Soluções de chat para suporte ao cliente melhores, mais baratas e mais inteligentes
Você está procurando uma solução de chat ao vivo que seja acessível, fácil de usar e capaz de crescer com o seu negócio com Assistants? Em todos os setores, as equipes estão repensando sua tecnologia para economizar, aproveitar automações mais inteligentes e oferecer experiências de cliente de destaque em 2025, especialmente com a ajuda de AI para aprimorar cada conversa, desbloqueando a próxima alavanca de ROI.
Neste guia, destacaremos o que mais importa na hora de escolher uma plataforma de chat e analisaremos algumas das principais opções disponíveis. Assim, você pode encontrar com confiança a melhor opção para a sua equipe.
Por que as equipes estão buscando um software de chat ao vivo escalável em 2025
O suporte ao cliente está evoluindo rapidamente. Esteja você começando, ampliando operações ou migrando de uma solução existente, as equipes buscam plataformas de chat que ofereçam:
- Melhor custo-benefício à medida que os custos de assinatura sobem em toda a linha
- Automação mais inteligente com AI que realmente ajuda os clientes (e reduz a carga de trabalho dos agentes)
- Integrações contínuas com CRM, e-commerce e outras ferramentas de negócios
- Experiências modernas que os clientes esperam e que os agentes gostam de usar
- Preços flexíveis que crescem com a sua equipe sem pesar no bolso
A boa notícia? 2025 traz mais opções do que nunca, com plataformas pensadas para todo tipo de negócio e orçamento.
O que faz um ótimo software de chat ao vivo em 2025?
Antes de mergulhar nas ferramentas específicas, veja o que as melhores plataformas costumam oferecer:
- Automação inteligente
Bots com AI que lidam com perguntas recorrentes, encaminham chats para as pessoas certas e escalam questões complexas sem atritos. - Integrações fáceis
Conecte-se ao seu CRM, help desk, plataforma de e-commerce e outras ferramentas sem precisar de um desenvolvedor. - Suporte multicanal
Atenda os clientes onde eles estiverem: site, app móvel, redes sociais ou plataformas de mensagens. - Análises acionáveis
Entenda tempos de resposta, satisfação do cliente e onde sua equipe pode melhorar. - Preços transparentes
Custos claros que escalam de forma previsível conforme sua equipe e o volume de chats crescem.
Principais softwares de chat ao vivo para suporte ao cliente em 2025
1. Invent
Ideal para: equipes modernas que querem um suporte ao cliente com AI e altamente personalizável
Invent se destaca como uma plataforma de próxima geração que combina automação inteligente com recursos de chat multimodal. Foi projetada para equipes que desejam recursos avançados de AI sem a complexidade ou os altos custos das soluções corporativas.
Principais recursos:
- Fluxos de trabalho de AI personalizados com construtor no-code
- Chat multimodal (texto, voz, arquivos, imagens)
- Caixa de entrada unificada de clientes
- Integrações contínuas com ferramentas populares
- Escalonamento inteligente para agentes humanos, com colaboração fluida entre AI e pessoas.
Prós:
- Altamente personalizável
- Recursos modernos de AI
- Escalonamento acessível
- Excelente para suporte omnicanal
Contras:
- Plataforma mais nova, com menos estudos de caso de grandes empresas
- Comunidade menor em comparação aos players estabelecidos
Preços: Plano gratuito disponível e modelo pay-as-you-go com escalonamento transparente
A Invent oferece preços flexíveis com um modelo "Pay as you go" que começa com 200 mensagens gratuitas por mês e depois $0.0009 por mensagem, além de soluções Enterprise completas com suporte dedicado e garantia de 99.9% de uptime.
2. LiveChat
Ideal para: empresas estabelecidas que buscam uma plataforma comprovada e rica em recursos
LiveChat continua sendo uma escolha popular, com mais de 200 integrações e uma sólida reputação de confiabilidade. Oferece monitoramento de visitantes em tempo real, roteamento de chats e relatórios detalhados.
Principais recursos:
- Painel abrangente com insights sobre visitantes
- Apps móveis para agentes
- Ampla gama de integrações de terceiros
- Sistema de tickets integrado
Prós:
- Plataforma madura
- Ecossistema de integrações robusto
- Uptime confiável
Contras:
- Pode ficar caro à medida que você escala
- Alguns recursos parecem ultrapassados
- Automação com AI limitada em comparação às plataformas mais novas
Preços: Planos a partir de $20/agente/mês
A estrutura de preços do LiveChat varia de $19/mês (Starter) a $79/mês (Business); o plano Business, o mais popular, oferece recursos avançados como previsão de alocação de equipe, relatórios sob demanda e acompanhamento de até 1000 visitantes.
3. Intercom
Ideal para: empresas em crescimento que querem marketing, vendas e suporte em uma única plataforma
Intercom combina chat ao vivo com automações poderosas, segmentação de clientes e ferramentas de marketing. Seu agente Fin AI cuida das solicitações rotineiras enquanto os agentes humanos focam em questões complexas.
