Soluções de chat para suporte ao cliente melhores, mais baratas e mais inteligentes
Você está procurando uma solução de chat ao vivo que seja acessível, fácil de usar e que cresça com o seu negócio com Assistants? Em todos os setores, as equipes estão repensando sua tecnologia para economizar, aproveitar automações mais inteligentes e oferecer experiências de atendimento excepcionais em 2025, especialmente com a ajuda de AI para potencializar cada conversa, desbloqueando a próxima alavanca de ROI.
Neste guia, vamos destacar o que mais importa na hora de escolher uma plataforma de chat e analisar algumas das melhores opções disponíveis. Assim, você encontra com confiança a melhor opção para sua equipe.
Por que as equipes estão buscando um software de chat ao vivo escalável em 2025
O suporte ao cliente está evoluindo rapidamente. Esteja você começando, crescendo ou migrando de uma solução existente, as equipes procuram plataformas de chat que ofereçam:
- Melhor custo-benefício, já que os preços de assinatura estão subindo em toda parte
- Automação mais inteligente com AI que realmente ajuda os clientes (e reduz a carga de trabalho dos agentes)
- Integrações sem atrito com CRM, e-commerce e outras ferramentas empresariais
- Experiências modernas que os clientes esperam e que os agentes gostam de usar
- Preços flexíveis que crescem com sua equipe sem pesar no bolso
A boa notícia? 2025 traz mais opções do que nunca, com plataformas pensadas para todo tipo de negócio e orçamento.
O que define um ótimo software de chat ao vivo em 2025?
Antes de entrar nas ferramentas específicas, veja o que as melhores plataformas geralmente oferecem:
- Automação inteligente
Bots com AI que resolvem perguntas rotineiras, encaminham chats para as pessoas certas e escalam questões complexas sem atrito. - Integrações fáceis
Conecte-se ao seu CRM, help desk, plataforma de e-commerce e outras ferramentas sem precisar de um desenvolvedor. - Suporte multicanal
Atenda seus clientes onde eles estiverem: site, app mobile, redes sociais ou plataformas de mensagens. - Análises acionáveis
Entenda tempos de resposta, satisfação do cliente e onde sua equipe pode melhorar. - Preços transparentes
Custos claros que escalam de forma previsível conforme sua equipe e o volume de chats crescem.
Os melhores softwares de chat para atendimento ao cliente em 2025
1. Invent
Ideal para: equipes modernas que querem um suporte ao cliente com AI e alta personalização
Invent se destaca como uma plataforma de próxima geração que combina automação inteligente com recursos de chat multimodal. Foi projetada para equipes que querem recursos de AI poderosos sem a complexidade ou os altos custos das soluções enterprise.
Principais recursos:
- Fluxos de trabalho de AI personalizados com construtor no-code
- Chat multimodal (texto, voz, arquivos, imagens)
- Caixa de entrada unificada do cliente
- Integrações sem atrito com as ferramentas mais usadas
- Escalonamento inteligente para agentes humanos e colaboração fluida entre AI e pessoas.
Prós:
- Altamente personalizável
- Recursos modernos de AI
- Escalonamento acessível
- Excelente para suporte omnichannel
Contras:
- Plataforma mais nova, com menos cases de grandes empresas
- Comunidade menor em comparação com players estabelecidos
Preços: Plano gratuito disponível; modelo pay-as-you-go com escalonamento transparente
O Invent oferece preços flexíveis com um modelo “Pay as you go” que começa com 200 mensagens gratuitas por mês e depois $0.0009 por mensagem, além de soluções Enterprise completas com suporte dedicado e garantia de 99,9% de uptime.
2. LiveChat
Ideal para: empresas estabelecidas que buscam uma plataforma robusta e comprovada
LiveChat continua sendo uma escolha popular, com mais de 200 integrações e uma reputação sólida de confiabilidade. Oferece monitoramento de visitantes em tempo real, roteamento de chats e relatórios detalhados.
Principais recursos:
- Dashboard completo com insights sobre visitantes
- Apps mobile para agentes
- Integrações extensas com terceiros
- Sistema de tickets nativo
Prós:
- Plataforma madura
- Ecossistema de integrações robusto
- Alta disponibilidade confiável
Contras:
- Pode ficar caro conforme você escala
- Alguns recursos parecem datados
- Automação com AI limitada em comparação com plataformas mais novas
Preços: Planos a partir de $20/agente/mês
A estrutura de preços do LiveChat vai de $19/mês (Starter) a $79/mês (Business). O plano Business, o mais popular, oferece recursos avançados como previsão de alocação de equipe, relatórios sob demanda e rastreamento de até 1000 visitantes.
3. Intercom
Ideal para: empresas em crescimento que querem marketing, vendas e suporte em uma única plataforma
Intercom combina chat ao vivo com automação poderosa, segmentação de clientes e ferramentas de marketing. O agente Fin AI lida com dúvidas rotineiras enquanto os agentes humanos se concentram nos casos complexos.
