informações na lateral.
Detalhes de contacto e memórias guardadas do cliente Maya, incluindo o agent atribuído, idiomas, informações do dispositivo e preferências de encomenda.
Memories na barra lateral de Contacto
As Memories passam agora a estar diretamente na barra lateral de Contacto e são atualizadas à medida que usa o assistant:
- Uma lista simples de pequenos blocos de memória (por exemplo, “Encomenda sempre pizza com queijo”, “Gosta de carros”) com tipo e data
- Fáceis de consultar enquanto responde, para poder personalizar as mensagens
- Partilhadas entre a IA e os agentes humanos, para que todos trabalhem com o mesmo contexto
- O assistant também pode criar novas memórias ao longo do tempo, que aparecem aqui automaticamente.
Informação do assistant na barra lateral
No topo da barra lateral verá uma linha dedicada ao Assistant:
- Mostra qual o assistant de IA atualmente ativo nessa conversa
- Deixa claro qual o “cérebro” que está a responder (por exemplo, “My Super Assistant”)
- Mantém assistants e agentes humanos visualmente separados: uma linha para Assistant, outra para Agent
- Isto ajuda-o a confirmar rapidamente se o assistant certo está associado, especialmente quando gere vários assistants entre marcas ou equipas.
Agentes Humanos
Logo abaixo do Assistant encontrará o seletor de Agent.
Agora pode:
- Atribuir uma conversa a um Agente Humano específico a partir do menu dropdown (por exemplo, “Jorge Trujillo”)
- Ver de relance quem é atualmente o responsável pela conversa
- Manter a IA ativa e, ainda assim, ter um responsável humano claramente definido
Isto torna as passagens de caso simples: os utilizadores podem pedir um humano, e atribui o chat à pessoa certa com um clique.
Gestão de agentes no dashboard Agents & Assistants, sob o Assistant Gigi Hamilton, com Alix Gallardo configurada como agente ativa.
Reatribuir conversas
Se uma conversa precisar de ser transferida, pode reatribuí-la a partir do mesmo seletor de Agent:
- Alterar o Agent sem perder contexto nem histórico
- Tornar evidente quem está atualmente responsável na barra lateral e na cronologia
- Manter as equipas organizadas à medida que as conversas passam entre pessoas ou turnos
Eventos do chat e cronologia
Por baixo da conversa, verá agora um registo de eventos mais claro que mostra o que está a acontecer nos bastidores, por exemplo:
- “A IA desativou-se”
- “A IA atribuiu esta conversa a Jorge Trujillo”
- “Jorge Trujillo ativou a IA”
Juntamente com outros eventos como:
- Atribuições e reatribuições
- Alterações de estado
- Ações de ligar/desligar a IA
Isto dá-lhe uma cronologia simples e legível, para saber sempre quem fez o quê e quando.
GPT 5.1 e GPT 5.1 Reasoning (“Thinking”) já estão disponíveis
O GPT 5.1 Reasoning é melhor para pesquisa, análise e tarefas complexas.
Daqui em diante, vamos procurar incluir uma versão Reasoning para cada modelo no seletor, em vez de apenas a variante predefinida/base.
Tem mais controlo sobre velocidade vs profundidade, consoante o caso de uso.
O Invent passa agora a suportar os modelos mais recentes, incluindo GPT‑5 e GPT‑5.1 (com um modo GPT‑5.1 Reasoning dedicado), juntamente com ChatGPT, Claude, Gemini e Grok.
Italiano, CASA II e Gmail
Adicionámos:
- Melhor suporte para italiano
- Suporte para requisitos CASA II e aprovação do Gmail
Isto torna mais fácil utilizar o Invent em mais regiões e canais com as salvaguardas certas.
Integrações nativas: Zendesk, Linear e Trello
As integrações com Zendesk, Linear e Trello estão agora disponíveis diretamente através de Invent Assistants e Chatbots.
Agora pode:
Zendesk: Criar, pesquisar, atualizar, obter, adicionar notas e responder a tickets
Linear: Criar, obter, comentar, atualizar e pesquisar issues
Trello: Criar, atualizar, comentar, mover, pesquisar e arquivar cards
Tudo a partir dos seus canais existentes, como WhatsApp, Slack ou o seu website.
Ligue o Invent às suas ferramentas favoritas, incluindo Linear, Zendesk e Trello.
Preços transparentes e calculadora de custos
Os preços do Invent são baseados na utilização: cobramos por mensagem.
O seu custo mensal depende de:
- Quantas mensagens o seu assistant envia
- O modelo de IA que escolhe (OpenAI, Grok, Claude, Gemini, etc.)
- Se processa multimédia (imagens, áudio, PDFs)
Isto mantém os custos alinhados com o envolvimento real. Em canais como WhatsApp e Instagram, se o seu assistant apenas responder a conversas iniciadas pelo utilizador, os seus custos mantêm-se baixos.
Pode estimar o custo com a nossa calculadora de custos na página de Pricing.
Utilize a Calculadora de Custos para estimar o seu gasto mensal com base no volume de mensagens, no modelo de IA e nas necessidades de processamento de multimédia.
Sistema de design e Brand assets
Tornámos públicos os nossos recursos de design para que possa manter a consistência da marca:
Sistema de Design: componentes, tokens e guidelines
https://www.useinvent.com/design
Brand assets para parceiros e marcas:
https://www.useinvent.com/design/brand
Documentação do componente Badge no sistema de design do Invent, demonstrando a utilização básica e variantes de cor para etiquetas de estado.
Com carinho,
Equipa Invent