Principais recursos:
- Automação avançada com AI (Fin AI)
- Caixa de entrada unificada de clientes
- Mensagens in-app e notificações push
- Acompanhamento da jornada do cliente
Prós:
- Plataforma tudo em um
- Automação excelente
- Análises robustas
Contras:
- Curva de aprendizado mais alta
- Preços premium
- Pode ser excessivo para casos de uso simples
Preços: A partir de $39/agente/mês
Os preços do Fin AI da Intercom oferecem duas opções: integração autônoma com helpdesks existentes por $0.99 por resolução ou combinada com a suíte completa de helpdesk da Intercom, a partir de $0.99 por resolução mais $29 por assento por mês.
4. Chatbase
Ideal para: equipes que desejam uma AI personalizada treinada no seu próprio conteúdo
Chatbase permite criar chatbots de AI treinados nos seus próprios documentos, conteúdo do site e FAQs. É particularmente útil para empresas com informações detalhadas de produto ou processos complexos.
Principais recursos:
- Treine a AI com seus dados personalizados
- Construtor de chatbot no-code
- Suporte a mais de 80 idiomas
- Incorporação fácil no site
Prós:
- Altamente personalizável
- Multilíngue
- Acessível
Contras:
- Focado apenas em texto
- Plataforma mais nova com recursos corporativos limitados
- Requer configuração manual de treinamento
Preços: Plano gratuito disponível; planos pagos a partir de $19/mês
O Chatbase oferece cinco faixas de preço, de Free ($0) a Enterprise (personalizado). O plano Standard, popular, custa $150/mês e inclui 12.000 créditos de mensagens e 2 agentes de AI. Todos os planos incluem incorporação ilimitada no site e acesso à API.
5. Zendesk Chat
Ideal para: equipes que já usam o ecossistema de suporte da Zendesk
Se você já investe na suíte de ferramentas da Zendesk, a solução de chat se integra perfeitamente ao sistema de tickets, à base de conhecimento e ao suporte telefônico, oferecendo um suporte verdadeiramente omnicanal.
Principais recursos:
- Suporte omnicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais)
- Roteamento e gatilhos avançados
- Painel em tempo real
- Conversão de chat em ticket
Prós:
- Excelente para suporte omnicanal
- relatórios robustos
- Segurança de nível corporativo
Contras:
- Caro
- Requer o ecossistema da Zendesk para oferecer o melhor custo-benefício
- Processo de configuração complexo
Preços: A partir de $55/agente/mês
Os preços de suporte ao cliente da Zendesk vão de Support Team ($19/agente/mês) a Suite Enterprise ($169/agente/mês). O Suite Professional ($115/agente/mês), indicado como o mais popular, oferece recursos completos de suporte omnicanal.
Comparação de recursos de planos Freemium/Gratuitos
Tabela comparando plataformas de atendimento ao cliente: a Invent oferece AI avançada e assistentes/assentos ilimitados gratuitamente, com integrações personalizadas como recurso pago; o LiveChat fornece recursos essenciais para 1 assento com teste de 14 dias, cobrando por voz e AI avançada; o Intercom inclui chat ao vivo básico e mensagens de saída gratuitamente, com AI Agent e Customer Service Suite como premium; o Chatbase oferece construtor de chatbot com 1 agente/assento grátis, cobrando por assentos de equipe e AI avançada; o Zendesk não possui plano gratuito e cobra por voz, vídeo, análises e recursos de AI
Como escolher a plataforma certa
1. Você está focado principalmente em suporte ao cliente, geração de leads ou ambos?
2. Considere suas ferramentas atuais: qual CRM, plataforma de e-commerce ou help desk você já utiliza?
3. Como a plataforma vai escalar conforme sua equipe e o volume de chats aumentarem?
4. Teste a plataforma tanto pela perspectiva do agente quanto pela do cliente.
5. Calcule o custo total: considere a cobrança por agente, os recursos adicionais e os custos de integrações.
Tomando a decisão
O melhor software de chat ao vivo é aquele que se ajusta às necessidades específicas da sua equipe e ao seu orçamento. A maioria das plataformas oferece testes gratuitos, então aproveite para testar as funcionalidades e ver como elas se integram ao seu fluxo de trabalho atual.
A realidade é que muitas equipes estão frustradas com plataformas legadas que exigem configuração técnica, cobram por agente e ficam caras rapidamente, ou oferecem IA que mal funciona. Se você está cansado de pagar preços premium por interfaces ultrapassadas e quer algo feito especificamente para as necessidades de 2025, Invent preenche essa lacuna.
Embora nomes estabelecidos como LiveChat e Intercom atendam bem aos seus mercados, e ferramentas especializadas como Chatbase focam em casos de uso específicos, Invent foi projetado do zero para resolver os problemas que outras plataformas criam: configuração complicada, escalabilidade cara e uma IA que, na prática, precisa de meses de treinamento para ser útil.
Pague apenas pelo que sua organização usa. Construa, integre e escale com usuários, bots e fluxos de trabalho ilimitados, tudo por uma fração do preço.
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