Principais recursos:
- Automação avançada com AI (Fin AI)
- Caixa de entrada unificada do cliente
- Mensagens in-app e notificações push
- Acompanhamento da jornada do cliente
Prós:
- Plataforma all-in-one
- Automação excelente
- Análises robustas
Contras:
- Curva de aprendizado mais alta
- Preço premium
- Pode ser exagerado para casos de uso simples
Preços: A partir de $39/agente/mês
A precificação do Fin AI da Intercom traz duas opções: integração independente com helpdesks existentes por $0.99 por resolução; ou combinada com a suíte completa de helpdesk da Intercom a partir de $0.99 por resolução mais $29 por assento ao mês.
4. Chatbase
Ideal para: Equipes que querem uma AI treinada no seu próprio conteúdo
Chatbase permite criar chatbots com AI treinados nos seus próprios documentos, no conteúdo do site e nas FAQs. É especialmente útil para empresas com informações de produto detalhadas ou processos complexos.
Principais recursos:
- Treine a AI nos seus dados
- Construtor de chatbot no-code
- Suporte a 80+ idiomas
- Incorporação fácil no site
Prós:
- Altamente personalizável
- Multilíngue
- Acessível
Contras:
- Focado apenas em texto
- Plataforma mais nova, com recursos enterprise limitados
- Exige configuração manual do treinamento
Preços: Plano gratuito disponível; planos pagos a partir de $19/mês
O Chatbase oferece cinco faixas de preço, do Free ($0) ao Enterprise (custom), com o popular plano Standard a $150/mês incluindo 12.000 créditos de mensagens e 2 agentes de AI. Todos os planos incluem incorporação ilimitada no site e acesso à API.
5. Zendesk Chat
Ideal para: equipes que já usam o ecossistema de suporte da Zendesk
Se você já adotou a suíte de ferramentas da Zendesk, a solução de chat deles se integra perfeitamente ao sistema de tickets, base de conhecimento e suporte telefônico para um suporte verdadeiramente omnichannel.
Principais recursos:
- Suporte omnichannel (chat, email, telefone, social)
- Roteamento e gatilhos avançados
- Dashboard em tempo real
- Conversão de chat em ticket
Prós:
- Excelente para suporte omnichannel
- relatórios poderosos
- Segurança de nível enterprise
Contras:
- Caro
- Exige Zendesk ecossistema para melhor custo-benefício
- Processo de configuração complexo
Preços: A partir de $55/agente/mês
Os preços de suporte ao cliente da Zendesk vão de Support Team ($19/agente/mês) a Suite Enterprise ($169/agente/mês). O Suite Professional ($115/agente/mês) é o mais popular, oferecendo recursos completos de suporte omnichannel.
Comparativo de recursos dos planos Freemium/Free
Tabela comparando plataformas de atendimento: Invent oferece AI avançada e assistentes/assentos ilimitados gratuitamente, com integrações customizadas como recurso pago; LiveChat disponibiliza recursos básicos para 1 assento com teste de 14 dias, cobrando por voz e AI avançada; Intercom inclui chat ao vivo básico e mensagens outbound gratuitamente, com AI Agent e Customer Service Suite como premium; Chatbase oferece construtor de chatbot com 1 agente/assento grátis, cobrando por assentos da equipe e AI avançada; Zendesk não tem plano gratuito e cobra por voz, vídeo, analytics e recursos de AI
Como escolher a plataforma certa
1. Seu foco principal é suporte ao cliente, geração de leads ou ambos?
2. Considere suas ferramentas atuais: qual CRM, plataforma de e-commerce ou help desk você já usa?
3. Como a plataforma vai escalar conforme sua equipe e o volume de chats aumentam?
4. Teste a plataforma tanto pela perspectiva do agente quanto do cliente.
5. Calcule o custo total: considere as taxas por agente, add-ons de recursos e custos de integração.
Tomando sua decisão
O melhor software de chat ao vivo é aquele que se encaixa nas necessidades e no orçamento da sua equipe. A maioria das plataformas oferece testes gratuitos; aproveite para validar funcionalidades e ver como elas se integram ao seu fluxo de trabalho.
A verdade é que muitas equipes estão frustradas com plataformas legadas que exigem configuração técnica, cobram por agente (e a conta sobe rápido) ou oferecem “AI” que mal funciona. Se você está cansado de pagar preços premium por interfaces ultrapassadas e quer algo feito especificamente para as necessidades de 2025, Invent preenche essa lacuna.
Embora players consolidados como LiveChat e Intercom atendam bem aos seus mercados, e ferramentas especializadas como Chatbase foquem em casos de uso específicos, Invent foi desenhada do zero para resolver os problemas que outras plataformas criam: configuração complicada, escalonamento caro e uma AI que, na prática, precisaria de meses de treinamento para ser útil.
Pague apenas pelo que sua organização usa. Crie, integre e escale com usuários, bots e fluxos ilimitados — tudo por uma fração do preço.
Pronto para automatizar com preço previsível e poder ilimitado?
